Entrevista para Forbes Magazine (España) en Septiembre 2015.

2. 202 FORBES · SEPTIEMBRE 2015
ara Iñaky Bau el gran desafío hoy día, desde su cargo en un gran
grupo hotelero, es hacer un marketing más estructurado y analítico,
fundamentado en el conocimiento de la audiencia y del cliente,
encaminado siempre a ofrecer un servicio mucho más completo y personalizado.
“Despegarnos del modelo de marketing intrusivo y de la vieja escuela, y apostar
por uno basado en datos y en la creación de relaciones”. El análisis de esos
datos se hace entonces asignatura obligatoria de donde extraer conclusiones
sobre comportamientos, preferencias, expectativas y los deseos de cada cliente:
“estamos en el momento de desarrollar un marketing personalizado en tiempo
real; un huésped hoy prefiere que se le ofrezca un contenido específico que
coincida con sus preferencias personales”. El año 2014 se cerró con 65 millones
de visitantes, indicativo de una oferta turística que parece no tener techo. La
estrategia se debería centrar en fidelizar a los turistas procedentes de mercados
maduros, y en captar segmentos nuevos tales como el turismo urbano, de
congresos, cultural o de naturaleza. “El objetivo clave es convertir a los clientes
en fans de cada una de nuestras marcas, trabajar en la creación de valor que
permita mantenernos como una de las empresas hoteleras más rentables”.
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CLIENTEPARA
FIDELIZARLO
Iñaky Bau, Director de Marketing de Palladium Hotel Group, posa para ‘Forbes’.
IÑAKYBAUDIRECTORDEMARKETINGDE
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BENITO GARRIDO ADRIÁN DOMÍNGUEZ