1. Sitio web
“Tienda de mascotas Quintanar”
Objetivo:Nuestro objetivo inmediato es crear un negocio minorista en la web
dedicado a la venta de alimentos para animales y mascotas.
También se incluye la venta de una serie de accesorios (collares, correas,
comederos, juguetes, etc.) relacionados con los animales domésticos.
Estos objetivos se lograran planteando una mercadotecnia de entregas de Folletos
para dar a conocer el sitio y los productos a la venta, también circular por correos
la invitación a la pagina por medio del link
http://www.mascotiendaquintanar.comel cual les ofrecerá ofertas, sobre nuevos
productos en llegar, otros atractivos, etc.
Procurar La atención amable al cliente y las buenas prestaciones de los productos
para que con el “boca a boca” vuelvan a comprar los clientes e inviten a ello a
conocidos.

2.  Tipo de sitio web
Este sitio web nos permite tener ventas online total o parcialmente automatizadas
de productos o servicios, el cual nos permite hacer transacciones por medio de la
web, es decir online.
El cual nos permite definirlo como una aplicación de E-commerce.
 Área de especialización
Cada día hay más personas que se deciden a tener un animal de compañía, por
ello, el negocio se dirigirá al público en general que dispone de mascotas en su
casa. Los alimentos que comercializaremos irán principalmente destinados a
perros y gatos.
 ¿Qué ofrece el sitio?
El sitio nos ofrece:
alimentación
Líneas Principales: comida para perros y gatos.
Otras líneas: comida para otras especies de animales como tortugas,
hámster, pájaros y peces.
En principio, no incluiremos comida para especies exóticas, dejándolo como
una línea posible a seguir en un futuro.
accesorios
Además, complementaremos la oferta con una gama de complementos
para animales como: comederos, pelotas, collares y correas, bozales,
peceras pequeñas, accesorios de coche y viajes, etc.
 ¿Cómo buscaría sus productos?
Tipos de Productos
Accesorios para Gatos
Accesorios para Perros
Alimento
Almacenes Alimento
Camas para Gatos
Camas para Perros
Camas y Muebles
Casas para Gatos
Casas para Perros
Comederos y Bebederos
De Viaje o de Paseo
Entrenamiento
Equinos
Estética y Belleza
Juguetes

3. Limpieza
Salud
Transportadoras para Perros
Transportadores para Gatos
 Competidores
Para el análisis de la competencia hay que distinguir cinco tipos principales de
competidores:
Tiendas de alimentos para animales de similares características a las que se
describe en este proyecto. Estos comercios van a ser la competencia directa del
negocio, por tanto, habrá que estudiar la zona escogida para la ubicación, ya que
es básico saber qué hace la competencia que ya está establecida en una zona
cercana a la nuestra y apostar por la diferenciación.
Tiendas de animales y mascotas que suelen incorporar una pequeña oferta de
accesorios y alimentación para loa animales.
Tiendas especializadas en especies de animales. Son tiendas que venden un tipo
de animal en concreto (pájaros, perros, peces, animales exóticos, etc.), sus
accesorios y su alimentación correspondiente.
Hipermercados y grandes superficies comerciales. Venden productos de
alimentación y accesorios a precios más bajos.
Clínicas veterinarias. Disponen de los mismos productos para animales.
 Sitios web competentes
www.maskota.com.mx/
www.tiendademascotas.com.mx/
www.mascotaplanet.com/
cachorroscachorrosymascachorros.com/
www.petsposh.com/

4.  Datos de la empresa y sus productos
Nuestra tienda empezara a funcionar con un negocio minorista en la web y luego
traer físicamente (local) los productos a la venta, con distintas sucursales y
avanzar a un negocio mayorista y con más variedades de productos.
La misma cuenta con 2 personas capacitadas y aptas para dicho negocio además
de un alto reconocido veterinario
Nombre de la empresa: tienda de mascotas Quintanar S.A
Fecha: 21 de octubre de 2012
Logotipo:
Dirección: República de Panamá, distrito de La Chorrera,parque fullet
Número de Teléfono: 282-9325
Correo electrónico: edwinquintanar@gmail.com
Dirección de página web o blog: www.mascotienda.com
Nombre Director General:EdwinQuintanar
Historia de la compañía:
Nuestra actividad comenzó el 21 de octubre del 2012, cuando realizamos un
acuerdo comercial conformados por socios para la representación de productos
alimenticios para mascotas. Logrando así un gran auge y posicionamiento en el
mercado.
Además Comenzamos a ofrecer productos para mascotas, centrando el negocio
en los alimentos balanceados. Desde el inicio marcamos uno de los factores
claves de éxito del negocio: El reparto a domicilio en el menor tiempo posible y
con gran cobertura geográfica.
Misión
Ser una solución integral sobre la atención de la mascota, a partir de una
inmejorable oferta de producto, precio y servicio.
Visión

