2.  ¿Qué es el conflicto?
 Si definimos el término desde un punto de
vista simple, podemos decir que un conflicto
es un a situación en la que dos o más
personas no esta de acuerdo con el modo
de actuar de un individuo o grupo. Para que
esta situación exista es necesario que exista
un desacuerdo que no haya sabido
resolverse.

3.  ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
 Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos, unos pueden ser negativos y otros positivos
relacionados con el rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué tipo de
conflicto se ha producido y cómo ha sido enfrentado.
 Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para la organización, en el cual
se discuten y se presentan ideas para mejorar proceso en una organización, o para alcanzar los
objetivos de un determinado proyecto. Este tipo de conflictos es el que llamamos funcional. Por otro
lado, podemos comentar y especialmente se ha observado en las organizaciones de la zona norte
de nuestro país, que cuando la cantidad de conflictos funcionales es mínima, realmente hace que el
rendimiento del equipo de trabajo y el de la organización sea deficiente e inclusive hasta negativo.
 Esto nos indica por un lado, que las personas realmente no están trabajando o en todo caso no están
desarrollando un verdadero trabajo en equipo.
 Se observó que en la vida cotidiana, realmente se esfuerzan y trabajan duro, pero lo que pasa es que
sus esfuerzos caen en saco roto, se pierden por el hecho de no poder concretarse por diversos
factores, la mayoría de los cuales es por la falta de enriquecimiento de las ideas, por la no-
implementación de la misma, por la falta de apoyo de sus compañeros, por la falta de liderazgo
efectivo dentro del equipo e inclusive por el desconocimiento de su jefe inmediato de las propuestas
pensadas pero no informadas claramente, que impiden su implementación por lo confuso que
pueden ser y por la falta de identificación con los objetivos del equipo y de la organización.

4.  Por otro lado, si la cantidad de conflictos es
excesivamente elevada, se ha observado
que tiende a cundir el caos y el desorden, se
pierden dentro de sus propios debates, se
desorientan y se alejan de los objetivos para
los que se formo el equipo de trabajo,
además de olvidarse usualmente de los
objetivos organizacionales. Esta situación
puede poner en peligro la sostenibilidad de
la organización.

5.  ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
 Conflicto Manifiesto: Es el problema que los
involucrados reconocen a nivel consciente
como la base de tensión en las relaciones
dentro del grupo, en la familia, en la
empresa, etc. Es el conflicto que se declara y
se comenta.
 Conflicto Endémico: Es aquel con el que los
actores han aprendido a convivir, en
muchos casos de forma indefinida. Se
perciben como “normales”, y entran a formar
parte del sistema de relaciones cotidiano.
Como tales, usualmente no son cuestionados
por el grupo afectado.
 El Conflicto Invisible: Aquel del cual no se
llega a saber por cuanto los sujetos
vulnerados carecen de la información o de
la autonomía psicológica o jurídica , para
acudir a las instancias familiares, comunitarias
o legales.

6.  El Conflicto Inexistente: Se refiere a la
justificación que hace el (la) agredido (a) del
castigo, maltrato o sanción, por cuanto su
“mal comportamiento” lo hizo acreedor del
castigo. Por tanto, el hecho no existe como
agresión, o entra a ser parte de las rutinas
habituales del grupo social.
 El Conflicto Enmascarado: Es aquel que
esconde en su interior una cadena de
conflictos, agresiones, lesiones, que no se han
resuelto, y por ello, se opta por decisiones
 más definitivas, se ve y se trata solo la
superficie, sin ver el fondo.
 El Conflicto Institucionalizado: Aquel que al
agotarse la capacidad de resolución en la
organización o grupo social, pasa a
conocimiento y competencia de instancias
sociales formales o jurídicas.

7.  ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 Usualmente podemos observar 5 actitudes y
son las siguientes:
 1.- La competición
 2.- La acomodación
 3.- La evasión
 4.- La cooperación o colaboración
 5.- El compromiso o la negociación

8.  ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
 Podemos observar comúnmente 5 estilos y
son :
 Estilo colaborativo:
Es aquél en el que intentamos defender
nuestros intereses y el de todas las personas
implicadas en el conflicto. Este estilo es
sumamente eficaz en aquellos casos en que
necesitamos buscar una solución integradora
porque los intereses de todas las partes son
tan importantes que no admiten
concesiones. También es útil cuando es
importante que todas las partes aprendan y
combinen sus puntos de vista. Además es
muy recomendable cuando algunas de las
partes de conflicto albergan resentimientos
pendientes como resultado de conflictos
anteriores.

9.  Estilo competitivo
 El estilo competitivo se corresponde con
aquél en el que desoímos los intereses de las
otras partes y nos limitamos a defender lo
nuestro. A primera vista puede parecernos
muy competitivo, muy agresivo y poco
adecuado si defendemos valores como la
solidaridad o la empatía. Sin embargo, el
estilo competidor se revela como el único
eficaz cuando las demás partes del conflicto
no están practicando el juego limpio.

10.  Estilo de compromiso
 La solución de compromiso se encuentra en
el dominio de la negociación. En este
espacio todas las partes del conflicto deben
renunciar a una parte de sus posiciones para
llegar a un acuerdo satisfactorio para todos.
Es la solución más eficaz cuando las partes
del conflicto defienden intereses que son
mutuamente excluyentes. También cuando
estas partes están condenadas a entenderse
y falla la colaboración o la competición.

11.  Estilo evitativo:
 No menosprecie la posibilidad de evitar el
conflicto como forma de afrontarlo. Evite el
conflicto en aquellas situaciones en que éste
gira en torno a asuntos que son triviales para
usted o, simplemente, cuando su existencia
no contribuye de ninguna manera al logro
de sus objetivos. También hay ocasiones que
no nos encontramos en el momento más
adecuado para abordar un conflicto o en las
que su coste excede su posible beneficio.

12.  Estilo acomodativo:
 La quinta posición respecto al conflicto, la
acomodación, consiste en ceder y es una
posición que también tendemos a
menospreciar. Sin embargo, resulta ser la más
adecuada en aquellas situaciones en que
debemos reconocer que hemos cometido un
error o que estábamos equivocados.
También es de gran utilidad cuando nos han
superado y hemos perdido.
 Fuentes: http://ocw.un.edu.pe
 www.slieshare.net
 http://manuelgross.bligoo.com/2011042
9-cinco-estilos-o-modelos