JUNTAS INN.pdf

INTRODUCCIÓN
La presente propuesta realizada por la problemática que nace al identificar aquellas
malas experiencias que las usuarias alrededor del país viven en el transporte
público, nos ha hecho implementar esta nueva idea de negocio; creando así,
nuestra empresa “JUNTAS INN”.
Este modelo de negocio se caracteriza por la preferencia que se ha tenido con
aquellas mujeres que han sido víctimas de algún tipo de acoso mientras utilizan
aplicaciones que aseguraban poder transportarlas con una mayor comodidad y
seguridad; sin embargo, en muchos de los casos esto no fue así. Lo que nosotros
queremos es ofrecerles a nuestras pasajeras, con toda la certeza, que el servicio
que nosotras ofrecemos es exclusivamente para ellas y que las experiencias que
van a tener serán positivas.
Es de esta manera que a través del proceso administrativo queremos hacerles ver
a nuestras clientas que nuestro servicio es de excelencia y calidad. Con la
planificación previamente realizada, estableciendo aquellos objetivos que queremos
alcanzar, se determinó el estilo que queremos manejar, dirigiéndonos únicamente
en el sector de la población de las mujeres, para así dentro de este crecer y
convertirnos siempre en su primera opción.
Queremos implementar aquellos valores que nos hace ser una empresa respetada
y seria; para generar así atracción por parte de nuestras clientas. Tratamos de
mantener nuestra esencia que nos hace ser únicos dentro del mercado,
manteniéndonos siempre éticos y profesionales.
Así mismo creemos importante conocer la estructura de las fases del proceso
administrativo, ya que esto nos ayudará a centralizarse y entender dentro de la idea,
la importancia que estas tienen dentro de nuestra empresa.

II. Planeación
2.1 Misión y Visión del negocio
Misión:
Ofrecer un transporte seguro y confiable a las mujeres del país, que sea adaptable
a su estilo de vida dándoles un buen servicio y exclusividades en el mismo,
implementando a su vez mayor seguridad y movilidad.
Visión:
Mantenernos dentro del mercado, otorgando mayor acceso y seguridad.
Convertirnos en la industria #1 de transporte y ofrecer más oportunidades de trabajo
a nuestras socias conductoras.
2.2 Cultura organizacional
En JUNTAS INN tenemos la certeza de que un viaje que transmita confianza y
seguridad a nuestras pasajeras, desde el momento de hacer clic al solicitar el
vehículo, hasta el destino deseado, hará que muchas de las familias mexicanas se
sientan tranquilas, haciendo que tengan una preocupación menos en la mente,
dejando a un lado ese miedo que los atormenta en cierta medida cuando alguien de
sus seres queridos sale a la calle.
Es por ello que nuestro principal valor como empresa es la confianza, nos apasiona
en gran manera el brindar un servicio donde nuestras clientas se sientan cómodas,
tranquilas y seguras, nuestras capacitadas conductoras otorgan un excelente
servicio, un manejo adecuado, un trato donde abunda el respeto, un digno trato que
como seres humanos todos merecemos, desde el momento que abordan el
automóvil y saben que su conductora es mujer les transmite mucha seguridad, en
ningún momento pasa por su mente el pensamiento de “¿que haré si me quiere
faltar el respeto mi conductor? ¿qué hago si me acosa? ¿Qué hago si toma una ruta
alterna y completamente desconocida para mi?”. Con el servicio de Juntas INN no
sucede, la manera en cómo contratamos a nuestras colaboradoras es bastante
específica, engloba a personas 100% responsables y socialmente rectas, nos
cercioramos que no cuenten con antecedentes penales, y nos agrada en gran
manera leer sobre las buenas referencias que cada una tiene.
El trasladarse de un lugar a otro, actividad tan sencilla y cotidiana, es asombroso
creer el nivel de peligro al que nos exponemos diariamente como mujeres más que
nada, es por ello que la app “Juntas INN” es diseñada con la seguridad como eje
central, básicamente sus funciones son la prevención de incidentes, cobertura de
seguro y tecnología que mantiene conectadas a nuestras usuarias. La localización
en tiempo real de nuestras pasajeras es una de nuestras mayores preocupaciones,
es por ello que nuestra app es 100% confiable, al momento de descargarla pedimos
3 números de contacto que están resguardados de manera segura y confidencial
en nuestra base de datos, agrega un valor a nuestro servicio y hace a nuestras
clientas más cercanas, y en gran manera esta acción las hace leales la empresa,

