Este documento describe un curso de negociación efectiva y resolución de conflictos. El curso enseña técnicas "ganar-ganar" de negociación, el proceso de negociación, comunicación efectiva y resolución de conflictos. El curso está dirigido a directores, gerentes, asesores ejecutivos y otros interesados en mejorar sus habilidades de negociación. El curso cubre temas como estrategias de negociación, elementos para presionar y características de un negociador eficaz.

1. firstconsultinggroup.mx
Monterrey, N.L.
Julio 25, 2014
Curso
NEGOCIACIÓN EFECTIVA:
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

2. Curso NEGOCIACIÓN EFECTIVA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
firstconsultinggroup.mx
La oportunidad de aprender diversas técnicas de tipo ‘ganar-ganar’ y una nueva
visión de las tácticas de negociación con clientes y proveedores contribuye a la
consecución de resultados, al incremento de utilidades y al fortalecimiento de la
compañía.
A través de este curso reconocido pos u alto valor en cuanto a experiencia y
contenido, el participante identificará los principios, criterios y directrices más
efectivas para establecer alianzas poderosas que aumentan la capacidad para
agregar valor en cada interacción entre la compañía, clientes y sus proveedores.
(COACHING DISPONIBLE).
OBJETIVO

3. • Analizar el proceso de negociación y sus objetivos.
• Dominar las fases de la planeación de la negociación.
• Obtener la información necesaria para proponer tratos beneficos.
• Establecer metas y objetivos.
• Prepararse para el momento de la negociación.
• Situaciones difíciles y de crítica.
• Agudizar habilidades de escucha para negociar con efectividad.
• Directores y gerentes.
• Asesores ejecutivos en funciones de logística y administración.
• Cualquier departamento e interesados en perfeccionar sus habilidades de
negociación.
DIRIGIDO A
RESULTADOS
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Curso NEGOCIACIÓN EFECTIVA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

4. CONTENIDO
1. Introducción.
1.1. Conceptos de negociación.
1.2. Oportunidades de negociación.
1.3. Manejo de conflictos y desacuerdos.
2. Comunicación en la resolución y manejo
de conflictos.
2.1. Importancia de la comunicación.
2.2. Posibilidad de conflicto.
2.3. Las etapas del conflicto.
2.4. Diferencias.
2.5. Desacuerdos.
2.6. Disputa.
2.7. Los resultados del conflicto.
2.7.1 Daño.
2.7.2 Descubrimiento.
2.8. Cómo inducir la resolución del conflicto.
2.9. Tácticas de resolución.
2.9.1. No actuar de inmediato.
2.9.2. Proporcionar apoyo para ayudar a
que otros resuelvan el conflicto.
2.9.3. Mediar.
2.9.4. Hacerse cargo.
2.10. El proceso de interacción.
2.11. Conflicto.
2.12. Cómo resolver las habilidades de
empatía y apoyo.
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5. CONTENIDO
3. Negociación con el inconsciente.
3.1. Sistemas de representación.
3.2. Lista de palabras según el sistema de
representación.
3.3. Modalidades de percepción de la
comunicación.
3.4. Igualando los predicados.
3.5. Técnicas avanzadas de Rapport.
3.6. Claves de acceso ocular.
4. Estrategias de negociación.
4.1. Estrategias para la etapa inicial.
4.2. Estrategias para la etapa intermedia.
4.3. Estrategias para la etapa final.
4.4. Modalidades de percepción de la
comunicación.
4.5. Tips de la negociación.
5. Elementos para presionar.
6. Carácterísticas de un negociador eficaz.
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6. Curso
Lic. Jorge Oswaldo Contreras Álvarez M.A.
Licenciado en Administración de Empresas del ITESM. Estudios de Maestría en Relaciones
Internacionales, con especialidades en Mercadotecnia y Negociaciones Internacionales en la Universidad
de Ohio, EUA. Actualmente se desempeña como Consultor de Negocios, certificado por la World Sites
International de Toronto, Canadá, y como instructor de cursos de capacitación y conferencias dentro de la
compañía First Consulting Group S.C. en las áreas de Desarrollo Gerencial, Marketing Digital, Ventas,
Negociación para empresas como Frost Bank, Cemex, ALCOA, Kellogg de México, Johnson Controls,
ITESM, Penske, Thyssenkrupp Mexinox, Sachs, Risoul, Lagermex, Stabilus, GIS, QUIFA, entre otras.
Cuenta con el Diplomado en Asesoría y Orientación Educativa por el ITESM y certificado como
implementador de la técnica Didáctica de Casos por el mismo Instituto. Cuenta con la Certificación
Internacional en Programación Neurolingüística y la Certificación Internacional en Coaching tomadas
directamente con John Grinder co-creador de PNL. Ambas certificaciones avaladas ante notario público.
Dentro de su experiencia destaca el haber mercadeado en la región metropolitana de Washington DC el
proyecto "Community Resilience Project" del Gobierno Federal de los EUA, y asistir diversos proyectos de
cabildeo relacionados con el TLC en la Embajada de México en Washington DC, así como también haber
sido coordinador asociado y consultor de negocios de la Universidad de Ohio en proyectos conjuntos en
México, Brasil y Venezuela con empresas como Procter & Gamble, Mex-Lub entre otras.
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FACILITADOR
NEGOCIACIÓN EFECTIVA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

7. Capacitación
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