DANIELA GUILLEN

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TAREA Nº 1
Integrante:
Daniela Guillen
C.I.: V.- 25.240.777
Prof.: Elsa Ramirez
Cátedra: Comunicación Corporativa
SAIA A
BARQUISIMETO, ENERO 2018

2. COMUNICACIÓN CORPORATIVA.
En la actualidad, la Comunicación Corporativa se ha convertido en uno de los
elementos estratégicos más importantes de las organizaciones para lograr los objetivos
finales que se han propuesto.
La expresión “Comunicación Corporativa” ha sido utilizada de muchas maneras,
y principalmente para denominar la comunicación de carácter institucional de una
empresa u organización. En nuestro caso, este concepto tiene una significación mucho
más amplia y profunda.
Así, llamaremos Comunicación Corporativa, a la totalidad de los recursos de
comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus
Públicos. Es decir, la Comunicación Corporativa de una entidad es todo lo que la
empresa dice sobre sí misma.
La Filosofía que orienta esta noción de Comunicación Corporativa se podría
resumir en la conocida frase proveniente del campo de las Relaciones Públicas:
“Hacer Las Cosas Bien, Y Darlas A Conocer”,
Esta idea parte de la concepción del Hacer, es decir, de la demostración diaria,
por medio de los productos, servicios y actividades cotidianas de la organización, de
unas evidencias y un desempeño superior por parte de la compañía, que nos permita
tener un sustento real sobre el que se pueda cimentar la Comunicación Corporativa. Y
además del hacer, el Comunicar, es decir, el transmitir a los públicos, de forma creativa
y diferenciada, los mensajes creados de forma voluntaria, directa y organizada, acerca
de todas las actividades que la organización realiza.
Fases de la comunicación corporativa.
 Fase Previa: Antes de empezar con tu negocio o emprendimiento la comunicación
tiene una importancia vital, pues en ese momento de momento no existe (o no se
puede mostrar) el producto o servicio estrella para que lo prueben los clientes
potenciales. Esta fase es un momento en el que crear expectativa e interés es
vital para el devenir de las siguientes fases.
 Fase de Atención: Tener contacto con tus clientes reales y potenciales es vital y
atenderlos de forma adecuada y eficiente también es vital para que ellos se puedan

3. convertir en tus “comerciales“, pues un cliente feliz siempre hablará bien de ti y el
hecho de poder solucionar sus dudas en cualquier momento y de forma efectiva.
 Fase de Antelación: Invitar a tus clientes a opinar, observar sus opiniones en las
redes sociales y monitorizar todo lo posible que tenga que ver con tu empresa puede
permitirte que te adelantes a los posibles problemas de forma casi mágica. Si eres
capaz de usar los diferentes canales de comunicación para “adivinar” tus problemas
estarás avanzando más que si esperas al problema… ¿recuerdas eso de “más vale
prevenir que curar“?, pues lo mismo.
 Fase de Afrontar los problemas: Si en la fase de Antelación no has sido capaz de
descubrir un posible futuro problema seguramente terminará saliendo a la superficie
y explotando en la cara del responsable de marketing, comunicación o similar. En
ese momento se debe ser coherente con lo sucedido y dar la cara como lo harías en
tu vida personal. Los problemas de cara siempre.
Como puedes ver estas fases tienen un orden bastante pre-establecido, pero
puede que se intercalen entre ellas mismas para complicar algo más la cosa. Pero el
tema a tener en cuenta es que las conozcas todas para poder entender en cada momento
en qué puede estar fallando o acertando tu empresa en materia de comunicación
corporativa.
Tipos de la comunicación corporativa.
 Auditiva: Es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el
emisor.
 Visual: Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista.
 Táctil: Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran el contacto
físico.
Formas de la comunicación corporativa.
 Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor o
receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada
también comunicación boca-oído. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias,
etc.

