PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION ING INDUSTRIAL.pdf

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
Profesora Sonia Esperanza Monroy Varela
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN

ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN
CONTROL
OPERATIVA
TÁCTICA
ESTRATÉGICA
DESPUÉS
DURANTE
ANTES
AUTORIDAD
COMUNICACIÓN
JERARQUIA
RESPONSABILIDAD
LIDERAZGO
COORDINACIÓN
NORMATIVIDAD

Es la función administrativa que, a
partir de los objetivos de la
organización, determina la mejor
forma de utilizar
los recursos
para alcanzar
dichos objetivos
en un futuro
próximo.
PLANEACIÓN

COMITÉ
ASESOR
OPERARIOS
PRODUCCIÓN
VENDEDORES
MERCADO-
TECNIA
CONTABI-
LIDAD
FINANZAS
BIENESTAR
RECURSOS
HUMANOS
INVESTIGA
DORES
I+D
GERENTE
DUEÑOS O
ACCIONISTAS

PLANEACIÓN EN LOS TRES NIVELES DE LA EMPRESA
NIVELES PLANEACIÓN CONTENIDO TIEMPO AMPLITUD
Institucional Estratégica
Genérico y
sintético
Largo
Plazo
Macroorientado
Enfoca la
empresa como
totalidad
Entorno
Intermedio Táctica
Menos
genérico y
más detallado
Mediano
Plazo
Enfoca cada
unidad de la
empresa o cada
conjunto de
recursos por
separado
Operacional Operacional
Detallado y
analítico
A corto
plazo
Microorientado.
Enfoca cada tarea
u operación por
separado

P.O
P.O
P.O
P.O
Plan Táctico Plan Táctico
Plan Táctico
Plan Táctico
Planeación
Estratégica
P.O
P.O
P.O
P.O
P.O
P.O
P.O
P.O
P.O
P.O
P.O
P.O

PROCESO DE PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
CULTURA DE MEJORAMIENTO CONTINUO
CON PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
MISIÓN, VISIÓN
Y VALORES
DIAGNÓSTICOS
Y ESCENARIOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
ACCIONES
ESTRATÉGICAS
ESTRATÉGICO TÁCTICO
OPERATIVO

ESTRATÉGICA
MISIÓN: ¿Qué es?
v La misión es la razón de ser de la
organización.
v La misión delinea el propósito y los valores
centrales de la organización.
v Es la delimitación del campo de acción que
se le fija a la entidad, con el fin de
concentrar sus recursos en acciones
prioritarias.
v Compromiso y deber de la organización con
la sociedad.

ESTRATÉGICA
MISIÓN: ¿A qué da respuesta?
La definición de Misión debe dar respuesta a
las siguientes preguntas:
v ¿ Para qué existe la entidad ?
v ¿ Cuál es su propósito fundamental y su
contribución al sector al cual pertenece ?
v ¿ Cuál es su filosofía?
v ¿ Qué necesidades satisface ?
v ¿Qué valores promueve?

ESTRATÉGICA
MISIÓN: Elementos
La definición de Misión debe contener los
siguientes elementos:
v Necesidades que se satisfacen.
v Productos/Servicios que se ofrecen.
v Grupos sociales o Mercado que atiende.
v Cultura o valores de la organización.

ESTRATÉGICA
MISIÓN DE TCC
TRANSPORTADORA COMERCIAL DE COLOMBIA
Somos un grupo humano, íntegro, cálido y experto
que brinda tranquilidad y confianza a sus clientes, a través
de soluciones logísticas innovadoras en la cadena de
abastecimiento.
Actuamos con responsabilidad y coherencia. Estamos
comprometidos con el desarrollo sostenible.
Conectamos los sueños de las personas y los negocios con el
mejor servicio para generar desarrollo sostenible y
competitividad.

ESTRATÉGICA
MISIÓN DE TCC
Nuestra ventaja competitiva es la excelencia
en el servicio, fundamentada ésta en la calidad
de las personas que la conformamos y en la
eficiente utilización que hacemos de los
recursos disponibles para la prestación del
mismo.

ESTRATÉGICA
MISIÓN DE
COORDINADORA MERCANTIL S.A.
•Somos una red logística, confiable y oportuna, que
facilita el acercamiento de los negocios y de las
personas y explora nuevos mercados y servicios a
nivel nacional e internacional, para obtener una
rentabilidad que garantice nuestra solidez y
permanencia en el tiempo.
•El cumplimiento de esta misión propicia, a partir de
nuestros principios éticos y valores corporativos, la
satisfacción y progreso de nuestros clientes,
empleados, proveedores, accionistas y de la comunidad
en general.