5. Ser la empresa nro. 1 en la comercialización de productos para mascotas en la
Regiones del norte, sur, este y oeste del país de panamá operando con sucursales
en las principales ciudades.
Servicio
Como valor supremo, la calidad del servicio al cliente es lo que nos distingue de la
competencia y constituye un factor del éxito de nuestro negocio. La calidad de
servicio se mide en todos los procesos de interacción con el cliente.
Cumplimiento
Es la realización de nuestro trabajo acorde con las características de calidad,
cantidad y oportunidad negociadas y anunciadas. En nuestra actividad, este valor
se refleja de manera especial en el servicio al cliente.
Agilidad
Es la flexibilidad con la que desarrollamos nuestro negocio y nos adaptamos
constantemente a las necesidades y deseos de nuestros clientes.
Calidez
Refleja el amor, la vocación y el respeto a los demás. Es la afectividad, la
cordialidad y la amabilidad en el trato con nuestros compañeros, clientes, socios
comerciales y demás interlocutores. Es el sello de la atención que nos gusta
recibir y brindar al otro.
Compromiso
Surge de la convicción personal en torno a los beneficios que trae el desempeño
responsable de las tareas a cargo. El Compromiso permite pasar de las promesas
a los hechos, generando resultados y beneficios tangibles.
Innovación

6. Es la aplicación eficiente de la creatividad. Se refleja en la redefinición y/o
reinvención de los productos, las estrategias, las actividades y las funciones con
miras a su mejoramiento. La Innovación permite encontrar mayores beneficios de
lo que ya existe.
 Productos o servicios
Nuestros especialistas le brindarán un asesoramiento profesional para elegir el
mejor producto que cubra las necesidades y requerimientos de su mascota. Los
productos se clasifican en las siguientes categorías:
Accesorios para Gatos
Accesorios para Perros
Alimento
Almacenes Alimento
Camas para Gatos
Camas para Perros
Camas y Muebles
Casas para Gatos
Casas para Perros
Comederos y Bebederos
De Viaje o de Paseo
Entrenamiento
Equinos
Estética y Belleza
Juguetes
Limpieza
Salud
Transportadoras para Perros
Transportadores para Gatos
Contamos con productos divididos en 4 grupos de calidad:
a) Alimentos Superpremium.
b) Alimentos Premium.
c) Alimentos de Mantenimiento.
d) Alimentos Económicos.

7. Servicio de entrega a domicilio
Tienda de Mascotas “QUINTANAR”. Realizamos reparto a domicilio VIVAS
DONDE VIVAS. Si no tienes tiempo, o el clima no te permite visitarnos, o vives
muy lejos nosotros vamos a tu casa y te llevamos el alimento para tu mascota SIN
CARGO ADICIONAL.
Contamos también con un servicio de veterinaria.
Consultas veterinarias en domicilio.
Farmacia Veterinaria.
Intervenciones quirúrgicas.
Vacunaciones en domicilio.
Castraciones.
EL MERCADO
El sector económico de las mascotas es un sector en constante
crecimiento. Actualmente, el gasto de los españoles en este mercado que
abarca los alimentos, los accesorios, la higiene y la salud, supera los 700
millones de euros.
El mayor peso de este sector de mascotas lo ostenta la alimentación al
gozar de un 72% de la facturación total del sector.
El sector de la alimentación para el mercado de mascotas es un sector muy
dinámico y en constante crecimiento.
Sin embargo, es fuertemente dependiente del sector de la venta de
animales de compañía. En la sociedad española existe una fuerte demanda
de animales de compañía, siendo la población que posee animales de
compañía bastante numerosa, llegando a alcanzar entre un 40% y un 50%
de los hogares españoles. Esta proporción se está incrementando en los
últimos años.
Por último, destacar que dentro del mercado de la alimentación para
mascotas, el mayor peso lo tienen la comida para gatos y para perros. Sin
embargo, en los últimos años la comida para perros se ha revalorizado en
un 10%, en contraposición a la comida para felinos que ha sufrido cierto
retroceso.

