En las empresas se pueden presentar complicaciones para la satisfacción de los clientes. en el documento te presentaremos algunos puntos claves para realizar un buen trabajo

1. CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS
CLIENTES

2. ¿CÓMO HACERLO DE FORMA
CORRECTA?
Toda empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus
labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus
servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto
seguimiento de ellos.
Lo que es recomendable realizar es dar el seguimiento personal,
telefónica o correos electrónicos.

3. MÉTODOS SEGÚN EXPERTOS

4. ESTABLECER LAS EXPECTATIVAS
Es importante que tu, como empleado le pongas las expectativas a los clientes
para que estos no se lleven una decepción, en el momento del servicio o compra
en tu empresa ya que en ocasiones sus expectativas pueden ser demasiado
elevadas. Tienes que se tener iniciativa para poder influir en forma de que
perciben su satisfacción con el resultado final. No olvides mantener la
comunicación con el cliente aun cuando no se haya completado el servicio.

5. “DESPUÉS DE LA VENTA”
Demostrar que esta interesado en el éxito del cliente y no solo en la venta.
Las empresas por lo general después de concluir con la venta dejan de tener
contacto con el cliente hasta que necesitan realizar ventas nuevamente.
ATAQUE
PREVENTIVO
En ocasiones se presenta un gran numero de
masa con problemas o complicaciones en su
compra. La empresa tiene que tener la
iniciativa dando solución sin la necesidad de
que le estén marcando.

6. RECORDAR DATOS CLAVES
Recordar aniversarios de los clientes que han realizado
compras. Esta es una estrategia para hacer que los
clientes asistan a la empresa de forma proactiva.

7. SER ESPECIAL
Marcar la diferencia con las promociones y sin compromisos.
En muchas ocasiones las empresas realizan promociones para
atraer a mas clientes.

8. OBTENER PERSONAL
La gente hace negocios con aquellos que
conocen y tienen confianza. Si se ajusta a
la marca, la comunicación debe ser más
convencional con el cliente. Esto significa
a veces algo tan sencillo como
personalizar los nombres reales al enviar
mensajes de correo electrónico o dejar
mensajes
MANTENER
CONTACTO
Se recomienda llamar a los clientes
periódicamente para averiguar si
sus ocupaciones han cambiado y
si el negocio puede ayudarlos de
algún modo. A ellos les gusta que
los mantengan información sobre
las mejoras en los servicios o
productos.

9. CÓMO HACER UN BUEN
SEGUIMIENTO DE LOS CLIENTES

10. Un correcto seguimiento ha de ser moderado, y no parecer
que se avasalla al cliente.
• Ficha de cada cliente: en la que te permitirá conocer mas a
tu cliente como pueden ser datos de contacto y otros datos
de interés, como pueden ser los de compra que permitirán
conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los
clientes para ofrecerles lo mejor en cada momento.
• Agradecer al cliente: en la compra es interesante como
agradecimiento.
• Llamar al cliente unos días después; para conocer si está
satisfecho con el producto o resultado obtenido.Si el
cliente asiste a la empresa, puedes realizar preguntas para
sugerencias de alguna cosa de su interés.
• Cuestionario: para que el cliente valore la satisfacción con
la empresa, esto se puede hacer en Internet y en tiendas
offline o implementar un buzón de sugerencias.
• persona se ha interesado por un producto pero al final no
ha comprado es importante saber por qué no lo ha hecho.
Conviene recordarles la oferta porque en ocasiones
muchas personas no compran porque se han olvidado o se
ha pasado el momento

11. LAS VENTAJAS DE HACER UN
CORRECTO SEGUIMIENTO A LOS
CLIENTES SON CLARAS:
❑ Se conocen mejor y permite
saber qué es lo que necesitan
para ofrecérselo y conseguir
más ventas
❑ Se fideliza al cliente y se impide
que vaya a otra empresa
❑ Puede hacer que el cliente
vuelva
❑ Se recuerda al cliente que la
empresa existe
❑ Se puede informar sobre
promociones que le pueden
interesar y así conseguir más
ventas
❑ Es más fácil valorar las
campañas de marketing
❑ Se puede crear un efecto viral
❑ Es más fácil conocer los clientes
que se han perdido, e incluso se
puede indagar por qué

12. ENTREPRENEUR
El secreto para conseguir que los clientes
compren de nuevo en tu negocio está en dar
seguimiento de tal forma que consigas un
efecto positivo en ellos. Esto inicia
inmediatamente después de la venta, cuando
llamas al cliente para agradecerle su compra o
para averiguar si está o no satisfecho con tu
producto o servicio.

13. ¡TOMA NOTA!
❖ Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos: puedes realizarlo por
un boletín electrónico. En el que se informe al cliente lo que has hecho
por el si es que el no lo haya percibido.
❖ Escribe notas personales: donde se demuestre el interés que tienes por
segur frecuentándolo.
❖ Hazlo personal: los correos y llamadas esta bien pero, en ocasiones
reúnete con el para realizar alguna actividad.
❖ Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización
o un evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una
llamada para hacérselo saber.
❖ Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes
❖ Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales,
ellos te compartan algunos contactos que pueden originar nuevos
negocios. Aprovecha esta oportunidad