ESTRATÉGICA
MISIÓN DE SERVIENTREGA
Satisfacer totalmente las necesidades de
logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia
en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de
compromiso con nuestra familia y nuestro
País.

ESTRATÉGICA

ESTRATÉGICA
VISIÓN: ¿Qué es?
v Es lo que deseamos llegar a ser en el
futuro; lo que a la organización le gustaría
ser y como quiere ser percibida.
v Es la mirada prospectiva de la Institución.
v Es el plano arquitectónico idealizado pero
realista de la entidad.
v Es la referencia futura para orientar el
presente.

ESTRATÉGICA
VISIÓN: ¿A qué da respuesta?
v ¿ Cuál es el papel de la entidad para
afrontar los retos futuros y asegurar el
cumplimiento de su misión ?
v ¿ Cuáles serían los productos y/o servicios
que debe ofrecer la entidad en el futuro,
es decir, las necesidades a satisfacer de
los distintos usuarios y beneficiarios ?
v ¿ Quiénes serían los usuarios y clientes en
el futuro ?

ESTRATÉGICA
VISIÓN: Elementos
La definición de Visión debe contener los
siguientes elementos:
v Sueño (meta) de la alta dirección.
v Escenarios futuros del mercado.
v Escenarios futuros de la competencia.
v Tiempo de referencia (Mediano o Largo
Plazo).

ESTRATÉGICA
VISIÓN DE TCC
Ser la mejor alternativa de transporte y
distribución de mercancía en Colombia.
Reconocida como una empresa modelo de
servicio y organización".

ESTRATÉGICA
VISIÓN DE TCC
Nuestra empresa siempre será
reconocida como una organización
comprometida con el desarrollo de su
gente, el de sus clientes y por
consiguiente, del país.

ESTRATÉGICA
VISIÓN DE SERVIENTREGA
Queremos que SERVIENTREGA sea un
modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad,
oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel
mundial.

PROCESO DE PLANEACION
ESTRATEGICA

ESTRATÉGICA
VALORES INSTITUCIONALES
PRINCIPIO
Norma, precepto o regla de conducta.
Verdad o idea que sirve de fundamento a
otras o a un razonamiento.
VALORES
Principios básicos establecidos por los
actuales líderes de la organización y que
deben validar las acciones de la empresa
en busca de la realización de su visión.

ESTRATÉGICA
Los Valores Institucionales deben dar
respuesta a las siguientes preguntas:
v ¿ En qué cree la entidad ?
v ¿ Qué es lo más importante para la
organización?
v ¿Qué valores sociales debe preservar?

ESTRATÉGICA
Los Valores Institucionales deben tener las
siguientes características:
v Buscar la realización de la Misión
v Deben ser compartidos por todo el
personal
v Definen el comportamiento, lenguaje,
símbolos y actividades que comparten los
integrantes de la organización.

ESTRATÉGICA
VALORES DE TCC
TRANSPORTADORA COMERCIAL COLOMBIA
v Responsabilidad: decir la verdad, pensar en las
consecuencias, responsabilidad social y ambiental.
v Persistencia: pasión por el logro y la innovación,
capacidad de hacer seguimiento y acompañamiento,
voluntad inquebrantable.
v Confianza: carácter (integridad y bondad de las
intenciones de las personas) y competencias (las
capacidades y resultados individuales).

ESTRATÉGICA
VALORES DE TCC
TRANSPORTADORA COMERCIAL COLOMBIA
v Respeto: alegría en el trabajo, trabajo con
productividad, valoración de distintos, discreción,
respeto por la dignidad.
v Calidez: cordialidad, trato personal, afecto, amor,
cariño.
v Humildad: la autoridad es para servir, poner todo lo
bueno al servicio de otros, bajo perfil.

ESTRATÉGICA
VALORES DE
• Agradecimiento a Dios
• Respeto por las personas y el entorno
• Honestidad e integridad
• Lealtad
• Compromiso
PRINCIPIOS ÉTICOS

ESTRATÉGICA
VALORES DE
• Servicio
• Productividad
• Confiabilidad
• Cuidado
• Innovación
VALORES CORPORATIVOS

ESTRATÉGICA
VALORES DE SERVIENTREGA
v Modelo “S”
Procesos eficientes soportados en el
conocimiento y experiencia del talento
humano y en el estándar gerencial Modelo S,
certificado en normas internacionales de
calidad.
v Seguridad
Rastreo electrónico e información
sistematizada, entregas persona a persona,
bóvedas de seguridad, red nacional de
supervisión, vigilancia y pólizas de seguros
con las más importantes compañías del país.

