Este documento presenta los planes de acción implementados por ONO para mejorar la cultura y motivación de la organización. Los planes incluyen nuevos valores centrados en el cliente, convenios colectivos flexibles, programas de teletrabajo y conciliación, premios para reconocer iniciativas del personal, y herramientas de comunicación interna para obtener comentarios de los empleados. El objetivo es recuperar el compromiso del personal mediante una mayor autonomía, reconocimiento y enfoco en el cliente.

1. De la estrategia a la realidad Plan organizacional y cultural del Cambio Antonio de la Fuente, Francisco González Madrid,17 de Marzo de 2011

2. INDEX Índice I. Quées ONO? II. Antecedentes III. Estrategia IV. Acción y resultado

3. I. ONO es… 3Madrid,17 de Marzo de 2011

4. En CIFRAS… 7 millones de hogares 45.000 km de fibra óptica 4,3 millones de servicios contratados 9.000 millones € invertidos 725 millones € de Ebitda* 1.510 millones € de ingresos totales* * Cierre 2010 4Madrid,17 de Marzo de 2011

5. Los servicios del FUTURO… … en el PRESENTE Las VELOCIDADES ULTRARRÁPIDAS ya están aquí. Sólo ONO puede ofrecer 50 Mb reales a millones de hogares en España Pero también navegación a 6, 12 y 30 Mb reales, y con Banda Ancha Móvil. Un servicio MÓVIL a tu medida… Planes de tarifas que simplifican y ahorran en las llamadas desde el móvil a todos los operadores y en cualquier horario. … la mejor calidad para el servicio FIJO ONO ofrece el servicio de Teléfono con todas las llamadas incluidas a fijos nacionales, durante las 24 horas del día. 5Madrid,17 de Marzo de 2011

6. Los servicios del FUTURO… … en el PRESENTE La mejor oferta de TELEVISIÓN Series, cine de estreno, documentales, deporte, música, etc. canales para toda la familia. La auténtica televisión a la carta en VIDEOCLUB Más de 2.500 contenidos disponibles de manera simultánea. La TELEVISIÓN de nueva generación llega a España TiVo, la plataforma de televisión más avanzada del mercado, completamente convergente entre los contenidos de Internet y los de la televisión tradicional. 6Madrid,17 de Marzo de 2011

7. II. Antecedentes BACKGROUND ERE Baja motivación, iniciativa y compromiso Ahorro de costes & necesidadincremento del beneficio ANTES Falta de foco en el cliente Cambio en el management de la Compañía. Falta de espíritu de equipo y confianza 7Madrid,17 de Marzo de 2011

9. Mejorar la productividad.

10. Orgullo de pertenencia.

11. Reforzar promoción interna.

12. Formación y desarrollo

13. Reconocimiento8Madrid,17 de Marzo de 2011

14. INDEX IV. Planes de acción Arquímedes Evaluacióndesempeño LIDERAZGO NOS Valores CLIENTE ONOflex PremiosActitud 8+2 razonesparatrabajar en ONO INNOVACIÓN Teletrabajo Convenio ProyectoOrganización EFICIENCIA Empatía Beneficios EQUIPO 9Madrid,17 de Marzo de 2011

15. IV. Planes de acción Nuevos valores 10Madrid,17 de Marzo de 2011

16. 11| Alicante, 4 de Marzo de 2011 IV. Planes de acción Convenio colectivo 11Madrid,17 de Marzo de 2011

17. IV. Planes de acción Conciliación 12Madrid,17 de Marzo de 2011

18. IV. Planes de acción Teletrabajo 13Madrid,17 de Marzo de 2011

20. Mediante la contratación de ciertos productos y servicios a través de la empresa, el profesional tendrá un incremento en su retribución neta gracias a los beneficios fiscales y economías de escala que hay en la contratación de ciertos productos.

21. Se materializa a través de un acuerdo entre la empresa y el empleado, mediante el cual éste decide cómo percibir su salario, flexibilizando parte de su retribución dineraria en productos y servicios.14Madrid,17 de Marzo de 2011

22. IV. Planes de acción Oferta corporativa para empleados 15Madrid,17 de Marzo de 2011

23. IV. Planes de acción Premios Actitud Objetivos: Mejorar la percepción de que en ONO se reconocen las consecuciones y logros especiales y/o extraordinarios Fomentar la iniciativa de los Empleados de ONO a hacer propuestas y desarrollos más allá de su día a día. 3 premios trimestrales con las siguientes categorías: 16Madrid,17 de Marzo de 2011

24. IV. Planes de acción NOS: comunicación con el empleado 3,688 Usuariosdiferentes 100% empleados NOS es una herramienta de comunicación interna pionera en el mercado 236.169 Desdejunio2010 729 quejas & 297 propuestas 1.195 enfados 311 propuestas 17Madrid,17 de Marzo de 2011

25. IV. Planes de acción Programa Empatía Directores y gerentes, recientemente incorporados a ONO, pasan por determinadas áreas de la Compañía con el objetivo de conocer más de cerca el negocio. Son áreas directamente relacionadas con la operación y el cliente final: Forma parte del Programa de Acogida para directores y gerentes y se ha puesto en marcha en el T3/2010 (5 directores y 2 gerentes). 18Madrid,17 de Marzo de 2011

26. IV. Planes de acción 8+2 razones para trabajar en ONO 19Madrid,17 de Marzo de 2011

28. Asistencia a Universidades

29. Guía de Empresas que ofrecen Empleo.

30. Mejora el posicionamiento en el mundo universitario.

31. Posiciona la imagen de marca corporativa

32. Favorece la captación de los mejores candidatos

33. Centraliza las campañas y esfuerzos de captación20Madrid,17 de Marzo de 2011

35. Entrevistas individuales

36. Test de perfil profesional

37. Valoración de los mandos clave

38. FACET 5

39. Reporte de background profesional

40. Auditoría de gestión

41. Centro de desarrollo de mandos ONOCoaching Desayunos de negocio Mentoring ARQUÍMEDES Sesionesabiertas Programas outdoors Business games 21Madrid,17 de Marzo de 2011

43. Liderazgo

44. Trabajo en Equipo

45. Orientación al logro

46. Comunicación

47. Análisis y Toma de decisiones

48. Planificación y Organización22Madrid,17 de Marzo de 2011

49. IV. Planes de acción Mapa de talento: evaluación directivos 23Madrid,17 de Marzo de 2011

50. INDEX …y algovamosconsiguiendo… 24Madrid,17 de Marzo de 2011

51. Encuesta Satisfacción: + 15 puntos PARTICIPACIÓN 73 %en 2010 ¿ESONO UN GPTW? 49 % en 2010 58% en 2009 34% en 2009 ÍNDICE DE COMPROMISO 53 %en 2010 47% en 2009 25Madrid,17 de Marzo de 2011

52. 26| Madrid, XX de XXXXX de 20XX Gracias 26Madrid,17 de Marzo de 2011