Este documento describe diferentes técnicas de recopilación de información de campo como la observación, encuesta, cuestionario y entrevista. Explica conceptos como validez, confiabilidad y escalas. Detalla la estructura de un cuestionario incluyendo portada, introducción, cuerpo y agradecimiento. Finalmente, analiza tipos de preguntas como abiertas y cerradas, así como escalas como Likert, Guttman y Thurstone.

1. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y
ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÀS
Carrera: Contador Público
Unidad De Aprendizaje : Seminario De Investigación
TEMA: TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACION DE CAMPO
EQUIPO 2:
⮚ CASTAÑEDA ROMERO JUAN JESÚS
⮚ CRUZ ALVARADO MIGUEL ÁNGEL
⮚ CRUZ CERVANTES EDGAR URIEL
⮚ DELGADO HERNÁNDEZ ZAYRA
⮚ ESTRADA HERNÁNDEZ NICOLE FERNANDA
⮚ FELICIANO GÓMEZ YUNUEN ASMARARI
⮚ FLORES DÁVILA ARTURO

2. Índice.
¿QUÉ SON LAS TÉCNICAS DE
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
DE CAMPO?
ENCUESTAOBSERVACIÓN
VALIDEZ Y
CONFIABILIDAD
CUESTIONARIOENTREVISTA

3. TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN DE CAMPO.
Las técnicas de recopilación de información se
usan con la finalidad de analizar y comprender la
información para poder responder las preguntas
de investigación y generar conocimiento.

4. CARACTERÍSTICAS DE LAS TÉCNICAS DE
RECOPILACION DE INFORMACION DE
CAMPO.
VALIDEZ
Se refiere al grado en que un
instrumento mide realmente la
variable que pretende medir.
CONFIABILIDAD
Se refiere a la estabilidad,
consistencia y exactitud de los
resultados, es decir, que los
resultados obtenidos por el
instrumento sean similares si se
vuelven a aplicar sobre las mismas
muestras en igualdad de
condiciones.

5. Técnicas
para recabar
información..
OBSERVACIÓN.
CUESTIONARIO.
ENTREVISTA.
ENCUESTA.

6. OBSERVACIÓN
La observación es la técnica de investigación por excelencia; es el principio y la validación
de toda teoría científica. Esta incluye desde los procedimientos informales, como la
observación casual, hasta los más sistematizados, como son los experimentos de
laboratorio.

7. ENCUESTA
Es una técnica que consiste en obtener información acerca
de una parte de la población o muestra, mediante el uso del
cuestionario o de la entrevista.
La encuesta se fundamenta en un conjunto de preguntas que
se preparan con el propósito de obtener información de las
personas.

8. CUESTIONARIO
Es el instrumento más utilizado para recolectar los datos. Un
cuestionario consiste en un conjunto de preguntas al
respecto de una o más variables a medir.

9. ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO.
Además de las preguntas y categorías de respuestas, un
cuestionario está formado básicamente por:
❏ PORTADA
❏ INTRODUCCIÓN
❏ INSTRUCCIONES INSERTADAS A LO LARGO
DEL CONTENIDO.
❏ CUERPO DEL CUESTIONARIO.
❏ AGRADECIMIENTO FINAL.

10. ENCABEZADO.
INTRODUCCION.
CUERPO.
AGRADECIMIENTO
FINAL
PREGUNTA DE OPINION
O NO ESTRUCTURADAS.
PREGUNTA ACTITUDINAL.
PREGUNTA DICOTOMICA.
PREGUNTA TRICOTOMICA.
PREGUNTA DE HECHO O
LITERAL.
PREGUNTA DE OPCION
MULTIPLE.
PREGUNTA INDIRECTA .

11. PORTADA DEL
CUESTIONARIO.
Esta incluye la carátula; en general,
debe ser atractiva gráficamente para
favorecer las respuestas. Debe incluir
el nombre del cuestionario y el logotipo
de la institución que lo patrocina.
En ocasiones se agrega un logotipo
propio del cuestionario o un símbolo
que lo identifique.

12. INTRODUCCIÓN.
Debe incluir:
● Propósito general del estudio.
● Motivaciones para el sujeto encuestado (importancia de su participación).
● Tiempo aproximado de respuesta (un promedio o rango).
● Espacio para que firme o indique su consentimiento (a veces se incluye al
final o en ocasiones es innecesario).
● Identificación de quién o quiénes lo aplican.
● Explicar brevemente cómo se procesarán los cuestionarios y una
cláusula de confidencialidad del manejo de la información
individual.

