1) El documento describe una investigación sobre la satisfacción de los estudiantes de la carrera de Periodismo y Comunicación Audiovisual con respecto al funcionamiento de la Clínica Universitaria UNICAES. 2) Se utilizará una encuesta para evaluar aspectos como la atención, funcionamiento y estructura de la clínica, así como la calidad del personal. 3) La investigación busca determinar si los estudiantes se encuentran complacidos o no con los servicios que brinda la clínica durante el ciclo 1 de 2016.

1. Universidad Católica de El Salvador
UNICAES
Materia
Metodología de la Investigación
Tema
Satisfacción en cuanto al funcionamiento de la Clínica UNICAES
Docente
Lic. Yanira Lemus
Integrantes
Figueroa Hernández, Jacqueline Abigail
Guerra Díaz, Diana Estefanía
Manzanares Figueroa, Gabriel Enrique
Morán Martínez, Jessica Maricela
Sección ¨B¨
Fecha de Entrega
Lunes 06 de Junio del 2016
Santa Ana, 20 de Mayo de 2016.

2. 1. Problema de
Investigación
1.1 Situación Problemática
 Antecedentes
A lo largo de los años, la Clínica de la Universidad Católica de El Salvador ha
brindado atención médica, en casos de emergencia y enfermedades de primer
nivel, a todos los pertenecientes a dicha universidad (docentes, administrativos,
empleados y alumnos).
La clínica universitaria nace como un proyecto ambicioso, que entre otras cosas
no sólo se dedica a la atención médica, sino también a la elaboración de proyectos
en el área médica, que contribuyan con el desarrollo saludable de todos los
pertenecientes a la universidad.
Se han llevado a cabo muchas mejoras desde su fundación, las cuales podrían o
no haber sido notadas por los mayores usuarios de la clínica, siendo estos el
cuerpo de alumnos.
Los malestares por el actual desempeño que tiene la clínica no han sido minimos.
Experiencias propias y ajenas dejan de manifiesto el déficit de su administración,
con mala atención por parte del médico en turno, falta de medicamentos básicos
para la atención de primeros auxilios, incumplimiento de horarios, etc.

3. Lo anteriormente mencionado, puede estar implícito en la carencia del
presupuesto que es asignado a la clínica por parte de la universidad, o bien a la
falta en la asignación de un presupuesto exclusivo para dicha instancia.
1.2 Delimitación
 Temporal: De enero a junio 2016 (Ciclo l-2016).
 Espacial: Clínica de la Universidad Católica de El Salvador.
 Demográfica: Alumnos de la carrera de Licenciatura en Periodismo y
Comunicación Audiovisual.
 Delimitación del Contenido: Satisfacción en cuanto al funcionamiento de
la clínica UNICAES
1.3 Enunciado del Problema
¿Se encuentran complacidos los alumnos de la carrera de Licenciatura en
Comunicaciones y periodismo audiovisual con respecto al funcionamiento de la
Clínica Universitaria (UNICAES) durante el ciclo l – 2016?
1.4 Justificación
cada institución, tanto pública como privada, se ven en la necesidad de poseer
una clínica, que brinda los servicios básicos en atención a todos sus miembros.
Recordemos que la salud es una parte esencial en la vida humana. Tener una
buena salud implica tener un buen rendimiento físico como intelectual. Un
individuo con buena salud tendrá un rendimiento mayor, en contraposición a un

4. individuo con agotamientos físicos e intelectuales, así como pareciente de una
anomalía que le aqueje; de ahí la importancia del chequeo rutinario. Ademàs,
debemos hacer alusión a que, los accidentes se hacen presentes en cualquier
lugar, sin previo aviso, por lo cual cada entidad debe poseer un equipamiento
médico especial que pueda auxiliar en dichos incidentes.
La Universidad Católica de El Salvador no es la excepción y posee una Clínica
que ha venido brindando todos los servicios necesarios en caso de enfermedades
leves. La presente investigación va dirigida a conocer si ha sido satisfactorio, o
bien no lo ha sido, para la comunidad estudiantil de la carrera de Licenciatura en
Periodismo y Comunicación Audiovisual, de dicha Universidad los servicios que
esta clínica presta.
Como se ha venido mencionando, la Clínica universitaria ha tenido múltiples
mejoras en el transcurso del tiempo que tiene de funcionar. Las mejoras que se
han llevado a cabo han generado múltiples opiniones, en pro y en contra contra de
ésta. Es necesario conocer la opinión de los usuarios con respecto al equipo,
profesionales de la salud y atención que se prestan.
1.5 Objetivos
General
 Evaluar el funcionamiento de la Clínica Universitaria (UNICAES), tomando
como base si los servicios que presta y el personal que labora en ésta, son
satisfactorios para los alumnos de la carrera de Licenciatura en Períodismo
y Comunicación Audiovisual.

