El nuevo consumidor colombiano digital

2
EL
NUEVO
CONSUMIDOR
COLOMBIANO
DIGITAL

3
¿QUÉ ES POSVERDAD?
posverdad
De pos- y verdad, trad. del ingl. post-truth.
1. f. Distorsión deliberada de una realidad, que manipula
creencias y emociones con el fin de influir en la opinión
pública y en actitudes sociales;
“Los demagogos son maestros de la posverdad.”
Real Academia de la Lengua - RAE

4
¿CÓMO NOS PEGAN LAS POSVERDADES?Enojo, ira o enfado vehemente contra una persona o contra sus actos.

8
¿DÓNDE MOSTRAMOS ESA INDIGNACIÓN?

9
Whatsapp Facebook Youtube Instagram Twitter Snapchat Tumblr LinkedIn No Usa
Argentina 75 69 45 22 12 3 1 3 18
Bolivia 56 52 26 13 8 3 - 1 40
Brasil 68 61 38 24 9 7 2 3 24
Colombia 67 61 44 24 14 7 1 4 26
Costa 74 65 44 23 10 12 1 2 20
Chile 77 68 46 21 19 6 2 5 19
Ecuador 61 69 33 20 13 8 1 1 25
El 57 57 27 15 8 4 1 1 31
Guatemala 35 41 14 12 8 3 1 1 53
Honduras 54 49 21 14 7 7 1 1 40
México 58 51 39 14 10 6 1 2 33
Nicaragua 34 41 11 7 4 4 1 1 52
Panamá 66 44 27 30 12 9 2 2 28
Paraguay 68 61 29 22 16 8 1 1 31
Perú 46 54 34 12 10 5 1 3 41
Uruguay 75 67 48 22 12 6 1 4 20
Venezuela 43 63 29 25 21 5 3 2
Latinoamérica 60 58 33 19 12 6 1 2 29
Fuente: Latinobarómetro 2017
¿DÓNDE MOSTRAMOS ESA INDIGNACIÓN?

1905;1.515.448
1927;3.089.634
1968;6.104.726
2005;11.924.758
2016;17.116.643
-
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
18.000.000
1905
1907
1909
1911
1913
1915
1917
1919
1921
1923
1925
1927
1929
1931
1933
1935
1937
1939
1941
1943
1945
1947
1949
1951
1953
1955
1957
1959
1961
1963
1965
1967
1969
1971
1973
1975
1977
1979
1981
1983
1985
1987
1989
1991
1993
1995
1997
1999
2001
2003
2005
2007
2009
2011
2013
2015
INGRESO PER CÁPITA REAL COMPARABLE DE LOS COLOMBIANOS DESDE 1905
EN PESOS DE 2016
12

4,4%
8,0%
6,2% 6,3%
8,1%
10,3%
8,1%
4,9%
2,1%
4,4%
3,0%
4,2%
5,0% 5,0%
0,6% 0,5%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
¿CUANTO CRECIÓ EL GASTO DE HOGARES EN COLOMBIA SEGÚN RADDAR?
GASTO EN PESOS CANTIDAD DE COSAS QUE COMPRAMOS
13

¿CÓMO FUE EL GASTO?
11.141.976 11.241.376
11.601.894
11.813.544
12.166.112
12.635.386
13.122.724 13.050.474 12.972.039
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
GASTO PER CAPITA REAL EN PESOS DE 2017
486,7 496,8
518,8
534,3
556,6
584,7
614,1 617,6 620,7
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
TAMAÑO REAL DEL GASTO DE HOGARES EN PESOS DE 2017
(EN BILLONES DE PESOS)
14

