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1. En esta tarea analizarás la importancia de que una empresa tenga la información relevante y oportuna para la toma de decisiones. 2. La relevancia se logra cuando la información es administrada correctamente y se envía al lugar en que es requerida. 3. Con base en libros y artículos, realiza una consulta bibliográfica documental y contesta lo siguiente: a. ¿Qué es una red de comunicación?, ¿cuáles son sus tipos? b. ¿Qué es una base de datos? c. ¿Cuál es la diferencia entre una base de datos centralizada y una distribuida? d. ¿Cuáles son los beneficios de la utilización de bases de datos en la organización? 4. De acuerdo a tu consulta bibliográfica: a. Desarrolla un resumen sobre la manera en que el uso de una base de datos y de las redes de comunicación permiten que la información sea relevante, oportuna, consistente y disponible. b. Define en una sola frase la importancia que tiene la correcta utilización de las bases de datos y tuitea tu frase para compartirla con tus compañeros a través de esa red social.
1. Analiza la compra del modelo más reciente de teléfono celular, respondiendo a las siguientes preguntas: a. ¿Cuáles son las características que buscas al comprar un teléfono celular? b. ¿Qué servicios agregados debe ofrecerte la empresa para hacer atractivo el producto? 2. Clasifica las características de acuerdo a dos criterios: a. Obligatorias b. Deseables 3. Investiga sobre 3 compañías que vendan teléfonos celulares, e identifica si su celular más reciente posee las características obligatorias y deseables. Elabora un cuadro comparativo con esta información. 4. Responde a la siguiente pregunta: ¿existe otro producto que pueda satisfacer tus necesidades de la misma forma que un celular? 5. Describe la forma en que lo sustituye.
Lee y analiza el siguiente caso: La empresa R Flores es una mueblería muy reconocida en el norte de México por la exclusividad y calidad de sus muebles. Los clientes de la mueblería acuden a una de sus tres salas de exhibición, y es ahí donde

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adquieren sus muebles, que son de alto costo. La manera en que la mueblería promociona sus productos es a través de descuentos que publican en el periódico y que invitan a la gente a conocer sus productos. Para atender a sus clientes y llevar la información del negocio, cuentan con un sistema de contabilidad que les ayuda a generar e imprimir las facturas para el cliente, y en el mismo sistema almacenan su información. El año pasado tuvieron que adquirir un sistema de factura electrónica debido a los requerimientos gubernamentales, que definieron que esta es la forma para facturar a las empresas. Adquirieron un sistema sencillo pero efectivo, y este año ya cuentan con facturas electrónicas que son enviadas a los clientes vía correo electrónico por los empleados del área de contabilidad. El dueño del negocio, en conjunto con los gerentes de cada sala de exhibición, han analizado los beneficios de trabajar en grupo y las posibilidades de mejora del negocio que se obtienen con la tecnología, por lo que están dispuestos a considerar nuevas inversiones para adquirir tecnologías de información y sistemas de información que mejoren las operaciones y extiendan la estrategia de negocio; pero, ¿por dónde empezar? Para apoyar a la toma de las decisiones sobre inversión, explica al dueño del negocio y a los gerentes de las sucursales cuáles serían los beneficios de la inversión en tecnología. 1. Busca información en fuentes confiables de Internet, como la Biblioteca Digital, sobre un sitio nacional o internacional para la venta de muebles con las características de R Flores (de preferencia todos diferentes). 2. Analiza los sitios que buscaste. 3. Identifica cuáles son las entidades (persona, cosa o evento) que tienen relación con el sitio, así como sus funciones. Por ejemplo, si en el sitio Web de la mueblería encuentran un acceso para proveedores, la entidad es el proveedor, y deberás identificar sus funciones. Una tabla como la siguiente podría resultar de ayuda: Entidad Funciones que ofrece mueblería analizada en su sitio Web Proveedor Presenta un acceso a la información sobre cómo ser proveedor de la empresa. Permite dar seguimiento al pago de la factura. Tiene una liga para pedidos en línea.

