Los círculos de calidad surgieron en Japón después de la Segunda Guerra Mundial para mejorar la calidad de los productos japoneses. Los círculos de calidad permiten la participación de todos los empleados trabajando por la mejora continua de la calidad. Los equipos de trabajo consisten en grupos de personas asignadas para cumplir metas bajo la conducción de un coordinador, utilizando estrategias de trabajo en equipo.

1. TEMA: CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIÓN.TEMA: CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIÓN.
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
DOCTORA TOMASA RODRÌGUEZ REYES
EXPOSITORES:
IVONNE ALAMILLA CARRILLO
ANAÌS GARCÌA LÒPEZ
CRISTINA GARCÌA RETA
EMMA DEL CARMEN GONZÀLEZ COLLADO
CLAUDIA MARÌA GUILLÈN GÒMEZ
JESSICA RÌOS MORENO

2. 5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN

3. Los C.C. nacieron en Japón después de la II
Guerra Mundial, al final de la cual este país se
encontró con que sus productos se conocían
en el mundo con el sello de bajo precio, pero
también de muy baja calidad; y entre 1955-60
empiezan a aplicar de forma sistemática el
control de la calidad en dos líneas diferentes
de investigación y trabajo:
5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN

4. Además los Círculos de calidad son una herramienta
que le permite a la dirección dar participación a todos
y cada uno de los empleados, y también, le da la
posibilidad de trabajar ininterrumpidamente por la
calidad, cuando se cree en el concepto de mejora
continua trabajando hombro a hombro con las
personas que están en contacto con la labor diaria.
5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN

5. El equipo de trabajo es el conjunto de
personas asignadas o autoasignadas, de
acuerdo a habilidades y competencias
específicas, para cumplir una determinada
meta bajo la conducción de un coordinador.
El trabajo en equipo se refiere a la serie de
estrategias, procedimientos y metodologías
que utiliza un grupo humano para lograr las
metas propuestas.
5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE5. CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN

6. 5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN

7. ENFOQUESENFOQUES
PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
MEJORA DE COSTESMEJORA DE COSTES
REORGANIZACIONREORGANIZACION
INTEGRACIONINTEGRACION
MOTIVACIONMOTIVACION
CALIDADCALIDAD
RECURSOS BIEN DIRIGIDOS Y
ADMINISTRADOS
RECURSOS BIEN DIRIGIDOS Y
ADMINISTRADOS
EVITAR DESPILFARRO Y
MALA ADMINISTRACION
EVITAR DESPILFARRO Y
MALA ADMINISTRACION
ESTAS SON DE ACUERDO A
LA SITUACION
ESTAS SON DE ACUERDO A
LA SITUACION
LOS INTEGRANTES SE
CONOZCAN Y APOYEN
LOS INTEGRANTES SE
CONOZCAN Y APOYEN
QUE LOS TRABAJADORES SE
SIENTAN VALORADOS
QUE LOS TRABAJADORES SE
SIENTAN VALORADOS
MEJOR NIVEL Y EXIGENCIAMEJOR NIVEL Y EXIGENCIA
5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN

8. TECNICAS QUE SE UTILIZAN PARA LA
PARTICIPACION DE LOS MIEMBROS
TECNICAS QUE SE UTILIZAN PARA LA
PARTICIPACION DE LOS MIEMBROS
BRAINSTORMINGBRAINSTORMING
O LLUVIA DEO LLUVIA DE
IDEASIDEAS
REGISTRO DEREGISTRO DE
INFORMACIONINFORMACION
ANALISIS DE LAANALISIS DE LA
INFORMACIONINFORMACION
LOS PARTICIPANTES DAN
IDEAS SOBRE UN TEMA
PROPUESTO, IDEAS
ORIGINALES Y CREATIVAS
HOJA DE REGISTRO:
INFORMACION,
CARACTERISTICAS,
MEDIDAS, FACTORES,
FRECUENCIA
MUESTREO:
MUESTRA
REPRESENTATIVAS
RESUMEN Y ANALISIS DE LA
INFORMACION,
CONCLUSIONES
5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.1. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN

9. IDENTIFICAR
PROBLEMAS
SELECCIONAR
EL DE MAYOR
IMPORTANCIA
ENCONTRAR
SOLUCIONES
EL CIRCULO
INVESTIGA
LOS
PROBLEMAS
CONTRIBUIR
AL
DESARROLLO
Y MEJORA DE
LA EMPRESA
LAS
REUNIONES
DEBEN
DURAR DE 45
A 90 MIN
APROVECHAR
Y POTENCIAR
LAS
CAPACIDADES
DE LOS
INDIVIDUOS
LOGRAR QUE
EL LUGAR DE
TRABAJO SEA
COMODO
PAPEL DE LOS
CIRCULOS DE
CALIDAD
PROPÒSITOS
DE LOS
CIRCULOS DE
CALIDAD
5.1 . ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.1 . ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN

10. 5.2. ¿QUÉ SON LOS GRUPOS DE CALIDAD Y
CARACTERÍSTICAS
Conjunto de personas debidamente
formadas, que trabajan
organizadamente para alcanzar un
objetivo fijado y aceptado por
todos sus miembros.
¿Qué es un grupo de calidad?

