2. El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en
tu negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un
efecto positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente después de la
venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o
para averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio.
Un correcto seguimiento ha de ser moderado, y no parecer que
se avasalla al cliente.
3. ESTRATEGIAS PARA DAR UN BUEN SEGUIMIENTO A LOS
CLIENTES
• Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
No importa que método que uses( Boletín electrónico,
llamadas telefónicas, etc.)
,la clave está en demostrarles a los clientes el excelente
servicio que ofreces y lo que les estás entregando
• Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a
hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el
negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en
que perciben su satisfacción con el resultado final. Se
debe ser específico sobre los aspectos a los que se les
dará seguimiento y cuándo se atenderán
4. • Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me
vino a la mente. ¿Aún estás viajando por todo el mundo?
Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”. O, por ejemplo,
si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale
seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso verte en la
fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de año para ir a
comer”.
• Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la
venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que
necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la
empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su
cliente.
5. • Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero
con estos medios se pierde un poco del toque personal. No
cuentes esta clase de interacciones como seguimientos
legítimos. Si tienes problemas para conectarte con la persona,
deja un mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría
reunirte con él o ella, y entrega opciones de días y lugares.
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes
que hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son
una excelente excusa para llegar a los clientes de forma
proactiva.
• Recordar datos clave
• Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de
una organización o un evento que podría interesarle a tu
cliente, envíale un mensaje o haz una llamada para
hacérselo saber
6. Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso.
Muchas veces, las empresas sólo hacen ofertas
especiales para atraer nuevos clientes.
• Ser especial
Es muy probable que cuando hables o visites a tus
clientes actuales, ellos te compartan algunos contactos
que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha esta
oportunidad.
• Considera el seguimiento como una forma de
conocer nuevos clientes
Por último, se recomienda llamar a los clientes
periódicamente para averiguar si sus ocupaciones han
cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo.
Los clientes también valoran que se les mantenga
actualizados sobre los nuevos desarrollos, las mejoras y
los productos adicionales.
• Mantener el contacto
7. Ventajas de hacer un correcto seguimiento a
los clientes
•Se conocen mejor y permite saber qué es lo que
necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas
•Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
•Puede hacer que el cliente vuelva
•Se recuerda al cliente que la empresa existe
•Se puede informar sobre promociones que le pueden
interesar y así conseguir más ventas
•Es más fácil valorar las campañas de marketing
•Se puede crear un efecto viral
•Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e
incluso se puede indagar por qué
8. Debemos cuidar muy bien a nuestros clientes y
estar siempre dónde y cuándo nos necesiten. El
seguimiento de éstos se debe llevar a cabo desde
la creación de un cliente potencial hasta
después de la compra y satisfacción del servicio.
