Charla de Estrategias de UX aplicados al ecommerce para acciones de optimizacion de la conversion basados en las buenas practicas de navegabilidad y medicion constante.

1. WORKSHOP
ESTRATEGIAS DE UX APLICADO AL ECOMMERCE
2018-I

2. GUSTAVO
GONZALES
UX Ecommerce Product Manager de Altimea
4 años gestionado las estrategias de UX de ecommerce, webs y
apps de clientes del sector beauty como Cyzone, Lebel, Esika,
banca (Interbank), Telco (Entel), Ecommerce (Sodimac, Tottus,
Wong, Mercadolibre Argentina), Minería (UNACEM, Goldfields),
entre otros.
Certificado como Lean Kanban Practioner por Lean Kanban
University, Scrum Master por Scrum Institute, Lean UX por la
UBA.
Ing.Sistemas por la Universidad de San Martin de Porres.

3. Presentando la edición del
Tech Startup Disruptors,
evento donde reuni a las
startups como Fandango,
Culqi , Kambista
mostrando a los asistentes
como se emplea la
metodología de Lean
Startup en el ciclo de vida
de una idea de negocio.
EVAN GELIZAN
D O LA
METOD OLOGÍA
LEAN
STARTU P
LU GAR :
MIC R OSOFT
PER Ú

4. D IC TAN D O
TALLER D E
LEAN UX
LU GAR :
TOULOUSE
LAU TR EC
Taller de 5 horas a los
alumnos de la carrera de
Nuevos Medios Digitales
sobre Lean UX, una
introducción del agilismo
en la experiencia de
usuario.

5. C APAC ITAN D O
SOBR E
C U STOMER
D ISC OVERY
LU GAR :
TOTTU S
Capacitación del equipo
digital de Tottus sobre
Desarrollo de Productos
Digitales basándose en
Design Sprint como
metología ágil para
optimizar los procesos de
diseño, desarrollo,
seguimiento y control
basadas en innovación.

6. C APAC ITAN D O
EN
D ESIGN SPR IN T
Y DESARROLLO
D E PR OD U C TOS
LU GAR :
BELC OR P
Taller de 3 días al equipo
digital de Belcorp para un
proyecto específico sobre:
“Captación de Insights y
Prototipado con Lean UX”.
Lográndose así gestar un
nuevo producto validado
por los mismos clientes
antes de siquiera
desarrollarlo.

7. C APAC ITAN D O
EN
SC R U M Y
CUSTOMER
D ISC OVERY
LU GAR :
IN TER BAN K
Taller de 5 horas a los
directivos de Interbank
sobre como captar insights
de valor de nuevos
productos digitales
basándose en CUSTOMER
DISCOVERY .

8. H ABLAN D O
SOBR E LEAN
STARTUP
LU GAR :
U SMP
Exposicion de 1 hora a los
alumnos de Ingenieria y
Arquitectura de la USMP
sobre como aplicar Lean
Startup en el desarrollo de
nuevos modelos de negocio
disruptivos.

9. Contenido
1. Introducción al CX,UX.
2. Aplicando las buenas practicas de la navegabilidad en el
ecommerce.
3. Analítica UX.
4. Tópicos y Casos de Conversion.

10. Introducción al CX, UX
1. “UX es el resultado de la interacción entre un usuario y
un sistema digital”

11. Introducción al CX, UX
1. “CX es el resultado de la interacción entre un consumidor
y cualquier parte de una organización/empresa ”

12. Introducción al CX, UX

13. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Navegación Base
HOME
CATÁLOGO
FICHA
PRODUCTO
CARRITO DE
COMPRAS
CHECKOUT

14. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. El ONE PAGE CHECKOUT o CHECKOUT
EXPRESS hace que el usuario optimice su tiempo y
la compra se cierre en el menor tiempo posible

15. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. ValidaciÓn en tiempo real en el ONE PAGE CHECKOUT

16. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Desarrollar un
ONE PAGE
CHECKOUT con
las secciones
ordenadas

17. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Autocompleta campos que podrían ser recurrentes.

18. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Si el carrito de compras esta vacío, genera un
upselling.

19. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Usar el mini carrito
de compras sirve para
que el usuario pueda
controlar su bolsa de
gasto y decida con
mayor rapidez.

20. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Usar un mini carrito
de confirmación
después que un
producto fue
agregado al carrito
pue ayudar a generar
una estrategia de
crosseling on
shopping time.

21. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Usar un Full Page
Cart permite que el
usuario pueda
comparar precios y
evaluar su
presupuesto,
finalmente nos
permite generar una
estrategia de
crosselling on
shopping time

22. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. El icono del carrito de
compras, el
protagonista no debe
estar oculto.

23. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Usar códigos de promoción/cupones ayuda a generar base de datos más
efectiva y depurada.

24. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Los símbolos de confianza y seguridad

25. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. El botón principal

26. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. No ocultes ningún costo.

27. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Si el usuario vuelve a la tienda
y se olvido de terminar una
compra, avísale que su carrito
esta listo para ser terminado y
pasar por caja

28. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Avísale al usuario cuando un
producto ha sido agregado al
carrito de compras.

29. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Si el usuario solo compra un
producto después de pasar
mas de 30min en tu tienda
llévalo directamente al
checkout.
2. Aplica lo mismo si solo vendes
artículos de alto precio (>300
soles )

30. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Crea la urgencia: Aplica técnicas psicológicas para reducir las probabilidades de abandono
del carrito.

31. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Crea la urgencia: Aplica técnicas psicológicas para reducir las probabilidades de abandono
del carrito.

32. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Incrementa el ticket del carrito con ofertas estratégicas por compras a cantidad o productos
específicos.

33. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Los comentarios por cada producto del tipo food o elección predeterminada agregan mucho
valor al usuario.

34. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Ayuda a que tus usuarios puedan guardar una lista de los productos que quisieran comprar
recurrentemente.

35. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Espacios de promociones especificos

36. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. La Wishlist. No es un ecommerce si no tiene este feature.

37. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Muéstrale en que parte de la web se encuentra.

38. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. El User Account es básico. Donde el usuario pueda encontrar su wishlist, sus compras
pasadas, trackear su pedido y gestionar sus datos

39. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. El Track Order.

40. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Mostrar el teléfono refleja confianza y crea una nueva forma de conversión en un mismo
journey.

41. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. El campo de búsqueda.

42. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Mejora la experiencia de compra (genero, edad, sises, estilos)

43. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Imagen por cada especificación, color, forma, tamaño, modelo

44. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Muestra el producto en contexto

45. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. El video muestra la forma de uso y brinda mayor probabilidad de convertir.

46. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Las imágenes en 360 mejoran la experiencia.

47. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. El zoom ayuda a ver mejor el producto(textura).

48. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. El zoom ayuda a ver mejor el producto(textura).

49. Aplicando las buenas prácticas de Navegabilidad
1. Mantén el contacto aunque el stock no ayude.

50. La Análitica de UX – EL Funnel de Conversion
1. Mantén el contacto aunque el stock no ayude.

51. La Análitica de UX – EL Funnel de Conversion

52. La Análitica de UX – EL Calculo de las ventas

53. La Análitica de UX – Los Indicadores de Ecommerce

54. La Análitica de UX – Que deberías medir (Nivel Ventas)
1. Ventas por hora, diarias, semanales,
mensuales, trimestrales, y anuales.
2. Promedio del tamaño de la orden (a
veces llamada promedio de la canasta
de mercado).
3. Margen promedio.
4. Tasa de conversión.
5. Tasa de abandono del carrito de
compras.
6. Pedidos de nuevos clientes frente a las
ventas a clientes recurrentes
7. Costo de ventas.

55. La Análitica de UX – Que deberías medir (Nivel Ventas)
1. Total disponible del mercado en relación
con la participación de los minoristas del
mercado.
2. Afinidad de productos (que productos son
vistos de forma consecutiva).
3. Los niveles de inventario.
4. Precios competitivos.

56. La Análitica de UX – Que deberías medir (Nivel Ventas)
1. Total disponible del mercado en relación
con la participación de los minoristas del
mercado.
2. Afinidad de productos (que productos son
vistos de forma consecutiva).
3. Los niveles de inventario.
4. Precios competitivos.

57. La Análitica de UX – Que deberías medir (Nivel Marketing)
1. Trafico del sitio.
2. Visitantes únicos frente a los visitantes recurrentes
3. Tiempo en el sitio
4. Páginas vistas por visita
5. Fuentes de tráfico
6. Monitoreo de partes del día (cuando llegan los visitantes al
sitio)
7. Suscriptores a los boletines de noticias
8. Los mensajes de texto de suscriptores
9. Sesiones de chat iniciadas
10. Seguidores o fans de Facebook, Twitter o Pinterest
11. Volumen de tráfico de pago por clic
12. Trafico del blog
13. Número y calidad de comentarios
14. Las tasas de clic-through de la marca o publicidad grafica
15. Tasa de rendimiento de afiliados

58. La Análitica de UX – Que deberías medir (Nivel Customer
Service)
1. Conteo de correo electrónico de
servicio al cliente
2. Recuento de llamadas de servicio al
cliente
3. Conteo de chat de servicio al cliente
4. Tiempo promedio de resolución
5. Clasificación de los problemas

59. La Análitica de UX – Que deberías medir (Nivel Customer
Service)
Gracias.
1. gustavo.gonda@gmail.com
2. Cel.: 991-973-583
3. Altimea.com