13. INSTRUCCIONES.

14. CUERPO DEL
CUESTIONARIO.
Se realiza después de haber dado los primeros pasos en la
investigación general y ya se cuenta con la información
necesaria para permitir diseñar las preguntas que
contendrán los cuestionarios.
Un aspecto importante en el diseño son los tipos de
preguntas que se utilizarán: las dos más utilizadas son las
preguntas estructuradas cerradas y las preguntas
estructuradas abiertas. Las más recomendadas a utilizar
son las estructuradas cerradas, por las posibilidades que
tienen para ser procesadas estadísticamente mediante
programas informáticos.

15. TIPOS DE PREGUNTAS
PREGUNTAS ABIERTAS
PREGUNTAS CERRADAS

16. Preguntas abiertas.
• Se le solicita al interrogado que emita su
opinión en cuanto a un asunto o problema en
particular. esta proporciona mucha
información, y no suele ser muy extensa
debido a no delimitar las posibles respuestas
DE OPINIÓN O NO
ESTRUCTURADAS
• Se basa en la forma de comportamiento que
adoptaría el individuo sobre un problema que
no le afecta directamente pero puede opinar
sobre el.
INDIRECTAS

17. Ejemplos
● ¿Cuáles cree que deberían ser las prioridades del
despacho?
● ¿Cómo cree que el desconocimiento de la
paquetería contable afecte al despacho?

18. VENTAJAS
● Nos brinda información amplia.
● Son útiles cuando no tenemos información sobre las posibles
respuestas.
● Ofrece mayor detalle sobre la pregunta.
● Crea un ambiente más espontáneo.
● Sirven como preámbulo para generar una conversación.
● Ayuda a los encuestados a trabajar con su memoria.

19. DESVENTAJAS
• No se pueden tabular.
• No delimitan un rango de respuesta.
• Llegan a presentarse sesgos debido a las diferentes fuentes.
• Se requiere más tiempo para su análisis
• Las preguntas de índole personal pueden incomodar al entrevistado.
• La legibilidad de los encuestados puede complicar la interpretación.

20. Preguntas cerradas:
DICOTÓMICAS:
•Las respuestas
permitidas
únicamente son la
afirmación o
negación.
TRICOTÓMICAS:
•Establece
alternativas fijas
para el registro por
parte del
entrevistador (sí, no,
no respondió)
DE HECHO O
LITERAL:
• Solicita una
respuesta precisa.
• Son preguntas
referidas a la edad,
sexo, profesión, etc.
DE OPCIÓN
MÚLTIPLE:
• se dan varias
opciones al
entrevistado para
que seleccione su
respuesta. Son la
escala más simple
para evaluar
opiniones y
actitudes.
ACTITUDINALES.
• Estas están
relacionadas con el
comportamiento que
mantenemos en
torno a lo que se
hablará. Son sólo un
indicador de
conducta.
Se elige una respuesta única entre varias alternativas
expresamente fijadas.

21. Ejemplos
● ¿Conoce la paquetería contable? Sí ( ) No( )
● ¿Sabe usar la paquetería contable? Sí ( ) No ( ) Poco ( )
● ¿Cuál es su profesión?
● ¿Cuántos programas contables conoces?
1 ( ) 2 ( ) 3( ) No conozco ( )

22. • ¿Cómo se siente al recibir un mal servicio ?
Molesto ( ) Inconforme ( ) Angustiado ( )
• ¿Qué has hecho para crear relaciones positivas con
los clientes con los que interactúas?
• ¿Qué cambiarías de la actual política de tu empresa
de atención al cliente?

23. • ¿Cuál ha sido el último cliente que has perdido?
¿Por qué razón? ¿Qué soluciones pudieron haberse
implementado y no se hicieron?

24. VENTAJAS
• Son directas, claras y precisas.
• Se pueden analizar y tabular.
• Se obtienen más respuestas en corto tiempo.
• Más fáciles de analizar.
• Se requiere de menor esfuerzo por parte de los entrevistados.
• Se obtiene un mayor grado de respuesta.

25. DESVENTAJAS
• Limitan las respuestas de la muestra y, en ocasiones,
ninguna de las categorías describe con exactitud lo que
las personas tienen en mente.
• Su redacción exige mayor laboriosidad y un profundo
conocimiento del planteamiento.
• Hay menor detalle en la pregunta.

26. AGRADECIMIENTO FINAL.

27. PROCEDIMIENTO PARA LA
ELABORACIÓN DE UN CUESTIONARIO.
A. DISEÑO DE MUESTRA
B. PREPARACIÓN DE UN DIRECTORIO PARA APLICAR EL
CUESTIONARIO
C. DISEÑO Y APLICACIÓN DE UN CUESTIONARIO PILOTO PARA
DEFINIR LAS ÁREAS DE ESTUDIO
D. PREPARACIÓN DEL CUESTIONARIO DEFINITIVO
E. APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO A UNA MUESTRA
REPRESENTATIVA
F. TABULACION
G. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

28. Metodos.:
Los métodos más conocidos para medir por escalas
las variables que constituyen actitudes son:
● El método de escalamiento de Likert
● El diferencial semántico
● La escala de Guttman

29. ESCALAMIENTO DE LIKERT
Conjunto de ítems (prueba de corrección objetiva) presentados
en forma de afirmaciones o juicios. Utilizan formato de
respuestas fijos que son utilizados para medir actitudes y
opiniones eligiendo uno de los cinco puntos o categorías de la
escala. A cada punto se le asigna un valor numérico. Este
objeto puede ser cualquier cosa.