de igual manera nuestro servicio de fidelización con estrellas, cada kilómetro les es
proporcionada 1 estrella, cuando juntan la cantidad de 100 les son brindados
cupones, esta pequeña acción hace que la app se siga recomendado de boca en
boca.
Chulas INN es en gran medida empática con sus clientas, tiene muchas formas de
pago, lo cual la hace accesible a todo público, clientas “Juntas INN” de edad
avanzada o adolescentes, tienen una total y completa accesibilidad de pagar de la
manera en que más se acomoden, también es importante recordar que tienen un
libre acceso al servicio de transporte las clientas que sean acompañadas por sus
mascotas, la inclusión de este servicio aporta a nuestras pasajeras una
satisfacción, ya que son pocos los lugares donde son bien recibidas en compañía
de destacados y elegantes seres de 4 patitas.
La palabra discriminación no es conocida en Juntas INN, es bienvenida a abordar
el vehículo cualquier niña, adolescente, joven, señorita, y gente de edad avanzada;
madres pueden subir a sus hijos varones hasta la edad de 12 años. Promover la
inclusión socioeconómica así mismo luchar contra el racismo y ser defensoras de la
igualdad total, tanto dentro de nuestra empresa como en nuestra plataforma,
nuestra voz es importante para ayudar a crear una empresa más segura, inclusiva
y sólida aliada de todas las comunidades a las que prestamos servicios. No importa
la religión que profeses, la comunidad o etnia a la que pertenezcas, tengas una
discapacidad o no, serás bienvenida.
Nuestro equipo trabaja arduamente para crear y mantener un programa integral y
continuo de políticas, procesos y controles destinados a prevenir y detectar
conductas ilegales, poco éticas o que infrinjan las políticas de Juntas INN.
2.3 Diseño de la estructura organizacional
En este punto se habla de nuestro proceso de construir y ajustar la estructura de
Juntas INN para conseguir nuestros objetivos. Este proceso es parte de las metas
que tiene este negocio y a su vez, sirven de base para la definición de los puestos
de trabajo, una estructura de tareas y responsabilidades.
2.3.1 Organigrama

2.3.2 Tramo de control
Departamento de Tecnología
Este departamento se encarga de estudiar, diseñar, desarrollar, proteger, e
implementar los sistemas de información y tecnología utilizados para el manejo de
datos e información para beneficio de nuestros clientes y de las socias conductoras
de nuestra empresa.
SEGURIDAD DE LA APP
• 5 Empleados
CONTROL VIRTUAL DE LAS CONDUCTORAS
• 15 Empleados
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
• 5 Empleados
Departamento de personal
Se encarga de la contratación del personal que formará parte de nuestra empresa,
tanto de los empleados que trabajan en nuestros departamentos internos, así como
de las socias conductoras que son factor clave para el desarrollo de nuestra
empresa, es por esto que este departamento evalúa detalladamente que los
solicitantes reúnan los requisitos necesarios para el puesto al que se postulen.
CONTRATACIÓN DE NUEVOS TALENTOS
• 3 Empleados
CONTRATACIÓN DE NUEVAS CONDUCTORAS

• 5 Empleados
Departamento de Diseño y Desarrollo de Proyectos
Se encarga de la creación de nuevos proyectos para brindar nuevos servicios que
podamos dar a nuestros clientes implementando las tendencias sociales y
necesidades nuevas que surjan para mantenernos en el mercado.
NUEVOS SERVICIOS
• 5 Empleados
REVISIÓN DE FUNCIONAMIENTO
• 5 Empleados
Departamento de Marketing
Este departamento se encarga de realizar las estrategias necesarias para
posicionar a la empresa en el mercado, y brindar datos sobre los requerimientos
para cumplir las expectativas del cliente, con la intención de incrementar
favorablemente los ingresos y mejorar la imagen de nuestra empresa.
CAPTACIÓN DE NUEVOS MERCADOS
• 5 empleados
INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y/O CONSUMIDORES
• 5 empleados
Departamento de Finanzas
Es la encargada de reportar los ingresos, egresos, utilidades o en desafortunado
caso pérdidas que ocurran dentro de la empresa, es quien administra nuestros
recursos financieros.
CONTADURÍA
• 3 Empleados
ESTUDIOS FINANCIEROS
• 5 Empleados
IMPUESTOS
• 2 empleados

Departamento de Asesoría Legal
Asesora, negocia o resuelve los problemas jurídicos que surjan en la empresa
como alguna demanda o dificultades con trámites como las licencias y permisos de
conducción e incluso con algún desacuerdo que surja en los contratos de nuestros
empleados.
DEFENSA LEGAL
• 4 empleados
ACUERDOS CON EL GOBIERNO
• 4 empleados
2.3.3 Función clave de cada puesto
DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA
SEGURIDAD DE LA APP
Crea, pone a prueba y desarrolla las características de seguridad dentro de nuestra
aplicación para evitar vulnerabilidades de seguridad contra amenazas, como la
modificación de nuestra información y accesos no autorizados evita que se haga
mal uso de los datos de nuestros clientes.
CONTROL VIRTUAL DE LAS CONDUCTORAS
Supervisa si se toman las rutas correctas para llevar a su destino al cliente con total
seguridad y orienta a las conductoras en caso de sufrir algún percance durante el
viaje que le ponga en riesgo tanto a ella como a nuestra cliente a bordo.
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
Desarrolla los elementos tecnológicos que integran nuestro proyecto, le dan soporte
a las operaciones de nuestra empresa dando calidad mantenimiento y sostenibilidad
a nuestra aplicación lo que nos da como resultado una infraestructura sólida lo que
permite a nuestra aplicación operar de manera eficiente.
DEPARTAMENTO DE PERSONAL
CONTRATACIÓN DE NUEVOS TALENTOS
Recluta nuevos empleados según se requieran dentro de la empresa mediante un
proceso de evaluación para cerciorarse que cumplen con los requisitos solicitados,
también utilizando herramientas como entrevistas y exámenes psicométricos para
elegir al mejor solicitante.

