Fundamentos de la presencia de las empresas en el mundo digital, así como principales componentes y tendencias del marketing, imagen y reputación digital.

1. Marke&ng,
Imagen
y
Reputación
Digital
@DiegoCaballeroP

3. diegocaballerop@gmail.com
twi0er.com/DiegoCaballeroP
h0ps://delicious.com/diegocaballerop
h0p://pe.linkedin.com/in/diegocaballerop
www.slideshare.net/DiegoCaballeroP

4. ¿Por
qué
hablamos
de
esto?

5. Ver
vídeo
en:
h0p://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w

6. Nuestros
clientes
están
en
Internet

7. Clientes
en
Internet

8. Peruanos
en
Facebook
Fuente:
h0p://www.socialbakers.com,
fecha
de
consulta:
09/01/13.

9. Peruanos
en
Facebook
Fuente:
h0p://www.socialbakers.com/facebook-­‐staSsScs/,
fecha
de
consulta:
09/01/13.

10. Peruanos
en
Facebook

11. Peruanos
en
Twi?er

12. Búsquedas
de
peruanos
en
Google
2012

13. Las
empresas
están
en
Internet

14. El
poder
de
las
redes
sociales:
Caso
Ripley
Elaborado
por:
Karina
Canales

15. Marcas
peruanas
en
Facebook

16. ¿Qué
es
PTA?

17. Otros
conceptos

18. Marcas
peruanas
en
Facebook

19. Marcas
peruanas
en
Facebook

20. Los
clientes
van
a
hablar
de
las
empresas
en
Internet,
donde,
cuando
y
como
ellos
quieran,
así
éstas
no
lo
deseen

21. Todo
comenzó
el
5
de
agosto
del
2011
cuando
el
sindicato
Ripley
creó
una
cuenta
en
Twi0er
y
comenzó
a
Twi0ear
los
abusos
que
Ripley
come]a
con
sus
trabajadores
(sueldo
básico
de
S/.
100,
no
les
pagan
comisiones
si
los
clientes
cancelan
en
efecSvo,
etc.)
Caso
Ripley

22. Ese
día
estaban
haciendo
una
protesta
frente
a
la
Senda
Ripley
de
Begonias,
de
hecho
ya
lo
habían
hecho
antes,
¿la
diferencia?
Ahora
estaba
usando
las
redes
sociales
para
difundirla.
Caso
Ripley

23. Diversos
líderes
de
opinión
en
redes
sociales
se
indignaron
por
el
caso
y
expresaron
su
rechazo
a
Ripley
Periodista
de
RPP
Renato
Cisneros
11,400
seguidores
Caso
Ripley
Periodista
Marco
Sifuentes
destruyendo
su
tarjeta
Ripley
27,600
seguidores

24. La
reacción
en
los
twi0eros
no
se
hizo
esperar,
el
tema
se
convirSó
en
trending
topic
(el
más
comentado
del
momento)
Caso
Ripley

25. Debido
a
los
numerosos
reclamos
Marca
Perú
a
través
de
su
cuenta
en
twi0er
se
pronunció
diciendo
que
Ripley
no
era
embajador,
que
solo
producía
merchandising…
de
todos
modos
lo
que
se
cuesSonaba
es
que
pudieran
usar
el
logo
(como
en
la
foto
de
la
protesta).
Caso
Ripley

26. Ripley
fue
abarrotado
de
menciones
negaSvas
en
Twi0er
y
todo
esto
también
se
trasladó
a
Facebook
,
donde
tuvieron
que
cerrar
su
muro
para
evitar
más
quejas.
Caso
Ripley

27. Varios
reporteros
que
siguen
las
noScias
online
se
percataron
del
tema
y
es
así
como
el
domingo
14
de
agosto
se
emiSó
un
reportaje
en
Panorama
sobre
el
tema
Ripley,
en
el
que
no
solo
se
trató
el
maltrato
a
los
trabajadores,
sino
los
engaños
que
les
hacen
a
los
clientes
para
poder
ganar
las
comisiones
y
conservar
su
trabajo.
Caso
Ripley

28. A
raíz
del
reportaje
ASPEC
lanzó
la
campaña
“Ripley,
¡hasta
aquí
nomás!”
para
que
los
clientes
tengan
una
ventana
en
la
que
se
puedan
quejar
sobre
todos
los
abusos
comeSdos
por
esta
empresa
(cobros
indebidos,
seguros
que
ellos
nunca
autorizaron,
etc.)
Caso
Ripley