4.  Indirecta: Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o
instrumento ya que el emisor y el perceptor están a distancia. La comunicación
indirecta puede ser personal o colectiva.
 Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento
(hablar por teléfono, enviar una comunicación impresa, radioaficionados, correo
electrónico, chat por internet, etc.)
 Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado
por una herramienta o instrumento (periódicos, televisión, radio, cine, libros,
página web, videos, etc.). Se le conoce también como comunicación social o de
masas.
 El mensaje: En toda comunicación el emisor proyecta un mensaje que es
recibido por el receptor. Esta es la trilogía de la comunicación
Las redes formales e informales en la comunicación organizacional
Comunicación Formal: La comunicación formal se divide en escrita y oral. Tareas
diarias se manejan a través de la comunicación oral, mientras que las cuestiones de
mayor relevancia requieren la comunicación escrita.
Las relaciones formales: Se adopta esta comunicación entre los empleados, donde las
relaciones formales han sido establecidas por la organización. El emisor y el receptor
tienen algún tipo de relaciones organizacionales. La comunicación tiene que pasar a
través de un canal definido al pasar de una persona a otra.
Mensaje Organizacional: Este canal tiene que ver con sólo los mensajes de
organización autorizados y los mensajes personales están fuera de su jurisdicción.
Esfuerzo deliberado: Este canal de comunicación no se establece de forma automática,
pero el esfuerzo tiene que ser hecho de su creación. Se decide teniendo en cuenta los
objetivos de la organización.

5. Ventajas
Mantenimiento de la Autoridad: La comunicación formal mantiene fuertes relaciones
entre los jefes y sus subordinados, gracias a ello se mantienen la autoridad de los
superiores. Sin embargo, es recomendable controlar a los subordinados y fijar su
responsabilidad la cual es necesaria para llevar un control eficaz y exitoso.
Clara y eficaz comunicación: En la comunicación formal, hay un contacto directo
entre los jefes y los subordinados. Los superiores deben saber cuándo y en qué
momento los subordinados necesitan información. De esta manera, esta comunicación
es capaz de hacer que la información sea oportuna.
Flujo ordenado de la información
 La información tiene que pasar a través de una ruta definida de una persona a
otra.
 Fácil conocimiento de fuente de la información
 En este tipo de comunicación, la fuente de cada información puede ser
fácilmente localizada.
Desventajas
 Sobrecarga de trabajo
 Se dedica mucho tiempo en la comunicación oficial, y por lo tanto algunas otras
tareas importantes se dejan sin vigilancia.
 La distorsión de la información
Este método puede ser un obstáculo en el flujo de información. A veces la distancia
entre el emisor y el receptor es tan grande que la información tiene que pasar por
muchas manos y por el tiempo que alcanza el receptor está distorsionado. Por lo tanto, a
veces, no logra su propósito.
Los directivos en ocasiones son indiferentes: A veces los jefes no prestan mucha
atención a las sugerencias y quejas de los subordinados. En tal caso, un subordinado
puede llegar a perder su fe en la eficacia de la comunicación formal.

6. Tipos de comunicación formal
(Katz y Kahn, 1978) La comunicación formal es de dos tipos:
Comunicación Vertical: La comunicación vertical es de los tipos siguientes:
Comunicación descendente: La comunicación por la alta jerarquía con sus
subordinados se llama comunicación descendente. Esta comunicación incluye órdenes,
normas, información, políticas, instrucciones, etc. La principal ventaja de la
comunicación descendente es que los subordinados reciben información oportuna útil
que les ayuda en el rendimiento de las tareas.
Comunicación ascendente: Esta comunicación se desprende de los subordinados a
hacia los superiores. El objetivo es aportar sugerencias, reacciones, informes, quejas,
etc. Este tipo de comunicación ayuda a los mandos altos en la toma de decisiones.
Comunicación Horizontal: La comunicación horizontal nace cuando dos individuos
del mismo nivel realizan intercambio de información. Es utilizada por personas del
mismo nivel jerárquico para resolver problemas de la organización, obteniendo un
beneficio similar. Esta información incluye solicitudes, sugerencias, problemas mutuos
e información relacionada con coordinación de grupos.
Comunicación en cadena: La comunicación en cadena se refiere a la comunicación
entre un superior y un subordinado incluyendo a todas las personas que laboran en una
organización.
Comunicación circular: Este tipo de comunicación tiene lugar entre los miembros de
un equipo, cada uno de ellos puede comunicar con los miembros más cercanos.
Comunicación Free Flor: Supone que cada miembro del grupo puede hablar con todas
las otras personas en el grupo.
Comunicación invertida: En esta forma de comunicación, un subordinado se le
permite comunicarse con el jefe de su jefe. En esta forma de comunicación de los
mensajes se mueven a una velocidad rápida.

