1. 7ma Charla LA MEJORA CONTINUA SACP´s / PROYECTOS DE MEJORAS - COMO PROPONERLOS? 30 de Noviembre del 2011 Programa de Sensibilización GFHL Sistema Integrado de Gestión (SIG) Éste es un momento de cambio ……

2. “ Una golondrina no hace verano”, dice el refrán, y en la mayoría de los casos, por mucho que en la GFHL nos esforcemos en implantar un modelo de orientación al cliente, Gestión de Calidad o Mejora Continua, es posible que fracasemos si no logramos primero que estos conceptos sean internalizados por todos nosotros. LA MEJORA CONTINUA

3. Las personas con hábitos efectivos son las piedras angulares para formar organizaciones altamente efectivas y que se alinien con la dinámica tan cambiante de estos tiempos. NO se puede pensar en una transformación organizacional real si no se emprende primero una transformación a nivel personal. Y este proceso de transformación gradual está basado el modelo de Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas , desarrollado por el Dr. Stephen Covey. LA MEJORA CONTINUA

4. Una breve descripción de los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas : Proactividad : Nos faculta para responder de acuerdo con nuestros principios y valores, alcanzando así una gran libertad interior. Comenzar con un fin en mente : hace posible tener una visión de lo que queremos lograr, otorgando un sentido a la vida. Poner primero lo primero : es la disciplina de llevar a cabo lo importante, liberándonos de la tiranía de lo urgente. Pensar en ganar-ganar : cuestiona la premisa de que la vida es un juego de “suma cero”, donde para que uno gane otro tiene que perder, sentando las bases para la convivencia y la equidad entre los seres humanos. Buscar comprender primero y luego ser entendido : representa la esencia del respecto a los demás. Es la clave para las relaciones efectivas y posibilita los acuerdos de tipo ganar-ganar. Sinergizar : es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. Mejora Continua : es el hábito de usar la capacidad de renovarnos física, mental y espiritualmente. LA MEJORA CONTINUA

7. MECANISMOS PARA GESTIONAR LA MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS QUÉ SON LOS PROYECTOS DE MEJORA? PARA QUE SIRVEN? 2.- LOS PROYECTOS DE MEJORA TODOS somos responsables de aperturar estas OPORTUNIDADES DE MEJORA dándolas a conocer al Coordinador de nuestros procesos. Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolución se establece un programa. Como todo programa, debe contar con unos recursos (materiales, humanos y de formación) y unos plazos de trabajo.

8. 3.- LAS AUDITORIAS INTERNAS QUÉ SON LAS AUDITORIAS DE CALIDAD? PARA QUE SIRVEN? Proceso sistemático, documentado y de verificación objetiva para obtener y evaluar la evidencia de cumplimiento del SGC y determinar cuales actividades especificas cumplen con los criterios de auditoria, y la comunicación de los resultados de este proceso al cliente con el OBJETIVO CENTRAL de IMPLEMENTAR posteriormente las mejoras necesarias a los procesos.

9. FINALMENTE : Para lograr la Mejora de la Calidad de los Procesos de la GFHL se requiere la participación de toda la Gerencia y, en la mayoría de los casos, conduce a cambios en los hábitos de trabajo e incluso en la organización. Un Proceso de Calidad es una manera de acercarse al progreso continuo mediante la eliminación de defectos, con la participación de todos incluyendo el nivel jerárquico más alto.

10. GRACIAS [email_address]