5. Específicos
 Calificar el desempeño de la Clínica Universitaria, en cuanto a su atención,
funcionamiento y estructura.
 Analizar si los estudiantes de la Carrera de Licenciatura en Periodismo y
Comunicación Audiovisual se encuentran complacidos con el
funcionamiento de la Clínica Universitaria.
 Examinar si la calidad del personal de la Clínica Universitaria es idóneo.

6. 2. Metodología de
la Investigación
2.1. Tipo de Estudio
La investigación llevada a cabo es de tipo explicativa1
, ya que se busca conocer si
los individuos seleccionados se encuentran complacidos con el funcionamiento de
la clínica UNICAES, y de esta manera, explicar los motivos del porqué de su
respuesta.
 Método:
El método seleccionado es la explicación, puesto que, son utilizados modelos para
determinar el motivo del problema planteado, y de sus posibles soluciones, o bien,
mejoras.
2.2. Población y Muestra
 Población:
1
Criterio según Dunkhe, Metodología para la investigación, 2º edición, Cap.4 Pág.60.

7.  Muestra:
z = 1.96
p = 0.5
q = 0.5
£ = 0.05
N = 287
n = ¿?
( )
( ) ( )( )( )
( )( ) ( ) ( )( )
( )( )( )
( )( ) ( )( )
2.3. Técnicas e instrumentos
 Técnicas
A fin de obtener la información necesaria para el desarrollo y posterior análisis de
la investigación, se utilizará la técnica de la encuesta, dado que ésta nos permitirá
recolectar de una manera más estricta el punto de vista de cada alumno. La
encuesta será dirigida a estudiantes de la carrera de Licenciatura en periodismo y
Comunicación Audiovisual, quienes como usuarios directos de la clínica

8. universitaria, pueden señalar los aspectos, tanto positivos como negativos, del
trabajo que ahí se lleva a cabo.
 Instrumentos
Consistirá en un formulario conteniendo instrucciones y notas explicativas que
permitiera obtener del encuestado, respuestas claras y concisas, a preguntas
cerradas y abiertas.
2.4. Etapas de la investigación
4.1Definir el problema.
4.2Revisar la literatura.
4.3Seleccionar el tema de investigación.
4.4Realización del trabajo de campo.
4.5Interpretación de los resultados.
4.6Elaboración del informe de investigación.

9. 3. Fundamentos
teóricos
3.1 Antecedentes Históricos
Surgimiento del Sistema de Salud en El Salvador
En 1895 nace una Institución Nacional denominada: " Sanidad de Puertos "como
entidad responsable de la población salvadoreña, cuyo objetivo principal era que
los productos nacionales al ser transportados a los barcos extranjeros no se
contaminen en los puertos de embarque. En 1924 la Sanidad de Puertos sufre una
transformación radical y se convierte en una Institución Nacional denominada
"Dirección General de Sanidad" dependiente de la " secretaría de Salud". En 1948
la " Secretaría de Salud" se convierte en "Ministerio de Salud Pública y Asistencia
Social" asumiendo el " rol interventor" el cual hasta la fecha sigue funcionando con
el mismo nombre. A partir de los años 1950 a 1970 se mantiene el modelo de
"caridad" en todos los establecimientos de salud, con una alta demanda y baja
calidad en los servicios. Otros sectores surgen con "acciones de lucha y clase
social" plantean demandas para mejorar la atención de salud con ideologías del
"Materialismo Histórico", así como otras Instituciones en " velar" por la salud dela
población, como son: Antel y Bienestar Magisterial.
Desarrollo del Sistema de Salud en El Salvador. Contexto Económico,
Político y Social.
A partir de los años ´80 se agudizan los problemas de Salud con una
infraestructura deficiente, recursos humanos bajos sumados también a la "mala
calidad" del producto recién formado en salud. Coexiste en el año de 1986 el
"terremoto 10 de octubre" con catástrofe humana, social y de infraestructura física

