Este documento presenta las nuevas tecnologías y su impacto en la gestión de destinos turísticos. Resalta la importancia de las redes sociales, blogs y otras plataformas para inspirarse, planificar, comparar, reservar y compartir experiencias de viaje. También enfatiza la necesidad de que las organizaciones de gestión de destinos turísticos ajusten continuamente sus estrategias de marketing a las tribus y conversaciones en línea para liderar el mercado a través del marketing de contenidos.

1. Gestión de destinos
y las nuevas tecnologías

2. Reputación online, visibilidad, google me
Correo electrónico: joantxo@gmail.com / llantada_jua@gva.es
Twitter: @joantxo
Redes sociales: http://www.linkedin.com/pub/0/a5/258
http://comunidad.hosteltur.com/Joantxo/blog
http://www.invattur.org/joantxo/perfil
Blog: http://e-turismo.blogspot.com
Presentaciones: www.slideshare.net/joantxo
Fotografías: http://e-turismo.slide.com/
http://picasaweb.google.com/joantxo
Vídeos: Youtube: http://es.youtube.com/user/joantxollantada
Blip: http://joantxollantada.blip.tv/
Viddler: http://www.viddler.com/explore/joantxo/
Podcast: http://joantxo.podomatic.com/

4. • El turismo se asocia a experiencias, y
a la vivencia de estas
• La calidad y autenticidad de la
experiencia es clave
• Busca experiencias personalizadas
que nadie pueda reproducir.
• Experiencias que sean memorables

5. Plan de Marketing Turespaña 2010
• El 70% de los turistas nos visitó bajo
modalidad de viaje individual, el 50% en
2001
• Las compañías aéreas de bajo coste ya
superan el 50% de cuota de mercado, el
11% en 2001
• En 2008 un 54% de los turistas
internacionales que visitan España
utilizaron internet a la hora de organizar
su viaje

6. 2.000 millones de usuarios de la red, 28%
4.500 millones de móviles, 6/10
2013 habrá 6,7 millones de móviles,
4 de ellos serán smartphones
250.000 apps con la api de Twitter
300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps
20.000 Android apps

7. Influencia de Internet en la decisión
de compra de destinos. Fuente TNS 2010

8. Destino

9. Inspirar Planificar Comparar Reservar Viajar Compartir
recuerdos
• 94% Francia, 91% Alemania y 95% Reino
Unido utiliza internet en algún punto del
proceso de compra
• 59% Francia, 65% Alemania y 71% Reino
Unido utiliza la red en todos los procesos
• 4,3 media de webs se visitan en Francia,
5,1 en Alemania y 4,2 en Reino Unido

12. Pero que ocurriría si hablásemos de
personas?
1. Los mercados son conversaciones
2. Los mercados consisten en seres
humanos, no en perfiles
demográficos
3. Las conversaciones entre los
humanos suenan humanas. Estas
son a través de voces humanas
4. …

13. Nuevos paradigmas
1. Economía de la experiencia
2. Economía de la atención
3. Economía del link
4. Permiso Vs. Interrupción
5. Marketing de francotirador
6. Networking
7. Crowsourcing
8. 6 grados de separación
9. Engage, engage, engage

14. Ver el mundo desde la perspectiva del cliente

16. “Necesitamos
dejar de
interrumpir a la
gente en lo que
está interesada y
ser parte de lo
que a la gente le
interesa”
Craig David – Director General
Creativo de JWT

17. Estrategias de marketing de
destinos desarrolladas por DMOs
requieren de constante evaluación
de las tribus. Ajustables en tiempo
real para poder liderar el mercado:
Social Media Marketing.

18. Comunitat
Valenciana

19. Comunitat
Valenciana

20. Comunitat
Valenciana

21. 1.- Conocer
Stakeholders
Influenciadores
Trade
Producto
Por qué si
Por qué no
Comunitat
Por qué vendrían
Valenciana
…

22. 1.- Conocer
Stakeholders
Influenciadores
Trade
Producto
Por qué si
Por qué no
Comunitat
Por qué vendrían
Valenciana
…
2.- Contextualizar
Oferta
Demanda
Destino
Mercado

23. 1.- Conocer
Stakeholders
Influenciadores
Trade
Producto
Por qué si
Por qué no
Comunitat
Por qué vendrían
Valenciana
…
2.- Contextualizar
Oferta
Demanda
Destino
Mercado
Estrategia
3.- Construir SGD

24. 1.- Conocer
Stakeholders
Influenciadores
Trade
Producto
Por qué si
Por qué no
Comunitat
Por qué vendrían
Valenciana
…
2.- Contextualizar
4.- Compartir
Oferta
Vectores estratégicos Demanda
Conocimiento Destino
Mercado
Estrategia
3.- Construir SGD

25. 5.- Corresponsabilizar 1.- Conocer
Stakeholders
ROI Influenciadores
Éxito Trade
Fracaso Producto
Presente Por qué si
Futuro Por qué no
Comunitat
Por qué vendrían
Valenciana
…
2.- Contextualizar
4.- Compartir
Oferta
Vectores estratégicos Demanda
Conocimiento Destino
Mercado
Estrategia
3.- Construir SGD

26. El destino
La administración no
puede llegar tarde a la
revolución del turismo 2.0

27. Si todos competimos en los mismos canales,
en los mismos entornos, con las mismas
herramientas, con las mismas
estrategias,…. ¿entonces en que
competimos?

28. Aquellos que no pueden adaptarse

29. Acaban por desaparecer

30. Think tank travel