2.  La palabra comunicación proviene del latín communis (común). Por lo que decimos
que cuando nos comunicamos pretendemos establecer algo en común con alguien
o, lo que es lo mismo, tratamos de compartir alguna información, alguna idea o
actitud, hacer una petición o transmitir una orden.2
 En las organizaciones, llámese públicas o privadas, la comunicación efectiva es de
gran importancia, ya que gracias a ésta, el trabajo en equipo es mas eficiente,
ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen
y se logran mejores resultados dentro de las diferentes áreas. En consecuencia, se
tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organización
fuerte, sólida y en crecimiento.

3.  "Sin comunicación no hay trabajo en
equipo, ni es posible ejercer el
liderazgo, tampoco hay atención de
clientes o público, ni relaciones
humanas hacia dentro o fuera de la
empresa. Eso en lo laboral, qué decir
de lo individual, sin comunicación no
hay autoestima, familia, autocontrol,
ni desarrollo personal".
 Fernando Fernando Barraza

4.  La comunicación, es el proceso mediante el cual se pretende compartir una idea a
un tercero; sin embargo al momento de transmitirlas, estas no son captadas por sus
receptores de manera correcta, lo que ocasiona que su intención se distorsione.
Para evitar que esto suceda, es recomendable responder los siguientes
cuestionamientos antes de emitir un mensaje, realizar una solicitud o girar una
indicación:
¿A
quién?
¿Para
qué?
¿Cómo?
¿Para
cuándo?

5. A diario se reciben asuntos que resolver, para ello contamos con un equipo de trabajo en el
cual existe una persona o área que se especializa en un tema en concreto. Conocer a quién
debe dirigirse una solicitud verbal o escrita permite que el asunto sea remitido y llegue a su
destino sin contratiempos, en el tiempo que se tiene contemplado. Por ello, es fundamental
estar seguro de enviar el requerimiento a quien pueda dar solución y/o atender la solicitud
que se expone. 5
¿A quién?

6. Al hacer una solicitud o girar una instrucción, resulta de gran importancia para el receptor de
ésta, conocer su finalidad; toda vez que al hacerle participe del ¿para qué? realizará cierta
actividad o atenderá determinado asunto, se le estará involucrando en un objetivo, pasará a
formar parte de un equipo y se fomentará en la persona que recibe la indicación el sentido
de pertenencia.
Ahora bien, hablando de comunicación ascendente es necesario preguntar al superior el
¿para qué? de las acciones a realizar. No puede actuarse sin un fin y este debe ser
comunicado.
¿Para qué?
El uso de formatos escritos resulta fundamental en el ámbito
laboral, sobre todo en la administración pública; por ello, es
conveniente elaborar la documentación debidamente
justificada, motivada y con un contenido congruente. De esta
manera se estará respondiendo el cuestionamiento que nos
ocupa.

7. Es importante tomar en cuenta que debemos saber llegar a nuestros colaboradores; una
ligera conversación, un minuto de escucha o una amena conversación puede hacer que las
cosas mejoren. Se debe tener en cuenta que muchas veces los jefes tienen una idea muy
clara en su cabeza, pero a la hora de explicarla, las palabras no terminan de definir lo que
necesitan. Sea paciente, asegúrese de explicar correctamente sus necesidades y pedidos a
sus subordinados, para permitir que ellos puedan hacer una mejor labor. 7
Así mismo, se recomienda tomar en cuenta los siguiente puntos:
¿Cómo?
1. Tener claro y preciso qué y a quién se desea comunicar.
2.
Formular cuidadosamente el mensaje con un lenguaje claro, conciso y
apropiado.
3.
Seleccionar el formato administrativo más adecuado para transmitir el
mensaje.
4. Verificar que el mensaje haya sido enviado.
5.
Recibir los mensajes de respuesta y, de ser necesario, continuar la
comunicación. 6

8. ¿Para cuándo?
Cuando se reciba o comunique algún asunto, debe identificarse el nivel de prioridad del
mismo, atendiendo a la base esencial de la administración del tiempo. Se dice que las
personas efectivas ocupan más tiempo en el cuadrante II:
Matriz de la Administración del Tiempo.8
Importante
Urgente No urgente
I
Actividades:
II
Actividades:
•Crisis.
•Problemas apremiantes.
•Proyectos cuyas fechas
vencen.
•Prevención, actividades de
Capacidad de Producción.
•Construir relaciones.
•Reconocer nuevas oportunidades.
•Planificación, recreación.
Noimportante
III
Actividades:
IV
Actividades:
•Interrupciones, algunas
llamadas.
•Correo, algunos informes.
•Algunas reuniones.
•Cuestiones inmediatas.
•Actividades populares.
•Trivialidades, ajetreo inútil.
•Algunas cartas.
•Algunas llamadas telefónicas.
•Pérdidas de tiempo.
•Actividades agradables.