CONTRATACIÓN DE NUEVAS CONDUCTORAS
Recluta nuevas socias conductoras que se necesiten en la empresa mediante un
proceso de evaluación más rigurosa para cerciorarse que cumplen con los requisitos
solicitados sobre todo documentación vigente de conducción, también utilizando
herramientas como entrevistas y exámenes psicométricos pues son quienes tienen
contacto directo con los clientes.
DEPARTAMENTO DE DISEÑO Y DESARROLLO DE PROYECTOS
NUEVOS SERVICIOS
Se encarga de crear nuevas propuestas actualizadas de acuerdo a las tendencias
sociales en el mercado, para innovar nuestro servicio con nuevas propuestas para
ofrecer a nuestros clientes.
REVISIÓN DE FUNCIONAMIENTO
Se asegura de controlar que los proyectos cumplan con todos los requisitos
necesarios para que estos se desarrollen de acuerdo a lo planeado y obtener los
resultados esperados.
DEPARTAMENTO DE MARKETING
CAPTACIÓN DE NUEVOS MERCADOS
Define y diseña estrategias para comprender el mercado y crear objetivos que se
adecúen a las nuevas tendencias sociales y necesidades de los clientes realizando
estudios de mercado para utilizar los datos que arroje en los canales de captación
de la empresa.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y/O CONSUMIDORES
Recopila datos sobre el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el
mercado está demandando y determina el tipo de producto o servicio que debe
crearse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los
consumidores, durante la investigación.
DEPARTAMENTO DE FINANZAS
CONTADURÍA
Nos da información sobre el estado financiero de la empresa, si tuvimos ingresos y
egresos en la empresa nos reporta si en el periodo contable hubo utilidad del
ejercicio o si hubo pérdidas.

ESTUDIOS FINANCIEROS
Analiza la viabilidad de llevar a cabo un proyecto. Tomando como base los recursos
económicos que tenemos disponibles y el coste total del proceso de diseño.
IMPUESTOS
Desarrolla estrategias para reducir el pago de impuestos y asesora sobre la
legislación tributaria vigente.
DEPARTAMENTO DE ASESORÍA LEGAL
DEFENSA LEGAL
Asesora y da solución a conflictos legales en caso de contraer demandas de parte
de nuestros clientes o de nuestras socias.
ACUERDOS CON EL GOBIERNO
Asesora y resuelve conflictos legales que ocurran especialmente con algún trámite
relacionado al gobierno.
III. Organización
3.1 Procesos clave del negocio
ADQUISICIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS (EQUIPO DE CÓMPUTO Y
SOFTWARE) PARA HACER FUNCIONAR LA PLATAFORMA Y APP.
Al ser una empresa basada en servicios solicitados y otorgados a través de una
aplicación se requiere la adquisición de equipo de cómputo de alta gama que logre
operar con softwares altamente especializados. Por ejemplo, actualmente
utilizamos el software Schemaless para el almacenamiento de datos de gran
tamaño. También Riak para darle mayor velocidad a la búsqueda de rutas en los
viajes e identificación de socia conductora cercana a la pasajera. Además,
utilizamos el servicio Hyperban para la solicitud de viajes y seguimiento de los
mismos. Y, por último, pero de igual importancia adquirimos la calculadora de
precios por viaje Shipper.
FICHA DE PROCESO (ED-02)
PROCESO DE COMPRA
FECHA: XXX

ED-02
PROCESO: COMPRAS
DEPARTAMENTO A CARGO:
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
PROPÓSITO: Adquirir los equipos de
cómputo y softwares especialices para la
operación de la plataforma de la app
“Juntas INN”
DOCUMENTACIÓN:
PC-02
PC-03
SC-01
ALCANCE
INICIO: Cuando se inicia la
cotización con el proveedor
expidiendo la proforma de pedido
TERMINO: Cuando el equipo es
entrega en oficina y se firma él
informa de recibido.
OBSERVACIONES: Los documentos correspondientes deben estar
debidamente llenados, sellados y firmados por el departamento correspondiente.
MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN CONSTANTE DE LA PLATAFORMA DE
LA APP.
La seguridad de datos de las usuarias es prioridad para “Chulas INN”, es por eso
que la plataforma a través de la que opera la app requiere constante actualización
de antivirus que protejan datos personales. Además, al ser una app para
dispositivos móviles requiere constante actualización que ofrezca mejoras en
cuanto a diseño, servicios y seguridad.
Al ser una empresa con altas oportunidades de crecimiento, la expansión es
indispensable para avanzar y llegar a más y nuevas pasajeras, esto se logra
actualizando los mapas y rutas que se van creando.
PROCESO DE MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN FECHA: XXX
ED-21
PROCESO: MANTENIMIENTO
DEPARTAMENTO DE
TECNOLOGÍA
PROPÓSITO: Actualizar y detectar
posibles errores en los equipos que hacen
funcionar la plataforma de la app “Juntas
INN”
DOCUMENTACIÓN:
FC-01
FC-02

