descripcion de algunos sistemas de informacion

1. Sistemas de Información

2. ERP

3. Que es un ERP
• Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés
ERP, enterprise resource planning) son sistemas de gestión de
información que integran y automatizan muchas de las prácticas de
negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una
empresa. Aunque en mi día a día no necesito estos sistemas, no
deja de ser interesante que haya un amplio abanico de ERP libres,
dada la elevada dependencia que generan estas aplicaciones
respecto del proveedor cuando no son libres, como bien apuntó
Ricardo Galli. Aparte de la (importantísima) reducción de costes
aparejada a la libertad del software, donde habitualmente se paga
por el mantenimiento pero no por el software en sí mismo.
Supongo que de entre los más conocidos de esta lista es
OpenBRAVO, pero no es el único. Como vamos a ver.
• fuente: http://www.versvs.net/anotacion/que-es-un-erp-enterprise-
resource-planning-linux

4. Objetivos de un ERP
• 1. Optimización de los procesos empresariales.
2. Acceso a información confiable, precisa y oportuna.
3. La posibilidad de compartir información entre todos los
componentes de la organización.
4. Eliminación de datos y operaciones innecesarias.
5. Reducción de tiempos y de los costes de los procesos.
• El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los
clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus
problemas así como un eficiente manejo de información
que permita la toma oportuna de decisiones y disminución
de los costos totales de operación.
• fuente: http://www.versvs.net/anotacion/que-es-un-erp-enterprise-
resource-planning-linux

5. Costo de un ERP
• En relación a la inversión prevista por las
empresas en la adquisición de un Software
ERP, la misma se encuentra, en promedio, en
el orden de USD 79.575.- La máxima inversión
declarada y confirmada fue de USD 700.000.-
• fuente:
http://www.emprendedoresnews.com/empresas/economia/presupuesto-
de-usd-4-8-millones-para-erp.html

6. CRM

7. ¿Qué es un CRM?
• CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad
de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer
Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para
conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing
relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en
anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y
previsibles de los clientes".
Actualmente, gran cantidad de empresas están desarrollando este tipo de
iniciativas. Según un estudio realizado por Cap Gemini Ernst & Young de
noviembre del año 2001, el 67% de las empresas europeas ha puesto en
marcha una iniciativa de gestión de clientes (CRM).

8. Objetivos de un CRM
• En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la
necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional:
•
• Enfoque al cliente: "el cliente es el rey". Este es el concepto sobre el que gira el resto de la "filosofía" del marketing
relacional. Se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada
en el cliente.
• Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos /servicios
enfocados a sus expectativas. Para convertir los datos en conocimiento se emplean bases de datos y reglas.
• Interactividad: El proceso de comunicación pasa de un monólogo (de la empresa al cliente) a un diálogo (entre la empresa y
el cliente). Además, es el cliente el que dirige el diálogo y decide cuando empieza y cuando acaba.
• Fidelización de clientes: Es mucho mejor y más rentable (del orden de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir
clientes nuevos. La fidelización de los clientes pasa a ser muy importante y por tanto la gestión del ciclo de vida del cliente.
• El eje de la comunicación es el marketing directo enfocado a clientes individuales en lugar de en medios "masivos" (TV,
prensa, etc.). Se pasa a desarrollar campañas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos
específicamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear medios masivos con mensajes no diferenciados.
• Personalización: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en
inteligencia y segmentación de clientes. La personalización del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drásticamente la
eficacia de las acciones de comunicación.
• Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los
ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su
valor a lo largo del tiempo.

9. Costo de CRM
• Ejemplo de unn costo de un sistema de informacion CRM:
 Actualmente en la empresa en la cual trabajo estamos implementando
Salesforce, somos 10 personas y tenemos los siguientes costos:
 1 Licencia Enterprise: 1.500 dólares x año & 1 Licencia Profesional: 780
dólares x año.
 Costo de Implementación con un externo: Alrededor de 800 dólares, sin
importar número de licencias tomadas y número de personas a capacitar.
 El costo de actualización y mantenimiento de la herramienta está incluido
en los costos de las licencias.
 No necesitamos inversiones en hadware adicionales para correr la
herramienta.
 Les recordamos que esto es para ejemplificar y que los costos dependeran
de la particularidad de cada empresa, pueden ser más, pueden ser menos.

10. SAP

11. ¿Qué es un SAP?
• Sistemas, Aplicaciones y Productos en Procesamiento de datos.
SAP establece e integra el sistema productivo de las empresas. Se
constituye con herramientas ideales para cubrir todas las
necesidades de la gestión empresarial -sean grandes o pequeñas-
en torno a: administración de negocios, sistemas contables, manejo
de finanzas, contabilidad, administración de operaciones y planes
de mercadotecnia, logística, etc. SAP proporciona productos y
servicios de software para solucionar problemas en las empresas
que surgen del entorno competitivo mundial, los desarrollos de
estrategias de satisfacción al cliente, las necesidades de innovación
tecnológica, procesos de calidad y mejoras continuas, así como, el
cumplimiento de normatividad legal impuesta por las instituciones
gubernamentales.
fuente: http://hectoryescas.blogdiario.com/1176213300

12. Objetivo de un SAP
• Los objetivos de este sistema de información son:
• Establecer e integrar el sistema productivo entre las empresas.
• Cubrir todas las necesidades de la gestión empresarial: administración de negocios
y de operaciones, sistemas contables, manejo de finanzas, contabilidad y planos de
mercadotecnia, logística, etc.
• Brindar visibilidad de toda la empresa en tiempo real, para así lograr agilizar la
cadena de abastecimiento, sacar los productos al mercado rápidamente, obtener
más del área de aprovisionamiento y eliminar los esfuerzos duplicados.
• Ganar visibilidad y optimización del modelo de negocio para así lograr advertir
ineficiencias a tiempo, y convertirlas en ventajas competitivas.
• Aumentar la previsión para detectar nuevas oportunidades y la agilidad para
responder a éstas.
• Innovar con el ecosistema de clientes y grupos de interés para ampliar el alcance y
el impacto de sus soluciones empresariales.
• Conseguir nuevos niveles de excelencia empresarial.
• fuente: http://cantv.wikispaces.com/c)+Objetivos+de+SAP

13. Costo de un SAP
• el precio promedio del costo de un sistema de
información SAP es de un 40% del costo de un
sistema de información ERP.
• En relación a la inversión prevista por las
empresas en la adquisición de un Software ERP, la
misma se encuentra, en promedio, en el orden
de USD 79.575.- La máxima inversión declarada y
confirmada fue de USD 700.000.-
• fuente:
http://www.emprendedoresnews.com/empresas/economia/presup
uesto-de-usd-4-8-millones-para-erp.html