El Cliente es primero.

1. EDUARDO ARÉSTEGUI GARCÍA
TA

2. L A Q U I N T A “ P ”
Existe una nueva P más importante
que el resto, incluso está por
encima de las 4P tradicionales, la P
de Personal o de Personas
La P de personas no es solo
el pilar de toda compañía de
marketing, es la base de toda
actividad empresarial.
Debemos situar la P de
personas en el centro del
todo, para tener una visión
c o m p l e t a d e n u e s t r a
empresa y su entorno.

3. L A Q U I N T A “ P ”
El resto de “P” giran a su
a l r e d e d o r p o r q u e s i n
personas no tendríamos ni
producto, ni precio, ni
promoción ni distribución.
No debemos olvidar que las
personas son el activo más
importante de toda empresa.

4. C L I E N T E I N T E R N O
CLIENTE INTERNO

5. Lo más importante en una
empresa son sus clientes y su
equipo de trabajo, y solo
aquellas que tengan personal
competitivo, productos o
servicios de calidad y un
excelente servicio podrán
garantizar un posicionamiento
efectivo en el mercado.
C L I E N T E I N T E R N O

6. C L I E N T E I N T E R N O

7. Traten a los demás como ustedes quieran ser tratados...
MATEO 7:12
C L I E N T E I N T E R N O

8. C L I E N T E I N T E R N O
ALGUNAS ESTRATEGIAS

9. C L I E N T E I N T E R N O

10. C L I E N T E I N T E R N O

11. C L I E N T E I N T E R N O

12. C L I E N T E I N T E R N O

13. C L I E N T E I N T E R N O

14. C L I E N T E I N T E R N O

15. C L I E N T E I N T E R N O

16. C L I E N T E I N T E R N O

17. C L I E N T E I N T E R N O

18. C L I E N T E I N T E R N O

19. CLIENTE EXTERNO
C L I E N T E E X T E R N O

20. C L I E N T E E X T E R N O
Un cliente externo no es sólo
aquel que utiliza o disfruta de
nuestros servicios, sino también
son todos aquellos clientes con
los cuales las empresas en el
d e s a r r o l l o d e s u g e s t i ó n
empresarial tienen oportunidad
de tratar o contactar o establecer
negocios, Después de la compra
del producto. Se quiere mantener
al cliente informado sobre nuevas
ofertas, lanzamientos, servicios
y/o garantías, para conseguir su
fidelidad a la marca.

21. ALGUNAS ESTRATEGIAS
C L I E N T E E X T E R N O

22. C L I E N T E E X T E R N O

23. C L I E N T E E X T E R N O

24. C L I E N T E E X T E R N O

25. C L I E N T E E X T E R N O

26. C L I E N T E E X T E R N O

27. C L I E N T E E X T E R N O

28. C L I E N T E E X T E R N O

29. C L I E N T E E X T E R N O

30. EDUARDO ARÉSTEGUI GARCÍA