Juran y sus aportaciones a la calidad administrativa

1. Universidad Tecnológica Linares
ext. Dr. Arroyo
Carrera: Licenciatura en Educación
Materia: Calidad en la Educación
Docente: Dagoberto Escobedo Guzmán
Alumnos: Inglenda Castilleja , Fabiola De La Rosa, Christian Zavala Oliva

2.  Joseph Juran nació el 24 de
diciembre de 1904 en Braila,
Rumania, fue un consultor
de gestión del siglo XX.
 Es principalmente
recordado como un experto
de la calidad y la gestión de
la calidad y la escritura de
varios libros influyentes
sobre esos temas.
 Falleció el 28 de febrero del
2008.

3. Aportes
¿Qué es la calidad para Jurán? "Adecuado para el uso", también la expresa como "la
satisfacción del cliente externo e interno".
Parámetro que determinan LA ADECUACIÓN DEL USO:
 Calidad de diseño
 Calidad de Conformancia
 Disponibilidad
 Servicio técnico
 Su Filosofía
 Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de
calidad.
 Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

5. El aporte de Juran se basó en la que el mismo
llamó la "Trilogía de Juran" la cual divide la
administración de calidad en tres
etapas: planeación de la calidad, control de
calidad y mejora de calidad

6. Planeación de Calidad
En esta etapa se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades del cliente, esto requiere de una serie de aspecto
que hay que cumplir, los cuales son los siguientes:
 Identificar a los clientes
 determinar sus necesidades
 traducir las necesidades al lenguaje de la empresa
 Desarrollar los productos con las características que respondan de manera
óptima a las necesidades de los clientes.
 Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del
producto.
 Transferir el proceso a la operación

8. Control de Calidad
Este procesos administrativo consiste en las
siguientes etapas:
 Evaluar el desempeño actual del proceso.
 Comparar el desempeño actual con las metas de
calidad (real frente a estándar).
 Actuar sobre la diferencia.

9. Mejoramiento de la calidad
En esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras
proyecto por proyecto. Para ello es necesario diseñar un
comité de calidad que diseñe la mejor calidad anual.
Juran sugiere aumentar el peso del parámetro de calidad en
la evaluación del desempeño en todos los organizacionales y
la participación de calidad en evaluación de la alta
administración en la revisión del progreso de las mejoras de
calidad.