Primera Institución en México Especializada en Centros de Contacto y Estrategias de Relación Empresa / Clientes

7. Servicios Profesionales

8. Consultoría El IMT proporciona servicios profesionales de consultoría para garantizar el desarrollo de mejores prácticas y obtener los más altos niveles de desempeño, en Call Centers / Contact Centers, CRM y Customer Service.

11. Consultoría

12. Recursos Humanos Diseño de Perfiles y Descripciones de Puesto Reclutamiento y Selección de Personal Head Hunter Investigación socioeconómica Laboral Evaluación Psicométrica Evaluación de Clima Laboral Evaluación 360º por competencias Programas de Motivación e Integración Metodología para la construcción de perfiles acordes a la responsabilidades y funciones del puesto Publicación de avisos y búsqueda de talento en Bolsa de Trabajo exclusiva de la Industria para los diversos niveles jerárquicos Construcción de reactivos, aplicación, análisis, interpretación y presentación de resultados de encuesta de satisfacción y clima laboral . Metodología para la construcción del diccionario (inventario ) de competencias así como su alineación a estrategias corporativas Metodologías para promover y estimular el compromiso del equipo de trabajo Aplicación e interpretación de pruebas psicométricas para validar actitudes y aptitudes. Recopilación de información y elaboración de reporte de investigación de candidatos en los diferentes niveles jerárquicos. Reclutamiento y Selección para posiciones estratégicas Capital Humano

13. Recursos Humanos

19. Control de Calidad

20. Capacitación y Desarrollo El IMT es la primera institución especializada en la formación y desarrollo de ejecutivos, asesores, supervisores, coordinadores, gerentes y directivos, vinculados a la Administración de las Relaciones Empresa – Cliente / Gobierno – Ciudadano, en las áreas de Call Centers / Centros de Contacto, Servicio a Clientes, CRM (Customer Relationship Management) y Tecnología.

21. Capacitación y Desarrollo Programas Abiertos Programas In company Amplia gama de Cursos, Talleres y Seminarios, dirigidos a los diferentes niveles jerárquicos de las áreas de interacción con clientes. Participantes de diversas empresas, favoreciendo el intercambio de Experiencias. Programas desarrollados a la medida de los requerimientos específicos de la organización, a partir de un diagnóstico de necesidades de capacitación.

22. Catálogo con más de 60 temas que abarcan: Desarrollo de habilidades operativas y de servicio. Conceptos estratégicos y desarrollo de la Administración de las Relaciones con Clientes. Capacitación y Desarrollo Desarrollo del capital humano y habilidades gerenciales.

24. Control de Calidad

25. Diplomados El IMT es líder en Hispanoamérica en programas certificados de posgrado especializados en la Administración de las Relaciones Empresa – Cliente, Call Centers / Centros de Contacto, para satisfacer la demanda de profesionales calificados en la industria, en alianza con instituciones académicas de alto nivel.

26. Diplomados Objetivo: Obtener los conocimientos teórico - prácticos necesarios para realizar exitosamente las funciones ejecutivas de planeación, administración y operación de un Centro de Contacto, para optimizar la interacción Empresa - Cliente. Dirigido a: Responsables de la dirección, operación y administración de los Centros de Contacto / Call Center en sus diferentes modalidades y alcances, y de las áreas encargadas de la atención y servicio al Cliente / Ciudadano. “ In Company” Cualquier ciudad de Latinoamérica Abiertos Ciudad de México y Monterrey

27. Temario Módulo I. Planeación Estratégica de Centros de Contacto. Módulo II. Administración del Factor Humano. Módulo III. Procesos Operativos y Aseguramiento de la Calidad. Módulo IV. Administración de las Relaciones Empresa – Cliente. Módulo V. Tecnología Aplicada a Centros de Contacto. Módulo VI. Indicadores Clave de Gestión, Costos y Rentabilidad. Diplomados

28. Diplomados

29. Programa de Certificación NECC Norma avalada por el: Consejo Académico de la Industria de Centros de Contacto (CAICC) Constituye un marco de referencia que contiene e impulsa el desarrollo de las mejores prácticas de la industria, abarcando los procesos, prácticas y procedimientos referidos al “deber ser” de la operación y administración de un Centro de Contacto. NECC

32. NECC

33. Foros de Difusión y Actualización

43. Alianzas Estratégicas

44. Miembro de:

45. Gracias www.imt.com.mx / [email_address] Tel. +52 (55) 5340 2290

46. www.imt.com.mx