31,9% 31,5% 31,7% 31,7% 31,5% 31,8% 32,7% 34,1% 33,4%
24,8% 25,0% 24,7% 24,8% 24,9% 24,8% 24,5% 24,0% 23,9%
3,7% 3,6% 3,5% 3,4% 3,4% 3,4% 3,3% 3,2% 3,2%
4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,6% 4,6% 4,6% 4,5% 4,6%
4,5% 4,5% 4,5% 4,6% 4,7% 4,7% 4,7% 4,6% 4,9%
2,9% 2,9% 3,0% 3,0% 3,2% 3,2% 3,5% 3,6% 3,6%
16,9% 17,0% 17,0% 17,0% 16,9% 16,7% 16,2% 15,6% 15,6%
10,8% 11,1% 11,0% 10,9% 10,8% 10,7% 10,6% 10,5% 10,8%
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
POCKETSHARE DE LOS COLOMBIANOS
EN PESOS
637-GASTOS VARIOS
(G )
571-TRANSPORTE Y
COMUNICACIONES (G
)
516-CULTURA
DIVERSION Y
ESPARCIMIENTO (G )
469-EDUCACIÓN (G )
421-SALUD (G )
341-VESTUARIO Y
CALZADO (G )
223-VIVIENDA (G )
002-ALIMENTOS (G )
002-ALIMENTOS (G );
104,8
223-VIVIENDA (G );
96,5
341-VESTUARIO Y
CALZADO (G ); 86,9
421-SALUD (G );
103,6
469-EDUCACIÓN (G
); 107,8
516-CULTURA
DIVERSION Y
ESPARCIMIENTO (G
); 123,3
571-TRANSPORTE Y
COMUNICACIONES
(G ); 92,4
637-GASTOS VARIOS
(G ); 99,3
85,0
90,0
95,0
100,0
105,0
110,0
115,0
120,0
125,0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
INDICE DE POCKTSHARE EN PESOS
¿QUÉ ENCONTRAMOS?
15

17
… EL COMPRADOR
ESTA MOJADO…

18
… EL CONSUMIDOR
TIENE GRIPA…

19
… Y TODO ESTA
EMBARRADO…

20
PASAMOS DE SER
SHOPPERS PREMIUM…

21
…A BUSCADORES DE
PRECIOS BAJOS…

862.318
880.052
911.047
923.645
953.310
987.685
1.031.537
1.022.480
1.018.324
sep.-09 sep.-10 sep.-11 sep.-12 sep.-13 sep.-14 sep.-15 sep.-16 sep.-17
GASTO PER CÁPITA REAL EN PESO DE SEPTIEMBRE
DE 2017
PASAMOS DE UN
PROCESO DE
PREMIUNIZACIÓN,
A UNO DE
COMODITIZACIÓN
22

COMPRADOR CONVENIENTE
UN NUEVO TIPO DE COMPRADOR
UN NUEVO TIPO DE CONSUMIDOR
CONSUMIDOR CONFORMISTA
23

24
17,22%
12,35% 15,19%
21,21%
42,97%
47,03%
86,30%
92,50%
40,18%
34,14%
42,64%
40,70%
37,71%
41,65%
10,31%
6,48%
42,60%
53,51%
42,17%
38,08%
19,32%
11,32%
3,39% 1,02%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
MINDSETS DE COMPRADOR EN COLOMBIA
1. CAZADOR DE PROMOCIONES 2. CAZADOR DE OPORTUNIDAD 3. CAZADOR DE VALOR

25
18%
15%
32%
28%
30%
27%
17%
12%
41%
31%
39%
10%
22%
32%
31%
39%
42%
54%
29%
62%
48%
41%
52%
48%
002 - A LIME NT OS (G)
223 - VIVIE NDA (G)
341 - VE S T UA RIO Y C A LZA DO (G)
421 - S A LUD (G)
469 - E DUC A C IÓN (G)
516 - C ULT URA DIVE RS ION Y E S P A RC IMIE NT O (G)
571 - T RA NS P ORT E Y C OMUNIC A C IONE S (G)
637 - GA S T OS VA RIOS (G)
TIPOS DE COMPRADOR EN 2010
92%
88%
80%
96%
99%
99%
98%
92%
7%
8%
19%
3%
1%
1%
2%
7%
1%
4%
0%
1%
0%
0%
0%
1%
TIPOS DE COMPRADOR EN 2017

