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Mercado y consumidor
- 1. Profesor: Ramón A. Aray López Bachiller: José Franco C.l: 22.854.783 República Bolivariana de Venezuela Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” Ingeniera Industrial Investigación de mercado
- 2. Desde el principio de los tiempo la humanidad se ha visto envuelta en el comercio, los seres humanos siempre tienen la necesidad de algún objeto u cosa allí es cuando entra el mercado y los consumidores las personas siempre tienen la necesidad de comprar para obtener los objetos o productos que les facilite la vida . De igual manera el mercado y sus productos tienen que renovarse y cambiar para satisfacer al consumidor . En este tema se mostrara la conducta de las personas a la hora de comprar , como deciden antes de comprar y porque compramos, la estrategias que usan las empresas para renovar sus productos , como crear nuevos productos y lanzarlos al mercado entre otros temas de interés. INTRODUCCIÓN
- 3. MODELO DE CONDUCTA La conducta es la manera en que los hombres se comportan en su vida y acciones . Así, la conducta de los clientes se ve influenciada por un conjunto de factores que le impulsan a actuar de una u otra manera para decidir una compra. Existen factores internos y externos que afectan al comportamiento del consumidor: El Factor Cultural se halla compuesto por las costumbres y tradiciones que tiene esa sociedad en la que vive o creció el individuo. Si nos referimos a los Factores Sociales, tenemos que la familia, los grupos de amigos, grupos de trabajo, el rol que desempeña el individuo en la sociedad, van a impulsar su decisión de compra de productos o servicios. Los Factores Personales y Psicológicos de los compradores o consumidores van de la mano, porque las necesidades de los seres humanos cambian de acuerdo a su estado de madurez y crecimiento personal, pero van llevadas de la mano por sus formaciones psicológicas y estados motivacionales,
- 4. Los seres humanos compramos por una necesidad ya sean físicas ,emocionales o psicológicas. Dependiendo el nivel de madurez alcanzada por la personas la necesidad de compra cambia como por ejemplo los niños quieren comprar dulces ,los jóvenes quieres celulares y cuando están alcanzando la adultez quieren autos , los adultos quieren casas. También la necesidad de comprar puede basarse en emociones o de llenar una vacío que solo con las compras puede la mente encontrar tranquilidad. ¿Por que compramos?
- 5. PROCESODEDECISIÓNDECOMPRA Un proceso de decisión de compra describe el proceso que un cliente pasa a la hora de comprar un producto. Este modelo de decisión de compra ha pasado por varias interpretaciones de eruditos. En resumen, los clientes comparan los productos con sus expectativas y así poderse sentir satisfechos o insatisfechos. Esto puede afectar en gran medida el proceso de decisión para una compra similar de la misma empresa en el futuro, principalmente en las etapas de búsqueda de información y evaluación de alternativas.
- 6. PROCESODE SEGMENTACIÓNDEL MERCADO Existen 3 estrategias posibles. 1. Ofrecer solamente un producto e intentar alcanzar los compradores con un único programa de marketing que es denominado MARKETING INDIFERENCIADO (caso Coca-Cola en su origen, único embalaje un solo mensaje: refresca mejor). 2. Proyectar productos separados y/o programas de marketing diferentes para cada segmento esto es llamado MARKETING DIFERENCIADO (Caso gaseosas con embalajes diferenciados, lata, 2 litros, un litro, personal, etc.). 3. Concentrar todos los esfuerzos en uno o más segmentos rentables del mercado, que es llamado MARKETING CONCENTRADO.
- 7. POSICIONAMIENTOY DESARROLLO DELA MEZCLADE MERCADO Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos: 1. Segmentación del mercado. 2. Evaluación del interés de cada segmento 3. Selección de un segmento (o varios) objetivo. 4. Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido 5. Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento.
