El documento ofrece consejos para community managers sobre cómo comunicarse de manera efectiva en redes sociales. Recomienda escuchar primero, ofrecer valor a través del conocimiento o entretenimiento de manera no dogmática, y participar en conversaciones de manera auténtica y honesta manejando posibles críticas o crisis con calma y buscando soluciones.
22. 8. Mantener siempre el
control del tono y el
mensaje, centrado en la
solución del posible
problema.
23. 9. En caso de posible
dificultades, responder con
asepsia y respuestas
neutras, de forma avalorativa
para evitar
malinterpretaciones.
24. 10. En caso de posible crisis hacer
siempre seguimiento, contestar
en público, llevar al espacio
privado y asegurarse de que la
comunicación con el canal offline
funcione.