Marco Silva, Director de Criteria Research nos presenta un caso de metodologías combinadas: data conductual + encuestas online

1. LA HORA DE LAS APPs
Un caso de metodologías combinadas
Data conductual + Encuestas online
Marco Silva Elías
Director – Criteria
msilva@criteria.cl

2. Investigación Cuantitativa
Masificación de la conectividad Capacidad de Procesamiento

3. Masificación de la conectividad Capacidad de Procesamiento
Amplitud de posibilidades

4. Amplitud de posibilidades
ENCUESTAS BIG DATA

5. Bigger
isn’t
always
Better

6. Y nuestras queridas encuestas tienen limitaciones
• Lagunas de memoria
• Imposibilidad de retenerlo todo
• Ejemplo: Pantallas
OPINIONES
CONDUCTA

7. Aunque para conducta futura…
37% 23% 20% 8% 6% 6% 0% 1%
39% 24% 15% 6% 6% 5% 0% 1%

8. ENCUESTAS BIG DATA
PROFUNDIDAD COBERTURABEHAVIORAL
DATA
Amplitud de posibilidades

9. Behavioral Data

10. Behavioral Data: Telefonía Móvil
Del post de Eduardo Graells Las Ciudades Ocultas en Santiago: ¿Qué son y para que sirven?
Trabajo colaborativo entre el Instituto de Data Science de la UDD y Telefónica I+D
arXiv:1801.09093v1

11. Panel conductual que provee información de la actividad online
1. Más de 3.000 panelistas
2. Uso de aplicaciones móviles
3. URL de sitios web visitados y en el orden que los visitan
4. Términos de búsqueda que utilizan

12. Behavioral Data Netquest
• Monitorea comportamiento
• Recolección pasiva
• Personas conocidas
• Autorización
… y se pueden encuestar
MEDIR
PREGUNTAR
+
OPINIONES
CONDUCTA

13. LA HORA DE LAS APPs

14. Behavioral Data + Encuestas Online
AGOSTO 2017 MAYO 2018
Behavioral Data: 2.208 panelistas
Encuestas Online: 800 casos
Cobertura nacional
Behavioral Data: 3.031 panelistas
Encuestas Online: 1.526 casos
Cobertura nacional

15. 35%
31%
29%
16%
13%
12%
11%
9%
8%
5%
30% 30%
35%
12%
10% 10%
8%
10%
6%
2%
Behavioral Encuesta
Uso de APPs

16. Valoración de las APPs
¿Qué canal de atención remota asocias más los siguientes atributos? (Teléfono / Sitio Web / App móvil)
20%
21%
21%
22%
27%
31%
34%
39%
12%
14%
16%
15%
19%
28%
27%
35%
Efectividad
Completa
Transparencia
Confiabilidad
Rapidez
Funciona mejor
Usabilidad
Continuidad

17. 57%
55%
38%
24%
27%
20%
11%
61%
55%
45%
39%
35%
32%
24%
ago-17
may-18
Cambio preferencia vs Cambio en uso
Servicio de
Taxi
Consultar
saldos
Transacciones
bancarias
Emergencias
bancarias
Comida a
domicilio
Publicar un
clasificado
Gas a
domicilio
0% 1% -1%5% 0%0% 0% 1% -2% 4% 2% 0%
Para los siguientes tipos de situaciones, ¿qué canal remoto prefieres? (Teléfono / Sitio Web / App móvil)

18. Mensajería
Instantánea
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 0 1 2 3 4 5

19. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 0 1 2 3 4 5
Redes
Sociales

20. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 0 1 2 3 4 5
Mapas y
Transporte

21. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 0 1 2 3 4 5
Citas y
entretención

22. 0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 0 1 2 3 4 5
Juegos

23. 0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
6 8 10 12 14 16 18 20 22 0 2 4
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
6 8 10 12 14 16 18 20 22 0 2 4
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
6 8 10 12 14 16 18 20 22 0 2 4
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
6 8 10 12 14 16 18 20 22 0 2 4
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
6 8 10 12 14 16 18 20 22 0 2 4
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
6 8 10 12 14 16 18 20 22 0 2 4
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
6 8 10 12 14 16 18 20 22 0 2 4
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
6 8 10 12 14 16 18 20 22 0 2 4
20% 4%
15% 10%
30% 6%
11% 4%

24. La invitación
• Explotemos la data y nuevas herramientas disponibles
• Usemos la mejor herramienta disponible para cada tipo de pregunta
¿QUÉ?
¿CUÁNTO?
¿CUÁNDO?
¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
¿PARA QUÉ?
¿DÓNDE?
MEDIR PREGUNTAR
¿QUIÉN?

25. Marco Silva Elías
Director – Criteria
msilva@criteria.cl
@masilvaelias
GRACIAS