Taller manejo & estrategias de supervisión

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
MANEJO ESTRATÉGICO DE SUPERVISIÓN
No es tarea fácil dirigir hombres; Empujarlos en cambio es muy
sencillo.
MANEJO & ESTRATEGIAS DE
SUPERVISIÓN
Rabindranath Tagore.
TALLER
1

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
OBJETIVO DEL CURSOOBJETIVO DEL CURSO
Al finalizar el Taller de Manejo & Estrategias
de Supervisión, las personas participantes
estarán en capacidad de aplicar los
conocimientos, habilidades, destrezas,
técnicas y herramientas adquiridas en el
proceso a través del curso.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Las personas participantes estarán en
capacidad de:
Aplicar los conocimientos fundamentales,
principios y técnicas generales de
supervisión.
OBJETIVOS ESPECIFICOSOBJETIVOS ESPECIFICOS

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
 Aplicar los conocimientos fundamentales
del liderazgo en la estimulación de
nuevos líderes, motivando y reconociendo
los aporte de los colaboradores al logro
de los objetivos organizacionales.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
¿QUE PODEMOS ESPERAR DEL CURSO?
Que mejoren las relaciones interpersonales
entre el supervisor y sus colaboradores.
Que mejoren la imagen que los
colaboradores tienen de si mismos, de
ustedes como supervisores y de la empresa.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Que optimicen la productividad de sus
colaboradores y la satisfacción que ellos
sienten al hacer su trabajo.
Que mejoren la forma en que manejan a sus
colaboradores.
Que perfeccionen sus habilidades de
supervisor.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Para cumplir con las responsabilidades a
largo plazo y las actividades diarias, el
personal requiere del apoyo directo del
supervisor.
INTRODUCCIÓN

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El contacto directo con los empleados es
importante por dos razones: primero, para
descubrir lo que realmente está pasando
(en todos los aspectos del trabajo) y
segundo, para renovar el entusiasmo del
personal por el trabajo que realiza.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El contacto personal es necesario para
asegurar el funcionamiento efectivo del
programa y para mantener la
motivación y dedicación del personal.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El propósito de la
Supervisión es guiar,
apoyar y asistir al personal
en todos los niveles de una
empresa, para un buen
desempeño en la realización
de sus tareas.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Sin Supervisión las estrategias no se
implementan, los objetivos se pierden y
los recursos se desperdician.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Principios de la Supervisión
La función supervisora supone; “ver
que las cosas se hagan como fueron
ordenadas”

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Aunque tiene que darse en todo jefe,
predomina en el primer o segundo nivel de la
administración; llamados por ello
supervisores inmediatos, capataces, jefes de
turno, jefes de oficinas, encargados, entre
otros.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Quizás el criterio para distinguirlos se
encuentra sobre todo en que la supervisión es
simultánea a la ejecución, el control, es
posterior a ella, aunque sea por corto tiempo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Mando o Supervisor
Es aquella persona que acepta la
responsabilidad de llevar a cabo, a través
de su personal y de los recursos que le han
sido asignados, las políticas y los objetivos
establecidos por los directivos de la
empresa.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Ni la responsabilidad de un
trabajo ni su posible
categoría son factores a
tener en cuenta para decidir
si una persona tiene o no,
categoría de mando.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El criterio para saber si una persona tiene o
no, categoría de mando en una empresa es:
Que tenga personas a sus órdenes, a través de
las cuales deben alcanzar las metas que le han
sido establecidas.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Puede ocurrir que un
médico o un ingeniero que
ejercen su especialidad en
una empresa sólo tengan
categoría de operarios.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Puede ocurrir también, que una
persona sin título académico,
tenga categoría de mando en
cierto tipo de empresa.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
EN SU FUNCIÓN DE ADMINISTRADOR
EL SUPERVISOR O MANDO DEBE SER:
A) El encargado directamente de la labor de
vigilancia; es quién realmente “ve que las
cosas se hagan” de quién depende en
último término la eficiencia de cada una de
las personas que están bajo su mando.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
B) El eslabón que une al cuerpo
administrativo con los trabajadores y
empleados, porque está en contacto
inmediato con unos y otros.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
C) El transmisor, no sólo de las órdenes e
informaciones, motivaciones entre otras, de la
jerarquía superior, sino a la vez de las
inquietudes, deseos, temores, esperanzas,
reportes, de los obreros y empleados.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Quizás muchas de las
deficiencias que se hallan en
una empresa pueden deberse
a deficiencias en la
preparación, actuación y
cuidado de los supervisores.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
En el pasado el supervisor era
considerado como “el jefe” que
imponía sus decisiones de
manera dictatorial.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Hoy día se le concibe como “EL
LÍDER” que promueve un
clima de consideración y
respeto tal; que el trabajador
quiere ser dirigido por él y
posiblemente quiera dirigir.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
EL SUPERVISOR Y SUS CUALIDADES
En la empresa moderna de hoy, el
supervisor ha llegado a ser la piedra
clave de la organización, ya sea ésta,
industrial, de mercadeo, de distribución de
servicios o gubernamental.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Cuando una persona dirige el
trabajo de otros y es
responsable del trabajo
ejecutado por otros, se dice
que es un supervisor o
mando.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
De un modo general, se considera que para ser
un buen supervisor, hay que tener cinco
cualidades esenciales que le permitan obtener
fácilmente las metas de la empresa:

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
ESTAS 5 CUALIDADES ESENCIALES
DEL SUPERVISOR O MANDO SON:
 Conocimiento del trabajo.
 Conocimiento de las responsabilidades.
 Capacidad para instruir.
 Capacidad para mejorar los métodos.
 Capacidad para mandar o para las
relaciones.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
CONOCIMIENTO DEL TRABAJO.CONOCIMIENTO DEL TRABAJO.
Es evidente que un buen supervisor
debe conocer:
El funcionamiento y conservación de sus
equipos y maquinarias.
Las características de los materiales con los
que trabaja.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Los productos que se elaboran en su área.
Los servicios que se prestan en su área.
Las técnicas de producción que se utilizan.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Este conocimiento del trabajo jamás es
completo, sino que va aumentando día a
día.
Cuanto más conocimiento tenga el
Supervisor sobre su trabajo, mejor situado
estará para asegurar: la producción, la
calidad, y los bajos precios de
costos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
CONOCIMIENTOS DE LAS
RESPONSABILIDADES.
Que representa lo que en la empresa
tiene relación con:
El reglamento interno.
La organización de la empresa.
Las relaciones entre los servicios.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Para desempeñar bien su cometido,
cada supervisor debe poseer una
idea clara de los siguientes
aspectos:
Conocer las normas de calidad que se
exigen en la empresa.
Conocer las normas de seguridad en el
trabajo y la prevención de accidentes.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Conocer el tipo de relaciones que debe
mantener con otras secciones y
departamentos.
Conocer los límites de su autoridad.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Cuando un supervisor desconoce
estos aspectos pueden sufrir
alteraciones:
 La calidad,
 La producción, y los
 Los costos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Afirmamos que tanto el conocimiento del
trabajo como el conocimiento de las
responsabilidades, pueden ser el resultado
de una formación previa o la experiencia.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
CAPACIDAD PARA INSTRUIR
Para tener buenos resultados, el supervisor
necesita instruir a su personal.
Si un supervisor tiene muchos
conocimientos sobre el trabajo y sabe
transmitirlos a sus colaboradores, tendrá un
personal bien formado y evitará:

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
 Pérdidas de materiales.
 Trabajos mal ejecutados.
 Accidentes de trabajo.
 Piezas a corregir.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Un supervisor que no pueda instruir a su
personal o no quiera hacerlo, caerá en la
tentación de ejecutar personalmente todos
los trabajos difíciles o de cierta
responsabilidad.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
CAPACIDAD PARA
MEJORAR LOS MÉTODOS.
Un supervisor tendrá capacidad para
mejorar los métodos, cuando esté siempre
alerta, en actitud crítica, dispuesto a
revisar cualquier cosa que se haga en su
área de responsabilidad.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Poniendo en práctica su
capacidad para mejorar los
métodos de trabajo, logrará
que las operaciones se
hagan siempre del mejor
modo posible, es decir con la
máxima productividad, o sea:

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Obtener la mejor utilización posible de las
materias primas, de los materiales y del
personal.
Crear mejores métodos de trabajo.
Asegurar una mejor calidad, mayor producción
y precios de costo más bajos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
CAPACIDAD PARA MANDAR
O PARA LAS RELACIONES.
Le son necesarias al
supervisor para
relacionarse eficientemente
con las personas que les
rodean.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
UN SUPERVISOR OBTENDRÁ
RESULTADOS EFICACES:
Si sabe crear espíritu de equipo en su
personal.
Si goza de las simpatías de su personal.
Si mantiene un trato justo con sus
trabajadores.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Si se observan las actitudes
anteriores, esto indicará que el
supervisor tiene habilidades
para dirigir a su personal y
mantener buenas relaciones
de trabajo con éste.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
De las cincos cualidades esenciales del
supervisor, el conocimiento del trabajo y el de las
responsabilidades, varían de una empresa a otra,
de acuerdo a las actividades a que se dedique
cada una de ellas.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Las cualidades para mandar,
mejorar los métodos e instruir,
son más o menos innatas en
cada individuo y pueden ser
desarrolladas.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Estas cualidades y conocimientos
están muy relacionados entre sí y
forman un sólido bloque. Por
ejemplo; cuando un supervisor recibe
una orden de trabajo:

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El conocimiento de su
responsabilidad le indicará
con que prioridad hay que
ejecutarla; y cuando
necesitará la colaboración de
otros departamentos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Su conocimiento del trabajo le indicará a
quien debe encargar la operación.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Su capacidad para instruir le permitirá dar
las instrucciones claras y concretas, y
entrenar a quien lo necesite.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Con su capacidad para dirigir logrará que
todo el mundo o casi todo el mundo trabaje
a gusto y satisfecho.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Un arco bien definido puede soportar mucho
peso. Pero el esfuerzo que puede soportar
un arco, o el esfuerzo que pueda resistir
una cadena, siempre queda limitado por la
pieza más débil del arco, o por el eslabón
más débil de la cadena.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
“Por tanto, cuando falla uno
de los cinco componentes
del arco, la capacidad del
supervisor para obtener
buenos resultados, queda
muy limitada.”

