Introducción a los conflictos en las organizaciones

1. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 1

2. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 2

3. ¿Cómo estamos?

4. En el reporte mensual de la defensoría
del pueblo actualizado hasta agosto del 2013
223 Conflictos
178 Conflictos activos
45 Conflictos latentes
7 Casos nuevos
3 arreglados

6. ¿Cómo te
sientes ?

9. Conflicto en la
organización

10. Copyright 2010 10.
Comprender el proceso de conflicto
Objetivos
Conocer el concepto de conflicto
organizacional
Conocer el origen, las fases, etapas
Objetivo
N° 1
Objetivo
N° 2
Objetivo
N° 3

11. ¿A quién
no le ha Pasado?
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 11

12. Según la RAE: combate,
lucha, pelea, enfrentamiento
armado

13. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 13
Conflicto
Según Stephen P.
Robbins,David A.
De Cenzo
Percepción de
diferencias
incompatibles
que producen
interferencias u
oposición

14. 14
«Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque
esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el
propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que
alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto»
Folberg.
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca

15. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 15
¿Qué es el
conflicto
organizacional?
Desacuerdo con
respecto a la
distribución de
recursos

16. Enfoques del
Conflicto en
Organizaciones
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 16

17. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 17
Enfoque del
conflicto
interactuante
Enfoque
de las
relaciones
humanas
Enfoque
tradicional

18. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 18
Cuando las relaciones se establecen con rasgos de
asimetría, existe un alto riesgo
de
conflicto

19. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 19
La parte que se
manifiesta primero
en querer terminar
la relación
es aquella que
tiene menos
ventaja

20. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 20
Relaciones humanas Conflicto es natural
y no necesariamente malo, y por el contrario,
puede ser un potencial.

21. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 21
Enfoque del conflicto interactuante
Los becarios

22. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 22
¿Cómo mirar el conflicto organizacional?
Conflicto
Malo
Natural
Se debe
promover

23. La política directiva
La clase y tamaño de la organización
El puesto de trabajo o la actividad
La retribución
La inseguridad en la continuidad del trabajo
La inadecuada comunicación o falta de ella
La falta de política de promociones

24. La política directiva
Los comportamientos
poco éticos
Muy autoritarios,
prepotentes,
incomprensibles,
cambiantes,
incoherentes
Con creadores de
situaciones conflictivas

25. La clase y tamaño de la organización

26. Existen actividades agradables e interesantes
que influyen
El puesto de trabajo o la actividad

27. La retribución no sólo puede
ser insuficiente o por debajo de
la media del mercado
La retribución

28. El contrato temporal provoca incertidumbre
para el futuro
La inseguridad en la continuidad del trabajo

29. La inadecuada comunicación o falta de ella
Confusiones
de De conflictos
son
Fuentes
rumores

30. El personal desea
mejorar su estatus
La falta de política de promociones

31. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 31
El conflicto
también
puede ser…

32. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 32
Conflicto
Fuente

33. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 33
Conflicto
quimera

34. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 34
Pondy en 1976 concibe el conflicto como un proceso
dinámico que progresa a través de fases:
Conflicto
latente
Conflicto
percibido
Conflicto
afectivo
Conflicto
manifiesto
Resolución
del
conflicto

35. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 35
Proceso de conflicto

36. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 36
Resultados
Conducta
Intenciones
Cognición y
personalización
Oposición o
incompatibilidad
potencial

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Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial
Es la presencia de las condiciones que abren las oportunidades
para que surja un conflicto.

38. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 38
Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial
Comunicación
Estructura
Personales

39. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 39
Si las condiciones citadas en la etapa I lastiman lo que a una parte
importa, en la etapa II se materializa.
Etapa II Cognición y personalización
Conflicto
percibido:
conciencia
Conflicto
sentido;
emocional

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Etapa III Intenciones
Las intenciones median entre las
percepciones y las emociones de las
personas y su comportamiento.

41. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 41
CONDUCTA
Cuando la gente piensa en
situaciones conflictivas, se centra
en la conducta, porque es en la
que los conflictos se vuelven
visibles.

42. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 42
RESULTADOS
El razonamiento de la acción y reacción
entre las partes en conflicto trae
consecuencias.

43. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 43

44. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 44

45. Tipos de conflicto por autores
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca
45
Conflicto
Procedimiento
Conflicto de
Jerarquía
Conflicto de
conocimientos
Conflicto de carencia
de habilidades
Conflictos grupales
Conflicto
funcional
Conflicto
disfuncional
Conflicto
interpersonal
Conflicto
intragrupal
Conflicto
Intergrupal

46. Conflicto de procedimientos
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Exceso de burocracia dentro de
la empresa sin encontrar solución.

47. Conflicto de Jerarquía
Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 47
¿Quien debe tomar
la decisión?

48. Jerarquía
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49. Conflictos de conocimientos
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50. Conflicto de carencia de habilidades directivas
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A veces a los directivos también les pasa

51. Conflictos grupales
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Uds. Son
los
preferidos
Uds. Ganan
más
Uds. no
trabajan

52. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 52

53. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 53

54. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 54
Conflicto interpersonal

55. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 55
Conflicto Intragrupal

56. Mg. Ingrid R. Rodríguez Chokewanca 56
Conflicto intergrupal