ESTRATEGICA
v Red de Abastecimiento
Todo lo que somos y hacemos nos convierte en una
empresa esencial que esta presente de principio a
fin en la Red de Abastecimiento, desde que un
producto nace hasta su entrega al consumidor final.
v Cobertura Nacional Red 2000
Porque el País lo necesita, llegamos a los
lugares más apartados; uniendo entre si a casi el
98% de la población, con nuestra Red 2000 Puntos
de Servicio, para estar siempre a la vuelta de cada
esquina.

ESTRATEGICA
v Tiempos de Entrega
Superar la barrera del tiempo nos llevo a convertir
las horas en segundos creando cada vez más
eficientes tiempos de entrega, como:
24 horas, 10:00am, cero horas hábiles, Hoy mismo
y entregas en línea. Consolidando la cultura de
servicio 7x24 los 365 días del año.
v Formas de Pago
Diversas modalidades de pago, prepago, crédito,
contado, contra-entrega en efectivo, cheques y
tarjetas financieras que facilitan el manejo de flujo
de caja de nuestros clientes.

ESTRATÉGICA
VALORES DE INCOLBESTOS
v Trabajo en equipo
v Trato humano digno
v Responsabilidad y disciplina
v Conocimiento y capacidad de ejecución
v Honestidad
v Actitud positiva

¿Qué se requiere ?
• Mayor sensibilidad con el entorno
• Conocimiento más preciso del mercado
• Una promesa de valor para los clientes
significativamente novedosa y diferenciada
• Unas capacidades para la acción focalizada y
renovada
• Una ejecución reflexiva y acertada.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Qué?, Quién?, Cuándo?,
Dónde?, Cómo? y
Por qué?.

ESTRATÉGICA
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO - FCE
Aquel número esencial de cosas que deben
hacerse especialmente bien para poder
cumplir la estrategia de la empresa.

ESTRATÉGICA
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE
NEGOCIO - UEN
Componente de la empresa que vende un
conjunto distintivo de productos o
servicios, que sirve a un conjunto específico
de clientes y concurre con un conjunto
definido de proveedores.

ESTRATÉGICA
VENTAJA COMPETITIVA
Cualquier característica de la empresa que
la protege del ataque directo de la
competencia, asegurándole unos beneficios
mayores a la media del sector.

ESTRATÉGICA
DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL

POLÍTICAS
INSTITUCIONALES
RECURSO HUMANO
SERVICIOS Y
PROCESOS
COMUNICACIÓN,
INFORMACIÓN Y
TECNOLOGÍA
ANÁLISIS
INTERNO
ANÁLISIS
EXTERNO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
POLÍTICAS
INSTITUCIONALES
RECURSO HUMANO
SERVICIOS Y
PROCESOS
COMUNICACIÓN,
INFORMACIÓN Y
TECNOLOGÍA
DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL

DA
DO
DEBILIDADES
FA
FO
FORTALEZAS
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
F. EXTERNOS
F. INTERNOS

ENFOQUE SISTÉMICO
LA SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA
COMPETITIVA OBLIGA A ALINEAR
LA ESTRUCTURA, LOS SISTEMAS Y
PROCESOS, LA TECNOLOGÍA, LA
CULTURA Y LAS COMPETENCIAS
DE LAS PERSONAS.

LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO
ESTRATEGIA
MEDICIÓN Y
COMPENSACIÓN
ESTRUCTURA
TECNOLOGÍA
SISTEMAS
Y PROCESOS
TALENTO
HUMANO
Y CULTURA
ENTORNO
MODELO DE GESTIÓN - ACCIONISTAS
- CLIENTES
INTERNOS
EXTERNOS

JERARQUÍAS DE LA ESTRATEGIA
.
A NIVEL ESTRATÉGICO
¿En qué clases de negocios debemos estar?
A NIVEL TÁCTICO
¿Cómo competir en determinada industria?
Oferta de Valor – Competencias distintivas
Ventaja Comparativa y Competitiva
A NIVEL OPERATIVO
¿Cómo se distribuyen los recursos?

ANÁLISIS DEL ENTORNO
Es la capacidad de
entender y evaluar el
medio externo de la
organización.
Permite definir una
orientación estratégica
considerando las fuerzas
de los diferentes actores
que intervienen.