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Cliente Define todo lo que encuentres en la página con respecto a los clientes. 4. Considera todos los beneficios que encontraste en tu búsqueda de información. 5. Después de obtener la lista de las entidades relacionadas con el negocio y sus principales funciones, deberás realizar lo siguiente: a. Buscar información sobre los tipos de redes que requiere el negocio para comunicar a las tres salas de exhibición, con el fin de compartir los procesos y la información de las bases de datos centralizadas. b. Hacer el diseño lógico de la base de datos, presentando las tablas con sus atributos y datos muestra. c. Explicar los tipos de consultas que se pueden hacer a la información almacenada y los beneficios para la toma de decisiones en cada nivel de la organización. d. Describir un ejemplo de consulta para:  Cada nivel de la organización  En cada área funcional (Ej. ventas y mercadotecnia). e. Investigar un ejemplo de un sistema ERP y de un sistema CRM que sean adecuados para el negocio, considerando su giro y tamaño. 6. Con esta información deberás preparar un material fundamentado para convencer a los d
En esta tarea realizarás una búsqueda de información sobre el uso del correo electrónico y las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios. Analiza y responde las siguientes preguntas:  ¿Cómo saber a quién enviar el correo?  ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?  ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?  ¿Cómo se debe construir un correo electrónico?  ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos y servicios?  ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de Facebook?
Para realizar esta tarea, analizaremos primero dos preguntas: 1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato? 2. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?

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En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios, pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los productos o servicios que ofrecen: a. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente. b. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio. c. Cantidades en inventario (existencia de productos). d. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página. e. Canales de comunicación con los clientes. f. Servicios al cliente para el proceso de compra. g. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio. h. Información proporcionada al cliente con relación al negocio. i. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página. 4. Con base en lo anterior analiza y describe lo siguiente: a. Identifica al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera como alternativa las siguientes herramientas de comunicación en Internet:  Foros y charlas en línea  Cookies  Modelo B2B sugerido  Modelo B2C sugerido  Mensajería instantánea  Motores de búsqueda  Agentes inteligentes b. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarás en tu actividad colaborativa. Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente: ¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?  ¿Por medio de una empresa de mensajería?  ¿Con facilidades de entrega propias?  ¿En cuánto tiempo?  ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador).
Diseño de una estrategia de conocimiento y comunicación electrónica con los clientes y los proveedores de una empresa.

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La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia. El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa. En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para realizar lo anterior contesta lo siguiente: 1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente ¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva? ¿Utiliza una tecnología sustentable? La respuesta debe incluir una justificación ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero? 2. Para complementar las respuestas investiga si existen en el mercado sistemas expertos o de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel y describe un ejemplo de cada uno: Ejemplo de un sistema experto Ejemplo de un sistema para la toma de decisiones Nombre: Características: Referencia: Nombre: Características: Referencia:
3. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos.

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Considera lo siguiente:  Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.  Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.  Utiliza para tu respuesta las siguientes tabla considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes: Adquirir nuevos clientes Sistemas de Internet: Acciones: Correo electrónico Ejemplo:  Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios.  Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio Web del negocio. Facebook Twitter LinkedIn Blogs Wikies RSS Podcasting Foros y charlas en Línea Cookies Modelo B2B sugerido Modelo B2C sugerido Mensajería

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instantánea Motores de búsqueda Agentes inteligentes Tecnología inalámbrica Realiza el mismo análisis para las siguientes acciones que propone el CRM Venderles más a los clientes existentes Sistemas de Internet: Acciones:
Generar lealtad en sus clientes Sistemas de Internet: Acciones:

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4. Una vez que has realizado la investigación de oportunidades, prepara una estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos. 5. Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo servicio, desarrolla una muestra de la forma en que utilizarás el sistema; por ejemplo, si vas a enviar correos electrónicos, desarrolla una muestra del mensaje que enviarás; si se trata de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que darás; y así sucesivamente para todas las herramientas que hayas seleccionado 6. Entrega un documento con los resultados de tu actividad.