Principios de Mercadotecnia, conceptos básicos e introducción general a la materia.

6. 3 elementos fundamentales:
 Satisfacción de Necesidades y Deseos
 Procesos de Intercambio
 Beneficio

7.  Acción.
 Actuar sobre la demanda a través de las
variables de la mercadotecnia,
 Análisis.
 Definir las opciones estratégicas (analizar y
estimar la demanda), y
 Cultura.
 Adoptar una orientación hacia el mercado (una
filosofía de gestión).

8.  El mercado es dinámico y cambiante
 El Marketing viene de la insatisfacción
 Trabajar en TODA la cadena de valor
 Eje fundamental de toda actividad
comercial
 Ejecución!
 La venta es una poderosa herramienta,
pero no es más que la culminación o
consecuencia del proceso
 El proceso no culmina allí

10.  Carencia  Cómo quiero
 Falta satisfacer la
 Inherente a la
necesidad
naturaleza humana  Gustos y preferencias
 Causa tensiones si no  Varía según valores
es satisfecha culturales, sociales y
 Prioritaria
familiares
 No necesariamente
 Distintos
tipos/jerarquías ligada a necesidad
 Puede ser superfluo

11. Jerarquización de necesidades
Maslow
Demandas
de
autoactualización
(autodesarrollo y
actualización)
Necesidades de estima
(autoestima, reconocimiento, posición)
Necesidades sociales
(sentido de pertenencia, amor)
Necesidades de seguridad
(seguridad, protección)
Necesidades fisiológicas
(hambre, sed, vestido)

13.  DEMANDA
 Cuando se acompaña del factor económico
 PRODUCTO
 Satisfactores de necesidades y deseos
 INTERCAMBIO
 Transacción de libre elección
 MERCADO

15.  ¿A qué consumidores debo atender?
 ¿Qué producto o productos debo ofrecer?
 ¿Cuánto debo cobrar por ellos?
 ¿Cómo y dónde debo vender mis productos?
 ¿Cómo debo comunicarme con los
consumidores?

17.  DONDE Y COMO ESTAMOS?
 Ambiente Interno
 Quiénes somos
 Con qué contamos (y con
qué no)

18. A DONDE VAMOS?
 Planificación
 Objetivos
 Estrategias

19.  QUE SUCEDE EN NUESTRO ENTORNO
 Entorno cercano  Macroambiente
 Proveedores  Demográfico
 Competidores  Económico
 Intermediarios  Natural
 Otros  Tecnológico
 Político
 Cultural

20.  QUIENES MISMO SON?
 DONDE ESTAN?
 COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA
 SUSTITUTOS

21. INTERNO EXTERNO
POSITIVO FORTALEZAS OPORTUNIDADES
NEGATIVO DEBILIDADES AMENAZAS

22.  Misión
 Razón de ser de la empresa
 Propósito básico
 Líneas de acción a largo y corto plazo
 Para qué existe la empresa?
 Visión
 Horizonte a largo plazo
 Señala el rumbo

23.  Objetivos
 Resultados, logros
 Largo, mediano y corto plazo
 Señalan acción
 Objetivos vs. Metas
 Estrategias
 Medios por los que se conseguirán los objetivos
 Implican movilización, cambio o uso de recursos

24.  ¿Quiénes constituyen el mercado?
 Los que lo ocupan, clientes y consumidores
 ¿Qué compra el mercado?
 Objetos, productos
 ¿Por qué compra el mercado?
 Por objetivos, motivaciones
 ¿Quién participa en la compra?
 Personas u organizaciones; individuos o grupos
 ¿Cómo compra el mercado?
 Mediante operaciones, acciones, decisiones
 ¿Cuándo compra el mercado?
 En ocasiones, situaciones
 ¿Dónde compra el mercado?
 En plazas o sucursales; lugares fijos o cambiantes

25.  Culturales
 Cultura
 Subcultura
 Nivel Social
 Sociales
 Grupos de referencia
 Familia
 Función y condición

26.  Personales
 Edad y etapa del ciclo de vida familiar
 Ocupación
 Economía
 Personalidad y concepto de sí mismo
 Estilo de vida
 Psicológicos
 Motivación
 Percepción
 Aprendizaje
 Creencias y Actitudes

28.  Iniciador.
 Una persona que sugiere la idea de adquirir el producto.
 Influyente.
 Aquel cuyos puntos de vista o sugerencias tienen algún peso
en la decisión final.
 El que decide.
 La persona que determina alguna parte de la decisión de
compra: si se compra, qué se compra, cómo se compra o en
dónde se compra.
 Comprador.
 Quien hace la compra.
 Usuario.
 Aquel que consume o utiliza el producto.

29. Reconocimiento Búsqueda de Evaluación de
de la necesidad información alternativas
Conducta Decisión de
posterior compra
a la compra

30. A quién nos interesa atender?
 A todo el mundo
 A un grupo en específico
 A algunos grupos de consumidores

31. Mercadotecnia
Mezcla única Mercado
Indiferenciada
Mezcla 1 Segmento 1
Mercadotecnia Mezcla 2 Segmento 2
Diferenciada Mezcla 3 Segmento 3
Mercadotecnia Segmento 1
Concentrada Mezcla única Segmento 2
Segmento 3

32.  En grupos homogéneos
 Grupos suficientemente distintos unos de otros
 Segmentos: accesibles, medibles, accionables
 De acuerdo a las variables de nuestro interés
 Geográficas
 Demográficas
 Culturales / Conductuales

33.  Combinación de técnicas, herramientas,
acciones, principios… VARIABLES
 Operativización de los procesos de
mercadotecnia
 Estrategias de:
 Producto (Bienes y Servicios)
 Precio
 Distribución (Plaza)
 Comunicación (Promoción)
 Personas
 Personalización
 Procesos
 Evidencia Física (Physical Evidence)