26
17,52% 18,65% 17,25%
24,17%
10,97% 10,30% 9,73%
4,10%
76,81% 75,07% 76,27%
73,53%
81,11% 85,49% 84,67%
91,51%
5,67% 6,28% 6,48%
2,30%
7,92% 4,21% 5,60% 4,39%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
MINDSETS DE CONSUMIDOR EN COLOMBIA
1. BUSCADOR DE EXPERIENCIAS 2. BUSCADOR DE TIEMPO 3. BUSCADOR DE BIENESTAR

27
2%
21%
25%
72%
36%
92%
46%
14%
90%
75%
67%
28%
55%
5%
44%
83%
8%
4%
7%
0%
9%
3%
10%
3%
002 - A LIME NT OS (G)
223 - VIVIE NDA (G)
341 - VE S T UA RIO Y C A LZA DO (G)
421 - S A LUD (G)
469 - E DUC A C IÓN (G)
516 - C ULT URA DIVE RS ION Y E S P A RC IMIE NT O (G)
571 - T RA NS P ORT E Y C OMUNIC A C IONE S (G)
637 - GA S T OS VA RIOS (G)
TIPOS DE CONSUMIDOR DE 2010
1%
6%
28%
18%
37%
46%
34%
6%
94%
88%
66%
79%
57%
50%
66%
91%
5%
6%
5%
3%
6%
4%
0%
3%
TIPOS DE CONSUMIDOR EN 2017

PERSONALIDADES
Precio Valor
AprendizExperto
Comprador
Consumidor
28
LÍQUIDA
EFICAZ
PRUDENTE
segmentación

4% 2% 3% 4% 4% 5% 8%
4%
6%
6% 5%
9%
4% 4%
1%
0%
7% 7% 6%
8%
2% 1% 0%
0%
13%
10% 11%
15% 37% 40%
73% 85%32%
27%
35%
31%
31%
36%
9%
6%
33%
42%
33%
29%
16%
10%
3%
1%1% 0% 1%
1%
2%
2% 5% 4%2%
1% 2%
1% 3% 2% 1% 0%2% 4% 3% 2% 1% 1% 0% 0%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
TIPOS DE PERSONALIDADES EN COLOMBIA
9. PLENA
8. ACTUAL
7. OPTIMIZADORA
6. TRANQUILA
5. CÓMODA
4. EFICAZ
3. INTENSA
2. PRUDENTE
1. LÍQUIDA
29
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
1. LÍQUIDA 100 56 80 117 111 142 222 107
2. PRUDENTE 100 102 86 145 67 67 23 5
3. INTENSA 100 109 91 122 35 16 7 0
4. EFICAZ 100 77 85 118 282 306 561 651
5. CÓMODA 100 84 110 97 96 112 27 18
6. TRANQUILA 100 125 99 85 48 29 9 3
7. OPTIMIZADORA 100 41 114 164 233 240 568 466
8. ACTUAL 100 41 101 43 131 69 25 9
9. PLENA 100 201 138 76 56 25 4 2
0
100
200
300
400
500
600
700
DINÁMICA DE CAMBIOS EN EL MERCADO POR
PERSONALIDADES DE CONSUMIDOR

30
EDITORIAL
TELEVISIÓN
PERIÓDICOS
REVISTAS
RADIO
CINE Y VIDEO
TELEVISIÓN POR
SUSCRIPCIÓN
FONOGRÁFICA
SOFTWARE
JUEGOS DE VIDEO
MODA
DISEÑO
ARTESANÍAS
FOTOGRAFÍA
TEXTILES
ARQUITECTURA
DEPORTES
TURISMO
INTERNET
MUSEOS
PARQUES
TEMÁTICOS
BARES
RESTAURANTES
TEATRO Y
LÍRICA
ESPECTÁCULOS
INDUSTRIAS DEL ENTRETENIMIENTO
ENTERTAINMENT INDUSTRIES
INDUSTRIAS CREATIVAS
CREATIVE INDUSTRIES
INDUSTRIAS CULTURALES
CULTURE INDUSTRIES
PUBLICIDAD
SON AQUELLOS BIENES Y SERVICIOS
QUE INSERTAN UN CONTENIDO
CULTURAL EN SU LÍNEA DE
PRODUCCIÓN Y SON CONSUMIDOS
COMO PRODUCTOS CULTURALES.
UNESCO

