1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA LAGUNA
HABILIDADES DIRECTIVAS I
CUESTIONARIO PARA REFORZAR EL CONOCIMIENTO ADQUIRIDO EN
LA UNIDAD UNO
INTRODUCCION A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
M. A. Diana M. Vázquez Peña
1. ¿Qué son las habilidades directivas?
Las Habilidades directivas son aquellas habilidades necesarias para manejar la propia vida así
como las relaciones con otros
2. Menciona los cuatro tipos de habilidades directivas.
Habilidades personales, interpersonales, de grupo y de comunicacion
3. ¿En qué consisten las habilidades personales?
El ser humano, a medida que crece física y psico-socialmente, adquiere numerosas y
variadas habilidades para enfrentar y superar situaciones rutinarias y extraordinarias
en la vida
4. Menciona once habilidades personales.
1. Conocerse a uno mismo.
2. Desarrollar la creatividad.
3. Desarrollar el sentido del humor.
4. Manejar las emociones.
5. Manejar las tensiones.
6. Establecer y mantener relaciones interpersonales.
7. Establecer empatía.
8. Resolver problemas.
9. Tomar decisiones.
10.Comunicarse asertiva o efectivamente.
11. Resistirse a los vicios y al uso de las drogas.
5. ¿Qué son las habilidades interpersonales?

2. Las habilidades interpersonales son aquellas que permiten tener una mejor
comunicación con otras personas. Las más importantes son: la empatía, las emociones y la
sociabilidad.
6. ¿Qué es la empatía?
La empatía es una habilidad importantísima en las habilidades interpersonales y es
casi la única habilidad que nos confiere la cualidad humana.
7. ¿Qué son las emociones?
Las emociones son las grandes dominantes del mundo, sin emociones los humanos no
seríamos nada principalmente además porque las emociones son el principal aliciente de
que la empatía cobre sentido.
8. ¿Qué es la sociabilidad?
La sociabilidad es el punto que se podría considerar como directo en las relaciones
interpersonales pero no es la única parte como hemos visto anteriormente. No obstante la
felicidad de una persona suele estar muy ligada a cómo son sus habilidades sociales.
Vivimos en grandes sociedades porque así vivimos mejor y estamos programados para
agruparnos y vivir juntos, a nadie le gusta la soledad permanente.
El dinero no da ni el 10% de felicidad que da cultivar unas buenas relaciones sociales pero
sin embargo muchas personas se centran en soñar despiertas que les toca la lotería para
poder ser libres y felices cuando solo cultivar sus habilidades sociales les dará 100 veces
más felicidad y 100 veces más éxito.
9. Menciona la importancia de las habilidades de grupo.
Las habilidades para el trabajo en grupo no sólo garantizan una mejor calidad de la
labor realizada, sino que también garantizan el continuo aprendizaje y crecimiento del
individuo a través de su interacción con los demás.
10. Menciona los tres tipos de habilidades de grupo
HABILIDADES PARTICIPATIVAS
HABILIDADES COMUNICATIVAS
HABILIDADES COLABORATIVAS
11. ¿En qué consisten las habilidades participativas?

3. Las personas deben poder integrarse en los procesos y actividades de grupo y
aportar valor significativo a los mismos con su participación.
12. ¿En qué consisten las habilidades comunicativas?
Las personas deben poder comprender los mensajes que recibe de los grupos en los
que participa y de su entorno, así como debe poder formular y expresar sus ideas,
opiniones, necesidades e intereses. Ambas habilidades no deben ser consideradas como
parte de un proceso discontinuo de escuchar y expresarse, sino que deberían permitir la
interlocución continua de las personas en debates fluidos que lleven a la creación de valor y
nuevos conocimientos.
13. ¿En qué consisten las habilidades colaborativas?
Para maximizar el valor que aportan las personas a los procesos de grupo, no basta
con que puedan realizar su aporte individual y puedan comunicarse fluidamente entre sí.
14. ¿En qué consisten las habilidades de comunicación?
Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de
nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento
como guía para comunicarnos con los demás
15. Defina el término comunicación.
La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a
otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos
dos agentes .
16. Mencione los seis pasos de la comunicación.
1. Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar.
2. Traducir esa idea a palabras, imágenes y/o a gestos; guión de una reunión de trabajo,
esquema de nuestro plan de empresa, informe de análisis de nuestras necesidades
respecto a proveedores, ...
3. Transmitir el mensaje a través de una reunión, una demostración, ...
4. Recibir el mensaje.
5. Traducir y comprender el mensaje.
6. Utilizar el mensaje.
17. Defina emisor

