I q outsourcing (electiva tecnica)

1. iQ OUTSOURCING
MARÍA CAMILA GALEANO MENDOZA
EVA SANDRITH QUINTERO HERNÁNDEZ
GESTIÓN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIOS
LUIS EDUARDO VALENZUELA
GRUPO 9AN
UNIVERSIDAD ECCI
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTA D.C., 2019 - II

2. INTRODUCCIÓN
Es una compañía de BPO (Business Process Outsourcing) y BPaaS (Business Processes as a
Service) con 20 años de experiencia en la implementación de soluciones integrales, tecnológicas y
digitales para la gestión efectiva y segura de procesos transaccionales de información de grandes
organizaciones pertenecientes a los sectores: Financiero, Salud, Asegurador, Gobierno e Industria
y Servicios.
Durante los últimos años, se han posicionado como una empresa que va más allá de ofrecer un
servicio para operar procesos tercerizables. se enfocan en implementar soluciones de principio a
fin donde realizan una gestión, transformación y análisis de la información del proceso para su uso
acertado en temas relevantes del negocio.
HISTORIA
En 1997 iQ OUTSOURCING es creada con el objetivo de brindar soluciones integrales para la
gestión efectiva y segura de procesos transaccionales, para 1998 inician operaciones con un proceso
de canje y devolución de cheques, en 1999 amplían el portafolio de soluciones con los procesos
Visacion de cheques, fábrica de crédito y gestión de ingresos, en el 2002 comienzan hacer
operaciones de la solución back operativo integral con porvenir y el banco Santander, al poco
tiempo en 2003 Colfondos entra a hacer de nuestro portafolio con la solución servicios
especializados de gestión y administración de procesos operativos asociados a fondos de pensiones
y cesantías.
Certificaciones y premios:
En el 2005 consiguen una certificación ISO 27:0001:2005. Trabajamos día a día en mantener los
estándares de operación de clase mundial, para 2008 incursionan en el sector salud con las
soluciones cuentas médicas, auditoria médica y gestión de recobros, e iniciamos operaciones con
el FOSYGA, en el 2009 se certifican en reporte ISAE 3402 tipo II, en el 2012 obtienen el segundo
puesto en la categoría mejor contribución Tecnológica de los siguientes premios ACDECC por
nuestra solución redes (Remonte Data System), en el 2013 alcanzan la certificación ISO
27001:2013; en el diseño, implementación y operación de soluciones integrales a requerimientos
y/o necesidades criticas de nuestros clientes, para el 2014 reciben el premio del grupo Bolívar
Davivienda, por la plataforma para la automatización de transacciones, en el 2015 certifica
Colciencias innovación de Software. Colciencias los certifica como ejemplo exitoso de soluciones
IT con un alto contenido Tecnológico, en 2016 Bancolombia da un reconocimiento de proveedores
y aliados estratégicos en modalidad viviendo el valor de la confianza y por último en el mismo año
el premio de excelencia ACDECC, en categoría de la mejor contribución Tecnológica.

3. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA
Desarrollar soluciones estratégicas para los retos los negocio. Trabajan estrechamente con los
clientes para definir e implementar soluciones personalizadas e innovadoras, con el objetivo de
garantizar la efectividad y fomentar la competitividad de su compañía en el mercado.
 En el sector financiero, fondo de pensiones y cesantías
- Soluciones físicas
Canje, Remesas y Visacion
Embargos
Fábrica de Crédito
Formalizador de Productos Inmobiliarios
- Soluciones digitales
Fábrica de Crédito Digital
Trading
 En el sector salud, aseguradoras y cajas de compensación
- Soluciones físicas
Auditoria Medica
Gestión De Cunetas Medicas
Gestión De Recobros
Procesamiento Integral Del SOAT
- Soluciones digitales
Auxiliar De Auditoria Medica
Cuenta Medica Virtual
Fábrica De Crédito Digital
Modelos Predictivos
Plataforma De Recepción Digital
Vinculación Digital
 En el sector industria y servicios
- Soluciones físicas

