Mejora de los destinos turísticos a través de la innovación en experiencias turísticas memorables. La experiencia turística depende del abordaje holístico en todos los activos que impactan en el turista durante su visita a un destino.

1. COMONÓ Comunicación
GRUPO SERVILLETA, S.L.
24-Marzo-2014
© COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014
MODELO PARA LA GENERACIÓN
DE PLANES DE PROMOCIÓN Y
DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA
TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS

2. Objetivos generales del modelo
! Crear un marco de innovación para el turismo
! Mejorar la experiencia del turismo a través de la
innovación abierta para crear un destino más
competitivo.
! Promocionar el destino como un destino turístico de
calidad, donde el turista experimente sensaciones que
lo hagan sentir su destino
! Generar un conocimiento compartido para crear nuevo
valor al turista y al empresario del destino
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3. Objetivo particulares de la propuesta
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Creación de una
cultura de
colaboración entre las
PYMEs
Un mejor conocimiento
de los visitantes del
Destino
Creación de las fuentes
de información tácitas,
abiertas, compartidas y
libres
Recuperación del
patrimonio cultural
intangible
Modelos de negocio
con una renovada
propuesta de valor,
oportunidades basada
en evidencias reales de
mercado
Potenciación de la
emprendeduría con un
marco estratégico
común

4. Innovación
Antes de crear productos o servicios innovadores hay que
desarrollar los procesos de innovación
Una innovación es la incorporación de nuevos elementos o procesos que
producen un cambio sustancial en el negocio de la empresa u
organización, y que nunca nadie ha hecho antes, y generan un valor para
el cliente.
Por regla general, una innovación aporta una solución para una
necesidad (interna o externa).
Una mejora es la réplica de prácticas o introducción de innovaciones de
terceros para adaptar mi negocio a las tendencias, y que es rápidamente
imitable.
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5. Evolución de la Innovación
Innovación
clásica y
cerrada
Diseño de
servicios y
experiencia
de usuario
interna
Innovación
abierta de
servicios y
mejora de la
cadena de
valor
Innovación
abierta de
Experiencia
turística en
el destino

6. Marco metodológico.
¿Qué afecta la experiencia turística?
Activos Tangibles Humanos Activos Tangibles No Humanos
Activos Intangibles Humanos Activos Intangibles No Humanos
Tópicos

7. Marco metodológico.
Innovación tecnológica.
Análisis de Activos
Base tecnológica
Innovación
Tecnológica en
Turismo
Tendencias tecnológicas en
turismo:
• Big data / Open data
• Solomo / Socomo
• CrossSelling / UpSelling
Emprendeduría
Necesidades
reales

8. Hipótesis de partida
A partir de las investigaciones realizadas hemos detectado:
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1. Los productos y servicios turísticos se siguen
diseñando y desarrollando desde una perspectiva
del destino turístico (“yo pertenezco a un destino y
como veo que vienen visitantes, entonces monto
un bar”)
2. La falta de perspectiva global y de diseño centrado
en el turista provoca falta de servicios al turista (“la
situación es idílica pero como turista, desde el AVE,
o voy en coche o no llego”)
3. Falta de prácticas y métodos para la participación
activa y la colaboración entre las distintas partes
interesadas en el desarrollo de la experiencia
turística
4. Falta de información tácita de los turistas y
stakeholders (informantes), aparte de los datos
cuantitativos que en la mayoría de los casos
resultan inútiles (“A la costa del sol han llegado
en 2013 9,5 millones de turistas”), libre, abierta y
compartida
5. Uso de las agencias de viaje, plataformas
digitales y tour-operadores como fuente de
información sobre turistas

9. Resultados promueve esta
aproximación
1. Creación de una cultura de colaboración entre las PYMEs del destino
2. Un mejor conocimiento de los turistas en el destino
3. Un modelo práctico de técnicas de participación, incluyendo al turista/visitante
4. Modelos de negocio con una propuesta de valor renovada y oportunidades basadas en evidencias reales
de mercado, para la sostenibilidad del destino
5. Creación de las fuentes de información tácitas, abiertas, compartidas y libres, para la incorporación de
empresas de otros sectores (tecnológico, salud, transporte, seguridad, ocio, medioambiente)
6. Establecimiento de un plan estratégico turístico en base a la experiencia turística
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10. Abordaje holístico y basado
en experiencia turística
Activos Tangibles Humanos Activos Tangibles No Humanos
Activos Intangibles Humanos Activos Intangibles No Humanos
IA de Servicios. PYMEs
Mejoras
Formación
Tópicos
Diseño de Servicios
Comunicación

