El documento habla sobre el marketing en el sector turístico. Explica que la industria hotelera es una de las principales industrias mundiales y ha pasado de ser dominada por empresas familiares a cadenas gigantes que deben usar intensivos instrumentos de marketing para competir. También describe la evolución del marketing turístico tradicional al nuevo enfoque que se centra en la experiencia del cliente y sus emociones en lugar de sólo el producto, precio y ubicación.

1. El marketing en el sector
turístico
Jacqueline Espinosa Bernardo

2.  El sector de la hostelería es una de las principales industrias
mundiales.
 La entrada de empresas gigantes ha hecho pasar de un sector
de empresas familiares a un sector dominado por cadenas.
 Estas cadenas se mueven en un entorno muy competitivo en
el que se necesitan instrumentos de marketing intensivos para
conseguir clientes.

3.  La visión tradicional
 Con la popularización del turismo llegó la necesidad de promocionar el
producto turístico, y con ello nació el concepto del marketing turístico.
 “Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el
número de clientes rentables” (Kotler, F., 1995)
 Marketing Turístico Vs Marketing de Destino
 Cuando hablamos de Marketing de Destinos nos referimos a la promoción
de un país o región.
 El Marketing Turístico abarca desde la promoción de localidades de los
organismos públicos hasta todas las empresas que forman parte del sector
turístico.

4.  EL nuevo cliente y, en consecuencia, el nuevo turista
 Es muy exigente, dispone de un océano de información para comparar
productos y servicios y tomar la mejor decisión de compra.
 Le gusta hacer pública su opinión y tiene las herramientas para hacerlo de
forma inmediata.
 Rehúye de la publicidad.
 Consume información de muchas y variadas fuentes.
 Tiene tanto poder que controla la reputación de las marcas.

5.  EL nuevo marketing turístico
 Lo que antes era producto, precio y lugar ahora se
suma la experiencia y las emociones.
 En la actualidad no basta con conocer la edad, la
procedencia y clase social de los perfiles de turista
para segmentar al público.
 Ahora se deben conocer sus intereses, retos,
objetivos y sueños para captar su atención;
ofrecerle información y no publicidad.