Este documento ofrece varias estrategias y recomendaciones para dar seguimiento a los clientes de manera efectiva. Sugiere mantener registros detallados de los clientes, agradecerles sus compras, hacerles un seguimiento personalizado para conocer su satisfacción, y comunicarse con ellos periódicamente sobre promociones, novedades y para reforzar la relación. El objetivo principal es fidelizar a los clientes existentes y obtener nuevas ventas a través de un enfoque personalizado y oportuno.

2. SEGUIMIENTO
AL CLIENTE

3. CÓMO “DAR”
SEGUIMIENTO A
LOS CLIENTES

4. • PARA QUE TU NEGOCIO PROSPERE
ES IMPORTANTE DARLE LA
ATENCIÓN SUFICIENTE A
CUALQUIER CLIENTE POR MUY
INSIGNIFICANTE QUE SEA SU
COMPRA.
• Para ello hay que darle un
buen seguimiento a tu cliente
de manera de que consigas un
efecto positivo en ellos

5. ESTRATEGIAS PARA EL
SEGUIMIENTO AL CLIENTE
I. HAZLES SABER A LOS CLIENTES LO QUE HACES POR ELLOS.
Puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes
actuales o a través de una llamada telefónica.
(el boletín electrónico es una publicación digital distribuida a través de internet a cierto número de suscriptores que previamente
han dado su consentimiento para recibirlo.)
2. ESCRIBE NOTAS PERSONALES
Le tienes que hablar como si fuera un amigo tuyo; por ejemplo:
Si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento
con una nota que diga: “fue grandioso verte en la fiesta de navidad. te
hablaré a principios de año para ir a comer”.

6. • ESTO INICIA INMEDIATAMENTE
DESPUÉS DE LA VENTA,
CUANDO LLAMAS AL CLIENTE
PARA AGRADECERLE SU
COMPRA O PARA AVERIGUAR SI
ESTÁ O NO SATISFECHO CON
TU PRODUCTO O SERVICIO.

7. 3. HAZLO PERSONAL
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con
estos medios se pierde un poco del toque personal. no cuentes
esta clase de interacciones como seguimientos legítimos.
4. RECUERDA LAS OCASIONES ESPECIALES
Como se venia mencionando anteriormente , tratalo como un
amigo.
envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. los regalos
también son excelentes herramientas de seguimiento. no tienes
que gastar una fortuna para demostrar que te importa; usa tu
creatividad para pensar en ideas de regalos interesantes que se
relacionen con tu negocio o con la última compra de tu cliente.

8. 5. COMPARTE INFORMACIÓN
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una
organización o un evento que podría interesarle a tu cliente,
envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.
6. CONSIDERA EL SEGUIMIENTO COMO UNA FORMA DE
CONOCER NUEVOS CLIENTES
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes
actuales, ellos te compartan algunos contactos que pueden originar
nuevos negocios. aprovecha esta oportunidad.

9. CÓMO HACER UN
“BUEN” SEGUIMIENTO
A LOS CLIENTES

10. • ES NECESARIO HACER UN CORRECTO SEGUIMIENTO.
PERO UN CORRECTO SEGUIMIENTO HA DE SER
MODERADO, Y NO PARECER QUE SE AVASALLA AL
CLIENTE.

11. • LA PRIMERA CLAVE PARA
HACER UN SEGUIMIENTO
DE LOS CLIENTES ES
CONTAR CON UNA FICHA DE
CADA CLIENTE EN QUE SE
TENGAN LOS DATOS DE
CONTACTO Y OTROS DATOS
DE INTERÉS, COMO PUEDEN
SER LOS DE COMPRA QUE
PERMITIRÁN CONOCER
MUCHO MEJOR LAS
NECESIDADES Y HÁBITOS
DE LOS CLIENTES PARA
OFRECERLES LO MEJOR EN
CADA MOMENTO.

12. • AGRADECER AL CLIENTE :
LA COMPRA ES IMPORTANTE, INCLUSO EN ALGUNAS
OCASIONES SE PUEDE HACER MEDIANTE UNA CARTA DE
AGRADECIMIENTO.
• LLAMAR AL CLIENTE UNAS SEMANAS DESPUÉS:
CONOCER SI ESTÁ SATISFECHO CON EL PRODUCTO O
RESULTADO OBTENIDO. SI EL CLIENTE ACUDE A LA TIENDA
SE LE PUEDE PREGUNTAR SUTILMENTE, O SIMPLEMENTE
SE LE HACE UNA SUGERENCIA QUE PUEDA PARECERLE
INTERESANTE.
• CREAR UN CUESTIONARIO:
ESTO SE PUEDE HACER EN INTERNET Y EN TIENDAS
OFFLINE. TAMBIÉN SE TIENDE EN LOS ÚLTIMOS TIEMPOS A
INCORPORAR UN BUZÓN DE SUGERENCIAS.