10. "daña" la ciudad de san Salvador, el cual se mantenía al momento al " margen" y
sin "visualización externa" la crisis de salud, disminuyendo la capacidad de
atención, tomando acciones a nivel nacional en improvisar "campañas y tiendas de
lona" aledaña a los establecimientos de salud con incrementos en la demanda,
pero que después adopta políticas de atender solo emergencias y no de consulta
externa, incrementando los casos del nivel primario al nivel terciario.
A partir de 1987 a 1990 se comienza a reconstruir paulatinamente los
establecimientos de salud con fondos extranjeros con prestamos bajos, pero que
al final " se endeudó" más el país, con la reconstrucción se inicia otro fenómeno "
el crecimiento desordenado" de establecimientos de salud en el área
metropolitana, con dualidad de esfuerzos, así por ejemplo diversas instituciones
de salud (público y Privado) oferta sus servicios a la misma población usuaria, sin
coordinación y logística apropiada en optimizarla calidad de atención en un "
sistema Nacional de Salud". Durante el período de 1978 a 1984 la economía
Nacional Salvadoreña sufre los efectos del desgaste de la economía mundial,
como son: precios de los productos de exportación disminuyeron, aumento de los
intereses de la deuda externa y los precios delas importaciones aumentaron. El
efecto de la "crisis económica" se ve articulado a otro fenómeno: la violencia
interna y las " reformas estructurales" hacen bajar la producción nacional, la
inversión, el empleo y el consumo global. Esta recesión económica hace disminuir
el presupuesto asignado a salud e incrementa el presupuesto " forzosamente" al
Ministerio de Defensa por el conflicto beligerante de guerra. El consumo global
que equivale a la utilización de los bienes y servicios producidos para satisfacer
las necesidades de los sectores publico y privado fue de un 3.1 %.
Esta reducción del consumo privado evidencia el deterioro del " poder adquisitivo"
o poder de compra de la población, esto debido ala consecuencia del desempleo y
congelamiento de salarios; por otra parte en el consumo publico de igual forma
aunque con un menor poder adquisitivo debido a la violencia social heredada de
los años ´50 e incrementando el índice de inflación en 114.7 % y deuda externa a
un monto de ⊄ 4,0 millones y de un atraso de pago de US $ 165 millones. Durante

11. los años de 1978 a 1990 la pobreza aumentó considerablemente, el Banco
Mundial estimó la pobreza en un 50 % y un 12% en extrema pobreza en el área
rural. El Salvador durante el período de 1979 a 1992 sufre un conflicto armado,
caracterizado por: " lucha popular prolongada" entre clases sociales, debido a la
desigualdad social imperante en esa época, lo que a su vez repercute en Salud al
no asignarle un presupuesto acorde a sus necesidades. A partir de 1992 se
comienza a resolverlas diferencias del " conflicto armado", con aspectos positivos
en firmar los acuerdos de Paz, los partidos políticos (FMLN, ARENA,PDC, PCN y
otros) expresan su compromiso con el fortalecimiento de los programas sociales.
Sin embargo la insuficiencia del financiamiento Nacional y su dependencia del
financiamiento externo de los Ministerios de Salud y Educación repercute en el
problema de la pobreza. Aunque en Salud se han obtenido algunos avances
significativos, como son: reducción de la Mortalidad Infantil, refuerzo de programas
materno-infantiles, nutrición e inmunizaciones. A partir de 1997 se registra un
crecimiento económico favorable de 53.8 %, con una tasa de negociación de
35,775 .8 millones de colones, con solvencias monetarias hacia el exterior con una
tendencia a bajar la deuda externa, un sistema bancario fuerte, aumento de las
exportaciones, pero sin embargo los índices de pobreza se incrementan en un
68%.El avance substancial logrado ha sido el incremento presupuestario a Salud y
Educación y se disminuyó a Defensa.
3.2 Elementos Teóricos
Ley de Salud en El Salvador
La asamblea legislativa de la república de el salvador. Considerando:
i. Que la Constitución en su Art. 65 establece que la salud de los habitantes
de la República, constituye un bien público y que el Estado y las personas
están obligada s a velar por su conservación y restablecimiento. Que el
Estado determinará la política nacional de salud, controlará y supervisará
su aplicación;

