Funciones del recepcionista de hotel

1. FUNCIONES DE UNA RECEPCIONISTA DE HOTEL
1- Atención al cliente durante su estancia
Ésta es quizásunade las funcionesde unarecepcionistade hotel másimportantes.Enestafunción
se recogen tareas tales como ofrecer información detallada al turista sobre la ciudad todo lo
relacionadoconaspectosturísticos.Eneste caso, el recepcionista de hotel puede aplicar técnicas
de cross-selling o venta cruzada ofreciendo servicios adicionales del hotel al cliente. Además,
deberá de atender las diferentes quejas y sugerencias que el huésped le traslade.
2- Realizar el check-in y check-out
Esta tarea consiste enregistrara losclientesasullegadaal hotel (check-in) ysusalida(check-out).
Tambiénse trata de una funciónimportante para el recepcionista de hotel. Deben asegurarse de
recogertodoslosdatos necesariosdel cliente.Unejemplo de ellopuede serque el cliente solicite
una habitación en una primera planta, con vistas al mar, etc.
3- Conocimiento y coordinación de los departamentos del hotel
Entre lasfuncionesde unarecepcionistade hotel tambiénse encuentra la de ejercer una labor de
coordinaciónentre los distintos departamentos. El principal departamento con el que establece
mayor coordinaciónesel departamentode limpieza. Así pues, si un cliente sugiere un cambio de
toallas, el recepcionista lo comunicará al departamento de limpieza.
4- Control de ingresos
El recepcionista de hotel se encarga también de realizar un control de los cargos de las
habitaciones.Paraellose ayudade unauditornocturno.Además,tambiéningresa dinero al hotel
de alimentosy bebidas, eventos corporativos como reuniones, servicios adicionales prestados y
lavandería.Con ello queda constancia de los movimientos de dinero que se han producido en el
departamento de recepción.
5- Mantenimiento de la seguridad
Otra de las funciones de una recepcionista de hotel es la de asegurarse de tener controlada la
seguridad del establecimiento. Lo hace a través del seguimiento de procesos y vigilando los
controles de acceso. Se encarga de monitorizar las pantallas de vigilancia, solicitando
autorizaciones, etc.