Servir es el arte supremo

1. La frase la encontré en la pared de un archivo de un hospital al que supervise hace unos
años. Tome una foto y es la que esta inserta en el texto. Es una idea inspirada en la
película premiada “La vida es bella”, de Roberto Benigni.
El personaje principal de la trama, Guido, recibe una lección universal por parte de su tío
cuando lo entrenaba para el trabajo de ser mesonero:
“Los girasoles se inclinan ante el sol, pero si los ves demasiado inclinados, significa que
están muertos. Uno sirve, pero no se es un sirviente; servir es el arte supremo, Dios es
el primer servidor; Dios sirve al hombre, pero no es sirviente de hombres".
Eliseo Orefice.

2. Dormía..., dormía y soñaba que la vida no era más que alegría.
Me desperté y vi que la vida no era más que servir... y el servir era alegría.
Rabindranath Tagore (1861-1941). Filósofo y escritor indio.1
De la cita, conocí a este autor porque mi Mamá me obsequio un libro que a su vez la
madrina de unos de mis hermanos le dio a ella. Fue mi Señora Madre quien en el inicio
de mi carrera profesional me sembró la semilla de que al servir alcanzaría la felicidad,
que materializaría mi interés genuino profesional médico por ayudar con mi quehacer a
otros, sin importar credo, color, genero, jerarquía o posición.
Luego que lo pienso me inquita el hecho de que mi conciencia me lleve a mi Señora
Madre como la responsable de esa semilla. Pienso que debió ser mi Alma Mater quien,
con quienes me antecedieron y su ejemplo, el personal académico y docentes a lo largo
de los años de carrera, mis compañeros de años superiores y porque no hasta de años
inferiores, me generarían esa inquietud, esa semilla y no tan solo buscar mis logros
profesionales y demás.
Seguramente hubo influencias, tanto positivas como negativas y otras confusas, que
provocaron un matiz en mi persona, y que, por supuesto agradezco, más sobre ese
asunto, el de que SERVIR ES EL ARTE SUPREMO… Digo, es contundente que no se
me articulo del todo en ese plantel educativo. Quizá se conformo en mí, como en otros,
un terreno fértil para ejercer la profesión médica y con la gran variedad de intereses e
inquietudes, resulta obvio que hubo muchos caminos, algunos aún sin descubrir, que se
abrieron con nuestro paso, más esa idea, esa acción la aprecio en muy pocos, algunos
de mis colegas, mas antiguos que yo en el ejercicio profesional y cada vez más escaso
en colegas mas jóvenes que yo.

3. No deseo confundir mis argumentos con el interés que tenemos sobre nuestros pacientes,
sobre su evolución y los resultados luego de nuestra intervención o que por sus acciones
individuales se modifica. Ese está presente en todos nosotros o digamos en la gran
mayoría. Más aún ese punto en el que se hace algo por encima de, en un afán
extraordinario, genuino, por únicamente servir, porque es nuestro deber, sin esperar
nada a cambio… ahí si, si se me permite hasta donde alcanzo a observar … solo algunos
están ahí. Ya sea profesional o personalmente lo han/lo hemos logrado.
No es mi intención criticar. Sí, el señalar que considero inconveniente no dejar en claro
cuál es el objetivo primario de nuestra profesión como médicos y es, en mi opinión,
SERVIR, SERVIR es AMAR, SERVIR es entregarse en cuerpo y alma a nuestra
profesión en busca de la recuperación de la salud de nuestros compatriotas.
Si ya lo sé…queremos ser los mejores, los únicos, etcétera…SORPRESA, no lo somos.
Nuestro compromiso debe ser generar que las nuevas generaciones hagan suyo el
servicio, el entenderlo, el comprometerse con él porque así se obtendrán otros logros y
triunfos.
En el análisis FODA, tenemos de nuestro lado a la disciplina y con ella la búsqueda
genuina del logro de los objetivos personales que deben sumarse a los que nos imbuye
el ejemplar desempeño, callado y cotidiano de nuestra labor como profesionales de la
Salud, médicos.
¿Cuántas veces hemos leído o escuchado que el trabajo de brindar atención a las
personas es tan supremo que se parece al trabajo de Dios? Sin dudas, es una manera
muy especial de honrar el trabajo de atender y ayudar a las personas.
Pero es también un enfoque sobre esta actividad que se debe tener presente en
todo momento, ya que las personas que mejor atienden son las que sienten más
dignidad al hacerlo.
Así pues, cualquier estrategia para mejorar la calidad de atención al usuario de/ el cliente
en una organización debe incluir la dignificación de esta labor.