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Por otra parte, un arco bien
construido debe apoyarse
siempre en una base
sólida. Para realizar su
labor, el supervisor cuenta
con “el apoyo de la
dirección”.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Apoyo de la Dirección
(Motivación)
Conocimiento
del trabajo
(técnico
profesional)
Conocimiento
de su
Responsabilidad
(modela actitudes)
Capacidad para
mejorar métodos
(administrador)
Capacidad para
desarrollar a su
personal (instruir)
Capacidad para dirigir y
relacionarse (liderazgo)
CAPACIDADES
para un Buen Supervisor
2

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Siendo la administración un “hacer a través
de otros”, necesariamente requiere de la
delegación: Ningún jefe lo hace todo por sí
solo, sino que delega en otros su autoridad
y su responsabilidad.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Se ha hecho común la frase según la cual
“la autoridad sé delega y la responsabilidad
sé comparte”. La responsabilidad sigue
siendo solidaria entre delegante y
delegado: De ahí que el delegante deba
gozar de la facultad inclusive
adecuadamente.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Delegar:Delegar:
Es dar a otra persona nuestra autoridad y
responsabilidad, para que haga nuestras
veces.
Delegado:Delegado:
Persona a quien se confía un mandato.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
¿CÓMO DELEGAR?¿CÓMO DELEGAR?
La delegación es una filosofía total de cómo
manejar gente. El papel de la dirección es
hacer que las cosas las hagan los demás.
Delegar es el acto de autorizar a otras
personas para que supervisen y lleven a
cabo proyectos y tareas.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El delegar le libera a usted para que pueda
ser más productivo y creativo. Hace de
usted y de sus colaboradores un equipo y
supone para ellos una medida de su
avance profesional.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El delegar le obliga a usted a ser más
organizado, ya que ha de bosquejar
proyectos, asignar responsabilidades a
aquellas personas más adecuadas para
poseerlas, fijar fechas límite y comprobar el
progreso de los colaboradores con sus
cometidos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El delegar no le libera a usted de su
responsabilidad. Todavía le pedirán cuentas
a usted. Pero con un poco de
perseverancia, usted lograra formar a sus
colaboradores para que lleven a cabo
tareas de responsabilidad cada vez mayor,
para que vayan ganando confianza en la
capacidad propia y para que le dejen libre a
usted.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
OBSTÁCULOS QUE LEOBSTÁCULOS QUE LE
IMPIDEN DELEGAR.IMPIDEN DELEGAR.
A pesar de las muchas ventajas que reporta
el delegar con habilidad, muchas personas
se resisten todavía a hacerlo. Algunas
personas piensan que si quieren algo bien
hecho tienen que hacerlo ellas mismas, o
desean un control total de los proyectos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Mientras que otras temen
imponerse a los empleados, o
que éstos hagan el trabajo mejor
que ellos mismos y les
desplacen de sus puestos día
cualquiera.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
QUE NO ES DELEGAR.QUE NO ES DELEGAR.
Con el objeto de borrar algunos conceptos
errados de delegación que son comunes, se
examinará brevemente qué no es delegación
y por qué a veces el esfuerzo de delegar
falla.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
NO ES PARA “DESCARGARSE”NO ES PARA “DESCARGARSE”
DE UN TRABAJO.DE UN TRABAJO.
Primeramente, la delegación no es el
asignarle a alguien un trabajo y decirle que
prosiga y lo haga. Cuando se usa este
sistema, rara vez se obtiene el resultado
que el administrador desea.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El que recibe este tipo de delegación debe
justificar por qué lo que tenía que suceder
no sucedió cuando en realidad él no tenía
una indicación de qué iba a suceder.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
En un clima como éste, será
cuestión de tiempo el que los
colaboradores eviten la
delegación del
administrador.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Como dijimos anteriormente, la delegación
debe estar acompañada de un enunciado de
los resultados esperados y luego durante el
período de ejecución el administrador
apoyará, enseñará o ayudará a su
colaborador, si es necesario.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
“Además, para que las responsabilidades
delegadas sean efectivas, deberán ser
comprensibles al colaborador.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Deberá conocer por qué los
resultados son importantes, qué
significa su contribución y, sobre
todo, recibir retroalimentación
una vez que haya terminado su
misión.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
NO ES PARA ABDICARNO ES PARA ABDICAR
AUTORIDADAUTORIDAD
Segundo, la delegación no es un abandono
de autoridad. Cuando un administrador
delega a menudo da a conocer ciertos
perímetros dentro de los cuales el que
recibe la delegación espera que opere.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Muy a menudo éstos
pueden limitar el tipo o
magnitud de las decisiones
que un colaborador puede
hacer sin consultar antes
con su jefe.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Los perímetros pueden
también permitir al
colaborador operar dentro de
los límites de ciertas políticas
o procedimientos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
“Es importante recalcar que si
cada decisión debe ser aclarada,
entonces ya no habrá delegación
ya que no hay oportunidad de
ejecutarla”.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
“De igual manera, si un colaborador que recibe la
delegación debe defender cada decisión o
acción, pronto no hará nada sin consultar y
obtener aprobación.”

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Las políticas y procedimientos deberían
facilitar los logros de los resultados y no
retrasarlos. No hay nada que destruya más la
delegación y el deseo de aceptarla que estar
apegado a formulismos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El administrador puede aumentar en forma
notable sus intentos de delegar y el deseo de
que sus colaborador acepten la delegación,
asegurándose que el ambiente donde
operarán sus empleados sea uno que les
ayude a alcanzar sus metas.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
De ahí que a pesar que los límites en
delegar pueden eliminar problemas, estos
límites no deben ser llevados a extremos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
NO ES PERDER EL CONTROL.NO ES PERDER EL CONTROL.
Tercero, la delegación no significa que el
administrador perderá control. Donde ocurra
una delegación importante, se supone que
sé establecerán varios puntos de cotejo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Donde y cuándo se efectuará el
cotejo, dependerá de la
experiencia y del conocimiento
del administrador de esta
materia.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
En cualquier operación o proyecto hay
generalmente ciertas etapas críticas con
respecto a tiempo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Si los resultados están a
tiempo en cada una de estas
etapas se puede asegurar
razonablemente que éstos
cumplirán su meta.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El administrador puede mantener
control identificando estos puntos
críticos y disponiendo el cotejo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
NO ES EVITAR TOMAR DECISIONES.NO ES EVITAR TOMAR DECISIONES.
La delegación no es para evitar tomar
decisiones. El gerente que delega aun
toma decisiones y tiene más
responsabilidades.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El punto más importante es el que
concentra sus esfuerzos en las decisiones
que su empleado tome con aquellas
decisiones que se toma mejor en el punto
de contacto.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Al hacer esto, evita los detalles día a día,
toma máxima ventaja de las habilidades y
da mayor apoyo. Algunas de las preguntas
que requieren la función de tomar
decisiones del gerente, incluyen:

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
¿Qué resultados se esperan?
¿Qué problemas surgirán en obtener estos
resultados?
¿Cómo sé podrá obtener estos resultados?
¿Quién delegará qué tarea?
¿Cuándo se revisará el progreso?
¿Cuándo deberán obtener los resultados?

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
¿SÍ YO NO ME ENCONTRARA¿SÍ YO NO ME ENCONTRARA
A QUIÉN DEJO?A QUIÉN DEJO?
La falta de delegación da como resultado, a
veces, una hiperdependencia del supervisor
por parte de sus empleados.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
¿Qué pasaría si usted faltara unos cuantos
días o estuviera demasiado ocupado para
hacerlo todo usted mismo?
¿Quién puede hacerse cargo en ausencia
de usted?

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Busque siempre trabajos estimulantes;
Delegue las tareas menores dando a
alguien la oportunidad de aprender su
trabajo, se verá libre para aspirar metas
mejores.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Una de las mejores formas de avanzar en
la profesión es la de no mirar hacia arriba,
sino hacia abajo para ayudar a los que
vienen detrás de usted.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Si usted sólo mira hacia arriba, es casi
seguro que creará una zona de vacío tras
de usted que, tarde o temprano, le
arrastrará hacia abajo. Deje que los demás
muestren su valía sin atribuirse usted el
mérito.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Esto da a los colaboradores un sentido real
de la importancia que tienen para usted y
para el trabajo. Si se ven implicados,
obtendrán mayor satisfacción en el trabajo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Cuando vayan a delegar, sean
conscientes de la carga de trabajo
que ya tengan los demás y no los
abrumen con encargos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Prepáreles con suficiente antelación para
hacer trabajos de mayor envergadura, de
manera que cuando llegue el momento
estén en disposición de rendir.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Genere en los empleados un compromiso
con el trabajo, presentándoles el trabajo
completo y explicándoles como la tarea de
cada uno contribuye al logro de aquél.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Sea rápido en el elogio, lento en la crítica, y
por todos los medios a su alcance,
interésese y controle los resultados. Es
descorazonador para un empleado dedicar
tiempo y tiempo a una labor y no recibir el
más mínimo reconocimiento por el
esfuerzo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
CONTROL DEL TRABAJO.CONTROL DEL TRABAJO.
Prevea con márgenes de tiempo, de modo
que si se diera algún imprevisto, tuviese
usted tiempo de tomar medidas
correctoras. Determine unos puntos de
control en el desarrollo del trabajo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Esto deja lugar a que los colaboradores
cometan algún fallo sin que todo se pierda.
Así, habrá tiempo para corregir los fallos y
los empleados ganaran experiencia
corrigiendo los errores.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Evalúe el factor de riesgo en que incurre al
delegar, preguntándose: ¿Qué es lo que
puede pasar? Si lo peor es muy grave,
supervise el trabajo muy de cerca o no
delegue en absoluto.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Una vez que el trabajo está realizado, elogie
a quienes han participado en la labor
realizada. Y si alguien ha hecho algo que no
le ha satisfecho a usted, demore sus críticas
hasta el inicio del próximo trabajo; y
explíquele como hacerlo mejor.
3