12. ii. Que el Art. 67 de la Constitución establece que los servicios de salud
pública serán esencialmente técnicos y crea las carreras sanitarias,
hospitalarias, paramédicas y administración hospitalaria.
iii. Que el Art. 68 de la Constitución determina que un Consejo Superior de
Salud Pública velará por la salud del pueblo, el cual estará formado por
igual número de representantes de los gremios médico, odontológico,
químico-farmacéutico y médico-veterinario;
iv. Que el ejercicio de las profesiones que se relacionan de un modo inmediato
con la salud del pueblo, será vigilado por organismos legales formados por
académicos pertenecientes a cada profesión, con facultades para
suspender en el ejercicio profesional a los miembros del gremio bajo su
control, cuando ejerzan su profesión con manifiesta inmoralidad o
incapacidad;
v. Que de conformidad al Decreto Legislativo de fecha 30 de junio de 1927,
publicado en el Diario Oficial No. 161, Tomo 103 de fecha 19 de julio de
1927, se emitió la Ley de Farmacias la cual no responde a las necesidades
actuales relacionadas con la salud;
vi. Que de conformidad con el Decreto Legislativo No. 2699 de fecha 28 de
agosto de 1958, publicado en el Diario Oficial No. 168, Tomo 180, de fecha
10 de septiembre del referido año, se emitió la Ley del Consejo Superior de
Salud Pública y de las Juntas de Vigilancia de las Profesiones Médica,
Odontológica y Farmacéutica, reformadas mediante los Decretos
Legislativos Nos. 357 y 591 de fechas 21 de marzo de 1985 y 12 de febrero
de 1987, publicados en los Diarios Oficiales Nos. 75, Tomo 287 y 43, Tomo
294 de fecha 23 de abril de 1985 y 4 de marzo de 1987 respectivamente;
vii. Que mediante el Decreto Legislativo No. 147 de fecha 30 de agosto de
1930, publicado en el Diario Oficial No. 26, Tomo 110 de fecha 31 de enero

13. de 1931, se emitió el Código de Sanidad de la República de El Salvador;
contando a la fecha con 57 años de haberse, emitido, razón por la que se
considera que no está acorde con la realidad actual;
viii. Que de conformidad con el Artículo 271 de la Constitución de 1983, la
Asamblea Legislativa debe armonizar con ésta las leyes secundarias de la
República y las Leyes especiales de creación y demás disposiciones que
rigen las Instituciones Oficiales Autónomas;
ix. Que a efecto de cumplir con el mandato constitucional relacionado con el
considerando anterior y de las normas contenidas en las convenciones
suscritas y ratificadas por el Estado de El Salvador con otros Estados u
organismos Internacionales sobre la materia de salud, es conveniente emitir
un nuevo Código que armonice con la Constitución y la realidad del pueblo
en esta materia.
3.3 Definición y operacionalización de términos
1. Desempeño de la Clínica Universitaria, en cuanto a su atención,
funcionamiento y estructura.
Variable independiente: Desempeño de la clínica Universitaria.
Variable dependiente: Atención, funcionamiento y estructura.
2. Satisfacción en cuanto al desempeño de la Clínica Universitaria.
Variable Independiente: Funcionamiento.
Variable dependiente: Satisfacción.