31
14,7%
2,9%
1,7%
14,6%
2,9%
1,7%
14,6%
3,0%
1,9%
14,7%
3,0%
1,9%
14,8%
3,2%
2,1%
14,8%
3,2%
2,2%
14,7%
3,4%
2,4%
14,7%
3,6%
2,5%
15,0%
3,6%
2,6%
CREATIVAS ENTRETENIMIENTO CULTURA
PARTICIPACIÓN DE LAS INDUSTRIAS CREATIVAS EN EL GASTO DE LOS HOGARES EN COLOMBIA
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

32
Fuente: RADDAR Consumer Knowledge Group
14,2%
19,2% 21,3%
27,8% 28,8% 29,3% 30,6% 32,1%
35,0% 36,0%
38,4%
46,3% 48,0%
41,5%
20,8%
28,0%
19,4%
22,2%
15,8%
19,3%
24,8% 16,8%
18,5%
17,8%
15,8% 13,5%
3,6%
3,8%
3,9%
5,6%
8,0%
8,5%
5,8%
4,1%
5,2%
7,3%
6,2%
5,8% 7,6%
6,7%
5,3%
3,4% 3,8%
9,2%
5,5% 3,3%
4,9%
4,9%
2,9% 2,5%
4,9% 2,9%
3,1%
6,2%
6,1% 4,4%
3,4%
7,5% 6,9%
4,9%
5,3%
4,5% 4,7%
4,7% 4,4%
6,3%
11,2%
13,2%
11,4%
3,3% 11,7%
7,0%
3,1%
14,3%
5,7% 6,3%
6,1%
4,4%
21,2%
24,9%
16,4%
20,9%
21,7% 15,4%
20,6% 17,4%
11,2%
15,6% 15,9%
10,6%
12,3%
3,4%
8,6% 7,7% 6,7%
3,4%
6,3% 6,5% 8,7% 7,3% 9,5% 8,2%
5,8% 6,9%
UNIT E D
E S T A T E S
C HILE ME XIC O VE NE ZUE LA BRAZIL E C UADOR C OST ARIC A C OLOMBIA NIC ARAGUA P ANAMA BOLIVIA GUAT E MALA P E RU
POCKETSHARE: ESTRUCTURA DEL GASTO DE LOS HOGARES EN AMÉRICA
GASTOS VARIOS
TRANS/COM
ENTRETENIMIENTO
EDUCACIÓN
SALUD
MODA
HOGAR
ALIMENTOS

33
0,48% 0,31% 0,30% 0,31% 0,30% 0,27% 0,27% 0,25% 0,22% 0,19% 0,18% 0,17% 0,15% 0,14% 0,13% 0,12% 0,12% 0,11%
0,92%
0,98% 0,94% 0,96% 1,00% 0,96% 0,99% 1,08% 1,03%
0,89% 0,89% 0,90% 0,87% 0,81% 0,80% 0,80% 0,80% 0,72%
0,32%
0,30% 0,29% 0,29% 0,29% 0,29% 0,29% 0,31% 0,32%
0,26% 0,26% 0,27% 0,25% 0,22% 0,22% 0,21% 0,21% 0,20%
0,50%
0,52% 0,54% 0,55% 0,55% 0,57% 0,55% 0,55% 0,54%
0,54% 0,49% 0,48% 0,47%
0,44% 0,41% 0,40% 0,38%
0,36%
0,26% 0,28% 0,29% 0,29% 0,29% 0,30% 0,29% 0,29% 0,29%
0,28% 0,28% 0,28% 0,28%
0,27% 0,26% 0,26% 0,26%
0,24%
0,04% 0,04% 0,05% 0,05% 0,06% 0,06% 0,06% 0,06% 0,06%
0,06% 0,06% 0,06% 0,06%
0,06% 0,06% 0,06% 0,07%
0,06%
2,59% 2,57% 2,54% 2,61% 2,71% 2,70% 2,73%
2,76% 2,77%
2,79% 2,82% 2,75% 2,74%
2,76% 2,78% 2,86% 2,91%
2,91%
0,50% 0,49% 0,48%
0,46%
0,43% 0,41% 0,40%
0,38% 0,38%
0,37% 0,36% 0,35% 0,35%
0,34% 0,34% 0,35% 0,35%
0,35%
0,45%
0,44% 0,44% 0,44%
0,44% 0,44% 0,44%
0,44% 0,44%
0,45% 0,44% 0,44% 0,44%
0,45% 0,44% 0,44% 0,45%
0,45%
-0,80%
0,20%
1,20%
2,20%
3,20%
4,20%
5,20%
6,20%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
CUENTA SATELITAL DE INDUSTRIAS CREATIVAS-COLOMBIA
ACTIVIDADES CULTURALES
FORMACIÓN
TURISMO
DISEÑO ARQUITECTÓNICO
MUEBLES
EDITORIAL, VIDEO Y FONOGRÁFICO
CUEROS
CONFECCIONES
TEXTILES

