www.maestronline.com ciencias_help@hotmail.com

1. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
Pide una cotización a nuestros correos.
Maestros Online
Tecnologías de
información para
los negocios
Apoyo en
ejercicios
Servicio de asesorías y solución de ejercicios
Ciencias_help@hotmail.com

2. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
Instrucciones:
Parte 1
1. Con base en tu experiencia como consumidor, selecciona una mueblería de prestigio
en la que puedas analizar su estructura administrativa.
2. Analiza todas las funciones que se realizan en la mueblería seleccionada para la venta
de sus productos.
3. Realiza y completa una tabla como la siguiente:
Con respecto al: Funciones:
Producto Comprar al proveedor
Mostrar al cliente
Vender al cliente
Hacer descuentos y promociones
Cobrar al cliente
Recibir devoluciones
….
Cliente Hacer pedido
….
Así para todas las funciones de una mueblería… …
4. Considera al personal de la mueblería, como por ejemplo (se pueden auxiliar de los
sitios Web de la mueblería para conocer su estructura organizacional):
a. El dueño y los inversionistas del negocio
b. El gerente de cada una de las salas de exhibición
c. El personal del área de contabilidad
d. Los vendedores de piso
e. Los empleados de las bodegas
f. El personal de entrega de productos
5. Cada uno de ellos necesita información particular para realizar sus funciones y tomar
decisiones, describe la información que requiere cada uno para realizar sus funciones, así
como la decisión que toman con la información proporcionada.
6. De acuerdo a la información recabada en los pasos anteriores, recomienda uno o
varios sistemas que apoyen a cada uno de los niveles de la organización.
Parte 2
7. Con base en libros y artículos, realiza una consulta bibliográfica documental y contesta
lo siguiente:
a. ¿Qué es una red de comunicación?, ¿cuáles son sus tipos?
b. ¿Qué es una base de datos?
c. ¿Cuál es la diferencia entre una base de datos centralizada y una distribuida?

3. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
d. ¿Cuáles son los beneficios de la utilización de bases de datos en la
organización?
8. De acuerdo a tu consulta bibliográfica:
a. Desarrolla un resumen sobre la manera en que el uso de una base de datos y
de las redes de comunicación permiten que la información sea relevante, oportuna,
consistente y disponible.
b. Define en una sola frase la importancia que tiene la correcta utilización de las
bases de datos y tuitea tu frase para compartirla con tus compañeros a través de esa
red social
Evidencia 1:
Documento que presente una propuesta enfocada a utilizar los sistemas de información en la
planeación y control de la información y los procesos de una empresa.
Instrucciones para realizar evidencia:
Esta evidencia abarca los temas del 1 al 8.
Parte 1
1. Analiza la compra del modelo más reciente de teléfono celular, respondiendo a las
siguientes preguntas:
a. ¿Cuáles son las características que buscas al comprar un teléfono celular?
b. ¿Qué servicios agregados debe ofrecerte la empresa para hacer atractivo el
producto?
2. Clasifica las características de acuerdo a dos criterios:
a. Obligatorias
b. Deseables
3. Investiga sobre 3 compañías que vendan teléfonos celulares, e identifica si su celular
más reciente posee las características obligatorias y deseables. Elabora un cuadro
comparativo con esta información.
4. Responde a la siguiente pregunta: ¿existe otro producto que pueda satisfacer tus
necesidades de la misma forma que un celular?
5. Describe la forma en que lo sustituye.
Parte 2
Lee y analiza el siguiente caso:
La empresa R Flores es una mueblería muy reconocida en el norte de México por la
exclusividad y calidad de sus muebles.
Los clientes de la mueblería acuden a una de sus tres salas de exhibición, y es ahí donde

4. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
adquieren sus muebles, que son de alto costo.
La manera en que la mueblería promociona sus productos es a través de descuentos que
publican en el periódico y que invitan a la gente a conocer sus productos.
Para atender a sus clientes y llevar la información del negocio, cuentan con un sistema de
contabilidad que les ayuda a generar e imprimir las facturas para el cliente, y en el mismo
sistema almacenan su información.
El año pasado tuvieron que adquirir un sistema de factura electrónica debido a los
requerimientos gubernamentales, que definieron que esta es la forma para facturar a las
empresas.
Adquirieron un sistema sencillo pero efectivo, y este año ya cuentan con facturas electrónicas
que son enviadas a los clientes vía correo electrónico por los empleados del área de
contabilidad.
El dueño del negocio, en conjunto con los gerentes de cada sala de exhibición, han analizado
los beneficios de trabajar en grupo y las posibilidades de mejora del negocio que se obtienen
con la tecnología, por lo que están dispuestos a considerar nuevas inversiones para adquirir
tecnologías de información y sistemas de información que mejoren las operaciones y
extiendan la estrategia de negocio; pero, ¿por dónde empezar?
Para apoyar a la toma de las decisiones sobre inversión, explica al dueño del negocio y a los
gerentes de las sucursales cuáles serían los beneficios de la inversión en tecnología.
6. Busca información en fuentes confiables de Internet, como la Biblioteca Digital, sobre
un sitio nacional o internacional para la venta de muebles con las características de R
Flores (de preferencia todos diferentes).
7. Analiza los sitios que buscaste.
8. Identifica cuáles son las entidades (persona, cosa o evento) que tienen relación con el
sitio, así como sus funciones.
Por ejemplo, si en el sitio Web de la mueblería encuentran un acceso para proveedores, la
entidad es el proveedor, y deberás identificar sus funciones. Una tabla como la siguiente
podría resultar de ayuda:
Entidad Funciones que ofrece mueblería analizada en su sitio Web
Proveedor Presenta un acceso a la información sobre cómo ser proveedor de
la empresa.
Permite dar seguimiento al pago de la factura.
Tiene una liga para pedidos en línea.
Cliente Define todo lo que encuentres en la página con respecto a los
clientes.
9. Considera todos los beneficios que encontraste en tu búsqueda de información.

5. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
10. Después de obtener la lista de las entidades relacionadas con el negocio y sus
principales funciones, deberás realizar lo siguiente:
a. Buscar información sobre los tipos de redes que requiere el negocio para
comunicar a las tres salas de exhibición, con el fin de compartir los procesos y la
información de las bases de datos centralizadas.
b. Hacer el diseño lógico de la base de datos, presentando las tablas con sus
atributos y datos muestra.
c. Explicar los tipos de consultas que se pueden hacer a la información
almacenada y los beneficios para la toma de decisiones en cada nivel de la
organización.
d. Describir un ejemplo de consulta para:
 Cada nivel de la organización
 En cada área funcional (Ej. ventas y mercadotecnia).
e. Investigar un ejemplo de un sistema ERP y de un sistema CRM que sean
adecuados para el negocio, considerando su giro y tamaño.
11. Con esta información deberás preparar un material fundamentado para convencer a
los directivos de que la tecnología de información hará más eficiente y efectivo el negocio.
Instrucciones:
Este ejercicio abarca del tema 9 al 12.
Parte 1
En esta primera parte realizarás una búsqueda de información sobre el uso del correo
electrónico y las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios.
Analiza y responde las siguientes preguntas:
 ¿Cómo saber a quién enviar el correo?
 ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?
 ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?
 ¿Cómo se debe construir un correo electrónico?
 ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos y servicios?
 ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través
de Facebook?
Parte 2
En esta segunda actividad realizarás un análisis para recomendar a los directivos de una
editorial cuál es la estrategia que debe seguir para lanzar una venta promocional de sus libros.
La actividad se desarrolla mediante la presentación de escenarios en Excel, para que quien
tome la decisión pueda tener información sobre “¿Qué pasa sí…?”.

6. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
1. Una editorial tiene una cierta cantidad de libros que desea promocionar y los registrará
en una lista en Excel.
2. Realiza una lista de 15 libros con los datos siguientes (Busca estos datos en librerías
en línea, para obtener la información lo más cercana a la realidad):
a. Nombre del libro
b. Precio
c. Cantidad en existencia
d. ISBN (número de identificación único)
3. Elabora un informe (mínimo media cuartilla) para el gerente de la editorial, en el que le
recomiendes cuál de las siguientes estrategias consideras la mejor para vender los libros
de la tabla de Excel. Justifica tu respuesta.
a. Otorgar un descuento del 10% en el costo de los libros.
b. Bonificar el 15% del costo del libro en un monedero electrónico para comprar
libros de la misma editorial.
c. Recompensar a los vendedores con un 8% de comisión sobre el total de libros
vendidos.
4. Completa la siguiente tabla respecto sobre cómo utilizar 3 redes sociales en la
promoción de artículos para su venta. Sustenta tu respuesta con artículos obtenidos en
fuentes confiables.
Redes sociales: Artículos a promocionar:
Estrategias para promocionar los
artículos:
5. Contesta lo siguiente: ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para
promoverse a través de redes sociales? Escribe al menos media cuartilla. Justifica tu
respuesta.
6. Integra toda tu actividad y prepara el entregable.
Evidencia 2:
Diseño de una estrategia de conocimiento y comunicación electrónica con los clientes y los
proveedores de una empresa.
Instrucciones para realizar evidencia:
Parte 1
Para realizar esta tarea, analizaras primero dos preguntas:

7. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?
2. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?
En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios,
pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los productos o
servicios que ofrecen:
a. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.
b. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.
c. Cantidades en inventario (existencia de productos).
d. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.
e. Canales de comunicación con los clientes.
f. Servicios al cliente para el proceso de compra.
g. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el
negocio.
h. Información proporcionada al cliente con relación al negocio.
i. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que
ofrezca la página.
4. Con base en lo anterior analiza y describe lo siguiente:
a. Identifica al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior.
Considera como alternativa las siguientes herramientas de comunicación en Internet:
i. Foros y charlas en línea
ii. Cookies
iii. Modelo B2B sugerido
iv. Modelo B2C sugerido
v. Mensajería instantánea
vi. Motores de búsqueda
vii. Agentes inteligentes
b. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal
manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente
seleccionarás en tu actividad colaborativa.
Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al
cliente:
¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?
i. ¿Por medio de una empresa de mensajería?
ii. ¿Con facilidades de entrega propias?
iii. ¿En cuánto tiempo?
iv. ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este
indicador).
Parte 2

8. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una
extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un
nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las
personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes
lugares del país y que requieren de servicios y atención
especial durante su estancia.
El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días
a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una
tarifa más económica y una serie de servicios más
especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.
En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de
oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para
realizar lo anterior contesta lo siguiente:
4. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta
lo siguiente
¿Crees que la cadena de hoteles está
utilizando una tecnología disruptiva?
¿Utiliza una tecnología sustentable? La
respuesta debe incluir una justificación
¿Puede visualizarse alguna tecnología
potencial que pueda ser disruptiva en el
negocio hotelero?
5. Para complementar las respuestas investiga si existen en el mercado sistemas
expertos o de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en
un hotel y describe un ejemplo de cada uno:
Ejemplo de un sistema experto
Ejemplo de un sistema para la toma de
decisiones
Nombre:
Características:
Referencia:
Nombre:
Características:
Referencia:
6. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los
clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias
del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que
pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio
especial para ejecutivos.
Considera lo siguiente:

9. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
 Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio
desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de
encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.
 Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos
los sistemas que ofrece.
 Utiliza para tu respuesta las siguientes tabla considerando algunos ejemplos
que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:
Adquirir nuevos clientes
Sistemas de Internet: Acciones:
Correo electrónico
Ejemplo:
 Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los
que se invite a conocer los productos y servicios.
 Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien
al sitio Web del negocio.
Facebook
Twitter
LinkedIn
Blogs
Wikies
RSS
Podcasting
Foros y charlas en Línea
Cookies
Modelo B2B sugerido
Modelo B2C sugerido
Mensajería instantánea
Motores de búsqueda
Agentes inteligentes
Tecnología inalámbrica
Realiza el mismo análisis para las siguientes acciones que propone el CRM
Venderles más a los clientes existentes
Sistemas de Internet: Acciones:

10. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
www.maestronline.com
Generar lealtad en sus clientes
Sistemas de Internet: Acciones:
7. Una vez que has realizado la investigación de oportunidades, prepara una estrategia
con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a
la oferta de servicios para ejecutivos.
8. Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo
servicio, desarrolla una muestra de la forma en que utilizarás el sistema; por ejemplo, si
vas a enviar correos electrónicos, desarrolla una muestra del mensaje que enviarás; si se
trata de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que darás; y así sucesivamente para
todas las herramientas que hayas seleccionado
9. Entrega un documento con los resultados de tu actividad.