14. Variable
Definición
conceptual
Dimensiones Indicadores Ítems
Desempeño de
la clínica
Universitaria
Realización de las
funciones que están
a cargo de la Clínica
Universitaria
Equipo indicado
Profesionales
Atención de calidad
Acetaminofén,
cloferinamina,
guantes, curitas,
vendajes, algodón, etc.
Médicos y enfermeras
con amplio grado de
profesionalismo y
compromiso social.
Trato respetuoso y
con interés hacia los
pacientes.
¿Cómo califica
las
instalaciones,
elementos,
productos o
equipos que son
empleados en la
atención
médica?
¿Le fue
entregado el
medicamento,
producto y/o
artículo
indicado?
Satisfacción
en cuanto al
desempeño de
la Clínica
Universitaria.
Opiniones sobre
cumplimiento de las
exigencias médicas
primarias de los
alumnos de la
universidad.
Atención amable y
con interés hacia el
paciente
Entrega de los
medicamentos de
uso primario
Atención médica
inmediata y cn interés
por buscar un
medicamento y/o
tratamiento, para la
dolencia del paciente.
Acetaminofén,
cloferinamina,
guantes, curitas,
vendajes, algodón, etc.
¿Cómo es el
trato que recibió
del personal que
labora dentro
de la clínica?
¿Cómo califica
las
instalaciones,
elementos,
productos o
equipos que son
empleados en la
atención
médica?

15. 4.0 Resultados y/o
Hallazgos de la
Investigación
4.1 Presentación y discusión de resultados
1) Evaluación del servicio que presta la clínica UNICAES.
Tabla 1: Evaluación del servicio que presta la clínica UNICAES.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Muy bueno 38 23%
Bueno 74 46%
Regular 36 22%
Malo 14 9%
Total 162 100%
Un 46% de los alumnos de la carrera de Licenciatura y Periodismo Audiovisual califican el
servicio que presta la clínica UNICAES como bueno, lo cual muestra que ha sido muy
bien aceptado el trabajo que la clínica ha venido prestando, pero que aún no se llega a
una aceptación por encima del promedio, indicando que existen muchos aspectos a
mejorar.

16. 2) Trato recibido por parte del personal.
Tabla 2: Trato recibido por parte del personal
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Muy bueno 35 22%
Bueno 60 37%
Regular 42 26%
Malo 25 15%
Total 162 100%
Un 37% de la población estudiantil califica como bueno la atención que se brinda en la clínica, sin
embargo, se encuentra estrechamente seguido por un 26% de la población que lo califican como
regular, lo cual indica que existe un cierto grado de insatisfacción por el trato recibido durante su
visita a la clínica.
3) ¿Considera que todo el personal de la clínica se encuentran capacitado y es
idóneo para realizar los servicios?
Tabla 3: ¿Considera que todo el personal de la clínica se encuentran capacitado y es idóneo para realizar
los servicios?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Sí 85 52%
No 77 48%
Total 162 100%
22%
37%
26%
15%
Gráfico 2: Trato recibido por parte
del personal
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

17. Un 52% de los estudiantes considera que el personal de la clínica UNICAES se encuentra
capacitado y es idóneo para realizar los servicios que dentro de esta se presta, seguido por un 48%
que respondió de forma negativa, lo cual muestra una división bastante polarizada de opiniones.
No obstante, aunque la diferencia sea relativamente baja, la opinión.
4) Calificación a las instalaciones.
Tabla 4: Calificación a las instalaciones
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Muy bueno 40 25%
Bueno 46 28%
Regular 41 25%
Malo 35 21%
Total 162 100%
52%
48%
Gráfico 3: ¿Considera que todo el personal
de la clínica se encuentran capacitado y es
idóneo para realizar los servicios?
Sí
No
25%
28%
25%
22%
Gráfico 4: Calificación a las
instalaciones
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

18. Las opiniones se encuentran bastante similares, con un porcentaje mayor, el 28% de la población
encuestada califica las instalaciones como buenas, seguido de las opciones muy bueno y regular, lo
cual muestra que aunque hay aceptación, no existe demasiada varianza entre las opiniones,
buscándose así una mejora de las instalaciones.
5) ¿Cómo califica el equipo médico que se encuentra en dicha clínica?
Tabla 5: ¿Cómo califica el equipo médico que se encuentra en dicha clínica?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Muy bueno 61 38%
Bueno 42 26%
Regular 41 25%
Malo 18 11%
Total 162 100%
El 38% de la población tiene una impresión muy buena en cuanto al equipamiento de la clínica
universitaria, lo cual sitúa en una posición bastante aceptable en cuanto a su instrumentaría
médica.
38%
26%
25%
11%
Gráfico 5: ¿Cómo califica el equipo médico
que se encuentra en dicha clínica? ¿Cómo
califica el equipo médico que se encuentra en
dicha clínica?
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