4. Conciliación De Transacciones
Contac Center
Gestión Documental En Proceso E Indexación
Mesa De Ayuda
Gestión Integral De Recaudo
Servicio Antifraude
- Soluciones digitales
Fábrica De Crédito Digital
Factura Electrónica
OBJETIVOS:
Desarrollar soluciones estratégicas para los retos de su negocio. Trabajamos estrechamente con
nuestros clientes para definir e implementar soluciones personalizadas e innovadoras, con el
objetivo de garantizar la efectividad y fomentar la competitividad de su compañía en el
mercado.(BPO Multisectores _ iQ Outsourcing, n.d.)
LOS OBJETIVOS DEL BCP
¿QUE ES UN PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO (BCP)?
Es un plan de emergencia con el objetivo de mantener la funcionalidad de la organización a un
nivel mínimo aceptable durante una contingencia.
Un BCP debe contemplar todas las medidas preventivas y de recuperación para cuando se produzca
una contingencia que afecte al negocio.(ITEAM GROUP, 2016)
MAPA BCP
FASE I. ANÁLISIS DEL NEGOCIO Y EVALUACIÓN DE RIESGOS:
CON QUE CUENTA LA INSTITUCION

5. RIESGOS:
¿POR QUÉ DEBEMOS PREOCUPARNOS POR LOS PROBLEMAS DEL SUMINISTRO
ELÉCTRICO?
Porque dependemos cada vez más de la energía eléctrica en nuestra vida cotidiana. Ya no es sólo
nuestra fuente de iluminación en horas nocturnas. Todo nuestro confort, gracias a los aparatos
electrodomésticos, así como nuestras actividades comerciales e industriales, está total y
absolutamente ligadas al uso de la energía eléctrica.
Tanto nos hemos acostumbrado a su uso, que ya pasa desapercibida su absoluta necesidad en
nuestras actividades diarias. Sólo la falta de ella, nos devuelve a la realidad y a su importancia. Es
llamativo, entonces, el común desconocimiento sobre las características de su generación, su
distribución, y por, sobre todo, los problemas que a menudo suelen presentarse en su utilización.
En esta nota pretenderemos explicar los más frecuentes problemas de la energía eléctrica tal como
la recibimos en nuestros hogares, oficinas, fábricas, empresas, etc.
FASE II. ESTRATEGIA DE RESPALDO.
IDENTIFIQUE SUS NECESIDADES DE RESPALDO
CONSIDERE EL RESPALDO INTERNO
EXPLORE EL RESPALDO
ESTABLEZCA PROCESOS PARA TODA LA COMPAÑÍA
SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS.
FASE III. DESARROLLO DEL PLAN DE CONTINUIDAD

6. ¿QUE NECESITAMOS PARA DESARROLLAR NUESTRO PLAN?
GRUPOS DE TRABAJO.
GRUPO DE DIRECTORES.
GRUPO DE INSTRUCTORES O PERSONAL CAPACITADO
GRUPO DE LOGÍSTICA
GRUPO DE VERIFICACIÓN
GRUPO DE COMUNICACIÓN
FASE IV. PRUEBAS Y MANTENIMIENTO
OBJETIVO:
TIPOS DE PRUEBAS
REALISMO:
EXPOSICIÓN MÍNIMA:
EJERCICIOS TECNICOS
TEST COMPLETO
MANTENIMIENTO DEL PLAN DE CONTINUIDAD
CONCLUSIONES:
BIBLIOGRAFIA:
BPO Multisectores _ iQ Outsourcing. (n.d.).

7. ITEAM GROUP. (2016). ¿Qué es un Plan de Continuidad de Negocio? Retrieved from
http://iteamgroupcorp.com/index.php/es/plan-de-continuidad?id=12:ique-es-un-plan-de-
continuidad-de-negocio&catid=1:iteam