El documento aborda la aplicación de la gestión de proyectos en la gestión del servicio, destacando la importancia de la colaboración entre proyectos y servicios en TI. Se mencionan conceptos clave relacionados con las fases de inicio y entrega de proyectos, así como la necesidad de una mejor alineación entre los objetivos de negocio y los recursos disponibles. Además, se enfatiza la importancia de roles claros y una cultura de cambio para garantizar el éxito de las iniciativas.

2. Cómo aplicar la Gestión de Proyectos
en áreas de la Gestión del Servicio

3. Con la colaboración de ...
ITeratum, S.L.
c/ Ribera del Loira, 46 - 28042 Madrid – España
Telf.: 915 030 020
Fax: 916 201 777
http://www.iteratum.es
info@iteratum.es
Twitter: @ITeratum
Ponente
Victoriano Gómez Garrido
Socio Fundador de ITeratum, S.L., empresa
dedicada a la consultoría, formación y actividad
editorial en temas de ITSM.
Más de 30 años de experiencia laboral repartida
entre Dirección de Proyectos nacionales e
internacionales y la Gestión de los Servicios de TI.
Autor del Workbook oficial de EXIN “Fundamentos
de ITSM de EXIN basado en ISO/IEC 20000”

4. Proyectos vs. Servicios
Pre-proyecto
Fase de
Inicio
Fases de
Entrega
Fase Final
de Entrega
“Proyecto: esfuerzo llevado a cabo con
el objetivo de obtener un nuevo servicio
o producto en un tiempo dado y a un
determinado coste”
“Proyecto: Organización temporal que
se crea con el propósito de entregar
uno o más productos de negocio según
un Business Case convenido”
(PRINCE2®)

5. Proyectos vs. Servicios
“Servicios son un medio de
entregar valor a los clientes,
facilitando los resultados que
éstos quieren recibir, sin que
tengan la propiedad y
responsabilidad de los costes y
riesgos específicos que
conllevan” (ITIL®)
Mejora
Continua del
Servicio Transición
del Servicio
Estrategia
del Servicio
Based on AXELOS ITIL® material.
Material is reproduced under licence from AXELOS.

6. Ejemplos de Proyectos en áreas de G. del Servicio
Transición del
Servicio
Mejora Continua
del Servicio
Estrategia del
Servicio
Plan de Mejora
del Servicio
Creación de un
Portafolio de
Servicios
Modificación /
Eliminación de un
Servicio existenteIncorporación de
un nuevo Servicio
Implementación
de un Proceso
Puesta en marcha
de un Centro de
Servicio al
Usuario
Based on AXELOS ITIL® material.
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7. Distribución del trabajo de TI
PROYECTOS
DISCRETOS
SERVICIOS CONTINUOS
Entorno de Producción
(Clientes y Usuarios) Grupos Técnicos
INCIDENTE
INCIDENTE
INCIDENTE
INCIDENTE
INCIDENTE
INCIDENCIA
PROBLEMA
CAMBIO
Centro de Servicio al
Usuario
VERSIÓN
INCIDENCIA
GRAVE
Nuevos
Desarrollos
Mantenimientos
Evolutivos
Mantenimientos
Correctivos
Proyectos de
Mejora
© 2015 – ITeratum, S.L.

8. Operar el Negocio / Cambiar el Negocio
Mantener las
operaciones actuales
del negocio
(negocio habitual o
“business as usual”)
Los proyectos son el medio mediante el cual se
introducen los cambios en las organizaciones.
Transformar las
operaciones del
negocio
(cambios)
© 2015 – ITeratum, S.L.

9. Competencia por los recursos
Los recursos en general, y los recursos humanos en
particular, suelen ser bienes escasos.
© 2015 – ITeratum, S.L.
PROYECTOS SERVICIOS

10. Elementos de la Gestión de Proyectos
ENTORNO DE PROYECTO
PROCESOS DE PRINCE2®
TEMATICAS DE PRINCE2®
PRINCIPIOS DE PRINCE2®
Progreso Business
Case
Organización
Calidad
PlanesRiesgo
Cambio
Based on AXELOS PRINCE2® material. Material is reproduced under licence from AXELOS.

11. Los “interesados” (stakeholders)
NEGOCIO
PROVEEDOR
USUARIO
PROYECTO
©2015–ITeratum,S.L.

12. Ejemplo de estructura organizativa de un proyecto
JUNTA DE PROYECTO
Ejecutivo
Usuario(s)
Principal(es)
Proveedor(es)
Principal(es)
Project Manager
Team Manager
Garantía del Proyecto a
nivel comercial, de
usuario y de proveedor
Autoridad de
Cambios
Apoyo al Proyecto
GESTION CORPORATIVA O DEL PROGRAMA
Miembros del Equipo
Dentro del equipo de
proyecto
Del cliente
Del proveedor
Líneas jerárquicas
Responsabilidad de
Garantía del Proyecto
Líneas de apoyo /
asesoramiento
BasedonAXELOSPRINCE2®material.Materialis
reproducedunderlicencefromAXELOS.

13. Oficinas de Porfolio, Programas y Proyectos
Based on AXELOS P3O® material.
Material is reproduced under licence from AXELOS.
Oficina del
Porfolio de la
Organización
(permanente)
Oficina del Porfolio
de Área
(permanente)
Oficina del Porfolio
de Área
(permanente)
Oficina de Programa
para una iniciativa
específica
(temporal)
Oficina de Proyecto
para una iniciativa
específica
(temporal)
Centro de
Excelencia
(permanente)

14. Puntos a tener en cuenta
Implicación y concienciación de todos los grupos de TI
Establecer claramente roles y responsabilidades
Tener una clara cultura del cambio
Utilización de herramientas y procedimientos comunes
No “mezclar” proyectos y servicios
Lenguaje común
Objetivos comunes
Utilización de Oficinas de Proyecto / Servicio

15. Con la colaboración de ...
Ponente
¡Gracias por su atención!
ITeratum, S.L.
c/ Ribera del Loira, 46 - 28042 Madrid – España
Telf.: 915 030 020
Fax: 916 201 777
http://www.iteratum.es
info@iteratum.es
Twitter: @ITeratum
Victoriano Gómez Garrido
Socio fundador de ITeratum, S.L., empresa
dedicada a la consultoría, formación y actividad
editorial en temas de ITSM.
Más de 30 años de experiencia laboral repartida
entre Dirección de Proyectos nacionales e
internacionales y la Gestión de los Servicios de TI.
Autor del Workbook oficial de EXIN “Fundamentos
de ITSM de EXIN basado en ISO/IEC 20000”

16. Con la colaboración de:
@exin_es
¡GRACIAS!
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