- 8. 1. Los atributos específicos del producto, por ejemplo los anuncios de Ford Festiva hablan de su precio bajo. Otros sin embargo hablan de su rendimiento, o de su tamaño. 2. Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen, Ejemplo: Crest reduce la caries, en contraste con Colgate que ofrece Triple acción (limpieza, frescura y protección). 3. Las ocasiones de uso, es decir la época del año en que tienen mayor demanda; por ejemplo Gatorade, en verano se puede posicionar como una bebida que sustituye los líquidos del cuerpo del deportista. 4. Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es utilizada cuando la compañía maneja una diversificación del mismo producto. 5. Comparándolo con uno de la competencia, Por ejemplo: Compaq y Tandi, en sus anuncios de computadoras personales, han comparado directamente sus productos con las computadoras personales de IBM. 6. Separándolo de los de la competencia, esto se puede lograr, resaltando algún aspecto en particular que lo hace distinto de los de la competencia, por ejemplo: 7-Up se convirtió en el tercer refresco cuando se colocó como “refresco sin cola. 7. Diferentes clases de productos: Esto se aplica principalmente en productos que luchan contra otras marcas sustitutas, por ejemplo: muchas margarinas se comparan con la mantequilla, otras con aceites comestibles. Estrategias de posicionamiento
- 9. PRODUCTO Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabón y la sal. Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo, cortes de cabello y reparaciones. Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los mercadólogos clasifican estos bienes basándose en los hábitos de compra del consumidor. Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad o tángibilidad Es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una forma identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico que todo mundo comprende.
- 10. ElDiseño La imagen es una de las cosas mas efectiva a la hora de vender o comprar un producto toda empresa y gerentes lo saben allí es donde entre en juego el diseño su tarea consiste en lograr que la gente acepte la información que usted quiere comunicarles en medio de una explosión de datos generados por la era de la información.
- 11. DESARROLLODE NUEVOSPRODUCTOS Hoy, más que nunca, escuchamos la frase: “innovar o morir”, por lo tanto, dependiendo de los objetivos de empresa se decide la estrategia de orientarse a la innovación en el desarrollo de nuevos productos. Frente a los rápidos cambios en hábitos, tecnología y competencia, una compañía no puede confiar únicamente en los productos que ya tiene. Los clientes desean y esperan nuevos y mejores artículos. La competencia hace todo lo posible para producirlos y, por ello, muchas compañías se dan cuenta que necesitan desarrollar nuevos productos. Una compañía puede generar nuevos productos de varias formas, por ejemplo: el desarrollo de nuevos productos en el departamento de investigación y desarrollo de la propia empresa o externo a ella y, su posterior producción propia o bien externalizarla. Otra forma es por adquisición, es decir, la compra de una compañía o marcas de otra compañía.
- 12. ESTRATEGIASPARALANZARTUPRODUCTO La mejor estrategia para lanzar un nuevo producto es el marketing o mercadotecnia Maximización del consumo establece que la tarea de la mercadotecnia debe ser estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo de producción, el empleo y de consumo. Maximización de la satisfacción del consumidor establece que el objetivo de la mercadotecnia es maximizar la satisfacción del consumidor y no simplemente la cantidad que consume, es decir, el hecho de comprar un auto nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta la satisfacción del consumidor. Maximización de la selección este enfoque establece que el sistema de la mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los productos y la elección del consumidor. Maximización de la calidad de vida se basa en que la mercadotecnia debe buscar mejorar la calidad de vida del consumidor y que esta no solo incluye la calidad, cantidad, disponibilidad y el costos de los productos, sino que también la calidad del medio físico y cultural.
- 13. Ciclo de vida de los productos Desarrollo del producto – Las ventas son de cero y los costos de inversión se incrementan Introducción – Crecimiento lento de las ventas y utilidades nulas Crecimiento – Aceptación rápida en el mercado y de incremento en las utilidades Madurez – Disminución en el crecimiento de las ventas y reducción o estancamiento de las utilidades Decadencia – Las ventas y las utilidades disminuyen
- 14. Conclusión El ser humano siempre se vera obligado a comprar ya sea por necesidad ,ganas o simplemente por jovi . El caso es que siempre vamos a estar involucrado a las compras ,en el mercado , y buscando ofertas y los mejores productos . Por esta razón la industria se tiene que renovarse constante mente para no quedarse atrás de la competencia creando nuevos productos, mejorando sus imágenes y haciendo diseños que impacten al comprador. el mercado siempre se va moviendo con una gran velocidad posicionándose en todos los lugares precisos para no decaer , todo gran gerente sabe que creando un nuevo producto llama mas audiencia y para lanzarlos un buen marketing es lo primordial. El mercado y el consumidor siempre van a ir de la mano porque el que consume necesidad abastecerse y el mercado siempre será el mas grande proveedor.