El documento habla sobre la experiencia del cliente en el comercio electrónico, desde el inicio de la búsqueda de un producto hasta la recepción del mismo. Señala que el "unboxing" o desempaque del producto marca el final del ciclo de satisfacción, y que acortar este ciclo puede generar más ventas. También destaca que la logística y entrega tienen un gran impacto en la tasa de conversión y lealtad de los clientes, por lo que ofrecer entregas más rápidas es cada vez más importante para la competitiv

1. E-Retail Week

2. Alan Soria
Director & Co-Founder
10 Años de experiencia en ecommerce
Gerente ecommerce Regional Jazmin Chebar
Direct Platform Supervisor at Samsung
Ecommerce Manager at Brandlive
Docente Ecommerce Institute

3. ¿Donde comienza la
experiencia?

4. ¿Donde comienza la experiencia de compra?

5. ¿Donde comienza la experiencia de compra?

6. ¿Donde termina la
experiencia?

7. ¿Donde termina la experiencia?

8. ¿Donde termina la experiencia?

9. Unboxing, el final del camino

10. Comportamiento
+57%
2021 vs 2020
Crecimiento de vistas de videos de Unboxing en lo que va del año.
+66%
2021 vs 2020
De los usuarios que vieron un Unboxing de un producto de belleza
terminaron realizando una compra

11. Reducir el ciclo de satisfacción de la experieincia
Decisión de compra Espera a recibir el paquete Satisfacción Búsqueda de estímulo nuevamente
“A ver que otra cosa me puedo comprar”

12. El impacto de la
logística en el negocio

13. Comportamiento
Objeción de compra
Razones por la cual el usuario no realiza la
compra, pueden ser miedos o inseguridades
que necesitan una reafirmación

14. Comportamiento
+43%
De los usuarios abandona el carrito debido a que los tiempos de
envíos son muy lentos
°1
Objeción de compra

15. Comportamiento
N°1
Objeción de compra
¿Me va a llegar? ¿Me va a llegar a tiempo?

16. El impacto de la logistica en el negocio
+35% De los usuarios están dispuestos a pagar por un servicio más rápido
de entrega
+49% De los compradores son más propensos a comprar si existe la opción
de Same Day Delivery

17. El impacto de la logistica en el negocio

18. Razones por la cual el usuario selecciona same day
Necesidad
Inmediata
Era Gratis

19. Impacto en conversión

20. El impacto de la logistica en el negocio
$$ $$

21. Aumento de competitividad en el mercado

22. Desafíos para
implementar Same Day

23. Desafíos para implementar Same Day Delivery
1. Selección de operador de última milla
2. Presión más agresiva del consumidor a cumplir con el SLA
3. Experiencia BINARIA, tanto potenciadora como destructiva
4. Si todo es prioridad, nada es prioridad (necesidad de
mejora en la operación total)
5. Tracking en tiempo real
6. Creciente demanda de los consumidores y transformación
de commodity

24. Muchas
gracias.