Creatividad e innovación

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MBA. Juan José Salas M.

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Campbell decide realizar una investigación de como reaccionarían los clientes si la empresa sustituyera su conocida
lata de sopa de colores blanco y rojo por nuevos recipientes de plástico con forma de tazón. Los recipientes costarían
más, pero permitirían a los consumidores calentar la sopa en un horno de microondas y comerla sin usar platos.

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La investigación requiere
conocer:
Las características demográficas, económicas y de estilo de los
consumidores de sopa actuales. (Las parejas que trabajan
podrían preferir pagar menos y lavar la olla y los platos)
Patrones de consumo de sopa: qué tanta sopa comen los
consumidores, dónde y cuándo. (El nuevo envase podría ser
ideal para adultos que almuerzan en la oficina, pero menos
cómodo para padres que preparan el almuerzo de varios niños)

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La investigación requiere
conocer:
Reacciones de los detallistas hacia el nuevo envase. (La lata
se ha convertido en una institución en varios países;
¿aceptarán los consumidores el nuevo envase?)
Pronósticos de ventas del nuevo envase y del actual. (El nuevo
envase aumentará las utilidades de Campbell?)

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Para tomar en cuenta:
“Los hallazgos se pueden interpretar de diferentes maneras”
.
Los investigadores podrían dejar que su
predisposición guíe su interpretación: tienden a
aceptar los resultados que indican lo que esperaban
y a rechazar los que no esperaban o deseaban.

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De tarea…