ANÁLISIS DEL
ENTORNO
MICRO
ENTORNO
MACRO
ENTORNO
ÁMBITO
POLITICO
ÁMBITO
ECONÓMICO
ÁMBITO
JURÍDICO
ÁMBITO
SOCIAL
ÁMBITO
AMBIENTAL
CLIENTES
PROVEEDORES
COMPETIDORES
CANALES DE
DISTRIBUCIÓN

REPRESENTACIONES PARA
VISUALIZAR LA ESTRATEGIA
LA MATRIZ DE BOSTON CONSULTING GROUP - BCG DEL
PORTAFOLIO DE NEGOCIOS
TASA
DE
CRECIMIENTO
DEL
NEGOCIO
TASA DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
POSICIÓN COMPETITIVA RELATIVA
BAJO ALTO
BAJO
ALTO

REPRESENTACIONES PARA
VISUALIZAR LA ESTRATEGIA
LA MATRIZ DE CARTERA DE EVOLUCIÓN PRODUCTO -
MERCADO
ETAPA
DE
EVOLUCIÓN
PRODUCTO
–
MDO.
TASA DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
POSICIÓN COMPETITIVA RELATIVA
DEBIL FUERTE
DESARROLLO
CRECIMIENTO
MADUREZ
DECLINACIÓN
PROMEDIO

LAS 5 FUERZAS DE PORTER
LA ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA INFLUYE DIRECTAMENTE SOBRE
LA RENTABILIDAD PROMEDIO DE LOS ACTORES. PERO LA
RENTABILIDAD INDIVIDUAL DETERMINA LA CALIDAD DE LA
ESTRATEGIA DE CADA UNO
NUEVOS
COMPETIDORES
PODER DE
LOS CLIENTES
PODER DE
LOS PROVEEDORES
RIESGO DE
SUSTITUTOS
RIVALIDAD
ENTRE LOS
COMPETIDORES

ESTRATEGIA COMPETITIVA
OFERTA DE VALOR
CLIENTES OBJETIVO
RECURSOS ESTRATÉGICOS

OFERTA DE VALOR
• Una propuesta claramente diferenciada,
apreciada por los clientes objetivo porque les
satisface una o varias necesidades.
• Algo por lo cual los clientes están dispuestos a
dar una retribución rentable para quien lo
ofrece y cuyo valor es percibido por quienes lo
reciben como superior a la retribución entregada.
• Es una Habilidad Distintiva que crea una
diferencia extraordinaria con respecto a otras
organizaciones del mismo sector de actividad.

EJEMPLOS DE OFERTAS DE VALOR
CORONA:
• ENTREGAR SOLUCIONES COMPLETAS
PARA LA DOTACIÓN DE LOS HOGARES.
RICA RONDO:
• PRODUCTOS CÁRNICOS Y
COMPLEMENTARIOS DE ALTA CALIDAD
PARA LOS CONSUMIDORES
DINÁMICOS Y MODERNOS.

EJEMPLOS DE
OFERTAS DE VALOR
COSTEÑA:
• “SECA, REFRESCANTE Y BIEN
HECHA, COSTEÑA ES MÁS
CERVEZA”.
TUTI FRUTI:
• “AGITA EL SABOR Y TÓMATE LA
FRUTA”.

EJEMPLOS DE
OFERTAS DE VALOR
NESTLE:
• “COME BIEN, VIVE BIEN”.
PONY MALTA:
• “QUE NADA TE DETENGA” Ó
• “BEBIDA DE CAMPEONES”.

CLIENTES OBJETIVO
La propuesta de valor debe estar
dirigida a sectores sociales objetivo
o grupos de clientes cuyas
necesidades puedan ser focalizadas y
atendidas en forma destacada por la
organización.

EJEMPLOS DE CLIENTES OBJETIVO
CORPOEDUCACION:
• Los alumnos del sistema de educación
básica en Colombia, en particular de las
escuelas públicas.
COCA COLA :
• Todos aquellos que desee pasar un buen
momento: solo o acompañado, relajado o
divertido, pero siempre sereno.

EJEMPLOS DE
CLIENTES OBJETIVO
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA:
• Educando educadores.
ARTURO CALLE:
• Ejecutivos y Empresarios.
DIARIO PORTAFOLIO
• Económistas, Estadístas, Gerentes,
Inversionistas.

RECURSOS ESTRATÉGICOS
Capacidades distintivas.
Cosas que la organización sabe hacer
especialmente bien.
– Capaces de generar un valor apreciado por los
clientes,
– Apropiables,
– Difíciles de adquirir o imitar,
– Competitivamente superiores

EJEMPLOS DE RECURSOS ESTRATÉGICOS
• GESTIÓN DE LA CREATIVIDAD - WALT
DISNEY
• INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO - INTEL
• CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA
AL CLIENTE – Hotel Hilton
• MARCA - COCA COLA

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