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
EL ROL DE DELEGAR.EL ROL DE DELEGAR.
Contribuye al crecimiento y
desarrollo:
Dos sentencias ampliamente citadas son:
“La gente aprende haciendo” y la
“Experiencia es la madre de todas las
ciencias”.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Cuando se usa una delegación verdadera,
las personas tienen una oportunidad de
ejecutar y la libertad de trabajar con límites
amplios. A medida que aprendan con la
experiencia, debería confiárseles mayores
responsabilidades.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Este aumento de responsabilidad puede
tomar la forma de tareas adicionales o más
trabajo, aumento en autoridad y
responsabilidad, o toma de decisiones en
forma independiente.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Un supervisor debe compartir
responsabilidades con sus
empleados, si ellos deben crecer en
habilidades.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Utiliza destrezas y habilidades:
La delegación asegura la utilización
máxima de las destrezas y habilidades de
los colaboradores.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El administrador que no delega, además
de no utilizar plenamente las destrezas y
habilidades, nunca llega a descubrir las
verdaderas aptitudes de sus empleados.
Su medida del potencial futuro se basa en
juicios subjetivos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Es cierto que después de un período de
tiempo, ciertas personas emergerán como
mejores que otras, pero también es cierto
que estas personas no estarán trabajando
ni cerca a su máximo nivel posible.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
De ahí que la delegación no sólo de un
medio a la administración para hacer el
mejor uso de las destrezas y habilidades,
sino que es el único medio para
determinar el alcance de estas destrezas y
habilidades.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Libera al supervisor para supervisar:
Tan pronto como una persona llega a la
posición donde supervisa la labor de otros,
su trabajo cambia, ya que su obligación
primordial es la de obtener que el trabajo se
haga a través de otras personas. El ya no
es alguien que ejecuta algo, sino alguien
que administra.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Como administrador, debe hacer todo lo
posible para ayudar a sus empleados a que
alcancen los máximos resultados dentro de
los límites de sus destrezas y habilidades.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Esto significa que debe definir los trabajos
en términos a los resultados a alcanzar,
trabajar con sus empelados es determinar
cuál es la mejor manera de alcanzar estos
resultados, ayudar a su gente a que
identifiquen y solucionen los problemas que
impiden o estorban el logro de los
resultados.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Aconsejar, enseñar y dar ayuda a medida
que lo necesite y finalmente darles a sus
colaboradores la oportunidad de hacer bien
su trabajo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Si el supervisor no hace estas cosas,
entonces él no está delegando, no está
obteniendo resultados a través de otros y
en consecuencia no está administrando.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Hay un límite para lo que el supervisor
puede hacer por sus propios medios, y es
ahí, que sin delegación la operación total
está confinada por necesidad a esos
límites.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
“De ahí que la delegación sea una de las
herramientas principales que tiene el
supervisor para asegurarse que él gasta su
tiempo en supervisar y no en ejecutar los
trabajos”.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
REGLAS DE LA DELEGACIÓNREGLAS DE LA DELEGACIÓN
Las fundamentales son las
siguientes:
A) Deben fijarse controles apropiados por
cada grado de delegación que se realiza.
Esto resulta obviamente del “principio del
equilibrio de dirección-control”.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
B) Debe delegarse con base en políticas y
reglas. Delegar sin dejar ninguna
capacidad de decisión al delegado no es
realmente delegar nada; delegar sin bases
y criterios dentro de los cuales deba ejercer
su autoridad, conduce a la anarquía en la
administración.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
“Los instrumentos técnicos para delegar
son, por ello, las políticas, que permiten a
los jefes, tener un campo sobre el que
pueden decidir, pero dentro de ciertos
límites y con los arreglos a los criterios que
se le señalen. Las reglas completan esta
base de la delegación.”

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
C) Debe evitarse la delegación por ensayo
y error. Cuando la delegación se hace en
forma técnica, se definen las
responsabilidades y la autoridad de cada
jefe, señalando el sistema de delegación, el
tipo de autoridad y los elementos de la
misma delegación.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
D) La delegación requiere preparación en
el delegado. Uno de los más graves errores
son quizás considerar que el hacer a una
persona jefe, o elevar su nivel jerárquico,
puede lograrse sin darle ninguna
capacitación y adiestramiento al respecto.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
E) Debe delegarse gradualmente. Pasar de
un sistema de centralización casi completa,
a una gran descentralización, normalmente
produce daños, sobre todo por la falta de
preparación de los delegantes.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
F) Debe adiestrarse a los jefes delegados,
ayudándolos al principio a resolver los
problemas que tengan, pero
acostumbrándolos “a venir con
decisiones”, y no “por decisiones”.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
G) Debe delegarse tan pronto como se
observe que “el tramo de control” o
“amplitud de control” empieza a entorpecer
las decisiones.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
CUANDO UN SUPERVISORCUANDO UN SUPERVISOR
DELEGA, EJECUTA TRES ETAPAS:DELEGA, EJECUTA TRES ETAPAS:
1. Asigna responsabilidad.
2. Concede autoridad y
3. Crea mecanismos para rendir
cuenta de los resultados obtenidos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
ETAPA No. 1.ETAPA No. 1.
Asignación deAsignación de
responsabilidades:responsabilidades:
La asignación de responsabilidades u
obligaciones es la etapa que durante el
transcurso de los años ha recibido mayor
énfasis.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Será muy difícil encontrar un administrador
que no haya dado una descripción clara y
detallada de los deberes y tareas que debe
ejecutar su empleado.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
En forma similar, la mayoría de los
empleados pueden dar una descripción
adecuada de su labor en sentido físico, o
“de cómo hacer el trabajo.”

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Un gerente debe ir mas lejos de una
descripción de trabajo típica al asignar
responsabilidades.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
La descripción de trabajo es solo la mitad,
la otra mitad, que es la más importante,
consiste en: especificar qué resultados se
esperan del empleado, después que haya
ejecutado su trabajo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Entre un supervisor y cada uno de
sus colaborador debe haber un claro
entendimiento y acuerdo sobre:
Las tareas o actividades que el empleado
es responsable de ejecutar.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Las áreas de su trabajo donde es
responsable y debe rendir cuentas de los
resultados alcanzados.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Conceder autoridad:Conceder autoridad:
Esta segunda etapa va mucho más allá de
decirle a un colaborador que proceda y
haga lo que estime conveniente o que tome
cualquier decisión que deba hacerse.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Un administrador no puede conceder
autoridad sin incurrir al mismo tiempo en
obligaciones de liderato o administrativas
personales.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El proceso de conceder autoridad se
divide en 2 fases:
1)Fase preliminar de planeamiento
2)Fase de apoyo continúo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Si asumimos que se ha llegado a un
acuerdo y entendimiento con respecto a los
resultados esperados, en la fase de
planeamiento al conceder autoridad, el
administrador debería hacer lo siguiente:

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Pedir al colaborador que presente sus
ideas y planes con respecto a como
alcanzaría los resultados esperados en la
mejor forma posible.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Sugerir, por medio de preguntas, las
posibles alternativas y ayudará al
empleado a explorar todos los aspectos de
la situación.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
LA FASE DE APOYO CONTINUO AL
CONCEDER AUTORIDAD, PUEDE
RESUMIRSE EN LO SIGUIENTE:

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El administrador tiene responsabilidades
que van hacia abajo con los
colaboradores; debe estar seguro que
ellos conocen y entienden qué se pide de
ellos, luego los ayudará a alcanzar esos
objetivos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Es responsable de darles las herramientas,
personal e informaciones que necesiten,
debe ayudarlos con consejos y dirección y
tiene, si es necesario, que enseñarles a
hacerlo mejor.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
De ahí que el conceder autoridad no sea
una situación en que el colaborador se
maneja solo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Tampoco es una situación de una sola vía
donde el administrador explica qué se
hará, cuándo se hará, dónde lo hará,
cómo lo hará, quién lo hará, y luego
sin ayuda, el colaborador tomara todas las
decisiones.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Conceder autoridad es la mezcla de
dos factores:
Un colaborador con sus habilidades,
destrezas, conocimientos y potencial para
contribuir & un administrador con su
ayuda, consejos y guía.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Pedir la rendición de cuentas:Pedir la rendición de cuentas:
La rendición de cuentas del colaborador es
el producto final de la delegación y sin esta
rendición de cuentas no hay verdadera
delegación. Esto no es algo que el
empleado puede aceptar o rechazar a su
propio antojo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Si asumimos que los ingredientes de una
delegación efectiva, están presentes,
entonces el que recibe la responsabilidad y
autoridad delegada, deben rendir cuentas
de los resultados (buenos o malos) de sus
actividades.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
En teoría, la aceptación del colaborador de
rendir cuenta debería ser un proceso
automático que fluye lógicamente y es
parte del proceso total de delegación.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
En la práctica no sucede así, ya que esta
aceptación no está siempre. Aun más, un
colaborador puede resistirse activamente
en dar cuenta de los resultados.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Cuando esto ocurra, puede haberCuando esto ocurra, puede haber
dos posibles soluciones:dos posibles soluciones:
El administrador puede simplemente asumir
que el colaborador tiene una actitud negativa,
en este caso la respuesta sería reemplazarlo,
amenazarlo con castigos, retener
recompensas o ejercer presión por medio de
un control estricto y ejercicio de autoridad.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El administrador puede considerar la
posibilidad de que algo falta, ya sea
paralelamente o en forma total, en el
trabajo. Esta manera de abordar es mucho
más productiva.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
¿POR QUÉ LOS COLABORADORES NO¿POR QUÉ LOS COLABORADORES NO
SIEMPRE ACEPTAN DELEGACIÓN?SIEMPRE ACEPTAN DELEGACIÓN?
Las razones porque los colaboradores no
aceptan delegación están asociadas
principalmente por el temor. El más
significativo es el temor a fallar y esto puede
deberse a falta de confianza en ellos
mismos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
No hace gran diferencia el saber por qué
le falta confianza. Cuando el supervisor o
administrador se percate de esto, deberá
delegar de tal manera que le estimule la
confianza para así hacerlo aceptar.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
En forma específica, deberá indicarle
claramente su disponibilidad para ayudarlo,
si es necesario y el rol de apoyo que le
dará.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Además, podrá gastar más tiempo
trabajando con el colaborador para planear
como procederá y establecerá revisiones
formales más frecuentes para evaluar el
progreso.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El temor al fracaso puede ser el resultado
de cómo se manejan trabajos anteriores.
Para eliminar completamente la posibilidad
de todos los errores, sería necesario
establecer una serie de circunstancias como
resultados de la evaluación de la
delegación.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El punto crítico será como manejar errores
cuando ocurran, y en forma más específica,
la pregunta sería, si el supervisor los usa
constructivamente como una experiencia de
aprendizaje para su colaborador, o pone
más énfasis en el error mismo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Si esto último es verdadero y sucede con
frecuencia, el colaborador estará dispuesto
a resistir otros intentos de delegación.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
4

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Característico de individuo autocráticos, que
sin consultar con nadie, señalan o
determinan que debe hacerse, cómo y
cuando en forma categórica, indican la
fecha de su cumplimiento y luego lo
comprueban en la fecha y hora señaladas.
ESTILO AUTOCRÁTICO

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Característico del supervisor que permite
que los trabajadores participen en el análisis
del problema y su solución. Anima a sus
hombres para que participen en la decisión.
Es directo y objetivo en sus comentarios y
comprueba si el trabajo había sido
realizado, felicitando después al que lo
merezca.
ESTILO DEMOCRÁTICO

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El supervisor no ejerce control del
problema, prefieren que sus hombres
hagan lo que consideran conveniente y
deja que las cosas sigan su propio camino.
ESTILO LIBERAL

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Se resienten de la autoridad. Su
hostilidad se canaliza mejor tratándolos
autoritariamente. El estilo autocrático
canaliza su agresividad y atiende a
dirigirla hacia objetivos constructivos.
Este necesita una dirección firme.
ESTILO HOSTIL