4. Persona que emite la información
18. Defina receptor.
Persona que recibe la información
19. Defina mensaje.
Contenido de la comunicación, de la información.
20. Defina código.
Lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos.
21. Defina canal.
Vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.
22. Defina barreras.
Actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado,... que
dificultan la comunicación
23. Defina feed-back
Mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien
24. Mencione siete barreras de la comunicación
El lugar o momento elegido
Perturbaciones o interferencias
Falta de empatía
Inexistencia de feed-back
Estereotipos o prejuicios
Efecto halo
No escuchar
25. Mencione los tipos de comunicación en la empresa

5. La comunicación vertical
La comunicación horizontal
26. ¿En qué consiste la comunicación vertical?
o Instrucciones sobre la tarea.
o Comprensión de la tarea y su relación con otras tareas: justificación del trabajo.
o Información sobre procedimientos y prácticas.
o Información al empleado, sobre su rendimiento y ejecución.
o Información ideológica: política de nuestra empresa.
27. ¿En qué consiste la comunicación horizontal?
o Los individuos se comunican más abierta y efectivamente con sus
compañeros e iguales que con sus superiores.
o Los intercambios entre iguales en una organización están sujetos a menor
distorsión.
o En el flujo horizontal predomina la comunicación informal con mensajes humanos.
o Los canales informales son generalmente más rápidos y fáciles ya que no tienen
necesidad de un mecanismo de verificación.
o El flujo vertical, por el contrario, conlleva mensajes que son potencialmente más
amenazadores y sobre los cuales el subordinado va a tener menor participación.
o La retroalimentación suele ser mayor en la comunicación horizontal.
o La «inteligencia emocional» se manifiesta con mayor facilidad en los mensajes
típicos de la comunicación horizontal.
28. ¿En qué consiste la escucha activa?
Sus objetivos los podemos resumir en dos:
1. Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje
2. Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes.
En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos
escuchando, mirándole, asintiendo, acercándonos con el cuerpo, preguntándole sobre el
tema de que habla, haciéndole preguntas, resumiendo para verificar que hemos
comprendido el mensaje. Nos facilita la comunicación con la otra persona y nos ayuda a
fijar el contenido en la memoria.
29. Defina el término conflicto.
Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses
contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente

6. antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal
confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr así la consecución de los objetivos
que motivaron dicha confrontación.
30. Mencione algunos pasos para afrontar el conflicto de manera positiva
1. Identificar, delimitar el conflicto, formularlo de manera clara y precisa, de
forma que las partes afectadas entiendan lo mismo.
2. Valorar colectivamente la importancia del conflicto, sus causas y consecuencias, la
disposición o actitud que tenemos para resolverlo.
3. Identificar y analizar entre todos los afectados, todas las soluciones posibles y su
costo. Asumir una solución significa dejar otras de lado, con sus consecuencias.
4. Tomar una decisión por negociación o por mayoría.
5. Aplicar y evaluar colectivamente la decisión tomada.
31. Menciona algunas consideraciones para mejorar las habilidades directivas
esenciales.
La empatía para conocernos: Situación para la que somos capaces de ponernos
en el papel de la otra persona y asumir sus sensaciones. Al introducirnos en «cómo
actuaría el otro» podemos comprender mejor su punto de vista y analizarlo de
forma más clara, eliminando prejuicios y estereotipos que distorsionen nuestra
visión.
Utilizar mensajes «yo»: Los mensajes "tú" (tú dices, tú haces,...) tienden a echar las
responsabilidad a otro. Debemos intentar no buscar culpables sino identificar la
situación y aportar soluciones. Nos ayudará a ser más objetivos con la situación
conflictiva.
Escuchar de forma activa: un truco es hacer que cada vez que uno hable haga un
resumen de lo que ha dicho el anterior, de esta forma nos aseguramos que nos
escuchamos y nuestra respuesta no es anticipada, sino centrada en el mensaje que
nos han dado, observando las opiniones y situación del otro.
Resentimiento, requerimiento, reconocimiento:
Resentimiento: Cada parte explica todo lo que les hace sentir molesto.
Requerimiento: Posteriormente, hacemos ver lo que necesitaría cada parte para
sentirse mejor y en qué se debe implicar cada afectado.
Reconocimiento: Cada persona indica qué requerimiento está dispuesto a cumplir.