19. 6) ¿En las instalaciones de la clínica UNICAES existe una información clara y
permanente sobre hábitos de vida saludable?
Tabla 6: ¿En las instalaciones de la clínica UNICAES existe una información clara y permanente sobre
hábitos de vida saludable?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Sí 86 53%
No 76 47%
Total 162 100%
El 53% de los estudiantes confirma la existencia de información clara y permanente sobre hábitos
de vida saludable en las instalaciones de la clínica UNICAES.
7. ¿En cuánto tiempo fue atendido?
Tabla 7: ¿En cuánto tiempo fue atendido?
Categoría Frecuencia Porcentaje
De inmediato 22 14%
5 minutos 20 12%
10 minutos 23 14%
15 minutos 24 15%
20 minutos 28 17%
25 minutos 28 17%
30 minutos 11 7%
1 hora 6 4%
Total 162 100%
53%
47%
Gráfico 6: ¿En las instalaciones de la clínica
UNICAES existe una información clara y
permanente sobre hábitos de vida saludable?
Sí
No

20. En una población de 162 personas se encontró que el tiempo de atender a los pacientes esta
entre los 20 y 25 minutos de espera.
8. ¿Le fue entregado en medicamento requerido?
Tabla 8: ¿Le fue entregado en medicamento requerido?
Categoría Frecuencia Porcentaje
SÍ 99 61%
NO 63 39%
Total 162 100%
En un 61% de población el medicamento que era necesitado le fue entregado en la clínica
universitaria pero en un 39% no les fue entregado por que no había en la clínica.
14%
12%
14%
15%
17%
17%
7%
4%
Gráfico 7: ¿En cuanto tiempo le fua atendido?
De inmediato
5 minutos
10 minutos
15 minutos
20 minutos
25 minutos
30 minutos
61%
39%
Grafico 8: ¿Le fue entregado en medicamento
requerido?
SI
NO

21. 9. Medicamento o articulo no encontrado en la clínica UNICAES.
Tabla 9: Medicamento o articulo no encontrado en la clínica UNICAES.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Acetaminofén 29 25%
Penicilina 15 13%
Curitas 8 7%
Cloferinamina 7 6%
Condones 16 13%
Ibuprofeno 8 7%
Panadol 9 8%
Dorival 15 13%
Alkd 10 8%
Total 117 100%
En un total de un 100%, la mayoría que es 25 % opto que el medicamento que menos se
encuentra en la clínica universitaria es acetaminofén seguido por un porcentaje del 13% que lo
ocupa la penicilina y condones y Dorival siendo el segundo medicamento y articulo no encontrado
y según los alumnos esenciales para una clínica.
25%
13%
7%
6%13%
7%
8%
13%
8%
Grafico 9: Medicamento o articulo no
encontrado en la clínica UNICAES
Acetaminofén
Penicilina
Curitas
Cloferinamina
Condones
Ibuprofeno
Panadol
Dorival
Alkd

22. 10.¿Se encuentra satisfecho con el funcionamiento de la clínica universitaria?
Tabla 10: ¿Se encuentra satisfecho con el funcionamiento de la clínica universitaria?
Categoría Frecuencia Porcentaje
SI 96 41
No 66 59
Total 162 100%
En un 59 % de la población total se encuentra satisfechos con la clínica universitaria, mostrando
así la aceptación que ha tenido por los alumnos.
11. Aspectos a mejorar
Tabla 11: Aspectos a mejorar
Categoría Frecuencia Porcentaje
Mejorar las instalaciones 69 30%
Ampliar el horario 36 15%
Mayor suministro de
medicamento
62 27%
Mejorar la atención 49 21%
Entrega de
Anticonceptivos
12 5%
Realizar la citología 5 2%
Que den incapacidad 1 0 %
Total 242 100%
59%
41%
Grafico 10: ¿Se encuentra satisfecho con el
funcionamiento de la clinica univercitaria ?
SI
No