13. • SEGUIMIENTO ACTIVO DE LOS CLIENTES:
CONTACTAR DE VEZ EN CUANDO PARA CONOCER SI SUS
NECESIDADES HAN CAMBIADO Y DÁNDOLES A CONOCER
LAS NOVEDADES EXISTENTES EN LA EMPRESA.
• CLIENTE FIEL LLEVA TIEMPO SIN COMPRAR:
SE LE PUEDE CONTACTAR PARA CONOCER LAS CAUSAS.
EN OCASIONES PUEDE SER PORQUE NO NECESITA YA LO
QUE SE OFRECE, PERO EN MUCHAS OTRAS ES PORQUE
SE HABRÁ IDO A LA COMPETENCIA

14. LAS VENTAJAS DE HACER UN CORRECTO
SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES SON CLARAS:
• SE CONOCEN MEJOR Y
PERMITE SABER QUÉ ES LO
QUE NECESITAN PARA
OFRECÉRSELO Y CONSEGUIR
MÁS VENTAS
• SE FIDELIZA AL CLIENTE Y SE
IMPIDE QUE VAYA A OTRA
EMPRESA
• PUEDE HACER QUE EL CLIENTE
VUELVA
• SE RECUERDAAL CLIENTE QUE
LA EMPRESA EXISTE

15. • PUEDE HACER QUE EL CLIENTE
VUELVA
• SE RECUERDAAL CLIENTE QUE
LA EMPRESA EXISTE
• SE PUEDE INFORMAR SOBRE
PROMOCIONES QUE LE
PUEDEN INTERESAR Y ASÍ
CONSEGUIR MÁS VENTAS
• ES MÁS FÁCIL VALORAR LAS
CAMPAÑAS DE MARKETING
• SE PUEDE CREAR UN EFECTO
VIRAL
• ES MÁS FÁCIL CONOCER LOS
CLIENTES QUE SE HAN
PERDIDO, E INCLUSO SE
PUEDE INDAGAR

16. CÓMO HACER UN
“CORRECTO”
SEGUIMIENTO A LOS
CLIENTES

17. LO QUE SE RECOMIENDA EN ESTAS INSTANCIAS ES DAR EL
SEGUIMIENTO POR TELÉFONO, PERSONALMENTE O POR
CORREO. HAY CIERTOS MÉTODOS ESPECÍFICOS QUE SE
PUEDEN INTENTAR, SEGÚN LOS EXPERTOS:

18. 1. ESTABLECER LAS EXPECTATIVAS:
SI NO SE ESTABLECEN EXPECTATIVAS, LOS CLIENTES VAN A
HACERLAS POR SÍ MISMOS Y PUEDEN SER MUY ALTAS PARA
EL NEGOCIO. AL SER PROACTIVO, SE PUEDE INFLUIR EN LA
FORMA EN QUE PERCIBEN SU SATISFACCIÓN CON EL
RESULTADO FINAL.
2. ENFOQUE EN EL “DESPUÉS DE LA VENTA”:
LAS EMPRESAS POR LO GENERAL DAN SEGUIMIENTO
HASTA CONSEGUIR LA VENTA, PERO LUEGO NO HACEN
CONTACTO CON EL CLIENTE HASTA QUE NECESITAN HACER
NEGOCIOS DE NUEVO. ESTO SÓLO MUESTRA QUE LA
EMPRESA ESTÁ INTERESADA EN LA VENTA, NO EN EL ÉXITO
DE SU CLIENTE.

19. 3. ATAQUE PREVENTIVO:
SI HAY UNA ÉPOCA DEL AÑO O UN PRODUCTO DONDE MUCHOS
CLIENTES EXPERIMENTARON PROBLEMAS O COMPLICACIONES,
EL NEGOCIO NO DEBE ESPERAR A QUE LE LLAMEN O MANDEN UN
CORREO. SE TIENE QUE ESTAR PREVENIDO PARA LAS
CONTINGENCIAS Y AFRONTARLAS.
4. RECORDAR DATOS CLAVE:
EL NEGOCIO DEBE RECORDAR ANIVERSARIOS ESPECIALES DE
LOS CLIENTES QUE HACEN NEGOCIOS CON SU EMPRESA U
OTROS HITOS YA QUE SON UNA EXCELENTE EXCUSA PARA
LLEGAR A LOS CLIENTES DE FORMA PROACTIVA.
5. SER ESPECIAL:
LLEGAR CON UNA OFERTA ESPECIAL Y SIN NINGÚN COMPROMISO.
MUCHAS VECES, LAS EMPRESAS SÓLO HACEN OFERTAS
ESPECIALES PARA ATRAER NUEVOS CLIENTES.

20. 6. OBTENER PERSONAL:
LA GENTE HACE NEGOCIOS CON
AQUELLOS QUE CONOCEN Y
TIENEN CONFIANZA. SI SE AJUSTA
A LA MARCA, LA COMUNICACIÓN
DEBE SER MÁS CONVENCIONAL
CON EL CLIENTE.
7. MANTENER EL CONTACTO:
POR ÚLTIMO, SE RECOMIENDA
LLAMAR A LOS CLIENTES
PERIÓDICAMENTE PARA
AVERIGUAR SI SUS OCUPACIONES
HAN CAMBIADO Y SI EL NEGOCIO
PUEDE AYUDARLOS DE ALGÚN
MODO. LOS CLIENTES TAMBIÉN
VALORAN QUE SE LES MANTENGA
ACTUALIZADOS SOBRE LOS
NUEVOS DESARROLLOS, LAS
MEJORAS Y LOS PRODUCTOS
ADICIONALES