El documento describe cuatro etapas para el control de calidad y la gestión empresarial: 1) el diseño, que comienza con investigar los requerimientos de los clientes; 2) el aseguramiento de la calidad, donde la dirección implementa un sistema de gestión basado en normas; 3) la calidad total, que busca un alto nivel de calidad mediante el cumplimiento de especificaciones ampliadas y un cambio cultural donde todos son responsables de la calidad; 4) la excelencia empresarial, que adapta el modelo de calidad total agregando el principio de

1. Control de calidad
Economía en Mencion En
Gestion Empresarial

2. Diseño
Esta se inicia con la investigación de los reales requerimientos del consumidor, el grado de satisfacción que le
proveen los actuales productos y servicios y finaliza con una definición de los requerimientos futuros del cliente.

3. Aseguramiento de la Calidad
En ésta etapa la dirección de la organización consiente de la importancia que tiene la calidad se propone la
implementación de un sistema de gestión de calidad, basado en normas de estandarización.

4. Calidad Total
Ésta filosofía busca un nivel elevado de Calidad, mediante el cumplimiento de las características de productos
ampliados: especificaciones técnicas, especificaciones físicas, tiempos de respuesta, amabilidad en el servicio,
empatía, gestión, etc. Supone un cambio cultural en todos los niveles de la organización, ya que debe concientizarse
que en la compañía la calidad es responsabilidad de todos. En ésta filosofía la dirección lidera el cambio, evidencia su
compromiso y propone modelos participativos de gestión.

5. Excelencia Empresarial
Ésta filosofía es la adaptación del modelo de Calidad Total (de origen japonés) a las costumbres occidentales,
agregándole el principio de eficiencia económica.