23. Un 30% de los encuestados optaron por decir que lo más esencial a mejorar eran las
instalaciones de la clínica universitaria mientras que el resto de la población se inclinó por otros
aspectos.
30%
15%
27%
21%
5%
2% 0%
Grafico 11: Aspectos a mejorar
Mejorar las instalaciones
Ampliar el horario
Mayor suministro de
medicamento
Mejorar la atención
Entrega de Anticonceptivos

24. 5. Conclusiones,
recomendaciones
y/o propuesta
5.1 Conclusiones
La aportación fundamental de este trabajo es buscar la mejora en la calidad de
atención y servicio a los estudiantes por parte de la clínica universitaria.
Recolectar lo mayormente esencial de las diversas opiniones de cada alumno de
la carrera establecida, no para dejar en una mala posición los servicios prestados
por dicha institución, sino al contrario, para poder tener una mejor idea del punto
de vista de la población más importante, la usuaria.
La clínica UNICAES ha tenido una muy buena aceptación a nivel estudiantil,
aunque hay una polarización de opiniones que torna evidente algunas cuestiones
que se deben mejorar y otras que rotundamente requieren un cambio.
La mayor parte de las opiniones lleva su enfoque hacía una evaluación de tipo
buena, dejando atrás las calificaciones negativas, pero aún sin lograr alcanzar la
excelencia.
Los aspectos como la mejora en la atención médica, instalaciones y ampliamiento
de horarios, son de las mayores demandas que la población estudiantil de
Licenciatura en Periodismo y Comunicación Audiovisual solicita.
En base a los criterios recogidos, se concluye que:
 Un porcentaje superior a la mitad concuerda que todo el personal que labora
en la clínica se encuentra capacitado para desarrollar su trabajo, pero también
un porcentaje adicional solicita que se mejore la atención por parte de éste. De

25. esta manera, podría aludirse esta variación de opiniones debido a que, los
alumnos no ponen en tela de juicio el profesionalismo de sus empleados, pero
si aquejan que no existe una atención en la cual se priorice la atención al
paciente, adicional al trato que han recibido, que aunque puede no ser grosero,
si se muestra relativamente indiferente.
 Si bien, un 59% de la población encuestada se encuentra satisfecha con el
funcionamiento de la clínica en general, una cantidad bastante considerable
demanda un mayor equipamiento en materia de medicina y artículos básicos
médicos. Quizá la insatisfacción de la cantidad restante puede deberse a ello,
a la carencia de medicina, déficit en la atención, o bien los horarios tan cortos
que ésta presta.
5.2 Recomendaciones
En vista a los dictámenes de los estudiantes, se pueden realizar las siguientes
recomendaciones a la autoridad que interese y competa:
 Ampliar los horarios de atención de la clínica universitaria, habilitándola desde
horas tempranas, sin cerrar al mediodía, ya que las emergencias no tienen un
horario como tal, adicional que los alumnos visitan la clínica a horarios en los
cuales no no tengan clase, en ese caso, la mayoría se inclina hacia la hora de
las 12md.
 Incrementar el presupuesto destinado a la clínica, de haberlo, de lo contrario,
destinar un presupuesto fijo que pueda cubrir los requerimientos que ésta
exige, a fin de acrecentar los insumos de equipo médico, medicamentos y
artículos de primera necesidad para los pacientes.
 Reubicar las instalaciones o ampliar en las cuales actualmente se presta el
servicio médico.
 Evaluar el actual personal que labora dentro de la clínica, a fin de darse cuenta
si cumplen con las cualidades humanísticas que debe poseer todo profesional
de la salud, y de obtener resultados negativos, realizar cambios.

26. 6. Biografía
Salvador, A. L. (5 de 08 de 1988). Asamblea Legislativa de la Repúnlica de El Salvaor.
Recuperado el 1 de 4 de 2016, de http://www.asamblea.gob.sv/eparlamento/indice-
legislativo/buscador-de-documentos-legislativos/codigo-de-saulu
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, C. d. (25 de Mayo de 1994). Scribd.
Recuperado el 12 de Abril de 2016, de https://es.scribd.com/doc/26969825/Sistema-
Nacional-de-Salud