ALCANCE
INICIO: Al momento de reiniciar el
50% de equipos por la ingeniera o
ingeniero a cargo.
TERMINO: Con la actualización de
mejorar en plataforma.
OBSERVACIONES: Los reportes de función optima y atención de errores deben
recopilarse en su gaveta y contar con sella y firma del supervisor del
departamento correspondiente.
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL PARA LABORAR EN LA EMPRESA
La captación de nuevas colaboradoras que contribuirán y enriquecerán la empresa
con sus aptitudes y capacidades es sumamente importante para el funcionamiento
de “Chulas INN”. Por ello el reclutamiento de personal es absolutamente necesario
para la operación de le empresa.
El personal que labora en “Juntas INN” se clasifica en dos tipos: colaboradoras y
colaboradores directos y socias conductoras indirectas.
Esta diferenciación se hace debido a que el personal directo trabaja esencialmente
en la empresa con la generación activa de la app. Están involucrados en la
operación de la plataforma y todo lo relacionado a ella.
El grupo de colaboradoras y colaboradores directos también se clasifica en 2 tipos:
• Personal operativo (logística y departamento de tecnología)
• Personal administrativo (RH, contabilidad y finanzas, marketing, asesoría legal)
Por la parte de las socias conductoras indirectas, ellas no laboran de forma
inmediata a la empresa, se consideran contratistas. Su trabajo es la generación
directa del servicio para la pasajera.
Descrito lo anterior, podemos entonces describir que el proceso de selección y
contratación para el personal es distinto, son procesos diferentes.
PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
• DIRECTO
PROCESO DE RECLUTAMIENTO DIRECTO FECHA: XXX

EP-01
PROCESO: CONTRATACIÓN
DEPARTAMENTO DE ADQUISICIÓN
DE TALENTOS
PROPÓSITO: Contratar personal
altamente calificado para laborar
directo en oficinas de “Chulas INN” en
el área operativa o administrativa.
DOCUMENTACIÓN:
TPC-10
TPC-11
ALCANCE
INICIO: Cuando hay vacantes
disponibles en la página web oficial y
la o el aspirante llena su registro
correctamente.
TERMINO: Al momento de completar
la contratación y firmar contrato.
OBSERVACIONES: Este tipo de contratación no siempre está disponible y se
divide en dos rubos: Administrativa y operativa.
• INDIRECTO
PROCESO DE RECLUTAMIENTO INDIRECTO FECHA: XXX
EP-01
PROCESO: CONTRATACIÓN
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIÓN DE SOCIAS
CONDUCTORAS
PROPÓSITO: Sumar a nuevas socias
conductoras a la planilla existente en
la plataforma de “Juntas INN”.
DOCUMENTACIÓN:
TPC-20
ALCANCE
INICIO: Al momento que una nueva
socia se registra en la página oficial de
“Juntas INN”.
TERMINO: Cuando se otorga a la socia
su nuevo ID en plataforma y descarga la
app. Se firma contrato.

OBSERVACIONES: Este tipo de contratación siempre está disponible en
plataforma.
SERVICIO DE TRANSPORTE DE “CHULAS INN”
El servicio de traslado personal que otorgamos es la parte final y cúspide de los
procesos anteriores llevados a cabo por nuestra empresa, pues implica la
generación del servicio a las clientas.
El servicio consiste en viajes solicitados por la app que ofrecen comodidad,
seguridad y empatía con nuestras clientas, buscamos ganar su confianza y
fidelidad.
Los viajes son servicio otorgados mediante dos procesos: el que se genera directo
de la plataforma de “Chulas INN” (solicitud de viaje, asignar una socia y una ruta) y
la ejecución del viaje como tal realizado por las socias.
Ambos procesos son distintos, pero comparten similitudes.
PROCESO PARA GENERAR UN VIAJE EN PLATAFORMA
FICHA DE PROCESO (VP-01)
PROCESO DE
VIAJE EN PLATAFORMA
FECHA: XXX
EV-01
PROCESO: VIAJE EN SISTEMAS
DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA
PROPÓSITO: Realizar la logística y
operación que implican la solicitud y
ejecución de un viaje en tiempo real en
la plataforma de “Chulas INN”.
DOCUMENTACIÓN:
XXX
ALCANCE
INICIO: Cuando se genera una
solicitud de viaje y la plataforma de
“Chulas INN” busca asignar a una
socia.
TERMINO: Al finalizar el viaje y que
se ha registrado la confirmación del
pago.
OBSERVACIONES: Los viajes deben contar con supervisión del departamento
a cargo.
PROCESO DE EJECUCION DEL VIAJE POR LAS SOCIAS CONDUCTORAS

FICHA DE PROCESO (VP-02)
PROCESO
DE
EJECUCIÓ
N DE
VIAJE
FECHA
: XXX
EV-01
PROCESO: REALIZAR VIAJE
EN TIEMPO REAL POR LA
SOCIA
SOCIA CONDUCTORA
PROPÓSITO: Realizar un viaje
de traslado de pasajera por la
socia conductora usando la
plataforma de “Chulas INN”.
DOCUMENTACIÓN:
XXX
ALCANCE
INICIO: Cuando se genera una solicitud de
viaje desde la app de una pasajera a la
plataforma de “Chulas INN” y la socia
conductora decide tomarlo.
TERMINO: Al finalizar el viaje y recibir el
pago correspondiente.
OBSERVACIONES: Los viajes son monitoreados en tiempo real por el
departamento a cargo.