29. Ripley
no
se
pronunció
durante
mucho
Sempo
por
ninguno
de
sus
canales,
lo
cual
es
un
grave
error
porque
muchas
personas
estaban
pendientes
del
tema.
Caso
Ripley

30. Los
principales
blogs
de
MarkeSng
comentaron
el
caso
Ripley
como
una
gran
crisis
de
imagen.
Caso
Ripley

31. El
caso
definiSvamente
se
le
escapó
de
las
manos
a
Ripley,
ahora
ya
no
solo
Sene
un
problema
con
sus
trabajadores
sino
con
todos
los
clientes
furiosos
que
han
descubierto
que
pudieron
ser
engañados
por
los
trabajadores
para
poder
cobrar
sus
ínfimas
Caso
Ripley
comisiones
y
conservar
sus
empleos.
¿Qué
hubiera
podido
hacer
para
evitar
tal
escándalo?

32. Conclusiones
•
Las
redes
sociales
son
solo
un
reflejo
en
la
realidad,
tener
una
buena
inversión
de
markeSng
digital,
uSlizar
un
buen
lenguaje
y
hacer
muchos
concursos
no
te
garanSza
nada
si
tus
stakeholders
no
están
saSsfechos
con
el
servicio
que
les
das
(empleados,
consumidores,
etc.)
Caso
Ripley
•
Se
debe
contar
con
un
plan
de
crisis
en
redes
sociales,
tener
lineamientos
definidos
a
seguir
si
ocurre
un
hecho
que
afecte
nuestra
imagen.
•
El
silencio
en
muchos
casos
no
es
la
mejor
decisión.
•
Lo
que
ocurre
en
el
mundo
online
puede
pasar
rápidamente
al
mundo
offline.
•
En
las
redes
sociales,
el
poder
no
lo
Senen
las
empresas
sino
los
individuos.

33. Componentes
de
Marke&ng,
Imagen
y
Reputación
Digital

34. E-­‐mailing
SiSos
Social
Digital
web
Media
PR
AnalíSca
Digital
SEO
MKT
Digital
Content
E-­‐CRM
MKT
SEM
y
E-­‐ Mobile
Monitoring
Publicidad
commerce

35. Marke&ng
Technology
landscape

36. Social
Media
landscape

37. Realidades
y
tendencias

38. Mentalidades
digitales

39. NaSvos
Migrantes
Analfabetos
Sujetos
frente
al
mundo
Fuente:
Alejandro
Piscitelli
(2009)

40. SoLoMo

41. SoLoMo

42. SoLoMo

43. Reportero
ciudadano

44. POEM

45. POEM

46. E-­‐commerce,
m-­‐commerce,
f-­‐commerce,
etc

47. E-­‐commerce
Perú,
vía
Futuro
Labs

48. E-­‐commerce
Perú,
vía
Futuro
Labs

49. Mobile
wallets
Ver
vídeo
en:
h0p://vimeo.com/46624863

50. Gamifica&on
Ver
vídeo
en:
h0p://www.youtube.com/watch?v=C3NU5ND5VHc

51. Ver
vídeo
en:
h0p://
www.youtube.co
m/watch?
v=InrOvEE2v38
Monitoring
Ver
vídeo
en:
h0p://
www.youtube.co
m/watch?
v=w4ooKojHMkA

52. Realidad
Ver
vídeo
en:
h0p://www.youtube.com/watch?v=D0ojxzS1fCw
aumentada

53. Google
Glass
Ver
vídeo
en:
h0p://www.youtube.com/watch?v=U4vUkXxLz7A
Proyect

54. 1. SocialBakers:
h0p://www.socialbakers.com/
2. Mashable:
h0p://mashable.com/
3. TechCrunch:
h0p://techcrunch.com/
4. Futuro
Labs:
h0p://www.futurolabs.com/
5. Neo
Blog:
h0p://blogs.neo.com.pe/neo/
6. A0achmedia
Blog:
h0p://blog.a0achmedia.com/
BibliograZa
7. MasterBase
blog:
h0p://info.masterbase.com/blog/
recomendada
8. SEOMoz
blog:
h0p://www.seomoz.org/blog
9. Occam’s
Razor:
h0p://www.kaushik.net/avinash/
10.
ADAP
Perú:
h0p://www.adap.pe/
11. Café
Taipa:
h0p://cafetaipa.com/category/blog/
12. ComScore
blog:
h0p://www.comscore.com/lat/Insights/Blog
13. HubSpot
blog:
h0p://blog.hubspot.com/
14. Brian
Solís:
h0p://www.briansolis.com/