La gestión del rendimiento es esencial para las agencias de gobierno que persiguen una mejora de los resultados y mejorar la confianza en el gobierno. Muy pocos gobernantes comprenden el poder que aporta a la gestión el performance management.

1. Uso de analíticas y
optimización para la
entrega de
resultados más
exactos y
confiables
Alan Schcolnik
Technical Sales Manager Business Analytics 1
IBM Latin America

2. La Gestión del Rendimiento
Salud - ¿Conoce el costo promedio por paciente? / ¿los días de estadía promedio?
Crimen - ¿puede segmentar los tipos de delitos por barrio? / ¿tiene capacidad
para identificar patrones de delitos? / ¿es capaz de determinar donde ocurrirá el
próximo crimen?
Ciudad - ¿Se están recaudando todos los impuestos conforme a la ley vigente? /
¿Es capaz de determinar la satisfacción del ciudadano? / ¿son los bienes
públicos administrados de forma transparente?
Gestión Gubernamental - ¿puede establecer la actual situación en cada área
gubernamental? /¿es capaz de identificar posibles áreas de ahorro?
Pensiones – ¿es capaz de manejar nuevos escenarios para presupuestos
futuros? / ¿tiene forma de identificar fraudes en el sistema de pensiones?
Sistema Judicial - ¿Puede identificar expedientes con tiempo promedio superior
al promedio? / ¿Cuenta con sistemas adecuados para acceder a la información
de las partes?
Educación – ¿los docentes están bien preparados? / ¿conoce a la población
estudiantil? / ¿es capaz de dar seguimiento a los diversos programas en curso?

3. Desafíos del Gobierno
Crisis Continua Demanda de
Económica Presión Responsabilidad
Global Presupuestaria y Transparencia
Demostración de Intenso Mejora Continua
Buen Gobierno Escrutinio con Menos
Público Recursos

4. Llamado para la responsabilidad
del Gobierno
Transparencia y
responsabilidad
Cumplir con los objetivos
estratégicos
Entregar servicios de calidad
al ciudadano

5. Imperativos en la gestión del
rendimiento
Vista completa de los
programas y presupuestos
Gestionar y reducir el riesgo
Mejorar la eficiencia
operacional
Asegurar la transparencia

6. “?”
“Creo que podría ser más explicito aquí, en el paso dos”

7. Gobierno más inteligente
64%
La información se hace
Disponibilidad disponible cuando y donde
se necesita
Calidad Vista única de la verdad
integrada y confiable
76%
Impacto La información es usada
59%
para optimizar el
desempeño
Source: Various IBM and Public Studies
63%

8. Gestión del Rendimiento en
Gobiernos
AGENDA FINANZAS
POLITICA PROGRAMAS
Medición & Reportes &
Monitoreo Análisis
Plan y
CADENA Predicción
DE OPERACIONES
ABASTE-
CIMIENTO
SERVICIO HR
AL CIUDADANO
TI

9. Se requiere acceso a la información
rápido
4 de 5 líderes de negocio ven la información como una fuente de ventaja competitiva
no tiene acceso a la información las organizaciones que la necesitan para
1 de 2 hacer su trabajo
líderes de negocio frecuentemente toman decisiones críticas sin la información
1 de 3 que necesitan
Soporte a
Expertos con
Sentir y Instinto e decisiones
capacidades Eficiencia
responder intuición Back office
analíticas
Punto de
Predecir y Cualquier impacto que
Tiempo real Optimizado
actuar persona soporte las
decisiones
Source: Business Analytics and Optimization for the Intelligent Enterprise, April 2009. www.ibm.com/gbs/intelligent-enterprise

10. Foco en áreas clave
Conectar las personas con programas basados en
necesidades individuales
Mejorar la visibilidad y control para elevar el
desempeño
Habilitar la aplicación y defensa de la ley para
responder más rápidamente
Desarrollar operaciones ambientalmente
responsables

11. Caso de éxito: Instituto Ecuatoriano
de Seguridad Social
Una solución tecnológica de inteligencia de negocios cambió la
cultura y procesos de manejo de información dentro del IESS para el
beneficio de 14 millones de ciudadanos ecuatorianos.
“esta es una entidad moderna con soluciones de
tecnología inteligentes que le permiten tener a la mano y al
día un diagnóstico del estado de sus afiliados y al mismo
tiempo, disponer de una planificación estratégica con
miras al beneficio de todos nuestros usuarios”
- María Isabel Masache, coordinadora de Business Intelligence
(Inteligencia de Negocios) del IESS