7. Comunicación Informal
La comunicación informal se refiere al intercambio de información de manera no
oficial. Está basada en las relaciones informales:
 Amistad
 Pertenencia a un mismo club
 Mismos intereses
Está libre de todas las formalidades organizativas. El intercambio de mensajes
informales generalmente se lleva a cabo en comidas, eventos sociales, fiestas, etc. En
estas ocasiones, los superiores pueden reunir información de sus subordinados que sean
difíciles de obtener a través de la comunicación formal. Estos mensajes incluyen
comentarios, sugerencias, etc. En este caso la comunicación se realiza a través de la
gesticulación, movimiento de la cabeza, sonriendo o bien permaneciendo en silencio.
No existe un canal definido de comunicación.
Ventajas
Comunicación rápida
 En esta comunicación, los mensajes se mueven rápido y su efecto es igualmente
grande en la gente.
 La formación a través de las relaciones sociales
Esta comunicación nace de las relaciones sociales, está más allá de las restricciones de
la organización. Ninguna relación de jefe-subordinado figura en la misma. Un jefe
sociable puede recopilar mucha información a través de este canal.
Solución fácil de los problemas difíciles: Hay muchos problemas que no se pueden
resolver con la ayuda de la comunicación formal. Hay más libertad en la comunicación
informal que ayuda a la solución de problemas difíciles.
Satisfacción de las necesidades sociales de los empleados: Todo el mundo quiere
buenas relaciones con los jefes en un lugar de su trabajo, estas relaciones dan

8. satisfacción a los empleados y se sienten orgullosos de ello. Pero esto puede ser posible
sólo con la ayuda de la comunicación informal.
Desventajas
Camino Incierto: Dado que va más allá de las restricciones de la empresa, no se cuenta
con un canal definido.
Posibilidad de rumor y distorsión: La certeza de que la información sea verdadera o
falsa no se encuentra en cualquier persona, en consecuencia, los rumores pueden surgir
rápidamente.
Comunicación no sistemática: Esta comunicación no es sistemática y es posible que la
información llegue a la persona incorrecta, o bien, que no llegue a la persona apropiada.
La información no es fiable: La mayor parte de la información recibida a través de esta
comunicación es poco confiable y ninguna decisión importante se pueden tomar sobre
su base.
Definir stakeholders o grupos de interés.
Interesados directos e indirectos de una empresa que teniendo algún tipo de
interés en las operaciones empresariales, le brindan su apoyo y ante los cuales la
organización es responsable. Los Stakeholders son grupos con poder real o
potencial para influir en las decisiones gerenciales
Los Grupos de Interés se definen como todos aquellos grupos que se
ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial, y
por lo tanto, también tienen la capacidad de afectar directa o indirectamente el
desarrollo de éstas (Freeman, 1983).
Stakeholder es una palabra del inglés que, en el ámbito empresarial, significa
'interesado' o 'parte interesada', y que se refiere a todas aquellas personas u
organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de una empresa.

