calidad en el servicio al cliente

1. Oscar atienzo Ruiz
CECYTED 01 las nieves
Soporte técnico presencial

2. Los 4 objetivos para cualquier
empresa
 Satisfacer una necesidad real
 Agregar el máximo valor a lo que se
compra
 Desarrollar a su personal y compensarlo
suficientemente
 Que la empresa dure para siempre

3. Que son las utilidades
 Son la consecuencia de la calidad del
producto o del servicio
 Algunas de estas consecuencias se
pueden presentar de tres maneras:
 Satisfacción de clientes= mas ventas
 Satisfacción del personal = costos bajos
 Flujo efectivo (consecuencia)

4. Quien es el cliente?
 Son todas las personas que reciben el
resultado de tu trabajo
 (toda persona que entra en contacto
contigo)

5. Derechos del cliente
 Todo cliente tiene derechos en este
caso tiene cuatro que son los siguientes
1:estar seguro (no riesgos)
 2;ser escuchado
 3:estar informado
 4:escoger
 El cliente debe sentir que es la persona
mas importante no tratar de hacerlo
sentir

6.  Limosnero:
 “ya cerramos, venga mañana”
 “haga cola”
 “es todo lo que tenemos”
 “ no hay”
 Empleado:
 Llámenos mañana
 Llene estos papeles
 Verifique que los productos que lleva
tengan precios

7.  Delincuente:
 Adonde va
 Tiene identificación
 No puede entrar con esa bolsa
 Hombre invisible:
 ¡señorita…….señorita¿
 Mesero…….. Mesero

8.  Prisionero:
 su vuelo ha sido cancelado
 La mercancía no ha llegado no
podemos devolverle su anticipo, tiene
que esperar
 Haga fila en una de las cajas

9.  Siempre hay clientes prisioneros y
nuestra calidad del servicio depende de
que tan rápido los liberamos
 Estos momentos de prisión son en
verdad críticos

10.  La forma nueva para competir es ; no
desperdiciar el tiempo

11. Buen manejo
 Contestar al primer timbrazo
 Contestar con animo
 Mantener contacto constante
 “departamento x” , área y , lo atiende
 Reportarse máximo una hora

12.  Se puntual
 Prepárate con lo que quieres obtener
 Cumple lo prometido

13. Que es deleitar al cliente
 Dar un servicio o producto muy muy
arriba de sus expectativas y usando el
mínimo de su tiempo.

14. Sintetizar la calidad del servicio
depende de la calidad personal
 Alto espíritu de servicio
 Sentido de la urgencia