Gestion de la calidad

1. GESTION DE LA CALIDAD<br />1.- Realice un cuadro sinoptico de las actividades que realiza en su trabajo y clasifíquelas de acuerdo a: importantes , no importantes , urgentes , no urgentes.<br />ACTIVIDADESURGENTESNO URGENTESIMPORTANTESAtender emergencias medicas a bordo.Despegar lo antes posible en caso de atraso de itinerario para no afectar a pasajeros que tienen vuelos de conexión.Dar servicio a pasajeros de comida y bedidas, atender requerimiento de pasajeros especialesNO IMPORTANTESRealizar Reportes de soporte del vuelo y tramos efectuados, realizar planilla de sellos y remanentes de licores .Leer revistas y periódicos en el vuelo.<br />NOTA: Me desempeño como tripulante de cabina en una aerolínea del país. <br />2.- De solución a las siguientes interrogantes del CASO PRACTICO: FAGASA.<br />a) ¿ Por que la empresa desea establecer un sistema de gestión de calidad?<br />Los puntos por la cual la empresa se vio con la necesidad de implantar un sistema de gestión de calidad vino impuesta por la presión de grandes clientes y la necesidad de regular todos los procesos de producción. Otro punto importante es que la empresa se dio cuenta de que para sobrevivir en el mercado de alta competitividad debia de diferenciarse de sus competidores de una forma notoria para llamar la atención de clientes nuevos y mantener sus antiguos clientes. <br />b) ¿ Cual es el objetivo planteado para conseguir una certificación de calidad? <br />A la empresa se le dio el resultado de conseguir la norma ISO 9002 en junio de 1997, convirtiendo a la empresa en la primera en obtener esa certificación en el sector europeo. (objetivo planteado)<br />c) ¿ En el comité de la calidad cuales son los mandos medios?<br />Los mandos medios son aquellos que están a cargo de ciertos puestos y asumen responsabilidades acordes a su función como supervisores de area, jefes departamentales, sub – jefes, capataces , etc. <br />d) ¿En que consiste la comunicación hacia arriba?<br />La comunicación hacia arriba consiste en obtener la información respecto a todo lo que ocurre en una fabrica (FAGASA) , con el fin de que esa información llegue a manos de los mandos intermedios y luego estos remitan esta información a la alta directiva de esta manera se busca solucionar todos los problemas que surgen , y asi no dejar pasar por alto nada de lo que ocurre es las esferas inferiores de la organización o fabrica ( ya que ahí es donde se procesa todo ) de esta manera se involucra a toda la plantilla de trabajadores y da como resultado positivos ( el trabajador se siente escuchado e importante por las comunicaciones que da a sus jefes inmediatos respecto a lo que ocurre en el area respectiva)<br />Cabe destacar y mencionar que este proceso se da con la ayuda de instumentos como:<br />Creación de círculos de calidad formados por personal de la fabrica , ya que estos consisten en grupos de trabajo para estudiar problemas de la fabrica como ya se menciono anteriormente.<br />También los cursos de formación a todo el personal , donde se intento concienciar sobre la necesidad de un sistema de gestión de calidad. <br />