El documento presenta una introducción a la administración y técnicas de ventas. Explica que el entorno comercial está cambiando debido a factores tecnológicos, conductuales y de expectativas crecientes de los clientes. También destaca los retos de las ventas como establecer relaciones duraderas con los clientes y aprovechar la tecnología. Finalmente, define el concepto de fidelización al cliente y lo que significa ser un vendedor.

1. Administración y Técnicas de Ventas. Lic. Antonio Canchola Profesor

2. Introducción: Administración y Técnicas de Ventas Unidad I: Introducción Ventas

3. Introducción: Administración y Técnicas de Ventas Unidad I: Introducción 1.1 El entorno comercial La administración de ventas en el siglo XXI Las Ventas Están sufriendo cambios Conductuales Tecnológicos Expectativas crecientes de los clientes. La globalización de los mercados La automatización Oficinas Virtuales

4. Introducción: Administración y Técnicas de Ventas Unidad I: Introducción Introducción: 1.1 El entorno comercial La administración de ventas en el siglo XXI Ágil Inteligente VENTAS ÉXITO

5. Introducción: Administración y Técnicas de Ventas Unidad I: Introducción 1.1 El entorno comercial Retos de las Ventas: 1.-Establecer relaciones duraderas con los clientes, catalogarlos por orden de prioridad 2.- Crear estructuras organizacionales de ventas más ágiles y adaptables a las necesidades del clientes 3.- Conseguir que los vendedores se apropien más de su trabajo

6. Introducción: Administración y Técnicas de Ventas Unidad I: Introducción 1.1 El entorno comercial Retos de las Ventas: 3.- Cambiar de jefe a entrenador de ventas. 4.- Aprovechar la tecnología para que las ventas tengan éxito. La innovación: Hacer las cosas diferentes

7. Introducción: Administración y Técnicas de Ventas Unidad I: Introducción 1.1.2 Calidad de servicio y atención personalizada al cliente. Orientación Innovadora para vender: Ventas por Transacción Compañía X Producto o servicio Cliente X Remuneración Compañía X Producto o servicio Cliente X Remuneración Ventas por Relaciones Atención a cliente Resolver problemas Seguimiento Asistencia Técnica Valor agregado

8. Concepto: Administración y Técnicas de Ventas Unidad I: Introducción 1.1.3 Fidelización al Cliente “ Entendemos por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras”

9. Definición: Administración y Técnicas de Ventas Unidad I: Introducción 1.2 El vendedor “ Es una persona que está implicada ante todo en el proceso personal de asistir y/o de persuadir a los clientes potenciales hará que compren un producto o servicio para el beneficio mutuo del comprador y vendedor”.

10. Administración y Técnicas de Ventas. Lic. Antonio Canchola Profesor