11. 5.2. ¿QUÉ SON LOS GRUPOS DE CALIDAD Y
CARACTERÍSTICAS
Tamaño. Mínimo 4 y máximo 15 miembros.
Periodicidad. Se reúnen en intervalos fijos. Lo ideal es
una vez por semana.
Integrantes. Deben estar bajo el mando o control de la
misma persona quien a su vez también participa.
Capacitación. Deben recibir capacitación permanente.
C
A
R
A
C
T
E
R
Í
S
T
I
C
A
S

12. Compromiso. La dirección debe estar
comprometida con los grupos y proporcionar
la asistencia y asesoría.
Permanencia. No se estructuran para
arreglar problemas y luego se desarticulan.
 Evaluación. Como lo que no se mide no se
mejora. Los grupos deberán ser evaluados.
C
A
R
A
C
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E
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Í
S
T
I
C
A
S
5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN

13. 5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE5.2. ¿QUÉ SON CARACTERÍSTICAS Y MÉTODO DE
PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN

14. 1
Gente con experiencia técnica,
con habilidades de solución de
problemas y de toma de
decisiones, para ser capaces de
identificar problemas, generar
alternativas, su evaluación y
elección de opciones
competentes.
2
Necesitan gente que sepa
escuchar, ofrezca
retroalimentación, busque
solución a conflictos y posea
habilidades interpersonales.
5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN

15. 1. Un individuo no puede hacer todo por si mismo
2. Esta cooperación no puede ser un proceso espontáneo o
informal, sino que requiere una coordinación.
3. La coordinación requiere comportamientos que ya no van a
poder ser ni caprichosos, ni impulsivos; sino adaptaciones
mutuas para resolver las distintas situaciones.
4. Las necesidades de adaptación con supervisión directa del
trabajo, alguien dirá que hacer y cómo, garantizando que la
labor va a ser realizada correctamente.
5. La supervisión de las tareas establece en la organización una
normalización de las actividades dentro de ella.
5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN

16. 5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN

17. 5.2. METODOLOGÍA DE LA PARTICIPACIÓN

18. 5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS
DE CALIDAD

19. 5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS
DE CALIDAD

20. Entrenados para:
 Identificar, seleccionar y analizar problemas
y posibilidades de mejora relacionadas con su
trabajo,
 Recomendar soluciones,
 Presentarlas a la dirección, y
 Llevar a cabo su implantación.
Finalidad: la mejora de los procesos.
El equipo se disuelve con la
resolución del problema.
GRUPOS DE
CALIDAD
CIRCULOS DE
CALIDAD
5.3. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS
DE CALIDAD

21. 5.4. PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO

22. 5.4. PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO

23. 5.4. PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
CLASIFICACIÓN
Tomando en consideración la función
consignada a cada grupo en el marco de la
Gestión de la Calidad podemos distinguir
tres tipos:
• Los comités de calidad
•Los círculos de calidad
•Equipos de mejora

24. 5.4. PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
Comités de Calidad
•Equipos multifuncionales formados por personal procedente de
distintas áreas funcionales de la empresa. Se crean para iniciar
y desarrollar el proceso de implantación del sistema de calidad.
El objetivo es diseñar e iniciar el programa de calidad y
constituyen un elemento clave. La función básica de este se
centra en la evaluación y mantenimiento del sistema.
•Estos equipos actúan de forma paralela a la estructura de la
empresa, es decir sus miembros además de desempeñar el rol
que les corresponde en la estructura ordinaria de la empresa,
realizan tareas relacionadas con el diseño, implantación,
desarrollo y mantenimiento del sistema de calidad.

25. 5.4. PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
Círculos de calidad
 Son pequeños grupos de empleados del mismo nivel jerárquico, que realizan
una tarea idéntica o similar en un área de trabajo común, por lo tanto
proceden de la misma área funcional, y dependen del mismo supervisor. Sus
miembros se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para
identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora
relacionadas con su trabajo, recomendar soluciones, presentarlas a la
dirección, y si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.

26. 5.4. PAPEL QUE JUEGAN LOS GRUPOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
Equipos de mejora
Están orientados a abordar y solucionar problemas concretos de calidad, con el fin de
alcanzar mejoras duraderas en los procesos que se desarrollan en la organización.
Estos equipos tienen capacidad para emprender cualquier acción que estimen
oportuna para resolver un problema y mejorar el proceso en el que trabajan. Están
constituidos por miembros con conocimientos y habilidades concretas, que proceden de
distintas áreas funcionales y/o niveles jerárquicos. En su composición también pueden
intervenir personas ajenas a la organización, como representantes de algún cliente o
de algún proveedor.

27. ¡POR SU ATENCIÒN GRACIAS!