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El trabajador que gusta formar parte del
equipo reacciona muy bien ante el estilo
democrático. Encuentra satisfacción en
trabajar fraternalmente unido al grupo bajo
el liderato democrático.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Las personas que cooperan también rinden
al máximo cuando se utiliza el estilo
democrático. Las personas que cooperan,
con un mínimo de control, se convierten en
las más productivas.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El estilo liberal solamente da resultado con
aquellos individuos que verdaderamente
conocen su trabajo. Son estables en su
desempeño y no pierden el control cuando
tropiezan con situaciones de emergencia.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El tipo individualista o introvertido es
generalmente más productivo bajo el tipo
de liderato liberal.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
1. BUSCAR LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE.
La palabra “cliente”, se refiere a la persona
que finalmente se beneficia del trabajo del
supervisor y su grupo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Los supervisores deben recordar siempre
que por muy remoto o anónimo que el
cliente sea, es de gran importancia servir
sus intereses.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
2. CONOCER EL TRABAJO.
En su departamento usted debe conocer su
trabajo ampliamente y hacerse maestro de
cada parte del trabajo que aparece a su
paso, si no lo hace no podrá entender los
problemas del personal, no podrá reclamar
su respeto, guiarles, entrenarles ni cuidar de
su seguridad.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
3. EJERCER EL LIDERAZGO.
La segunda gran influencia en la
satisfacción del empleado es la persona
para quien trabaja. El no se sentirá muy
satisfecho si es tratado mal, sin darle la
oportunidad de interesarse por su trabajo; si
no se le dan las herramientas y los equipos
necesarios para realizarlo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Usted como su superior inmediato debe
mantener el liderazgo. Dele los instrumentos
que él necesita y proporciónele un ambiente
de trabajo agradable, explíquele para qué es
el trabajo, escuche cualquier queja que él
pueda tener, asígnele los objetivos a
alcanzar a corto y largo plazo y así
fortalecerá su sentido de seguridad.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
4. COMUNICAR.
La buena comunicación es un ingrediente
importante del liderazgo. El líder efectivo
mantiene a su gente informada sobre la
política de la empresa, sobre los objetivos y
los cambios que se planean.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El debe estar siempre dispuesto a escuchar
cualquier queja, desacuerdo o sugerencia
que le hagan sus colaboradores, resolverlas
si le es posible o referirles a sus superiores
para que las resuelvan, haciendo sus
recomendaciones. Debe dar instrucciones
claras y precisas.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Debe consultar y buscar opiniones de sus
jefes, de sus colegas, de los especialistas y
de sus colaboradores, o sea, que debe
mantener una constante comunicación,
tanto vertical como horizontal.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
5. COORDINAR.
El supervisor debe lograr coordinación y
cooperación efectiva con sus colegas de
otros turnos, con el estaff, con las áreas
adyacentes y algunas veces con estructuras
externas, tales como suplidores y
contratistas.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Esto ayuda a que la empresa mantenga un
buen equipo de trabajo y pocas
frustraciones a su alrededor.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
6. VELAR POR LA SEGURIDAD.
El supervisor es el responsable de
mantener unas condiciones de seguridad
que le permitan asegurar la integridad física
de su personal.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El debe instruir a su personal en el manejo
de equipos y maquinarias para evitar
accidentes tanto en las personas como en
los equipos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
7. INSTRUIR.
La capacidad de instruir del supervisor, le
ayudará a transmitir sus conocimientos a su
personal para que éste tenga mayor
destreza en el trabajo y lograr su máxima
capacidad, lo cual aumentará la
productividad y le dará mas poder al
supervisor.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
8. MANTENER LAS RELACIONES CON EL
SINDICATO.
Si alguien de su personal pertenece al
sindicato, respétele esta posición y trátele
cortésmente, prestándole atención y
dándole informaciones que él necesita para
hacer su trabajo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
No le obstaculice en aquellas horas que él
tiene disponible para desarrollar su labor
sindical. Trate de no mezclar su trabajo con
el de él en su condición de sindicalista,
recuerde que usted es el líder del grupo y
sus objetivos difieren de los de él.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
9. PROCURAR EL BIENESTAR DEL
TRABAJADOR.
Un personal descontento, no puede realizar
un buen trabajo. Cuando le presenten un
problema, trátelo con la misma
preocupación y urgencia como sí fuera
suyo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
No sea indiferente ante sus problemas
porque si usted se lava las manos, ellos
buscarán la solución recorriendo a otros
jefes superiores y usted perderá la
confianza de ellos, lo cual es esencial para
usted mantener su autoridad y su condición
de líder.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
10. DAR ÓRDENES E
INSTRUCCIONES.
Dar órdenes claras, asegurándose de que
las personas con quien habla, sabe
exactamente lo que usted quiere y por qué.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Órdenes dadas apresuradamente, sin
planificar e incompletas, puede costar a la
empresa gran pérdida de tiempo,
materiales y esfuerzo. Sea cuidadoso,
instruya pacientemente y con claridad, con
ello evitará una gran cantidad de trabajo
innecesario.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
11. DAR CRÉDITO POR BUEN
TRABAJO. (RECONOCIMIENTO.)
Si un trabajador ha hecho un buen trabajo
en particular bajo difíciles condiciones,
hágaselo saber. Una palabra de estímulo
nos hace bien a todos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
La felicidad en el lugar de trabajo es la clave
para proveer un servicio superior. Las
empresas deben constantemente
esforzarse en crear un medio ambiente
donde los empleados estén contentos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Reanime y valore el esfuerzo que realizan
otros por alcanzar sus metas. Estimular y
felicitar a los demás siempre que exista la
oportunidad.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
12. ACTUAR CON EQUIDAD.
Dígale a cada persona, lo justo. No
sobrecargue a una persona con mucho
trabajo, mientras otros tienen poco que
hacer. No le dé a algunos todo el trabajo
difícil, mientras otros reciben el fácil.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Este proceder levantará resentimientos
contra usted y la empresa y entre los
miembros del personal, de tal manera que
le será difícil formar un grupo que trabaje
bien integrado.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
13. USAR LA INICIATIVA.
No acepte las cosas simplemente en la
forma como están. Trate de pensar en
mejores métodos para hacer las cosas y
estimule a las personas para hacer lo
mismo, luego trate de que estas ideas sean
aceptadas por la alta gerencia.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Recuerde que las prácticas existentes, no
se han establecido para limitarlos, sino para
guiarlo. No se intenta que sean
permanentes, pero si que permanezcan
hasta que sirvan su propósito.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
14. TRATAR SUS PROPIOS
PROBLEMAS Y NO DEJARLOS A SU
JEFE.
Cuando un problema surja en el trabajo,
trate de resolverlo. Si usted no tiene la
autoridad de actuar, preséntele al gerente
las posibles soluciones al problema, no el
problema en sí.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
15. INTERESARSE EN EL EQUIPO
DE TRABAJO.
Los supervisores deben interesarse en el
equipo de trabajo, porque sé a comprobado
que el trabajo en equipo mejora la calidad
de vida laboral de la gente, aumenta la
productividad, reduce costos y eleva la
calidad del producto de la empresa.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
16. MANTENER EL ORDEN DEL
ÁREA DE TRABAJO.
Un departamento limpio y bien ordenado es
más seguro y le anuncia a cada visitante
que es una firma eficiente y limpia.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
A las personas le gusta trabajar en una
organización eficiente, así es que trate de
que los equipos y las herramientas no
estén regados. Trate de que cada cosa
esté en su lugar y que haya un lugar para
cada cosa.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
17. MANTENER RELACIONES CON
LOS ESPECIALISTAS.
Hoy en día, más y más especialistas entran
a la industria a tomar parte en los trabajos
que los supervisores mismos, antes
manejaban. Este es un giro progresivo y
alivia al supervisor de la presión de tener
que estar en todo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
18. VELAR POR LA ECONOMÍA.
Usted puede prevenir desperdicios de:
personal, maquinarias, materiales y dinero,
así es que mantenga una mente económica
y haga que su personal esté consciente de
los costos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Esa es la forma más fácil de mantenerse en
competencia y producir a más bajo precio
de costo sin afectar la calidad.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
LOS 10 MANDAMIENTOSLOS 10 MANDAMIENTOS
DEL SUPERVISORDEL SUPERVISOR

