Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
www.dircom.org
Estado de la Gestión
de la Reputación e Intangibles
Vocalía de Reputación y Medición de Intangibles
Ficha técnica
Universo: 682 dircoms de empresa (socios de Número de Dircom)
Muestra: 40 / 5,86 %
¿Qué importancia tiene en tu organización
la gestión de los intangibles?
1
Para 7 de cada 10, la gestión de
recursos intan...
¿De quién
depende en última
instancia la gestión
de los recursos
intangibles?
2
En 4 de cada 10 casos, la dirección
de Com...
¿Hasta qué
punto participas
como dircom
en la gestión
de los recursos
intangibles?
3
Un 40 % gestiona los propios y
coordi...
¿Está sujeta tu
remuneración a
los resultados
obtenidos en las
mediciones?
4
NO
65 %
35 %
En un
porcentaje
¿Qué intangibles
consideras
esenciales para la
reputación de tu
compañía?
5
Destacan Marca, Talento,
Calidad e Innovación....
¿Aplicas alguna
métrica para la
evaluación de tus
resultados?
6
SÍ
75 %
25 %
NO
En análisis de
comunicación,
¿qué tipo de
medición utilizas
en la actualidad?
7.1
Destaca con un
49 % Relaciones Públicas....
Relaciones Públicas
Publicidad
Patrocinios
53 %
Asociación
de valores
40 %
ROI
7 %
Otro
30 %
Impacto
24 %
Efectividad
22 %...
En análisis de
intangibles,
¿qué tipo de
medición utilizas
en la actualidad?
7.2
Destaca con un 48% Marca.
MarcaRSC
29%
48...
Marca
Destaca con un
26% Notoriedad y con un
21% Percepción/Imagen
Reputación
Destaca con un
28% Media Reputation
RSC
Dest...
¿Cómo de
satisfecho estás
con la información
que te aportan
estas métricas?
8
El 45 % está medianamente
satisfecho y neces...
9
	 Relación con las métricas de gestión.
	 Estoy tratando de agregar los datos más
relevantes para establecer un cuadro d...
Más presupuesto para hacer más
mediciones y más fiables. Tengo la
sensación de ser demasiado genéricas.
	 Necesito tener u...
10
¿Qué importancia
concede la Dirección
de tu organización
a la medición de
los resultados
de reputación /
comunicación?
...
11
En caso de que
tu Dirección no dé
importancia a los
resultados,
¿cuál o cuáles son
los motivos?
8 %
No realizamos medic...
12
¿Qué porcentaje
de tu presupuesto
se destina a la
medición?
La media es de un 9,5 %
La reputación
y la medición
de intangibles
no son todavía
un referente
estratégico
Ambas áreas
no tiene peso
en los result...
Estado de la Gestión de la Reputación e Intangibles
Estado de la Gestión de la Reputación e Intangibles
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Estado de la Gestión de la Reputación e Intangibles

2.812 visualizaciones

Publicado el

Resultados de la encuesta realizada a socios de Número de Dircom.