8.  Ámbito geográfico
Estaremos ubicados en el país de panamá distrito de la chorrera, parque fullet
“tienda Quintanar” donde tenemos la mejor cobertura del país al cual nos permite
tener un buen enfoque de mercdeo.
• PLAN DE VENTAS
La captación de clientes es muy importante en un inicio para darse a conocer.
Algunas variables que deben tenerse en cuenta para elaborar el plan de
comunicación para el negocio son las que se exponen a continuación:
Entrada y escaparate: Es importante este factor, ya que cuantos más clientes
entren en el local más posibilidades de venta. El escaparate debe mostrar la
personalidad de la tienda y así atraer a los clientes.
El local debe reflejar una imagen que sea la esperada por el público objetivo,
cuidando la decoración, la iluminación.
El personal debe transmitir profesionalidad y experiencia, y debe estar lo
suficientemente capacitado para asesorar al cliente en sus compras.
Publicidad: puede hacerse a través de buzoneo por la zona donde se ubique el
negocio, anuncios en presa local, folletos en el local sobre ofertas, sobre nuevos
productos en llegar o los más atractivos, anuncios en Internet en páginas del
sector, en revistas, etc.
Promoción: Promocionar algún acto relacionado con animales como, por
ejemplo, un concurso de mascotas, sería una opción muy interesante.
La atención amable al cliente y las buenas prestaciones del producto hacen que
con el “boca a boca” vuelvan a comprar los clientes e inviten a ello a conocidos.

9. PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
Para este negocio vamos a contar, en principio, únicamente con una persona, que
será el emprendedor y, por tanto, estará en el Régimen de la Seguridad Social
como autónomo.
Se dedicará a las tareas relativas a la gestión del negocio. Además atenderá a los
clientes y les dará información y asesoramiento. Esta persona también será la
encargada de las tareas administrativas básicas del negocio.
Stock Inicial y Materiales de Consumo
Con la compra inicial básica, según empresas del sector, sólo se cubriría una serie
de aves y pájaros y productos básicos para empezar la actividad. Para el éxito del
negocio es necesario que se vayan destinando los ingresos obtenidos en los
primeros meses en ampliar el surtido.
Esta primera compra, según los expertos, se muestra en el cuadro que se expone
a continuación.
Primera compra 10000
Otros materiales (bolsas, desinfectantes...) 600
Equipo Informático
Para este tipo de negocio es recomendable disponer de TPV compuesto por
ordenador, cajón portamonedas y máquina de impresión de tickets y facturas.
El coste de este equipo informático es de, al menos, 1.650,00 más 264,00 en
concepto de IVA.
Gastos de constitución y puesta en marcha
Se incluyen aquí las cantidades que hay que desembolsar para constituir el
negocio. Entre estas cantidades se encuentran: proyecto técnico, tasas del
Ayuntamiento (licencia de apertura); contratación del alta de luz, agua y teléfono;
gastos notariales, de gestoría y demás documentación necesaria para iniciar la
actividad.
Estos gastos de constitución y puesta en marcha, en el caso de iniciar el negocio
como autónomo, serán de aproximadamente 1900,00 € (incluye IVA). Esta cuantía
es muy variable de un caso a otro pues dependerá del coste del proyecto técnico,
etc. además aumentará en el caso de que se decida crear una sociedad.

10. Amortización:
La amortización anual del inmovilizado material se ha estimado del modo
siguiente:
Adecuación del Local: 1.327,59
Mobiliario y Enseres: 600
Equipo Informático y Software: 412,5
Equipamiento : 0
Utensilios y Herramientas: 0
Otras Inversiones: 0
Total: 2.340,09
(*) La amortización de la adecuación del local se ha realizado en 10 años. El plazo
de amortización de la adecuación del local sería el correspondiente a su vida útil
pudiéndose aplicar las tablas fiscales existentes para ello. No obstante, dado que
se ha supuesto que el local será en régimen de alquiler, dicha vida útil queda
condicionada al plazo de vigencia del contrato de alquiler si este fuera inferior a
aquella.
Además habría que incluir la amortización de los gastos a distribuir en varios
ejercicios (gastos de constitución y puesta en marcha):
Gastos de Establecimiento: 633.33
Total Anual: 633,33

11. UNIVERSIDAD DE PANAMA
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE
FACULTAD DE INFORMATICA, ELECTRONICA Y COMUNICACIÓN
MATERIA: Comercio Electrónico
Semestral (Sitio web)
Prof:
Carlos A. Bryden G.
Grupo:
Informáticas
Nombre:
Edwin Quintanar
Cedula: 5-713-258
Fecha: 12 de diciembre de 2012
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