34
10,0%
5,5%
5,2%
5,3%
5,4%
5,5%
5,6%
5,7%
5,8%
5,9%
6,0%
9,7%
9,7%
9,8%
9,8%
9,9%
9,9%
10,0%
10,0%
10,1%
10,1%
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
EL MERCADO DE LA INDUSTRIAS CREATIVAS EN COLOMBIA COMO PORCENTAJE
DEL PIB
DEMANDA OFERTA

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
PRODUCTIVIDAD

TECNOLOGÍA

HIPERPRODUCCIÓN

ROBOTIZACIÓN

CAMBIO DE
PARADIGMA:
DE GO TO
MARKET
A GO TO
CONSUMER

KNOWLEDGE
Total e-commerce sales for 2016 were
estimated at $394.9 billion, an increase of
15.1 percent (±1.8%) from 2015. Total retail
sales in 2016 increased 2.9 percent (±0.5%)
from 2015. E-commerce sales in 2016
accounted for 8.1 percent of total sales. E-
commerce sales in 2015 accounted for 7.3
percent of total sales.
2,3% 4,2% 8,0%
97,7% 95,8% 92,0%
2005 2010 2016
US COMMERCE
ECOMMERCE FCOMMERCE
RetailLatinoStudy RADDAR-Toshiba 2016

KNOWLEDGE
0,6%
2,2% 2,4%
3,2%
3,9% 4,0%
6,3%
8,0%
Otros Colombia Mexico Latinomerica Brazil Argentina Chile Estados
Unidos
HOUSE HOLDEXPEDITURE SHARE - ECOMMERCE 2016

KNOWLEDGE
1,0%
2,1% 2,2%
2,8% 3,1% 3,1% 3,1%
4,0%
6,2%
8,5% 8,6%
9,4%
Venezuela
(2014)
Argentina Costa Rica Brasil Uruguay Colombia Perú El Salvador Ecuador Chile Panamá México
PARTICIPACIÓN DE LAS VENTA$ DE LAS 3 PRINCIPALES CADENAS DE RETAIL
EN EL CONSUMO DE HOGARES

SNACKS
2%
COMIDAS RAPIDAS
3%
RESTAURANTES
13%
COMIDAS EN CASA
82%
STOMACK SHARE EN COLOMBIA 2017 EN PESOS

56
97,6%
83,6%
0,4%
6,3%
2,0%
10,1%
2009 2017 EST
MEDIOS DE PAGOS EN EL GASTO DE HOGARES
Efectivo Tarjetas Débito Tarjetas de Crédito

57
84,8%
95,4%
46,7%
77,5%
89,9%
57,9%
78,1%
81,8%
83,6%
7,9%
1,9%
25,3%
8,9%
3,4%
10,1%
5,7%
4,9%
6,3%
7,3%
2,7%
28,1%
13,6%
6,7%
32,0%
16,2%
13,3%
10,1%
ALIMENTOS
HOGAR
MODA
SALUD
EDUCACIÓN
ENTRETENIMIENTO
TRANS/COMU
VARIOS
TOTAL
ESTIMADO DE LA PARTICIPACIÓN DE MEDIOS DE PAGO
EN EL GASTO LOS HOGARES EN 2017
EFECTIVO DÉBITO TARJETA DE CRÉDITO