12. Caso de éxito: Policía de Nueva York
“Las estrategias de vigilancia innovadoras del departamento de policía
de Nueva York dependen de la capacidad de recolectar, compartir y
actuar en la información. IBM - su gente, socios de negocio y
tecnología - nos ha ayudado a redefinir como la información se puede
utilizar para luchar contra el Crimen. "
James Onalfo, Chief Architect and CIO, NYPD
Ver en: www-01.ibm.com/software/
success/cssdb.nsf/CS/JSTS-6PFJAZ?
OpenDocument&

13. Caso de éxito: Policía de Richmond
Información de millones de registros de los
registros policiales son recolectados desde
INSTRUMENTADO múltiples bodegas de datos y analizados
buscando patrones escondidos y relaciones
que son vitales para pelear contra el crimen
IBM SPSS Modeler proporciona a cada uno en
el departamento de Policía de Richmond,
INTERCONECTADO incluidos oficiales en campo, acceso rápido y
confiable para entender fácilmente el análisis
del pronostico del crimen.
Los mapas de crímenes son automáticamente
generados cada cuatro horas así el
INTELIGENTE departamento puede tomar decisiones de
vigilancia tácticas convenientes y dinámicas
“There were real benefits to be gained by using this type of
technology to give us insight into where to put officers to get
the biggest impact.” Stephen Hollifield, Head of Technology
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/ytc03038usen/YTC03038USEN.PDF

14. La nueva inteligencia =
toma de mejores decisiones
City of Albuquerque Trafikselskabet Movia
City of Albuquerque: Replaced numerous home-grown Trafikselskabet Movia: Reformed Denmark government
systems with one extranet serving 750,000 citizens from 20 structure to calculate 48 separate budgets instantly when
agencies, allowing access to strategic and operational data routes, fuel prices and passenger levels change, delivering
via the Web. better service to taxpayers.
Australian Health & W elfare New York City Police Department
Australian Institute of Health and W elfare: Significantly NYPD: Developed single point of access to crime data
reduced the amount of time between receipt of final across all 5 boroughs, linked with GIS mapping and
information and release, thereby leading to lower costs and visualization tools to head off spikes in criminal activity.
increased satisfaction from patients and health care givers.

15. ¿Cuáles serán sus próximos pasos?
• Mas de 42 áreas de decisión que
le ayudarán a interpretar sus
datos, mejorar su planificación y
monitorizar su rendimiento
• Edición especial para Sector
Público
Solicitar en:
www-01.ibm.com/software/analytics/government/performance-
management.html

16. alan.schcolnik@ar.ibm.com

17. City of Albuquerque
Background and Challenge Benefits
Reduction of manual data collection from 2000% return in cost savings
disparate systems.
Information is shared among 7,000
Actionable information for HR, finance, employees in 20 agencies
emergency personnel.
750,000 citizens access information via
Rich, timely information for citizens.
the City’s website
Scalability, ease of use and maintenance.
Users can access relevant information
and generate specific reports
Solution “People need information, not data, to
make decisions. Cognos lets us take data
IBM Cognos 8 BI, Cognos Professional and turn it into information on a strategic
Services, Cognos Education and operational basis and link the two as
Effective, efficient reporting, analysis, and needed.”
Brian Osterloh, City of Albuquerque
scorecarding across all data sources.
A BI extranet that keeps citizens informed 24/7
User self-service to BI information
Quick scaling to meet new user needs, ease of
use and management
17

18. Australian Institute of Health
and Welfare
Background and Challenge Benefits
Information distributed to users via hard copy
reports containing large numbers of tables. Delays between receipt and release have been
minimized
Broad range of users unable to sift to find the
details they required Users can access relevant information and
generate specific reports
Limiting or preventing important policy
decisions Very useful resource for researchers, policy
makers, consumers and service providers
Solution
Cognos PowerPlay Web
Allows anyone to perform multidimensional
analysis and create reports in a web
environment
User-friendliness made it an obvious choice
Move to a full business intelligence solution to
better manage information and performance
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