30. ESCALA

31. ● LA ESCALA GUTTMAN
También conocida como escala acumulativa o análisis
de escalograma, se crea con elementos que pueden
ordenarse de manera jerárquica. Es representativa de
la actitud extrema de los encuestados, es decir,
extremadamente positiva o negativa, según el tema de
investigación.

32. CARACTERÍSTICAS:
➔ Es de naturaleza unidimensional: Afirmaciones en el orden de
dificultad, menos difícil hasta la más difícil, si se obtiene una
puntuación de 8, indica que está de acuerdo con las primeras 8
afirmaciones y no con las dos últimas.
➔ Modelo determinístico: Las respuestas se consideran de acuerdo
con la última declaración acordada y son acumulativas. Las
respuestas a todos los estados pueden ser juzgadas con base en
este puntaje acumulativo

33. ➔ Se añaden preguntas reproducibles: Aquellas preguntas que no sean
capaces de producir los resultados deseados serán eliminadas y sólo
las que puedan aumentar el propósito de la escalabilidad serán
incluidas.
➔ Naturaleza ordinal de los datos: La lista de frases está ordenada de
manera ordinal, es decir, desde la frase mínima importante hasta la
máxima importante.

34. EJEMPLO 1
ENUNCIADO.
Se busca la actitud de un grupo de 100 alumnos sobre la idea de contratar mas docentes
para la Escuela Superior de Comercio, Unidad Santo Tomas.
Indicacion: Contesta SI/NO segun le parezca.
ITEM SI NO
1.La institucion no tiene suficientes docentes
2.La cantidad actual de docentes limita la labor pedagofica.
3.La contratacion de mas docentes es urgente y necesaria

35. ITEM SI NO
1.Me siento satisfecho con el actual Director de la empresa.
2. Considero que el trabajo del Director me ha sido beneficiado como trabajador.
3. Apoyo la gestion del Director en la empresa.
4. Volveria a elegir al actual Director de la empresa.
EJEMPLO 2
Se busca determinar la actitud de un grupo de 1000 trabajadores de la con respecto al Director de un despacho
contable. Para ello se les aplica un cuestionario de 4 items.

36. ESCALA DE THURSTONE
Conjunto de ìtems graduales que permiten diferenciar a los
sujetos en relación a una proposición la cual medirá el grado
favorabilidad o desfavorabilidad dependiendo el criterio de
evaluaciòn.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
NEUTRALMUY
FAVORABLE
MUY
DESFAVORABLE

37. PASOS PARA CREAR UNA ESCALA DE
THURSTONE
1. Especificación de la variable
2. Recolección de enunciados
3. Selección de los ìtems
4. Recurso a los jueces
5. Cálculo del valor de cada ìtem
6. Depuración de la escala
7. Selección de enunciados uniformemente distribuidos

38. EJEMPLO
OBJETIVO: Se desea desarrollar una escala para medir el grado de
satisfacción de los trabajadores del departamento de Finanzas en la
empresa “x”.
INDICACIONES: En el sobre, encontrara 10 preguntas respecto a si
esta a gusto con la empresa o no, las cuales no están en ningún orden.
Por favor lea cuidadosamente todas las preguntas asignándoles un
numero del 1 al 11 según su criterio.
Siendo el 1 mas favorable y el 11 menos favorable.

39. EJEMPLO DE ITEMS
1. Frecuentemente tiene problemas personales con los compañeros de
trabajo.
2. De vez en cuando llega tarde al trabajo.
3. Me gustaría trabajar en otro departamento.
4. Corresponden los jefes de departamento en apoyo a la resolución de
problemáticas.
5. El jefe debería estar al pendiente de los procesos de trabajo

40. TECNICASDERECOPILACION
DEINFORMACIONDECAMPO
OBSERVACION.
ENCUESTA. CUESTIONARIO.
DEFINICION
ESCALAS.
ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO
TIPOS DE PREGUNTAS
 PORTADA
 INTRODUCCION
 CUERPO DEL
CUESTIONARIO
 AGRADECIMIENTO FINAL.
 ABIERTAS
 CERRADAS.
 LIKERT
 GUTTMAN
 THURSTONE