3.2 Procedimientos clave de los procesos de negocio
ADQUISICIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS (EQUIPO DE CÓMPUTO Y
SOFTWARE) PARA HACER FUNCIONAR LA PLATAFORMA Y APP.
PROCEDIMIENTO DE ADQUSICIÓN DE TECNOLOGIAS
PASOS DEL PROCESO DE ADQUSICIÓN DE TECNOLOGIAS
1. El departamento de compras llena la documentación correspondiente a la
cotización o prepedido, la proforma de pedido (PC-02) para equipo de
cómputo, softwares especializados y Shipper. La orden contiene los datos
del proveedor, el tipo de mercancía que se adquiere (equipo de cómputo o
software) y los precios. Lo entrega al departamento de contabilidad y
finanzas para que se apruebe. La aprobación del presupuesto debe ser en
un plazo no mayor a 7 días naturales.
2. La cotización es aprobada por los montos de los equipos y softwares
especializados. Ahora es regresada al área de compras para realizar el
pedido con el proveedor.
3. Posteriormente, se llena la documentación de compra, es decir, la orden de
compra (PC-03). Dicho documento contiene los datos del proveedor, la
descripción de los equipos o softwares, la cantidad requerida por la
empresa, los montos totales, impuestos y términos y condiciones. La
documentación debe ser aprobada por la CEO y quedara constatada
también en el departamento de finanzas.
4. Una vez revisada la documentación exacta con los montos y el pedido, esta
se envía al proveedor.
5. El proveedor deberá revisar la disponibilidad de equipo o softwares y
confirmar que puede cumplir con la solicitud de la orden de compra.
6. El proveedor emite la factura con el monto correspondiente a los equipos a
nombre de la empresa para poder cubrir el pago.
7. El departamento de finanzas realiza el pago total o parcial (dependen las
condiciones pactadas con el proveedor). La emisión del pago de factura
debe ser en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
8. El proveedor recibe la factura pagada y prepara la entrega de los equipos.
Esta se llevará a cabo en un aproximado de 20 días naturales en oficinas.
9. Finalmente, la encargada o encargado del departamento de tecnología
revisa que el pedido sea correcto, el equipo u software los solicitados y
funcionen adecuadamente. Para que este paso quede concretado
correctamente se firma el informe de recibido (SC-O1), el cual contiene los
datos de la mercancía, del proveedor y el estatus de la compra (si está o no
liquidada).

FORMATOS UTILIZADOS EN EL PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE
TECNOLOGÍA. DEPARTAMENTO DE FINANZAS Y COMPRAS
PROFORMA DE PEDIDO
PC-02
DIRECCION:
CIUDAD. ESTADO. CODIGO POSTAL.
PROFORMA
NUM. XXX
FECHA:
SOLICITUD NO.
XXX
HOJA 1
REFERENCIA DESCRIPCION DE
MERCANCIA
CANTIDAD DOLARES $ M.N
$
$
$
$
$
$
$
$
TOTAL
ORDEN DE PEDIDO
PC-O3
DIRECCION:
CIUDAD. ESTADO. CODIGO POSTAL.
TELEFONO:
FOLIO DE PEDIDO: XXXXXXX
FECHA SOLICITANTE TRANSPORTE PUNTO DE
ENTREGA
TERMINOS Y
CONDICIONES

UNIDADES
DE EQUIPO
TIPO DESCRIPCIÓN PRECIO
UNITARIO
$
$
$
$
$
$
$
$
SUBTOTAL
$
IVA $
ISR $
TOTAL $
INFORME DE RECIBIDO
JUNTAS INN SC-01 FECHA: XXXX
DEPARTAMENTO A CARGO: ENCARGADO: FIRMA:
MERCANCIA DESCRIPCION DE MERCANCIA

OBSERVACIONES:
MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN CONSTANTE DE LA PLATAFORMA DE
LA APP.
PASOS DEL PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACION DE
LA APP
1. Semanalmente, la o el encargado de la división de seguridad de la app
reinicia el 50% de los equipos con los que trabaja la plataforma de app.
Esto se hace usando el usuario “Managament” para reiniciar equipos y
detectar problemas o actualizaciones con un software más avanzado.
2. Posterior al reinicio, el propio usuario “Managament” realizará una
transcripción de los datos almacenados en los equipos para buscar errores
en la plataforma de la app y lanzar un informe detallado de los mismos para
corregirlos.
3. Si después de la transcripción no se encuentra ningún error el jefe del
departamento de tecnología deberá llenar el Formato de Funcionalidad
Total (FC- 01) con los datos de registro, el tipo de plataforma y la condición
bajo la que está operando el equipo.
4. Por el contrario, si durante la transcripción el software si encontrara errores
el jefe del departamento de tecnología llenara el Reporte de Errores de
Plataforma (FC-02) para dejar asentado que dicho error existió para
solucionarlo.
5. El jefe de departamento cuenta con un equipo con software capaz de llevar
a cabo la corrección de errores usando una cuenta Crashlytics que tiene
integrado el SDK
6. Posteriormente, el proprio software, además de corregir actualiza las
funciones de la app realizando mejoras con ayuda de un sistema analytics.

El sistema analytics compila datos y preferencias de usuarias y permite
mejorar la accesibilidad de la plataforma.
7. Por último, entre las mejoras que otorga el sistema analytics, se añaden
nuevas funciones en la app (dependiendo de las nuevas necesidades o
servicios que cambien) o se modifica su diseño (colores, iconos, opciones)
para hacer agradable y satisfactoria la experiencia de las usuarias.
FORMATOS UTILIZADOS EN EL PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACION Y
MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA DE LA APP “CHULAS INN”.
FORMATO DE FUNCIONALIDAD DE PLATAFORMA
JUNTAS INN FC-01 FECHA: XXXX
NUMERO DE REGISTRO: PLATAFORMA:
OPERACIÓN DE SISTEMAS
OPTIMO FUNCIONAL ESTABLE
SISTEMA OPERATIVO:
OBSERVACIONES:

REPORTE DE ERROR EN PLATAFORMA
JUNTAS INN FC-02 FECHA: XXXX
NUMERO DE REGISTRO:
PLATAFORMA:
TITULO:
SISTEMA OPERATIVO:
NAVEGADOR:
PRORIDAD:
BAJA
MEDIA
ALTA
DESCRPCIÓN: RESULTADO ESPERADO:
PASOS DE REPARACION: RESULTADO ACTUAL:
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL PARA LABORAR EN LA EMPRESA
PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
• DIRECTO
a.OPERATIVO
1.Las vacantes para este grupo de personal son ingeniera o ingeniero de
Backend, ingeniera o ingeniero de Software, ingeniera o ingeniero de IOS,
ingeniera o ingeniero de Android y pasante en ingeniería en Software.
Deben tener preparación para supervisar el correcto funcionamiento de la
plataforma, resolver problemas, garantizar la seguridad de datos, etc.
2.Como primer paso se debe elaborar su solicitud de empleo en la página de
“Chulas INN” www.chulasinn.com/registro-p-operativo-oficina-driving o
subiendo su perfil de Linkedin.
3.Si el formato correspondiente es llenado de forma completa e integral se
genera una cita personalizada en las oficinas de Contratación de Nuevos
Talentos.
4.En la primera fase de la cita se entregan y coteja la documentación
requisitada (INE, CURP, comprobante de domicilio, C.V actualizado, Título
Profesional en área de ciencias de computación e ingeniería, carta de
antecedentes no penales y certificación de idioma inglés intermedio) en
original por el departamento de personal. Si los documentos presentados

están en regla y son aprobados se procede a la segunda fase de exámenes
correspondientes.
5.En esta fase, el personal de adquisición de talentos le realiza los exámenes
y pruebas referentes a su área (actualización, mantenimiento y resolución
de problemas de la app), exámenes psicométricos y pruebas de perspectiva
de género a las y los aspirantes.
6.Como forma de llevar control, el siguiente paso consiste en recabar los datos
anteriores en el Formato de Escalas de Eficiencia de aptitudes y actitudes
(TPC-11) para cotejar el puntaje obtenido y determinar si cumple con el
perfil requerido.
7.Si los puntajes son satisfactorios, el encargado de adquisición de talentos
llenara el formato de perfil de oferta de empleo (TPC-10) donde se
especifica las condiciones bajo las que se dieron los resultados de las
pruebas y se especifican puntos importantes sobre la contratación de las y
los aspirantes.
8.Una vez aprobados los exámenes y llenas las evidencias (formatos TPC-10
y TPC-11) de un correcto proceso de contratación se procede a firmar el
contrato.
a.ADMINISTRATIVO
1. Las vacantes para este grupo de personal son Licenciada en Recursos
Humanos; Contador o Contadora pública (se da prioridad si tiene estudios
especializados en finanzas); Licenciadas o licenciados en Relaciones
Comerciales, marketing o afines; Psicólogas; Licenciadas o Licenciados en
Derecho con capacidades administrativas amplias, con facilidad de liderazgo
y con conocimientos en la gestión laborar con perspectiva de género.
2. Como primer paso se debe elaborar la solicitud de empleo en la página de
“Chulas INN” www.chulasinn.com/registro-p-management-office-driving o
subiendo su perfil de Linkedin.
3. Si el formato correspondiente es llenado de forma completa e integral se
genera una cita personalizada en las oficinas de Recursos Humanos.
4. En la primera fase de la cita se entregan y coteja la documentación
requisitada (INE, CURP, comprobante de domicilio, C.V actualizado, Título
Profesional en área de ciencias de computación e ingeniería, carta de
antecedentes no penales y certificación de idioma inglés básico) en original
por el departamento de personal. Si los documentos presentados están en
regla y son aprobados se procede a la segunda fase de exámenes
correspondientes.
5. En esta fase, el personal de adquisición de talentos le realiza los exámenes
y pruebas referentes a su área (actualización, mantenimiento y resolución
de problemas de la app), exámenes psicométricos y pruebas de perspectiva
de género a las y los aspirantes.
6. Como forma de llevar control, el siguiente paso consiste en recabar los datos
anteriores en el Formato de Escalas de Eficiencia de aptitudes y actitudes