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El tiempo es su más precioso
recurso y, además,
irrecuperable. El tiempo es más
valioso que el dinero. Usted
puede ganar más dinero, pero no
puede obtener más tiempo. Sea
tacaño con él.
Analice y programe su tiempo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
El respeto a la dignidad de las
personas es la clave de las
relaciones humanas. Otorgue
sin discriminaciones, un trato
ecuánime, considerado y
respetuoso a sus
colaboradores.
Respeto a la dignidad.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
La buena supervisión es
aquella que logra un justo
equilibrio entre los derechos e
intereses de los
colaboradores de la empresa
y los de sus propietarios.
Busque siempre este
equilibrio.
Justo equilibrio.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Supervisor sensato es el que mantiene una
honrada posición entre el presente y el
futuro en cuanto al objetivo de obtenerse
beneficios crecientes. No sacrifique el
porvenir de la empresa para mostrar este
año utilidades espectaculares.
No sacrifique el
porvenir de la empresa.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Asuma el riesgo de delegar.
Así desarrollará el potencial
latente de sus
colaboradores y podrá
dedicar más tiempo a su
trabajo específico de
dirección.
No concentre funciones.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
No es posible el desarrollo de una empresa
sin el desarrollo de todo su personal. Sea
un maestro en seleccionar, promover,
estimular y educar a sus colaboradores.
Gestión Humana.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Como miembro del sector
dirigente más dinámico de la
sociedad, el supervisor debe
estar a la vanguardia en la
permanente adquisición de
conocimientos.
Manténgase al día en
formación e información.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Todo negocio tiene sus líneas productivas
básicas. Cuando piense en el desarrollo de
nuevas líneas, no desperdicie lo cierto por
andar detrás de lo incierto. Sueñe un poco
pero jamás deje de ser hombre realista.
Sueñe un poco,
pero sea realista.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Los actos y ventajas
indebidos impugnan a la
integridad moral. No viole los
principios éticos ni aun en
beneficio de la empresa, será
su mejor decisión como
supervisor.
No viole los
principios éticos.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Todo no ha de ser negocios,
enriquezca su vida en el amor
y el afecto a su cónyuge, sus
amistades, sus hijos, la
humanidad, la naturaleza; y
en la atención y el entusiasmo
por otros valores humanos.
Enriquezca su vida en el amor.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Para cualquier persona con
responsabilidades de dirigir grupos de
individuos dentro de una empresa, el talento
en materia técnica y de supervisión es
indispensable para lograr un mejor
desempeño de dentro la organización.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Realmente los individuos esperan mucho
de sus supervisores, los supervisores
también esperan mucho de los
componentes de su grupo.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Ser pues supervisor con capacidad para
satisfacer las necesidades emocionales,
sentimentales y materiales de aquellos que
lo necesiten son cualidades esenciales en
todo liderato.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Cuando a un individuo se le llama para
desarrollar actividades supervisoras, ese
solo talento no le es suficiente para
asegurarle el éxito como supervisor.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
Este también debe poseer habilidad para
fijar y lograr objetivos, establecer prioridades
y planes de acción, tomar decisiones,
organizar las tareas, motivar a sus
colaboradores, controlar el curso de las
acciones y retroalimentar a su personal.

Lic. Juan Mccabe
(809) 768 - 1855
En otras palabras, debe saber
manejar los recursos con que se
dispone para lograr los objetivos
y metas establecidas.

Taller manejo & estrategias de supervisión

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Taller manejo & estrategias de supervisión

Similar a Taller manejo & estrategias de supervisión (20)

Más de Juan Miguel Mccabe Peña

Más de Juan Miguel Mccabe Peña (10)

Último

Último (12)