Toda organización necesita establecer un sistema de gestión apropiado si quiere procurar tener éxito, pero todos y cada cual en su estilo, proponen preceptos que una organización debe adoptar. Otros sistemas llamados modelos recomiendan implantar e implementar modelos de gestión basados en enfoques y criterios de modo que ella sea más eficiente porque permite que su personal desarrolle a plenitud sus capacidades de gestión en la parte del trabajo que le corresponde realizar y no estar sujetos a un estricto mandato.

1. CERTIFICACIONES DE LA
GESTIÓN EMPRESARIAL
EXPERIENCIAS
A una consulta hecha en el foro EFQM del Grupo Calidad sobre “si las organizaciones con
Certificación ISO pretenden pasar a adecuar su sistema a EFQM, ¿a dónde acuden a
consultar metodologías, instrumentos, herramientas, capacitaciones, software, etc.?”, mi
comentario fue:
Cuando los clientes piden a las empresas certificadoras/homologadoras la calificación de
unos de sus proveedores lo hacen bajo ciertos parámetros que estas empresas interpretan
y las transfieren en cuestionarios al cliente. Generalmente estos cuestionarios están
llevados por patrones referidos a normas como las ISO y otras específicas como OHSAS,
SA8000, EIA, etc..
Particularmente, recomiendo no imponer normas como las antes mencionadas sino
implementar una gestión basada en enfoque y criterios como las que promueve el Modelo
EFQM de Ecelencia, vale decir una gestión más eficiente porque permite que las
personas (trabajadores sin distingo de jerarquías) desarrollen a plenitud sus capacidades
de gestión individual en la parte del trabajo que le corresponda realizar.
Indudablemente, por desconocimiento de los analistas de estas empresas de la filosofía
del modelo de la EFQM se encuentra resistencia que hay que vencer para obtener una
calificación en consecuencia a esa filosofía que no necesariamente corresponde a una
determinada Norma sino una calificación global de la empresa en sus ámbitos de negocio,
ambiente, salud ocupacional y responsabilidad social empresarial.
Información aparte es que, basado en la filosofía del modelo de EFQM puede producirse
modelos particulares a cada empresa lo que dificulta aún más su entendimiento.
Cuando se desarrolla un modelo basado en la filosofía de la EFQM no quiere decir que se
deja de lado lo normado por las ISO y otras antes descritas, lo que se hace es
flexibilizarlas en su aplicación. Las normas son reglas que se debe seguir o a que se
deben ajustar las conductas, tareas, actividades, etc., en cambio el enfoque es conducir la
atención hacia un tema, cuestión o problema desde unos supuestos a fin de resolverlo de
modo acertado y el criterio es la pauta lógica, unas veces subjetivas y otras objetivas, que
permite tomar decisiones coherente.
Recomiendo ver la presentación “Modelo de Gestión hacia la Excelencia” subida a Slide
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Fredy Roger Morales Gutiérrez
Producción, Calidad e I+D
Asesor