4. 50 Prácticas de buena atención al usuario:
modificado de Juan Carlos Jiménez (@JucarJim en Twiiter)
1. Trabajas para la gente …
2. Atiende con dignidad …
3. Tu trabajo consiste en ayudar …
4. Siempre puedes ayudar …
5. Nadie puede obligarte a atender bien …
6. Atiende con sentido de oportunidad …
7. Atiende con profesionalismo …
8. Atiende con nivel artístico …
9. Diferencia el trabajo artístico …
10. Atiende para influir positivamente …
11. Conéctate constructivamente …
12. Los pacientes te tienen que importar …
13. Debes sentir aprecio verdadero …
14. Debes dar autenticidad …
15. Implica excelencia personal …
16. La excelencia personal es tu decisión …
17. La atención es lo que haces sentir …
18. Desarrolla el hábito de preguntar …
19. Escucha “entre líneas” …
20. Ofrece opciones y alternativas …
21. Ocúpate de lo que puedes …
22. Sé un embajador … sé un representante del
servicio
23. No “pelotees” a los pacientes … no “avientes, no les
des vuelta” a los pacientes: Comprometete con ellos
24. No te excuses con tus compañeros …
25. No te excuses con tus “clientes internos” …
26. Hacer equipo es tu responsabilidad …
27. Comprende el alcance de tus promesas …
28. Respeta el tiempo de los pacientes …
29. Sé “obsesivo” con los detalles …
30. Atiende los reclamos con profesionalismo …
31. No “eduques” a los pacientes …
32. No discutas con pacientes irritados …
33. Aprecia el valor de las quejas …
34. “Estimula” la comunicación abierta, estimula la tribuna libre, te evitara “quejas” …
35. Reacciona con arte frente a los errores …
36. Cuida tu lenguaje no-verbal …
37. Mejora tu atención telefónica …
38. Buenas prácticas de atención telefónica …
39. Atención a través de medios “virtuales” …
40. No “etiquetes” a los pacientes …
41. Usa el manual o las normas para ayudar …
42. Deja de saludar mecánicamente …
43. Ejercita cambios de saludo …
44. Trata a los pacientes por su nombre …
45. Conoce más a tus pacientes …
46. Pecados capitales en la atención al paciente …identificalos.
47. Sustituye la palabra “problema” …
48. Exprésate con más disposición de ayudar …