11. Abordaje holístico y basado en
Innovación abierta
DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE, DESTINO Y VISITANTE

12. Abordaje holístico y basado
en Innovación abierta
La Empresa
Destino
Turístico
Turista
(1) De la intersección de las empresas con el destino
obtenemos los listados de recursos / activos, nuevos
recursos / activos y nuevas oportunidades o
experiencias.
(2) De la intersección de las empresas con los turistas
obtenemos el grado de calidad de los activos y
nuevas oportunidades.
(3) De la intersección del destino turístico con el
turista/visitante obtenemos el valor de la marca del
destino, las infraestructuras necesarias y las
dotaciones de las oficinas de turismo.

13. COMONÓ
Comunicación
Acerca de nosotros

14. COMONÓ Comunicación es una consultoría de comunicación
empresarial especializada en el diseño de planes de comunicación,
de negocio y servicios, ejecución de acciones de comunicación,
relación con los medios y eventos, para sectores de Turismo y TIC.
Visión: cualquier organización en el transcurso de su actividad
necesita dar a conocer y divulgar tanto su modelo de negocio como
su producto o servicio, desarrollar su cliente, y diseñar y testear una
información útil para que los mensajes se puedan divulgar de manera
eficaz a sus usuarios/clientes.
Misión: ofrecer Servicios Exclusivos y Estratégicos de Comunicación
para ayudar a conseguir los objetivos y alcanzar las metas de nuestros
clientes, y asesorar a empresas y emprendedores.
COMONÓ
Comunicación

15. COMONÓ Comunicación
Proyectos de Innovación
MINDKEEPIN’ Herramienta para la validación de ideas
El proyecto Mindkeepin, Procesos de Ideación Virtuales, está cofinanciado por el Ministerio de
Industria, Energía y Turismo dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e
Innovación Tecnológica 2008-2011
Participan Ariadna, Solutio y COMONÓ Comunicación (Grupo Servilleta)
www.mindkeepin.com
Oportunidades para PYMES a través de la Innovación abierta en
Turismo
Un método práctico de co-diseño en el que los proveedores de
servicios, los recursos de destino y los turistas colaboran para
desarrollar productos y servicios turísticos integrales.
Lugar: Universidad de Haaga-Helia. Poorvo, Finlandia
Redacción de propuestas Europeas ICT – H2020

16. COMONÓ Comunicación
Proyectos de Innovación
WEBINAR sobre Comunicación Efectiva
Su objetivo es apoyar el éxito empresarial de las PYMEs dándoles
visibilidad junto con oportunidades de marketing para atraer a los
clientes, socios y capital externo.
Dos de los participantes en nuestro webinar de Comunicación
Eficaz ganaron sendos primeros premios en sus categorías.
Innovación Cualitativa en el Sector Turismo es el nombre de la convocatoria
para participar en el Estudio de Investigación organizado por COMONÓ
Comunicación, consultora especializada en Turismo y en colaboración
con Andalucía LAB, CIT Marbella y SEGITTUR
El motivo de este Estudio de Investigación, es la validación de herramientas y
técnicas de diseño de servicios que ayuden a descubrir oportunidades para
la mejora de los destinos turísticos, conseguir la colaboración entre empresas,
la explotación de nuevas oportunidades y generar cambio.

17. Consuelo López Llopis
Ignacio Pérez Alcázar
info.comono@comonocomunicacion.es
Tfno: +34 609 21 11 21 / +34 616 28 88 25
Rincón de la Victoria / Madrid
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http://comonocomunicacion.wordpress.com/
COMONÓ Comunicación
Contacto

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® COMONÓ Comunicación y su logo son marca propiedad de Grupo Servilleta, SL. Madrid. 2011.
Grupo Servilleta, S.L está inscrita en el registro mercantil de Málaga, tomo 5033, folio 41, inscripción 1, hoja MA-114425