(TPC-11) para cotejar el puntaje obtenido y determinar si cumple con el perfil
requerido se llena el formato de perfil de oferta de empleo (TPC-10)
7. Si los puntajes son satisfactorios, el encargado de adquisición de talentos
llenara el formato de perfil de oferta de empleo (TPC-10) donde se especifica
las condiciones bajo las que se dieron los resultados de las pruebas y se
especifican puntos importantes sobre la contratación de las y los aspirantes.
8. Una vez aprobados los exámenes y llenas las evidencias (formatos TPC-10
y TPC-11) de un correcto proceso de contratación se procede a firmar el
contrato.
• INDIRECTO
Contratación de socias conductoras.
Registro de datos personales:
1. Al acceder a la página oficial www.chulasinn.com/registro-socias-
conductoras-driving se encontrará un apartado llamado “Registro de Nueva
Chula socia” donde se deberán llenar los campos con la información
solicitada.
2. Después de eso, se pedirá que a través de la cámara de un dispositivo móvil
se escanee en original los documentos solicitados en plataforma (INE,
comprobante de domicilio, vigente, comprobante de seguro de auto vigente).
3. Como requisito se solicita el registro de un número de teléfono exclusivo para
uso de la empresa y un smartphone que será de único uso para la app. Debe
contar con plan de datos amplio pues la plataforma utiliza internet para
funcionar.
4. Se debe contar con una cuenta bancaria a nombre de la socia, la cual se
cargará en la pestaña correspondiente en el registro. En esta cuenta se
depositará el porcentaje que le corresponde por cada viaje realizado.
5. Como medida de seguridad (prioritaria en nuestra propuesta de valor) se
hace una búsqueda de antecedentes no penales en sistema, si se confirma
que no los hay, el sistema procede al registro del auto.
Registro del auto:
1. El vehículo debe contar con características específicas (el modelo no debe
ser mayor a 10 años de antigüedad, valor de factura mínimo de $200,000,
tener 4 puertas funcionales, contar con cinturones de seguridad y bolsas de
aire, disponibilidad total de aire acondicionado, radio AM/FM funcionando, no
tener daños estéticos) estas características se registran en la ventana
correspondiente.
2. Se debe subir fotografía en tiempo real del mismo y esperar a que sistema
identifique modelo y particularidades y lo apruebe
3. Se requiere escanear tarjeta de circulación y licencia de manejo vigente.
4. Los datos del vehículo son validados por sistema y si son correctamente
requisitados se concreta una citra en oficinas de “Chulas INN”.

Descarga de la app
1. Si los requisitos son cumplidos en tiempo y forma se da a la socia asistirá a
una entrevista en el área de contratación de socias conductoras. En esta
entrevista se le dan opciones de rutas cercanas a su domicilio, así como su
ID para acceder a plataforma. Además de el llenado del registro de validación
de datos de la socia conductora (TPC-20)
2. Posteriormente, se cubre una capacitación integral sobre el uso de
plataforma y Shipper. Medidas de seguridad en general, la visión de la
empresa, calidad de servicio y manejo de problemas.
3. Después de dejar claros los puntos sobre funciones de la app y servicio a las
pasajeras se procede a la firma de contrato.
4. De forma inmediata la socia tiene un perfil para iniciar labores como
conductora en “Chulas INN”.
FORMATOS UTILIZADOS EN EL PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO DE
PERSONAL PARA LABORAR EN “CHULAS INN”.
PRUEBAS PSICOMETRICAS DE “CHULAS INN”
TPC 11
APTITUDES
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Inteligencia por área
Precisión
Fluidez verbal
Comprensión verbal
Comprensión escrita
Inteligencia practica
PERSONALIDAD
Organización
Perseverancia
Autonomía
Sociabilidad
liderazgo
MOTIVACIÓN E INTERES
Motivo de logro
Incentivos
Interés por trabajo (administrativo/operativo)
FORMACION Y CONOCIMIENTO
(Esta área varía según la vacante disponible por la
que el aspirante aplica)

SERVICIO DE TRANSPORTE DE “JUNTAS INN”
PROCEDIMIENTO PARA GENERAR UN VIAJE EN PLATAFORMA
1. La plataforma cuenta con puntos que notifican cuando se genera una
solicitud de requerimiento de servicio y analiza de inmediato todos los datos
disponibles para poner a disposición de la usuaria una socia conductora.
2. En base a la ubicación de la pasajera el sistema de GPS inicia una
búsqueda de socia conductora cercana enviando también a ella la
notificación.
3. El sistema asigna mediante servidores a una socia y haciendo uso de los
datos de calles, tráfico y direcciones genera la ruta más corta del mapa con
la finalidad de no exceder el precio del viaje.
4. El shipper se activa en automático para definir el precio calculando los
factores de ubicación, trafico, distancia y tiempo aproximado.
5. La información sobre lugar, tiempo y tipo de viaje llega a la conductora
quien elige si aceptar o no el viaje calculando si le es o no viable el tiempo y
distancia que tendrá que viajar.
6. Se alerta en sistema si la conductora accedió, cambia el estatus del viaje a
“aceptado” y se ser así se activa el GPS monitoreado por servidores de
viaje.
7. El sistema manda una notificación a la pasajera para verificar que todo llego
en orden, ella debe acceder y comienza el viaje. A partir de aquí se activa
un sistema de alerta ante posibles peligros y se pone a disposición de la
usuaria y la socia conductora un botón de auxilio
8. Los sistemas trabajan el seguimiento del viaje para redefinir rutas si estas
9. sufren cambios o percances. Mientras la plataforma trabaja se supervisa
que las funciones sean optimas y no presenten errores o posibles falla en la
información que otorgan a la socia conductora.
10.Si no se presentan problemas el viaje concluirá.
11.Se cierra el shipper, arroja un precio final y se espera la confirmación de
pago de la conductora, quien debe traer cambios, siempre se especifica
esto en pantalla al inicio del viaje.
12.El pago puede ser efectuado en efectivo o por tarjeta, esta información
también el sistema la notifica a través de la plataforma a la socia. Se
registra el pago saldado y el sistema cierra el viaje. En automático el
software proporciona el abono correspondiente a la cuenta de la socia.
13.De inmediato los sistemas mandan una última notificación a la pasajera
para que califique el servicio y confirme si llego en óptimas condiciones.
También a la socia conductora se le activa un botón en la aplicación que
indica que el viaje tuvo éxito y puede seguir disponible en la app.