58
2009 2017 est VARIACIÓN
Cajeros Automáticos 9.760 15.291 57%
Datáfonos 128.731 381.960 197%
Tarjetas de Crédito 7.575.624 14.752.987 95%
Tarjetas Débito 15.030.756 26.396.825 76%
% DE LAS TRANSACCIONES BANCARIAS
2009 2017 est VARIACIÓN
Internet 24,7% 45,0% 82%
Telefonía Móvil 0,3% 5,2% 1818%

59
29,1%
11,4%
25,0%
13,9%
24,7%
45,0%
9,5%
9,8%
4,5%
2,2%
3,2%
2,1%
3,1%
1,9%
0,5%
8,4%
0,3%
5,2%
2009 2017
COMPOSICIÓN DE LAS TRANSACCIONES BANCARIAS EN
COLOMBIA
Telefonía Móvil
Corresponsales No Bancarios
Pagos Automáticos
ACH
Audio Respuesta
Datáfonos
Internet
Cajeros automáticos
Oficinas
66,5%
43,8%
2,2%
3,1%
18,8%
35,2%
0,8%
1,3%
0,1%
0,0%
11,1%
14,7%
0,5% 0,8%0,1% 1,0%0,0% 0,1%
2009 2017
COMPOSICIÓN DEL MONTO DE LAS
TRANSACCIONES BANCARIAS EN COLOMBIA
2.427M Tr 5.988M Tr $4.741B $7.763B

60
4.463.180
172.333
1.487.114
162.223
31.214
6.854.348
311.257
212.196
3.722
1.953.856
5.000.808
291.504
1.012.707
165.115
19.264
9.130.128
517.691
150.755
33.931
1.296.373
OFICINAS
CAJEROS AUTOMÁTICOS
INTERNET
DATÁFONOS
AUDIO RESPUESTA
ACH
PAGOS AUTOMÁTICOS
CORRESPONSALES NO BANCARIOS
TELEFONÍA MÓVIL
TOTAL
VALOR PROMEDIO ESTIMADO DE TRANSACCIÓN BANCARIA
2009 2017

KNOWLEDGE
GASTO DE LOS HOGARES EN 2017 EGASTO DE LOS HOGARES EN 2017

KNOWLEDGE
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
-40,0%
-20,0%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
ene.-10
jul.-10
ene.-11
jul.-11
ene.-12
jul.-12
ene.-13
jul.-13
ene.-14
jul.-14
ene.-15
jul.-15
ene.-16
jul.-16
ene.-17
jul.-17
DINÁMICA DEL GASTO DE LOS HOGARES
ECOMMERCE GASTO
-6,0%
-4,0%
-2,0%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
-20,0%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
ene.-10
jul.-10
ene.-11
jul.-11
ene.-12
jul.-12
ene.-13
jul.-13
ene.-14
jul.-14
ene.-15
jul.-15
ene.-16
jul.-16
ene.-17
jul.-17
DINÁMICA DEL GASTO REAL DE LOS
HOGARES
ECOMMERCE REAL GASTO REAL
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
7,0%
8,0%
9,0%
10,0%
ene.-10
jul.-10
ene.-11
jul.-11
ene.-12
jul.-12
ene.-13
jul.-13
ene.-14
jul.-14
ene.-15
jul.-15
ene.-16
jul.-16
ene.-17
jul.-17
INFLACIÓN DEL GASTO DE HOGARES
IPC IPC ECOMMERCE

KNOWLEDGE
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
55,00
60,00
65,00
70,00
-
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
ene.-09
ago.-09
mar.-10
oct.-10
may.-11
dic.-11
jul.-12
feb.-13
sep.-13
abr.-14
nov.-14
jun.-15
ene.-16
ago.-16
mar.-17
oct.-17
GASTO DE HOGARES EN BILLONES DE PESOS
ECOMMERCE GASTO
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
55,00
60,00
65,00
70,00
-
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
1,20
1,40
1,60
1,80
2,00
ene.-09
ago.-09
mar.-10
oct.-10
may.-11
dic.-11
jul.-12
feb.-13
sep.-13
abr.-14
nov.-14
jun.-15
ene.-16
ago.-16
mar.-17
oct.-17
GASTO REAL DE LOS HOGARES EN BILLONES DE
PESOS DE 2017
ECOMMERCE REAL GASTO REAL