Publicado en: Empresariales
  • Sé el primero en comentar

Estado de la Gestión de la Reputación e Intangibles

  1. 1. www.dircom.org Estado de la Gestión de la Reputación e Intangibles Vocalía de Reputación y Medición de Intangibles
  2. 2. Ficha técnica Universo: 682 dircoms de empresa (socios de Número de Dircom) Muestra: 40 / 5,86 %
  3. 3. ¿Qué importancia tiene en tu organización la gestión de los intangibles? 1 Para 7 de cada 10, la gestión de recursos intangibles es un referente. 7 % Ninguna no se considera 20 % Poca estamos en fase de introducirla 38 % Mediana es un referente, pero sin peso estratégico 30 % Mucha es una prioridad estratégica 5 % Toda es una prioridad y usamos siempre instrumentos de medición
  4. 4. ¿De quién depende en última instancia la gestión de los recursos intangibles? 2 En 4 de cada 10 casos, la dirección de Comunicación gestiona los recursos intangibles de la empresa. 10 % Nadie se responsabiliza de ello en mi organización 18 % Comunicación lidera la gestión de todos los intangibles 25 % Ningún departamento en concreto, cada departamento los suyos 25 % El CEO realiza la coordinación e integración de su gestión 22 % Comunicación gestiona los propios y coordina / integra el resto
  5. 5. ¿Hasta qué punto participas como dircom en la gestión de los recursos intangibles? 3 Un 40 % gestiona los propios y coordina / integra el resto. 5 % Es una función que corresponde a otro departamento 8 % Defino yo los indicadores clave y coordino su puesta en práctica 32 % Solo me responsabilizo de la parte que atañe a comunicación 15 % Interactúo con otros directivos en su gestión 40 % Participo en un mismo plano de igualdad con el resto del Comité Dirección
  6. 6. ¿Está sujeta tu remuneración a los resultados obtenidos en las mediciones? 4 NO 65 % 35 % En un porcentaje
  7. 7. ¿Qué intangibles consideras esenciales para la reputación de tu compañía? 5 Destacan Marca, Talento, Calidad e Innovación. 15 % Marca 8 % Relaciones 8 % Conocimiento 2 % Logística 7 % Cultura 6 % Tecnología 6 % Gobierno 2 % Goodwill 3 % Patentes 10 % RSC 10 % Talento 12 % Calidad 11 % Innovación
  8. 8. ¿Aplicas alguna métrica para la evaluación de tus resultados? 6 SÍ 75 % 25 % NO
  9. 9. En análisis de comunicación, ¿qué tipo de medición utilizas en la actualidad? 7.1 Destaca con un 49 % Relaciones Públicas. Relaciones Públicas Patrocinios 29 % 49 % 22 % Publicidad
  10. 10. Relaciones Públicas Publicidad Patrocinios 53 % Asociación de valores 40 % ROI 7 % Otro 30 % Impacto 24 % Efectividad 22 % Mensajes24 % ROI 31 % Impacto 29 % Contenidos 2 % Otro 20 % ROI 18 % Públicos
  11. 11. En análisis de intangibles, ¿qué tipo de medición utilizas en la actualidad? 7.2 Destaca con un 48% Marca. MarcaRSC 29% 48% 23% Reputación
  12. 12. Marca Destaca con un 26% Notoriedad y con un 21% Percepción/Imagen Reputación Destaca con un 28% Media Reputation RSC Destaca con un 25% el GRI 26% Notoriedad 21% Percepción / Imagen 16% Posicionamiento 11% ASociación atributos 9% Lealtad 4% Valoración económica 5% ROI 5% Rankings 3% Trackings 28 % Media Reputation 25 % Monitoring online 12 % Evaluación por dimensiones 20 % Riesgos reputacionales 15 % Rankings / monitores 25 % GRI 15 % Global Compactt 3 % Otro 6 % ISO 26000 6 % SGE 21 15 % Valor Económico directo Generado 12 % Rankings 9 % Índices bursátiles 9 % Ratings de sostenibilidad
  13. 13. ¿Cómo de satisfecho estás con la información que te aportan estas métricas? 8 El 45 % está medianamente satisfecho y necesitaría completar la información. 7 % Nada: no me aporta valor 5 % Totalmente: tengo toda la información que necesito 18 % Poco: apenas me aporta valor 45 % Medianamente: necesitaría completarla 25 % Muy: me dan información relevante
  14. 14. 9 Relación con las métricas de gestión. Estoy tratando de agregar los datos más relevantes para establecer un cuadro de mando y un índice de reputación. Porque no son exactas ni completas. Ofrecen únicamente datos cuantitativos y debería aportar valoraciones cualitativas. Según como y quien realiza el estudio, los resultados son muy cambiantes por lo que me genera mucha inseguridad. A veces los datos cambian radicalmente en términos cuantitativos y no somos capaces de encontrar el por qué. Eso es desconcertante. Poder relacionarlo mas con el resultado de negocio porque los sistemas actuales son muy deficientes. Aplicar herramientas de medición. Apenas usamos métricas. Falta estandarización en la recogida de datos. No contamos con ninguna medición. ¿Qué necesitarías para mejorar? Pregunta respondida por los dircoms que han contestado en la anterior cuestión Nada, Poco o Medianamente satisfecho.
  15. 15. Más presupuesto para hacer más mediciones y más fiables. Tengo la sensación de ser demasiado genéricas. Necesito tener una herramienta estandarizada para saber qué valor aporta la comunicación al negocio. No hay indicadores de comunicación y los de RR. HH. son planos, no aportan información cualitativa. Nueva metodología y sistemas de medición eficaces y fiables. Exceso de datos que son difíciles de traducir en acciones o decisiones estratégicas. Me gustaría que hubiera una forma de relacionar ventas y comunicación. Contar con una visión y cuadro de mando global de los intangibles. Más información o más precisa. Sistema integrado de medición, construido a partir de varios indicadores. Los datos en sí no aportan mucho sino el análisis de los mismos. Mayor concreción.
  16. 16. 10 ¿Qué importancia concede la Dirección de tu organización a la medición de los resultados de reputación / comunicación? Solo el 8% le concede toda la importancia y las decisiones se toman en cuenta en base a los indicadores. 7% Ninguna: ni siquiera puedo presentarlos 8% Toda: todas las decisiones se toman teniendo en cuenta indicadores 17% Poca: no les dan importancia 40% Mediana: los escuchan pero no son utilizados para orientar decisiones 28% Mucha: los indicadores sirven para orientar decisiones
  17. 17. 11 En caso de que tu Dirección no dé importancia a los resultados, ¿cuál o cuáles son los motivos? 8 % No realizamos mediciones de este tipo 26 % No son conscientes del valor que tienen para la organización 17 % No conceden ‘seriedad’ a la metodología utilizada 16 % Priman las percepciones personales en las decisiones 7 % Otro 26 % Se toman en cuenta otros datos de negocio
  18. 18. 12 ¿Qué porcentaje de tu presupuesto se destina a la medición? La media es de un 9,5 %
  19. 19. La reputación y la medición de intangibles no son todavía un referente estratégico Ambas áreas no tiene peso en los resultados Hay una gran confusión terminológica Bla Bla Bla Apenas se tienen en cuenta los resultados de la medición para la toma de decisiones Se muestra una necesidad de mejorar los criterios en cuanto a cómo se monetizan Conclusiones

×