PROCEDIMIENTO DE EJECUCION DEL VIAJE POR LAS SOCIAS
CONDUCTORAS
1. La socia conductora recibe en su teléfono una solicitud de viaje como
notificación, aparece un botón de “aceptar” y “rechazar”.
2. Al oprimir el “aceptar” de inmediato se despliega una venta que indica las
condiciones del viaje (la distancia, el tiempo, el precio que marca el
shipper), si tomara el viaje debe dar clic en la pestaña “tomar viaje”
3. Después de aceptarlo se debe trasladar al punto de encuentro donde se ha
solicitado y permanecer atenta a cualquier cambio o nueva solicitud en el
tipo de viaje que pueda darse.
4. Al llegar al punto de encuentro. La pasajera aborda el vehículo. La socia se
identifica con su nombre y debe confirman los datos de destino que
proporciono la app. En cuanto la pasajera confirme se inicia el viaje en la
app.
5. Se realiza el viaje. Durante le viaje se recomienda crear un ambiente de
cordialidad y empatía con la pasajera donde se procure la confianza y
calidez. Es parte del servicio.
6. Al llegar a destino la socia cierra el viaje en la app confirmando el monto
total arrojado por el Shipper.
7. Debe recibir el monto que indica la app, sin embargo, también puede
aceptar propinas y no es necesario que se registren en la aplicación del
viaje.
8. Antes de que la pasajera abandone el auto, la socia debe confirmar con la
pasajera que todo está en orden, que no olvida nada en el auto y que
espera haya sido de su agrado.
9. Se realiza una cordial despedida recordándole a la pasajera que somos su
mejor opción.
BIBLIOGRAFÍAS
• La pila tecnológica de ingeniería de Uber. (2020, 5 noviembre). Azul Web.
Recuperado 28 de noviembre de 2021, de https://www.azulweb.net/la-pila-
tecnologica-de-ingenieria-de-uber/
• Laballós, D. (2018, 18 julio). ¿En qué consiste el mantenimiento de una
aplicación móvil? Diego Laballós. Recuperado 27 de noviembre de 2021, de
https://diegolaballos.com/podcast/77-en-que-consiste-el-mantenimiento-de-
una-aplicacion-movil/
• Requisitos de autos. (2021). Uber. Recuperado 27 de noviembre de 2021,
de https://www.uber.com/mx/es/drive/mexico-city/vehicle-requirements/

• Requisitos para Socios Conductores. (2021). Uber. Recuperado 27 de
noviembre de 2021, de https://www.uber.com/us/es/drive/requirements/
• Dobaño, R. (2020, 21 mayo). ¿Qué es una factura proforma y para qué se
utiliza? Quipu. Recuperado 27 de noviembre de 2021, de
https://getquipu.com/blog/que-es-para-que-se-utiliza-factura-proforma/
• Recio, J. (2007, 25 diciembre). “Outdoor training”, una nueva fórmula para
incentivar al trabajador. Eroski Consumer. Recuperado 27 de noviembre de
2021, de
http://www.consumer.es/web/es/economia_domestica/trabajo/2007/12/25/1
73216.php#sthash.nAOdFvcW.dpuf
• McGraw-Hill. (2008, 16 septiembre). Compra. Proceso y facturas.
mailxmail.com. Recuperado 27 de noviembre de 2021, de
http://www.mailxmail.com/curso-compra-factura-pedido/compra-recepcion-
mercancias
• Registrarse en Uber. (2016, 29 marzo). Registroen. Recuperado 27 de
noviembre de 2021, de http://registroen.com/servicios/registrarse-en-uber/
• Betancourt, D. (2016, 30 mayo). Diagrama de flujo o Flujograma: ¿Qué es y
cómo se hace? Ingenio Empresa. Recuperado 25 de noviembre de 2021,
de https://www.ingenioempresa.com/diagrama-de-flujo/
• ¿Qué hace un contable de impuestos? (2021). Neuvoo.es. Recuperado
2021, de https://neuvoo.es/neuvooPedia/es/contable-de-impuestos/
• Peréz, A. (2021, 23 abril). Estudio financiero: En qué consiste y cómo
llevarlo a cabo. Business School. Recuperado 29 de noviembre de 2021, de
https://www.obsbusiness.school/blog/estudio-financiero-en-que-consiste-y-
como-llevarlo-cabo
• Elizonodo, K. (2018, 5 enero). ¿Reclutamiento o Atracción de talento?
Liderempresarial. Recuperado 29 de noviembre de 2021, de
https://www.liderempresarial.com/reclutamiento-o-atraccion-de-talento/
• Orellana, P. (2020, 4 junio). Tramo de control. Economipedia. Recuperado
30 de noviembre de 2021, de https://economipedia.com/definiciones/tramo-
de-control.html
• Cultura organizacional: Qué es, elementos y ejemplos reales. (2021).
Triangle
• Solutions. Recuperado 27 de noviembre de 2021, de
• https://www.trianglerrhh.es/culturaorganizacional
• Cultura organizacional: qué es y cómo definirla correctamente. (2021).
Bizneo. Recuperado 28 de noviembre de 2021, de
https://www.bizneo.com/blog/cultura-organizacional/
• Trabajamos para mejorar la movilidad en el mundo. (2021). Uber.
Recuperado 28 de noviembre de 2021, de
https://www.uber.com/mx/es/about/

JUNTAS INN.pdf

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a JUNTAS INN.pdf

Similar a JUNTAS INN.pdf (20)

Último

Último (20)

JUNTAS INN.pdf