9. Principios de la comunicación corporativa.
La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución
(empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado
(Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una
empatía entre ambos.
La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta,
constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una
retroalimentación constante.
La fórmula de Lasswell (5w/h formula).
Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué,
Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.
 La percepción comunicacional: En la comunicación corporativa, la percepción
que tengan los públicos/target es uno de los aspectos más importantes, ya que de
ello depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la
respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará.
 Los paradigmas: Son los elementos de referencia, dados por la visión y la
misión de la empresa, que tienen que conocer todos los trabajadores, desde los
niveles de tomas de decisión hasta los trabajadores de nómina diaria, para
comprender cuál es el objetivo, las metas y las tareas que desarrollan. Para el
capitán de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma, el faro que lo conducirá
seguro al objetivo.
 La Pirámide comunicacional: Estructuralmente, la empresa se representa como
una pirámide. En la cúspide, está el presidente; en la base, los trabajadores de
nómina diaria. A ésta, hay que sobreponerle la comunicacional, que estaría
representada por una pirámide invertida, ya que la presidencia conoce
absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador sólo sabe que tiene
que barrer el piso. ¿Cómo mejorar esa comunicación? Estableciendo canales de
comunicación de doble vía.

10.  El público/target: Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los
mensajes. Estos pueden ser definidos como internos y externos.
 Público Interno: Es el grupo de personas que conforman una institución y que
están directamente vinculada a ella. En el caso de una empresa, el público
interno está conformado por accionistas, directivos, empleados, trabajadores,
contratistas, proveedores, distribuidores, etc.
 Público Externo: El público externo está determinado por las personas que
tienen alguna relación con la institución, sea ésta geográfica, de productos o
servicio.
Medios técnicos y tecnológicos de la comunicación.
EL TELEFONO: Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el
uso del teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el
tono de la conversación.
PBX: Un PBX se refiere al dispositivo que actúa como una ramificación de la red
primaria pública de teléfono, por lo que los usuarios no se comunican al exterior
mediante líneas telefónicas convencionales, sino que al estar el PBX directamente
conectado a la RTC (red telefónica pública), será esta misma la que enrute la llamada
hasta su destino final mediante enlaces unificados de transporte de voz llamados líneas
troncales.
INTERNET: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación
interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las
redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de
alcance mundial.
INTRANET: Es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para
compartir de forma segura cualquier información o programa del sistema operativo para
evitar que cualquier usuario de Internet pueda ingresar.
CORREO ELECTRONICO: En inglés llamado e-mail (electronic mail), es un
servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente

11. (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas
de comunicación electrónicos.
FAX: Se denomina fax, por abreviación de facsímil, a un sistema que permite transmitir
a distancia por la línea telefónica escritos o gráficos (telecopia).
TELEX: Télex o radioteletipo es un dispositivo telegráfico de transmisión de datos, ya
obsoleto utilizado durante el Siglo XX para enviar y recibir
mensajes mecanografiados punto a punto a través de un canal de comunicación simple,
a menudo un par de cables de telégrafo.
CITOFONO: ès un sistema intercomunicador está instalado un sistema de
intercomunicación de los edificios con el fin de permitir la comunicación entre una
ubicación cerca de la entrada y domicilios privados, y abrir la puerta a distancia.
CELULAR: La telefonía móvil, también llamada telefonía celular, básicamente está
formada por dos grandes partes: una red de comunicaciones (o red de telefonía móvil) y
los terminales (o teléfonos móviles) que permiten el acceso a dicha red.
BEEPER: Dispositivo muy pequeño para recibir mensajes, los cuales pueden ser
enviados por Internet, desde otro beeper, etc.
PINPAD: El Pin Pad, puede realizar sus transacciones de una manera más ágil y rápida
en cualquier lugar, avances, pagos de servicios públicos entre otros.
RADIO DE COMUNICACIÓN: La radio (entendida como radiofonía o radiodifusión,
términos no estrictamente sinónimos), es una tecnología que posibilita
la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas. Estas
ondas no requieren un medio físico de transporte, por lo que pueden propagarse tanto a
través del aire como del espacio vacío.
DATAFONO: Es un dispositivo compacto que, instalado en un establecimiento
comercial o tienda, permite cobrar a sus clientes (por red telefónica, o IP
vía GSM, GPRS, Wi-Fi, etc.) mediante tarjeta de crédito o débito. Normalmente el
datáfono de un comercio es proporcionado por el banco con el que trabaja.
CALL CENTER: La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito
tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la
funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va
más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es
importante para facilitar el trabajo humano. El ser humano es el elemento importante en
la definición que proponemos.