Radiografía del sector por su cliente: el consumidor.

1. DISTRIBUCIÓN - SEGÚN LOS RESULTADOS DE LA 13ª OLEADA DEL ESTUDIO KAR DE IPSOS:
MERCADONA SE CONSOLIDA COMO LA EMPRESA MÁS
RECOMENDADA Y MEJOR VALORADA DEL SECTOR DE LA
DISTRIBUCIÓN
 Así, la cadena presidida por Juan Roig es la empresa de distribución más
valorada. El 82% de los encuestados en la última edición del estudio KAR de
Ipsos son favorables a la compañía y el 74% la recomendarían
 Mercadona (82%) es también la empresa mejor calificada por la calidad de
sus productos seguida de El Corte Inglés (71%) y Carrefour (53%); y la
empresa de distribución con mejor atención al cliente (76%) seguido de la
firma presidida por Isidoro Álvarez (71%)
 Por su parte, el 11,5% de los encuestados en el estudio KAR reconocen a El
Corte Inglés como la compañía española de distribución con mayor presencia
internacional (+10,2% respecto a la oleada anterior.
 Causa de la buena reputación de las empresas de distribución, Juan Roig
(30%) es considerado el tercer empresario más influyente de España tan solo
por detrás de Emilio Botín y Amancio Ortega; e Isidoro Álvarez es el noveno
 En términos globales, Mercadona ha logrado también el Premio KAR a la
empresa que mejor atención ofrece a sus clientes y el galardón a la compañía
más recomendada por los participantes en el estudio, por encima de
empresas como Google, Inditex o Coca Cola
 El estudio KAR permite tener una opinión comparada de periodistas, analistas
financieros, políticos, académicos y directivos empresariales sobre la
situación de la economía española y sus principales empresas y es la base de
los PREMIOS KAR, que reconocen a las empresas con la mejor reputación
corporativa del país
Madrid, 22 de enero de 2014. Mercadona mantiene su liderazgo como empresa de
distribución más valorada según la 13ª edición del Estudio KAR (Key Audience
Research) realizada por IPSOS, compañía líder de investigación de mercado que trabaja
para identificar las conductas, actitudes y opiniones. Así, la empresa presidida por Juan
Roig se consolida como la compañía del sector que más recomendarían los
encuestados con un 74%, por encima de El Corte Inglés (47%) y Día (41%).
Precisamente, esta última protagoniza una de las subidas en el ranking más notables,
ya que en la edición anterior del estudio (oleada 12) su porcentaje de recomendación se
situaba en el 27%.
Asimismo, el 82% de los participantes en el estudio KAR de IPSOS se muestran
favorables a Mercadona a la que siguen, un poco más alejados, Carrefour y El Corte
Inglés, con el 52% y 51% respectivamente.

2. Precisamente, estas tres compañías vuelven a copar los primeros puestos en los
factores que los encuestados señalan como clave para valorar al sector de la distribución,
como son la calidad de sus productos y servicios, y la atención al cliente.
De hecho, los productos de Mercadona gozan de una muy buena calidad para el 82%
de los entrevistados, seguidos por los ofrecidos por El Corte Inglés (71%) y Carrefour
con un 53%. Completan la lista Alcampo (47%), Día (34%), Caprabo y Eroski con un
31% y 30%, respectivamente.
Y en lo que se refiere a la atención al cliente, Mercadona vuelve a ser la empresa
mejor calificada del sector para el 76%, muy cerca se sitúa El Corte Inglés (71%),
y ya a cierta distancia Carrefour (47%), Alcampo (39%) y Día (30%).
Cifras que en conjunto hacen que, para Rafael Raga, director de IPSOS Loyalty, “el sector
de la distribución se mantenga entre los más valorados y reputados de la
economía españos para los participantes en el estudio, contando con una favorabilidad
del 41%, por encima incluso de sectores tan relevantes para la economía española como
energía, Banca o laboratorios farmacéuticos”. Y, para Rafael Raga, “esto es sólo es posible,
gracias al fuerte liderazgo de estas compañías que tiene su reflejo en que entre los
10 empresarios más influyentes del país se encuentren Juan Roig (tercero, tan
sólo por detrás de Emilio Botín y Amancio Ortega) e Isidoro Álvarez, noveno”.
En esta edición (oleada 13) del estudio KAR de IPSOS, Mercadora también lidera el ranking
de las compañías del sector de la distribución a las que se pronostica un mayor
éxito a medio plazo, con un 57% de los apoyos de los encuestados; seguida por El
Corte Inglés con un 17,2% y por Carefour con un 6,9%.
Precisamente, la multinacional francesa es la mejor valorada por su política
medioambiental para el 11,5%, seguida de Alcampo (3,4%). Por último, El Corte
Inglés es la empresa española de distribución con mayor presencia internacional,
reflejando la mayor subida con respecto a la oleada anterior, de un 1,3% a un 11,5.
El Estudio KAR pulsa la situación económica y mide la Reputación Corporativa de las
principales empresas del país y su RSC. Como en ediciones anteriores, esta nueva oleada
del Estudio KAR ha contado con la participación de analistas, políticos, académicos, líderes
empresariales y periodistas de medios de comunicación, todos ellos han manifestado tener
conocimiento informativo suficiente para responder al cuestionario.

3. Rafael Raga, además recuerda que “el estudio KAR de IPSOS es una herramienta
imprescindible para el análisis de la coyuntura económica y empresarial de España. El
público participante en él juega un rol protagonista en los procesos de creación y
transformación de la opinión pública”.
Este estudio es también la base de los PREMIOS KAR, que reconocen a las
empresas con la mejor reputación corporativa del país y donde Mercadona ha
logrado también el Premio KAR a la empresa que mejor atención ofrece a sus
clientes y el galardón a la compañía más recomendada por los participantes en
el estudio.