5. 49. Deja de decir “lamentablemente” …
50. Sé agradecido …
Servir es AMAR.
Servir requiere una adecuada preparación, un sustento académico suficiente, una sólida
base científica acompañada de una dinámica de actualización para que el paciente
disfrute del beneficio de una atención con calidad y calidez de parte de su médico.2
Los conocimientos se deben compartir y transmitir buscando el objetivo esencial de la
medicina que es en beneficio del paciente. Uno de los recursos que tiene mayor utilidad
para renovar la calidad y cualidad del quehacer médico es la educación médica continua
por medio de cursos, seminarios, congresos, diplomados y, sobre todo, la evaluación
integral que se obtiene con los diversos procesos de certificación para que el paciente
reciba la mejor terapéutica disponible. No es deseable que todos estos procesos sólo
sirvan para incrementar la calificación curricular del profesionista, mejorar su estatus
académico u obtener abundantes ingresos. No olvidar que para tener buenos alumnos
se requieren mejores docentes.2
Servir debe ser el resultado de una convicción personal, espontánea, desinteresada,
sobre todo voluntaria, en la que no exista una ganancia secundaria y que produzca una
gratificante retroalimentación con un placentero gozo para disfrutar la alegría de poder
ser útil. Si ayudamos a encontrar la felicidad de los demás, seguramente encontraremos
la nuestra.2
En otras áreas profesionales, sin una relación directa con el arte o el entretenimiento, no
se acostumbra a definir los objetivos de negocio en términos de “emocionar a los clientes”,
o “que los clientes nos aplaudan”. La gerencia promedio queda satisfecha cuando el
trabajo queda bien hecho, y eso está bien. Pero el “nivel artístico” representa una meta
superior, que puede inspirar a los individuos y equipos de trabajo a querer trascender
con su desempeño.
Atender a clientes, a usuarios con un sentido artístico reta lo mejor de nosotros mismos.
Es una dimensión del profesionalismo que sólo se alcanza cuando se asume como una
decisión personal. Sin embargo, la perspectiva del arte es aún más amplia y significativa
cuando decimos que se trata de “arte supremo”.
La cultura del servicio se ejercita y se consigue en cada gesto y a través del buen hacer
de los equipos, multidisciplinarios.
Ahora bien, la publicación de Rivero-Serrano O, Martinez LA en la Revista de la Facultad
de Medicina de la UNAM3
señala que es necesario favorecer la clásica relación medico-
paciente que en parte ha sido sustituida por la de equipos de diagnostico-paciente así
como el lograr con una medicina más sencilla resolver la mayoría de los casos de
enfermedad.

6. Sobre la capacidad de generar empatía con el cliente,el usuario cambió el paradigma
sobre cómo había que servir y ello implica el hacerlo con naturalidad, con
transparencia. Compromete el manejar la habilidad para romper con la rigidez, así como
saber crear una atmósfera agradable, amigable, que genera confianza con los usuarios
que nos solicitan y acuden.
En este sentido hemos de mencionar la importancia de conciliar la vida personal con la
laboral en una profesión que no sabe de horarios. Tenemos que recuperar la dignidad
del trabajo pleno y con vida, desempeñando nuestra profesión, pero también
permitiéndonos una ración del necesario efecto ocio.
Ciertamente lo que me motiva a escribir sobre este tópico es que próximamente, el 1ero.
de Septiembre, 2021 cumpliré 40 años de servicio y ello me llevo a reflexionar una vez
sobre él. No es que al cumplir esos 40 años me haya nacido la interrogante sobre el
servir. No. Has sido el cúmulo de experiencias, vivencias y vicisitudes en las que
transcurrido que me motivaron a precisar con mi visión, luego del tiempo andado, que
representa para mi ese concepto de servir.
Decidí servir porque me convenció el que mis acciones y mi experiencias podrían auxiliar
a aquel que con menos, lo que fuese, necesitaría de una mano abierta y sincera para la
orientación, para que con mis conocimientos facilitaría una mejor atención en el equipo
multidisciplinario al que me he integrado y que compromete la atención médica del siglo
XXI, que con mi quehacer generaría ejemplo, que como otros, el que persevera alcanza
no solo metas jerárquicas sino también alcanza objetivos de compromiso y de entrega,
con un sacrificio que se logra al amalgamar los intereses genuinos personales con los
de la institución, de aprender a usar menos la cabeza y más el corazón y así como
médico, al empatar la congruencia entre el decir y el hacer, conformar el sentimiento de
que el SERVIR ES EL ARTE SUPREMO.
"Con la voluntad se puede hacer de todo. Yo soy lo que yo quiero".
Ferruccio Papini.
“La medicina exige una fuerte vocación.
Esta vocación significa servir con amor, desinterés, sacrificio y abnegación.
Cuando no existe vocación, el ejercicio profesional se convierte en servidumbre”
Gregorio Marañón (1887-1960)
Médico internista, científico, historiador, escritor y pensador español