KNOWLEDGE
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
3,5%
4,0%
4,5%
5,0%
ene.-09
abr.-09
jul.-09
oct.-09
ene.-10
abr.-10
jul.-10
oct.-10
ene.-11
abr.-11
jul.-11
oct.-11
ene.-12
abr.-12
jul.-12
oct.-12
ene.-13
abr.-13
jul.-13
oct.-13
ene.-14
abr.-14
jul.-14
oct.-14
ene.-15
abr.-15
jul.-15
oct.-15
ene.-16
abr.-16
jul.-16
oct.-16
ene.-17
abr.-17
jul.-17
oct.-17
POCKETSHARE DEL ECOMMERCE EN EL GASTO DE LOS HOGARES
PS ECOMMERCE PESOS PS ECOMMERCE REAL

55,39%
74,63%
0,00%
39,01%
3,97%
7,00%
0,00%
11,57%
8,65%
3,04%
4,05%
8,52%
0,72%
0,62%
0,00%
0,00%
0,67%
0,81%
0,00%
0,00%
5,24%
1,46%
12,34%
29,04%
2,15%
1,44%
36,44%
11,85%
23,21%
11,00%
47,17%
0,00%
2011 2017 2011 2017
FISICO INTERNET
CANTIDAD DE TRANSACCIONES DE COMPRA
ALIMENTOS HOGAR MODA SALUD EDUCACIÓN ENTRETENIMIENTO TRANS/COM VARIOS

11,94%
93,20%
15,00%
93,36%
32,66%
5,90%
81,00%
6,64%
55,40%
0,90%
4,00%
0,00%
2011 2017 2011 2017
F IS IC O INT E RNE T
TIPOS DE COMPRADOR EN COLOMBIA
18,62%
4,02%
40,22%
10,93%
74,16%
91,56%
59,78%
56,93%
7,22%
4,43%
0,00%
32,14%
2011 2017 2011 2017
F IS IC O INT E RNE T
TIPOS DE CONSUMIDOR

1,81% 3,89% 0,00%
4,77%
6,06% 0,25%
75,28%
8,42%
7,61%
0,02%
0,00%
0,00%
9,84%
85,07%
0,00%
48,01%25,64%
5,44%
24,72%
0,00%
43,54%
0,89%
0,00%
0,00%
0,36%
4,22%
0,00%
38,80%
0,87%
0,20% 0,00% 0,00%
4,28%
0,03% 0,00% 0,00%
2011 2017 2011 2017
FISICO INTERNET
PERSONALIDADES DE CONSUMO
1. LÍQUIDA 2. PRUDENTE 3. INTENSA 4. EFICAZ 5. CÓMODA 6. TRANQUILA 7. OPTIMIZADORA 8. ACTUAL 9. PLENA

¿CÓMO ES EL CONSUMIDOR DIGITAL EN COLOMBIA?
↘ APRENDIÓ QUE LO BUENO ES MÁS CARO
↘ ENTENDIÓ QUE LOCAL ES MÁS PODEROSO QUE LO IMPORTADO
↘ RECORDÓ QUE LAS COSAS PUEDEN CAMBIAR SIN AVISAR
→ BUSCA PRECIOS BAJOS HASTA QUE PASE LA CRISIS
→ ESPERA UN VINCULO EMOCIONAL DE LAS MARCAS CON ÉL
→ QUIERE SER PARTE DE ALGO
↗ RETORNO A LO BÁSICO, A LO AUTOCTONÓ, A LA INFANCIA
↗ COMIENZA A COMPRENDER LA VISIÓN DE FUTURO PROPIO
↗ SINTIÓ UN PROBLEMA GLOBAL, CON SOLUCIONES INDIVIDUALES
68

69
EL
NUEVO
CONSUMIDOR
COLOMBIANO
DIGITAL
POR LO

GRACIASPOR ESCUCHAR AL CONSUMIDOR
camiloherrera@raddar.net

El nuevo consumidor colombiano digital

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