Virgin Mobile México fue reconocida como una de las 10 mejores empresas latinoamericanas por ofrecer el mejor servicio al cliente a través de redes sociales, obteniendo el séptimo puesto. La metodología del estudio analizó la tasa de respuesta a comentarios en redes sociales, comparando el número de solicitudes recibidas con las respuestas proveídas. El Community Champion de Virgin Mobile México atribuye este logro a su compromiso de ofrecer un servicio de calidad y sin complicaciones a sus clientes.

1. VIRGIN MOBILE, DENTRO DE
LAS 10 EMPRESAS
LATINOAMERICANAS CON
MEJOR SERVICIO A CLIENTE
EN REDES SOCIALES

2. ACTUALMENTE, CON LA PRESENCIA DE
LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS Y LOS
NUEVOS EMPLEOS GENERADOS A TRAVÉS
DE ELLOS, EMPRESAS CON ENFOQUE
INNOVADOR HAN LOGRADO
POSICIONARSE DE FORMA RÁPIDA.

3. EL MEJOR EJEMPLO ES VIGIN MOBILE
MÉXICO, TELEFONÍA CELULAR QUE LLEGÓ
RECIENTEMENTE A NUESTRO PAÍS Y QUE A
TRAVÉS DE SU CONCEPTO LIBRE, JUVENIL Y
ROCKERO SE HA IDO GANANDO LA
CURIOSIDAD DE LOS USUARIOS ÁVIDOS DE
CAMBIAR DE COMPAÑÍA TELEFÓNICA
BUSCANDO NOTABLES MEJORAS.

4. POR ESE MOTIVO, ESTA EMPRESA FUE
RECONOCIDA POR SOCIALBAKERS (LÍDER
MUNDIAL EN ANÁLISIS DE MARKETING
SOCIAL) COMO UNA DE LAS 10 EMPRESAS
DE LATINOAMÉRICA POR OFRECER EL
MEJOR SERVICIO A CLIENTES A TRAVÉS DE
LAS REDES SOCIALES (OBTUVO EL PUESTO
NÚMERO SIETE).

5. ¿QUÉ HIZO BIEN VIRGIN MOBILE?

6. LA METODOLOGÍA DEL ESTUDIO CONSISTE
EN DETERMINAR LA TASA DE RESPUESTA A
LOS COMENTARIOS SURGIDOS A TRAVÉS
DE REDES SOCIALES, COMPARANDO EL
TOTAL DE SOLICITUDES O PREGUNTAS
(RECIBIDAS) CON EL NÚMERO DE
RESPUESTAS.

7. EN PALABRAS DEL COMMUNITY CHAMPION DE
LA COMPAÑÍA DE VIRGIN MOBILE MÉXICO,
RECONOCE QUE ESTE LOGRO ES SÓLO UN
COMPROMISO CUMPLIDO SOBRE OFRECER UN
SERVICIO DE CALIDAD Y SIN
COMPLICACIONES A LOS CLIENTES QUE
MERECEN UNA MEJOR ATENCIÓN.

8. UN CONCEPTO LIBRE, SIN LETRAS
CHIQUITAS Y SIN “CORAJES” ES LO QUE
OFRECEN, Y PARECE LA OPINIÓN POSITIVA
DE LOS USUARIOS A COSECHAR FRUTOS.
http://www.virginmobile.mx/es/inicio