7. La vocación médica, ¿nace o se hace?4
Por ello es importante, hoy y siempre, analizar el impacto de las herramientas docentes
que se implementan en el aula, para y en la detección de cuestiones éticas por los
discentes y que tras la formación en ética y de los derechos se confirma una mayor
sensibilidad en esos rubros.
La medicina es un arte condicionado por la vocación de servicio y el uso, moderado por
la ética, del poder que otorga su ejercicio.4
El médico a partir de sus conocimientos aplica
su arte. El arte médico persigue un fin práctico relacionado con la salud de un ser humano.
Se requiere de juicio clínico, intuición, comprensión, compasión, empatía, utilización de
las tecnologías esenciales: escuchar, mirar, hablar, tocar al paciente. En el ejercicio de
su arte cada médico desarrolla su propio estilo.5
Es indispensable que nuestra alma mater conforme un sólido conocimiento del tema que
les permita tomar las decisiones correctas al evaluar si el candidato a estudiar medicina
tiene o no vocación genuina y desarrollar estrategias tanto para discriminar esta
importante variable en los exámenes de ingreso como para ayudarlos a consolidarla,
pues las competencias -técnicas y actitudinales- que caractericen a quienes egresen de
sus aulas repercutirá en la sociedad a la que debe servir.6
La carrera de Medicina es una de las profesiones más importantes y apasionantes que
alguien pueda estudiar. Gracias a la Medicina cuidamos el tesoro más valioso que
tenemos: nuestra salud. Es una profesión que se convierte probablemente en el arte más
importante que pueda desarrollar un ser humano. Y es el arte de servir al prójimo y servir
al paciente minusválido. Si bien es una de las carreras más tradicionales, la Medicina no
es una profesión para cualquiera, ya que requiere una vocación de servicio y un nivel de
compromiso muy superior al que se espera de otros profesionales.7

8. ¿Qué se necesita para estudiar la carrera de Medicina Humana? 7
Para convertirse en un buen médico es indispensable poseer la fortaleza emocional
suficiente para lidiar con el dolor ajeno y estar dispuesto a capacitarse constantemente.
Un médico es estudiante toda su vida.8
Entre las cualidades más importantes destacan:
1. Gran vocación de servicio
2. Interés en el estudio de las ciencias de la salud
3. Curiosidad científica
4. Interés por las personas y disposición a relacionarse con ellas
5. Rapidez para tomar decisiones
6. Compromiso y tolerancia.
La vocación de ser médicos una necesidad que nace del interior.8
Así, el sentimiento de ser médico proviene de una necesidad interior –la verdadera
vocación-, un sentimiento de gratificación personal por la entrega a nuestros semejantes;
teniendo en cuenta que nuestra acción no sólo servirá para tratar o curar al enfermo sino
también a mejorar la calidad de vida de toda una comunidad. Se dice pronto, pero detrás
hay mucho, mucho esfuerzo.8
Por lo pronto, 40 años de servicio, incluyendo los de mi
formación con la firme convicción de sentirme orgulloso de pertenecer a una profesión
que ha hecho del servicio a los demás su primera prioridad.9

9. BIBLIOGRAFIA.
1. Revista Educación 2004;28(2):75-90.
2. Sánchez CJE. El servicio en la medicina. Rev Mex Angiol 2011;39(4):133-135.
3. Rivero-Serrano O, Martinez LA. Revista de la Facultad de Medicina de la UNAM
2011;54(2):21-32.
4. www.fundacioneducacionmedica.org FEM 2019; 22 (5): 227-233.
5. Panorama Cuba y Salud 2014;9(3): 31-41.
6. An Fac. med. 2013;74(2):133-137.
7. https://utelesup.edu.pe/blog-medicina/medicina-humana-el-arte-de-servir-al-
projimo/
8. https://www.elsevier.com/es-es/connect/estudiantes-de-ciencias-de-la-salud/la-
vocacion-de-ser-medicos-una-necesidad-que-nace-del-interior
9. Rev Sanid Milit Mex 2016;70:169-171.